基于用戶體驗的高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用影響因素研究

李惠娟 李佳慧 陳鳳騰

徐州工程學(xué)院經(jīng)濟學(xué)院 江蘇徐州 221111

教育發(fā)展水平是衡量一國綜合國力的重要標(biāo)志之一。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對高等教育產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，學(xué)生通過計算機網(wǎng)絡(luò)獲取知識和信息，教師通過網(wǎng)絡(luò)傳授知識，比傳統(tǒng)課堂傳播面更廣。為深入貫徹落實黨的十九大精神，加快教育現(xiàn)代化和教育強國建設(shè)，培育創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展新引擎，《教育信息化2.0行動計劃》出臺，計劃到2022年基本實現(xiàn)教學(xué)應(yīng)用覆蓋全體教師、學(xué)習(xí)應(yīng)用覆蓋全體適齡學(xué)生、數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校，建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺。探索信息時代教育治理新模式是該計劃“三全兩高一大”的發(fā)展目標(biāo)的基本要求，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺建設(shè)的重要性也因此愈加凸顯[1]。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程將線上學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)課堂教學(xué)相結(jié)合[2]。根本目的是讓學(xué)生可以不分時間、地點地接受教育，讓更多的學(xué)生共享優(yōu)質(zhì)資源并互相交流。從2003年開始，我國精品課程啟動建設(shè)，各高校也開始建設(shè)各類網(wǎng)絡(luò)課程，網(wǎng)絡(luò)公開課、MOOC、微課等在近年得以發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在高校教學(xué)中的應(yīng)用也越來越廣泛[3]。

國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的影響因素研究大都關(guān)注平臺的結(jié)構(gòu)和功能[4-7]，較少關(guān)注用戶體驗，這使大學(xué)生的真正需求不能被了解，很難促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的迅速發(fā)展。本研究關(guān)注高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)平臺使用體驗，通過對大學(xué)生的問卷調(diào)查找出影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用的因素，并給出提升平臺使用效率的建議，對于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的發(fā)展具有重要意義。

1 問卷設(shè)計與調(diào)查

1.1 問卷設(shè)計

傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式由學(xué)生、教師、教學(xué)內(nèi)容組成，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的教學(xué)系統(tǒng)由學(xué)生、教師、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具組成。為了解高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的使用狀況，調(diào)研了徐州工程學(xué)院的超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。徐州工程學(xué)院使用超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺多年，2016年把網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)與必修課程考核結(jié)合，具有較廣泛而科學(xué)的研究基礎(chǔ)。在設(shè)計調(diào)查問卷過程中，借鑒前人研究并根據(jù)使用者的意見和建議，從調(diào)查研究的科學(xué)性、教師需要、學(xué)生需要等角度對問卷結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。在調(diào)查問卷初稿制訂后，向40名學(xué)生發(fā)放問卷，回收35份，刪除了辨識度較低的題目、選項后并聽取了答卷者意見，對部分題目及選項的設(shè)計進(jìn)行修改，以便于答題者理解，從而完成了問卷定稿，問卷結(jié)構(gòu)見表1。

表1 問卷結(jié)構(gòu)表

1.2 問卷調(diào)查

本次問卷調(diào)查借助問卷星平臺，發(fā)放時設(shè)置了“每部手機只能答一次”，最大程度上保證了調(diào)查數(shù)據(jù)的科學(xué)性。本次調(diào)查填寫問卷665份，回收率100%，經(jīng)過剔除和篩選，剩余有效問卷598份，有效率91%。樣本涉及學(xué)院較為廣泛，涵蓋了文、理、工學(xué)科，具有科學(xué)性。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 使用者因素

2.1.1 性別和年級

本次調(diào)查對象面向全校所有學(xué)生，在回收的598份有效問卷中，男女生數(shù)量分別為249人和349人，男女生比例約為4:6，與該校整體的男女生比例基本持平。此外，還特別邀請了40位該校剛畢業(yè)一年的畢業(yè)生(表2中簡稱“大五”)填寫該問卷，并回收有效問卷34份，占比5.69%。

