高校大學生網絡群體性事件的生成及應對

王徐雪

摘要：在新的形勢下，高校大學生網絡群體性事件頻發，給和諧校園的構建及社會穩定帶來了考驗。在限定高校大學生網絡群體性事件概念內涵及特點的基礎上，從預防、引導和反思這三方面探討應對高校大學生網絡群體性事件的主要路徑，為處理高校大學生網絡群體性事件提供有益的參考和借鑒。

關鍵詞：高校大學生網絡群體性事件 思想政治教育 生成 應對

中圖分類號：G647 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）06-0163-03

一、高校大學生網絡群體性事件的內涵及特點

目前，作為一個提供信息交流和資源共享的平臺，互聯網已成為網民參與社會活動的重要載體。2017年1月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，互聯網普及率為53.2%，在年齡結構上，20～29歲年齡段的網民占比最高，達30.3%，成為規模最大的網絡活動參與體。德國哲學家、社會學家哈貝馬斯認為，蓬勃發展的公共領域是民主、平等、參與意識成長的基本條件。也就是說，在開放自由的網絡環境里大學生易受群體化影響。

“高校大學生網絡群體性事件中的‘高校不僅具有事件發生具體地點的含義，還有背景、制度、參與者、影響范圍等諸多方面的內涵，不能僅作簡單定語修飾就用群體性事件和網絡群體性事件替代高校大學生網絡群體性事件。”從這個意義上來說，高校大學生網絡群體性事件就是以互聯網為工具，在高校范圍內發生的，與大學生或某些校園事件有緊密聯系的，參與者以大學生為主的，有一定社會影響的，對學校正常教學、生活秩序乃至政治穩定和社會安定有一定沖擊的網絡群體性事件，其特點呈現為：

突發性與從眾性。一般性的群體性事件都有一個集聚的過程，而高校大學生網絡群體性事件則不同。高校作為一個強大的社交圈，它會在短時間內集聚龐大的大學生群體，加之這一群體對網絡的關注度高，對信息的瀏覽、轉載、評論量大，當其對某一事件產生看法時，便會通過各種網絡渠道發聲、表述自己的觀點。這些觀點往往呈現出幾種狀態：“一邊倒”“各抒己見”或是“對立”，均代表不同群體的觀點，時常引起幾方之間的沖突。很多情況下，學生的主觀意愿并不是參與到事件中，僅僅是為了隨大流，再加上網絡虛擬空間匿名性的遮蓋，讓他們可以隨心所欲地挑選“戰隊”。

虛擬性與現實性。高校大學生網絡群體性事件的虛擬性表現在發生平臺是虛擬的網絡世界，當學生在網絡上發現熱議話題時，會在這個隱匿的世界里發表見解、表達情感，展現出虛擬世界中的“自我”，達到“自我認知”和“自我實現”的需要。這樣的事件在一定程度上會折射到相應的現實生活事件中，現實世界中的事件也會映射到網絡中。

連鎖性與潛伏性。大學生多為異地求學，生活在半社會化的校園之中，互聯網的發展加強了大學生這一網絡受眾之間的相互交流，加速了信息的傳播，這些因素都為高校大學生網絡群體性事件儲存能量。當發生與個體、群體有關的事件時，在互聯網這個信息交互平臺中便極易產生連鎖反應，波及面很大。通常情況下的網絡群體性事件在發生后都會有“殘留”地潛伏下來，當沒有類似事件發生時，“殘留”會被真空般放置，但是當其他類似事件爆發時，這些被真空放置的“殘留”會像接觸到空氣的“細菌”，急速傳播、發酵，未徹底得到合理解釋的高校群體性事件會被再次拉回至大眾視野。

非理性與短暫性。大學生作為一個特殊年齡階段的群體，在不同場合扮演不同角色，因此他們需面對來自多方面的輿論壓力。面對壓力，部分學生理性面對，部分則消極應對，甚至逃避，把壓抑的不滿情緒，通過網絡得以宣泄，很大程度上表現出不理性的一面。通常情況下，高校大學生網絡群體性事件并沒有干涉參與者的利益，而是事件本身引起了共鳴。一般來講，高校大學生網絡群體性事件的結局往往在“無名怒火”得到宣泄后，理性逐步占據上風時被解決，持續期較短。

