“一帶一路”背景下青島企業跨文化溝通的問題及策略

闞艷 鞏湘紅

摘要：“一帶一路”倡議中，青島被確定為新亞歐大陸橋經濟走廊主要節點和“海上合作戰略支點”的“雙定位”城市。在此背景下，青島企業不可避免地要與沿線國家進行跨文化溝通。但是，由于語言、非語言、宗教信仰、價值觀等方面存在的差異，跨文化溝通的過程中難免出現溝通問題。本文從跨文化溝通及文化差異的角度出發，闡述文化差異對青島企業與“一帶一路”沿線國家溝通會產生的障礙，并提出相應的解決策略。

關鍵詞：“一帶一路”；青島企業；跨文化溝通；策略

1.背景

“一帶一路”倡議中，青島被確定為新亞歐大陸橋經濟走廊主要節點和“海上合作戰略支點”的“雙定位”城市，在此背景下，青島企業的跨國經營也必將面臨多元的文化及由此引發的跨文化溝通障礙。跨文化溝通是不同文化和不同社會群體之間的一種互動。擁有不同的宗教、社會、種族、教育等背景的個人或者組織間的交流也稱為跨文化溝通。（鐘欣蕾、何岑成，2018）因為文化差異的存在，人們在交往過程中常常存在誤解，影響溝通效果。本文基于“一帶一路”的背景對青島跨國企業在跨文化溝通過程中出現的障礙進行了分析，并進一步提出有效的跨文化溝通策略，期望可以服務于“一帶一路”在青島的實施。

2.跨文化溝通在商務中的表現形式

2.1企業之間的跨文化溝通

在商務溝通中，雖然不同文化背景下的企業可使用相同的語言進行交流，但是仍不能避免跨文化溝通造成的誤解甚至是沖突。例如，中國人習慣在談判過程中強調已經達成的共識，而不是尚未解決的問題，希望借此創造一個和諧友好的談判氛圍。而加拿大人則覺得中國人一味強調已經達成共識的問題是浪費時間，并逃避尚未解決的問題。因此，這一溝通方式并未促進談判友好進行，反而造成了一些誤解。再如，在中國文化中，年齡越大權威越高，年齡的增長意味著智慧的累積。然而，在西方文化中，以美國為例，年齡大則意味著健康水平的下降，權力、地位等的喪失。

2.2企業內部的跨文化溝通

在跨國公司中，來自不同文化背景的人往往在公司運營和管理方面的認識不盡相同，這種差異會滲透到企業內部的各個環節。企業領導者若能掌握一定的跨文化溝通知識，則會更全面考慮到影響企業運營的各個要素，確保公司有序高效運轉。例如，辦公區域的布局，在許多文化中，個人空間是神圣不可侵犯的，如果距離過近則會讓其感到個人權益被侵犯。

3.引發跨文化溝通障礙的相關因素

3.1 語言層面引發的障礙

在國際商務交流和跨文化管理過程中，由于不同語言間翻譯的準確性有所偏差，導致信息沒有被有效地傳達甚至偏離原有含義的情況比比皆是（孫赫強，榮楠楠，2018）。比如同樣的詞在不同的文化中可能有不同的深層含義。例如，漢語中有姑姑、姨媽的說法，但是英語中卻只有aunt的說法。其次，不同的國家和文化句法規則不同。漢語的主語和賓語的順序不同于某些國家（如日本、韓國）語言句法中的順序。一般來說，非語言動作在不同的國家基本意思相同。但是，世界文化的多樣性也決定著非語言動作的多重含義。例如，在大多數國家，人們點頭表示同意，搖頭表示不同意。但斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國家的人則在搖頭點頭的含義上完全相反。

3.2 認知層面引發的障礙

宗教因素在跨文化溝通中起著至關重要的作用。信仰宗教的人們，對自己的宗教有強烈的自豪感和優越感。因此，在與信仰這類宗教的人們的交流過程中，信仰其他宗教的人或不信仰宗教的人，應時刻注意他們的言行態度，避免表達出具有宗教歧視的話語。另外，一些跨文化溝通上的沖突實際上是價值觀上的沖突。例如，團隊建設中所產生的問題可能由于中國人重視集體主義，而歐洲人重視個人主義引起的。大多數亞洲國家都比較保守，重視自己的文化。在溝通過程中，他們常常表現出懷疑的態度，并不愿意接受外國人的思想和觀點。因此，企業應謹慎地進行跨文化溝通，盡力消除猜疑，最終達成共識。

4.青島企業跨文化溝通的策略

4.1樹立積極的跨文化溝通態度

首先，青島企業要認識文化障礙的存在，積極糾正自身文化障礙，樹立積極解決跨文化溝通的態度。只有擁有正確的態度，努力整合不同的文化，才能促進跨文化交際中的溝通，減少組織關系中的業務失衡。其次，在跨文化溝通中，溝通雙方都應尊重對方的文化背景，避免敏感性、沖突性文化問題。當跨文化溝通出現問題時，雙方應從對方的立場考慮產生問題的原因，積極溝通，避免惡性循環，有效解決問題。

4.2加強跨文化溝通培訓

跨文化溝通培訓是解決跨文化溝通問題、提高跨文化溝通能力的有效方法。青島企業在對國外市場開展業務之前，應發展跨文化理解或跨文化培訓，派遣員工應積極學習他國文化，提高語言能力和跨文化溝通能力。同時，跨文化溝通培訓還要了解目標市場國家的宗教信仰、文化、風俗習慣和背景，了解當地的思維方式和行為習慣，要學會換位思考，積極進行跨文化溝通。

青島企業要以實現中外文化的融合為宗旨，以實現雙方的良好合作為目的，充分把握好中外文化的共性和個性、優勢和劣勢，吸收雙方文化的精髓，做到“取長補短，共同吸收，開創特色”；注重結合企業實際，形成具有本企業特色的生產經營組織、技術、產品和管理等多方面組成的整體文化；研究和應用跨文化管理，努力營造多民族優秀文化兼容的企業文化與企業精神，不斷提高企業國際化經營管理水準。

參考文獻：

[1]鐘欣蕾，何岑成.“一帶一路”背景下我國企業跨文化溝通的問題及策略[J].經營與管理，2018（03）：95-97.

[2]孫赫強，榮楠楠.淺析影響跨國公司在跨文化溝通中的要素及對策[J].經濟研究導刊，2018（21）：180-181+183.

作者簡介：

闞艷，青島理工大學商學院，研究方向：國際商務語言與文化；

鞏湘紅，青島理工大學人文與外國語學院，教授，研究方向：英語語言文學。