表2 樣本學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計表

2.1.2 學(xué)院分布

徐州工程學(xué)院共有14個二級學(xué)院，因體育、食品、環(huán)境3個學(xué)院的問卷回收數(shù)量有限，故在此不做過多分析，最終確定對經(jīng)濟、管理、外國語、教科、藝術(shù)、人文、數(shù)理、機電、化工、信電、土木共11個學(xué)院的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，問卷在各學(xué)院分布如圖1所示。

圖1 問卷在各學(xué)院的分布情況

2.1.3 使用平臺的頻率和時長

調(diào)查結(jié)果顯示，從使用頻率看，每學(xué)期使用1～2次的人最多，占被調(diào)查者的36.29%。隨著使用頻率越來越高，使用人數(shù)越來越少，能做到每天都使用超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的學(xué)生較少，僅占被調(diào)查者的8.03%；每月使用1～2次的學(xué)生占比為29.6%，每周使用1～2次的學(xué)生占比為26.09%。

從使用時長看，大多數(shù)使用者每次使用超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的平均時長為1小時以下及1～2小時，所占比例分別為42.14%和41.47%，使用平臺的平均時長能達(dá)到3小時以上的人數(shù)僅占比6.25%。

對使用頻率和使用時長進(jìn)行交叉分析，使用頻率為每周1～2次及平均每次使用時長為1小時以下的人數(shù)最多，為107人；而保證每天都用或者每周使用1～2次、使用時長在2～3小時甚至3小時以上的人數(shù)最少，加起來僅為24人，占4%，如表3所示?？梢钥偨Y(jié)出該平臺的使用特征為使用效率不高、平均使用時長短、難以和平臺的投資相匹配。

表3 超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用頻率及時長統(tǒng)計表

2.1.4 了解平臺的途徑及使用原因

針對使用者了解到超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的途徑及使用該平臺的原因，調(diào)查問卷中設(shè)計了兩個問題，目的是探究使用者使用該平臺的原因中主觀因素和客觀因素分別發(fā)揮多大作用。

結(jié)果顯示，學(xué)生了解超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的途徑主要是任課教師推薦，占比為58.86%，由他人推薦得知的占20.9%，而由自己瀏覽學(xué)校網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)該平臺的僅占被調(diào)查者的16.56%。

調(diào)查學(xué)生們使用該平臺原因，有近一半的學(xué)生是因為超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺對學(xué)習(xí)有幫助而自愿使用，因該平臺有意思所以個人喜歡用的占被調(diào)查者的33.61%(如圖2所示)。

圖2 超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用原因

2.1.5 使用者對平臺應(yīng)用的主觀感受

針對平臺的設(shè)計和應(yīng)用特點，在調(diào)查問卷中設(shè)置了兩個多選題，讓被調(diào)查者從正反兩面分別評價超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在實際應(yīng)用中的特點。主要運用了比較分析法，將它與傳統(tǒng)課堂相比較(見表4)。

表4 超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺與傳統(tǒng)課堂的優(yōu)缺點對比

還有一些調(diào)查者反映平臺存在著“沒有老師講的好，只能作為輔助工具”“平臺應(yīng)用起來有些死板不靈活”“使用時容易受到校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)限制”問題。

2.2 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺板塊設(shè)計因素

平臺是功能的提供者，用戶則是平臺功能的需求者。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺發(fā)展的前期一直是走“供給側(cè)路線”，即提供什么即使用什么，用戶只能被動選擇平臺提供的功能，而若想讓超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺物盡其用，則要向“需求側(cè)路線”轉(zhuǎn)變，即需求什么即提供什么。因此，了解用戶對平臺板塊設(shè)計的評價至關(guān)重要。用戶對平臺設(shè)計內(nèi)容的評價圍繞平臺首頁功能以及使用率最高的學(xué)習(xí)空間功能兩部分展開。

對于平臺首頁功能，雖然課外資源更為豐富，但由于很多資源并不是課程學(xué)習(xí)任務(wù)要求必須學(xué)習(xí)的，所以少了一些具有較大影響作用的客觀因素，這讓使用者在選擇功能時更多考慮主觀意愿和自我需求。在平臺首頁的諸多功能中，經(jīng)常使用本校課程功能的人占比最高，為31%；其次是使用通識選修課功能，占比19%(如圖3所示)。