二、高校大學生網絡群體性事件產生的成因分析

第一，社會環境日趨復雜。一方面，國內外反華勢力依然存在，他們通過網絡、文化宣傳等方式，極力宣揚資本主義思想，刻意歪曲社會主義價值觀，把對象主體放在三觀塑造期的青年學生身上，借助虛擬的網絡世界，利用青年的愛國熱情，制造混亂，影響我國安定團結的社會環境，腐蝕青年的思想意識。另一方面，受經濟發展形勢的影響，處于轉型期的中國社會在各個方面還在不斷發展中，給大學生的學習、就業和生活帶來一定的壓力。其中，部分意志立場不堅定、自我承受能力不強的學生，易產生偏激消極的想法，并反映到虛擬世界中。他們借助網絡的虛擬性、身份的匿名性表達不滿，這些想法一旦在網絡上尋到知音，群體集聚到一定程度，且網絡營地無法滿足群體欲望時，很有可能爆發大學生網絡群體性事件。

第二，網絡監管尚未完善。近幾年的高校大學生群體性事件中，網絡扮演著廣播員的角色，它使信息高速傳播并發酵，但目前我國網絡平臺鑒別真假信息的效度有限，致使真假難辨的信息在網絡世界中泛濫。加之當前從事網絡監管運營的工作人員所接受的關于社會發展理論、時事政治等方面的教育有限，對待此類問題的敏感度不夠，在技術水平等方面存在欠缺，以至于當一些虛假的、不良消息在網絡上出現的時候，不能及時采取措施過濾、刪除。當大學生瀏覽到這些信息時，在強烈的刺激和干擾下，不去理性探究事實真相而在網絡上盲目“伸張正義”，成為所謂的“吃瓜群眾”。

第三，訴求機制尚未健全。一方面，在當代大學生群體當中很大一部分屬于獨生子女，住宿舍、吃食堂的群體性生活模式是常態，這種群體性生活使得獨生子女以個人為中心的意識被打破，在與相異的個體進行群體生活的過程中，必然會產生摩擦。此類問題往往會在網絡上呈現，但是卻排解困難，很難引起重視。另一方面，在當前國內高校的管理模式中，學生仍處于受監管的角色，在自我訴求、學校管理、規則制定等方面都缺乏發聲權。當學生表述的意見受到壓制時，極易形成不良情緒和逆反心理，四處尋求“發泄”場所，此時的高校大學生網絡群體性事件發生概率便會增大。

第四，思想心理尚不成熟。總體而言，當代大學生充滿朝氣、求知欲強、思維活躍，對世界形勢關注度強，具有敏銳的洞察力。但是在看待某些問題時由于缺乏社會閱歷，言行難免簡單化、片面化，容易沖動、隨大流、不能理性思考。加之網絡在客觀上會放大學生內心世界不曾表現的隱性自我，因此行為表現容易極端化。其次，叛逆作為這個年齡階段的心理特點，表現較為突出。當網絡熱點事件發生后，大學生看到的如果只是有關部門的消極應對（屏蔽輿論、刪除話題、刻意回避等），而不是積極的回應和解答。在一定程度上會激發學生的好奇心和由此滋生的對抗性心理，討論欲望高漲。

三、應對高校大學生網絡群體性事件的主要路徑

（一）加強高校大學生網絡群體性事件的預防

首先，完善學生利益訴求平臺。高校要高度重視校園的日常秩序，完善相應的網絡信息平臺，解決學生反映較為強烈的問題，最大限度上滿足學生的合理要求，減少矛盾的產生。一般情況下合理的利益訴求是學生向學校反映自身需要、維護自身權益的一種途徑，如果學校沒有建立起與之相符合的利益訴求機制，學生則訴求無門。當問題被合理解決時，事件便會淡出學生視線。與此相反，只是采用強硬手段刪除、屏蔽或避免正面談論，關注度反而升高。由此，需建立校級、院級微信公眾號專欄等，第一時間查看學生提供的意見及建議，營造互信、互動的學習生活環境;還應有專門的校長接待日、師生座談會等來切實解決學生的利益訴求，一定程度上培養學生用理性方法看問題、在體制框架內解決問題的習慣。