圖3 超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺首頁功能使用者偏好功能統(tǒng)計

對于學(xué)習(xí)空間板塊，因為使用者最常用，并且與傳統(tǒng)課堂聯(lián)系最多，所以在設(shè)計調(diào)查問卷時圍繞該功能使用的滿意度、優(yōu)缺點及偏好展開。結(jié)果顯示，大部分平臺使用者對于學(xué)習(xí)空間板塊的設(shè)計較為滿意，其中對于該功能很滿意及滿意的人數(shù)占比分別為17.89%，56.52%，共計74.41%；不滿意且認(rèn)為設(shè)計不合理的占16.05%，很不滿意且認(rèn)為設(shè)計很不合理、使用很不方便的占9.53%，學(xué)習(xí)空間板塊總體處于中等偏上水平。

對學(xué)習(xí)空間的優(yōu)點進(jìn)行分析，56.52%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)習(xí)空間板塊的作業(yè)提交流程簡單，省時省力，這也是占比多高的一項，可見線上提交作業(yè)還是為大多數(shù)用戶贊賞的；此外，49%的被調(diào)查者認(rèn)同學(xué)習(xí)空間板塊有學(xué)習(xí)資料獲取便捷優(yōu)點，其他優(yōu)點如圖4所示。

圖4 超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺學(xué)習(xí)板塊優(yōu)點現(xiàn)狀分析圖

進(jìn)一步對缺點進(jìn)行分析，44.98%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)習(xí)空間入口深，不易發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入。學(xué)習(xí)空間的入口在首頁的右上角，相比較其他板塊確實較小且容易忽視，如果不是事先有人告知很容易忽略，其他缺點如圖5所示。

圖5 超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺學(xué)習(xí)板塊缺點現(xiàn)狀分析圖

由于使用習(xí)慣不同，即使有學(xué)習(xí)任務(wù)要求的客觀因素存在，學(xué)習(xí)空間各功能被使用的偏好還是有所不同。使用作業(yè)功能的人數(shù)最多，占被調(diào)查者的47.16%，反映了學(xué)習(xí)任務(wù)要求這一客觀因素在影響使用者選擇上的重要作用；其次是使用資料功能，占被調(diào)查者的25.75%，再次是討論功能，占13.04%。這既是使用者自主學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)，也是資源共享傳統(tǒng)課堂模式轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)。

2.3 線上、線下教學(xué)資源分配因素

就目前教學(xué)平臺與傳統(tǒng)課堂線上、線下學(xué)習(xí)資源的分配狀況而言，63.38%的被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)在的分配結(jié)合程度是合理的，學(xué)習(xí)效率也挺高；但是也有24.08%的被調(diào)查者認(rèn)為線上、線下的教學(xué)任務(wù)重合太多，過于贅余。

為了尊重大多數(shù)使用者感受，適當(dāng)調(diào)整線上、線下資源分配程度不失為理性選擇。根據(jù)被調(diào)查者的反饋，大多數(shù)人認(rèn)為線上、線下學(xué)習(xí)任務(wù)部分重疊比較合適，既可以鞏固重點知識，又可以拓展思維。這對于任課教師在傳統(tǒng)課堂授課和使用平臺上傳學(xué)習(xí)資源具有借鑒意義。

2.4 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的宣傳因素

在598位被調(diào)查者中，僅有16.39%的被調(diào)查者認(rèn)為自己已經(jīng)熟練掌握平臺的使用方法，53.85%的被調(diào)查者只是基本掌握了使用方法，21.57%的被調(diào)查者僅掌握了少部分的使用方法，甚至有8.19%的被調(diào)查者表示自己完全不會使用該平臺，這雖然與使用者個人不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān)，但是也說明了平臺宣傳不充分的情況。

調(diào)查還顯示，超過70%的被調(diào)查者表示在平臺使用過程中會偶爾遇到困難，并且通常會選擇與同伴合作解決或者求助網(wǎng)絡(luò)；只有13.21%的被調(diào)查者表示會選擇求助于教師；22.74%的被調(diào)查者在遇到使用困難時選擇在平臺上提問，這種方式雖然偶爾有用，但是效率較低，在求助同伴、網(wǎng)絡(luò)無果的情況下，其實應(yīng)該向負(fù)責(zé)平臺維護的教師求助。高校應(yīng)用某種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺時，往往有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)平臺日常運行維護等工作。在進(jìn)行平臺宣傳時把負(fù)責(zé)平臺維護的教師的聯(lián)系方式廣而告之，則會大大提高問題的解決效率。