其次，制定行之有效的高校大學生網絡群體性事件預警制度。建立“學工部+保衛處+后勤處+輔導員+學生干部”組成的五位一體的管理領導小組，明確職責范圍，充分發揮各組成部門的優勢實力，形成相互協作、內外聯動的工作運行模式;在管理領導小組的指導下，群策群力，建立健全一套科學、規范的高校大學生網絡群體性事件預案體系，需包括：總體預案和專項應急預案，在分類管理、分級負責的原則上，明確事件處理的方法和措施，真正做到領導到位、制度到位、責任到位、落實到位。

再次，要注重培養一支高素質、專業化的高校網絡思想政治教育工作隊伍。高校網絡思想政治工作隊伍在處理高校大學生網絡群體性事件中扮演著重要角色，不僅要熟知基本政策，具有豐富的理論與實踐經驗，還要熟練掌握科學運用網絡的方法。所以，思想政治工作者要不斷創新和改進工作方式，以快捷有效的行動和敏銳的思維去把握問題的核心;熟練掌握網絡的基本特性和網上輿論發布的特點，在網絡空間中爭當主流文化的引領人，借助平等對話、研討、交流等形式，用事實和真理制造“輿論”，引導教育對象形成正確的價值觀念;培養自身成為網絡中的德育“播種機”，充分發揮網絡思想政治教育工作者的重要作用。

（二）注重高校大學生網絡群體性事件過程中的引導

首先，進行正確的輿論引導。正確的輿論引導是處理高校大學生網絡群體性事件的關鍵一步。為此，要及時、準確地把握網絡信息傳播動態，并采取措施對網絡輿論進行正確的引導，用事實擊退負面影響。具體來說，對于無事生非、惡意歪曲、混淆視聽的言語，及時刪除，或者組織網民用理性的聲音矯正不良言語，截斷不良信息傳播擴散的渠道;針對那些從善意角度出發，但又包含偏激情緒、過于片面的言辭，應理性客觀地分析言論中的合理性因素。在進行輿論引導的過程中，要堅持適度、及時和針對性的原則，對相關內容進行合理刊登，引導網民關注事件背后解決問題所付出的努力，有效化解矛盾;對于那些沒有看到長遠利益、不具有合理性的輿論，要從全局出發，柔和引導。

其次，發揮“意見領袖”的示范作用。大眾傳播學的研究顯示，意見領袖在輿論和信息傳播過程中擔當重要角色，起著媒介的作用，使輿論信息經歷“大眾傳播→意見領袖→般受眾”的過程。在網絡虛擬空間里，“權威法則”對于缺乏信息選擇處理能力的網民來講仍然適用，意見領袖在一定程度上為身處輿論洪流中的網民指明站隊。網絡意見領袖具有信息加工處理的微觀功能、影響網民認知的、態度的中觀功能，還有反映和引導社會輿論走向的宏觀功能。因此，鼓勵并培養一批有可靠的政治視角、豐富的知識儲備、掌握網絡語言的特點和規律、能夠對他人的思想施加一定影響的網上評論員來充當網絡世界的“意見領袖”是非常重要的。“意見領袖”有著強大的號召力和感染力，是網民們自愿追隨的對象。

再次，健全網絡思想政治教育內部阻斷機制。一般情況下高校大學生網絡群體性事件是遵循“偶發事件的刺激→情緒生成→群體反應→輿論再生→循環刺激”的發展模式產生、爆發、發酵的。因此，在高校大學生網絡群體性事件產生前，網絡思想政治教育的內部阻斷機制起著重要作用，這就要求發現“苗頭”，及時處理，阻斷信息傳播發酵。還有就是要在網絡思想政治教育過程中重視信息挖掘，把學校貼吧、論壇上學生發泄的不良情緒的零碎信息加以整合，找出共性，通過問題表面所傳達的信息分析事件實質。很多事件都會在情緒中表現，難免會不理性地夸大事件本身，而學生往往對夸張的事件有著很強的好奇心，所以原本的小事件極可能引起其他學生的連鎖反應。這就要求教育者在處理這些負面信息時要科學分析，理性給出見解，對于某些敏感話題或者已經引起廣泛討論的話題，要著重注意，及時解決，盡可能將問題消滅在萌芽中。