關(guān)于徐州工程學(xué)院對超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的宣傳問題，41.64%的被調(diào)查者表示學(xué)校的宣傳力度還可以，想知道的信息都可以知道；25.92%的表示學(xué)校宣傳力度很大，想不知道都難。65.55%的使用者希望從學(xué)校對該平臺的宣傳活動中獲取的信息是平臺提供的資源、內(nèi)容，可見使用者對于平臺提供的服務(wù)內(nèi)容還不是很明確，需要得到解答和指導(dǎo)。分別有54.35%和58.7%的被調(diào)查者希望在宣傳中獲得平臺資源與課堂的相關(guān)性以及該平臺的使用價值信息，這反映出學(xué)生并不太了解平臺設(shè)計的初衷及使用意義。如果這一點得不到廣泛了解，對于平臺的應(yīng)用推廣以及投資回報的實現(xiàn)都有影響。

3 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用效率提升策略

3.1 加強宣傳培訓(xùn)

以往的宣傳渠道過于單一，宣傳效果不理想，因此拓寬宣傳渠道，增加宣傳方式多樣性很有必要。

常規(guī)宣傳手段有講座、班會、展覽等。邀請平臺維護的教師給學(xué)生進(jìn)行專題講座的宣傳，還可以現(xiàn)場師生互動，答疑解惑；主題班會的形式則需要提前對班委進(jìn)行培訓(xùn)，還可以由平臺維護部門制作一套圖文并茂的宣傳手冊和PPT演示模板，組織各班班委參加超星網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的培訓(xùn)活動，各班班委在主題班會上先將宣傳手冊發(fā)放，再在班級宣傳和操作展示，雖然有些費時費力，但是效果可以得到保障；展覽等方式則是在宣傳長廊放置展板等，這需要學(xué)生自行駐足觀看，效果得不到保障，宣傳效果不如前面幾種方法。

新媒體在近幾年發(fā)展迅速，高校宣傳時可以借助微信公眾號、官方微博等發(fā)布網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用指南等，甚至可以拍攝一個小視頻發(fā)布在新媒體工具上，以操作演示平臺各功能的使用方法。如果能做成動漫的形式，則更有吸引力。

3.2 建立互動反饋機制

平臺功能和使用者差異性存在的原因在于二者之間缺乏有效溝通。

可以在平臺上設(shè)置專門的反饋渠道，供使用者留言反饋。關(guān)于平臺的功能反饋可以由后臺維護者綜合反饋情況和實際情況，并及時進(jìn)行調(diào)整，或者反饋給平臺設(shè)計開發(fā)部門以改善現(xiàn)有設(shè)計缺陷；關(guān)于平臺資源的反饋，可以在學(xué)習(xí)空間設(shè)置師生互動功能區(qū)，師生直接互動，既可以解答學(xué)習(xí)疑惑，教師也可以根據(jù)學(xué)生反饋及時上傳資源。

3.3 合理分配學(xué)習(xí)資源

平臺的一大功能是輔助傳統(tǒng)課堂教學(xué)，補充課程相關(guān)知識，提供拓展途徑，幫助學(xué)生課外學(xué)習(xí)等，需要在把握“輔助度”上要下功夫。

作為傳統(tǒng)課堂的輔助工具，平臺“學(xué)習(xí)空間”中提供的功能已經(jīng)基本可以滿足需求，但在上傳資源方面，大部分的資料是傳統(tǒng)課堂上已經(jīng)講過的，重疊度太高，這樣一來不僅是對該功能的浪費，而且也無法滿足學(xué)生拓展知識的需求。

因此，在平臺資源建設(shè)時要根據(jù)教學(xué)任務(wù)加入課堂內(nèi)容和課外拓展內(nèi)容，對使用者而言，如果發(fā)現(xiàn)課堂上某個知識點理解不透徹，可以在線上平臺找到對應(yīng)知識點；拓展部分可以幫助使用者更好地理解所學(xué)課程，提高使用者課程學(xué)習(xí)的廣度和深度。