最后，深化現實與虛擬的心理調適。關注網絡虛擬社會中的大學生群體思想動態是網絡思想政治教育工作的重要內容。有針對性地關注特殊個體心理健康狀況，阻斷處于萌芽的消極心理;對已存在的消極心理，進行正確的引導，化解消極因素并將其轉化為積極因素。在現實生活中，應引導大學生進行自我心理調適，調整對生活和社會的態度，提高環境適應力，增強挫折承受力，理性對待突發事件。其次，要重視社會總體調適。馬克思曾說，“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上 ，它是一切社會關系的總和。” 因此，在日常的思想政治教育中必須重視大學生心理狀態，及時進行心理疏導，調適思想情緒。

（三）深化對高校大學生網絡群體性事件的反思

首先，重視人文關懷。重視對大學生的人文關懷，傾聽學生需求。思想政治教育者應充分重視人文關懷，傾聽學生的“聲音”。高校大學生大都存在或多或少的思想心理問題，輔導員與教師在日常生活中要對學生的思想心理問題及時疏導，定期談話交流，創設良好的師生互動模式，幫助學生建立積極樂觀的人生態度。由此可見，創設一個學生信任的心理問題交流渠道是非常必要的，可以讓其在情緒波動較大時得到心理釋放與調節，在困惑期找到正確的生活方向。同時，學校在學期伊始與結束的兩個特殊節點也應進行特定的心理健康普查，通過考量心理測試結果，讓輔導員及學校能及時了解學生的心理狀態，滿足其合理的需求，增強學生獲得感。再次，還可以采用“線上+線下”宣傳法律法規、思想道德模范事跡、榜樣在身邊的方式，敦促大學生理性思考、堅定信仰、完善人格。

其次，加強網絡心理指導。樂觀健康的心理素質，是形成良好道德品質和政治素養的基礎。網絡心理指導是教育者通過互聯網對教育對象進行心理素質培養，解決心理問題，提高心理健康水平的專業性手段和措施的統稱。在此，網絡被視為心理指導的一種工具或媒介。當然，網絡心理指導的順利進行離不開科學方法的支持，其中不乏認知療法。在網絡中，師生之間的一問一答會自動變成數據，這樣的數據適合記錄、保存和傳送，即使教師不在線，學生照樣可以通過反復閱讀這些數據，正確認識自己。其次，有討論療法。在校園網絡專題論壇上，都是年齡相仿的大學生，基本相同的生活經歷使他們可以通過思考討論來解決彼此的問題。這種方式自由、寬松，且不受時間地點的限制。再次，有評估療法。通過相關測試得出科學的分析與診斷，加之專業教師的指導，大學生可以更科學地了解自己各個方面的狀況，這為其正確認識自我、評價自我和發展自我奠定基礎。

再次，構建評價體系。建立完整的高校大學生網絡群體性事件事后評價體系，不僅是網絡思想政治教育的一個重要環節，更是其信息反饋的基本方法之一。網絡作為信息和知識的載體，不但可以代替傳統的評價載體而存在，而且效率更高，作用更大。就網絡思想政治教育功能而言有中介功能、鑒定功能、導向功能和判斷功能，要在了解其功能的前提和基礎上把握網絡思想政治教育的價值。其次，在構建評價體系時要注意的就是遵循網絡思想政治教育評價的原則，一般而言有客觀性原則、公平公正公開原則、方向性原則和針對性原則。最后，就是給出相對科學的評價指標，如對教育者工作的評價（教育工作評價、對實施過程的評價、對工作績效的評價）、對教育對象的思想品德的評價（對教育對象個體思想品德的評價、對教育對象群體思想品德的評價）等。科學的評估體系不僅是對事件的一種反思，更是完善體制機制的一種經驗。

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責任編輯：孫瑤