基于中文知識(shí)圖譜的電商領(lǐng)域問(wèn)答算法設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

摘 要：最近幾年來(lái)，由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，其直接促進(jìn)了人工智能服務(wù)的龐大需求，在基于知識(shí)圖譜的問(wèn)答中，有很多的問(wèn)答系統(tǒng)都是面向英文的，然而在中英文之間的語(yǔ)義表述有著極大的差異。在一定程度上我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)義數(shù)據(jù)也在大規(guī)模地得到發(fā)展，在電商領(lǐng)域問(wèn)答算法設(shè)計(jì)當(dāng)中也能夠給用戶提供一個(gè)較為智能的問(wèn)答系統(tǒng)而受到關(guān)注。因此，筆者主要是從電子商務(wù)的領(lǐng)域作為初始點(diǎn)，然后針對(duì)用戶在不同領(lǐng)域以及多樣性當(dāng)中對(duì)于中文知識(shí)圖譜的問(wèn)答算法系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的相關(guān)設(shè)計(jì)優(yōu)化，并提出了一個(gè)基于中文知識(shí)圖譜的自動(dòng)問(wèn)答框架，在一定程度上去實(shí)現(xiàn)提升用戶體驗(yàn)以及降低客服的工作壓力等。

關(guān)鍵詞：中文知識(shí)圖譜；電商領(lǐng)域；問(wèn)答算法；設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

在一定程度上中文知識(shí)圖譜是一種網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)義，知識(shí)圖譜的節(jié)點(diǎn)代表了實(shí)體和概念。隨著我國(guó)電商領(lǐng)域當(dāng)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化不斷發(fā)展，規(guī)模不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)逐漸向?qū)嶓w所轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換在某種程度上是被稱為語(yǔ)義演變。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域得到了快速的發(fā)展，在電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)上的客戶量也隨之增加，其商品也在不斷增多，正是因?yàn)檫@種情況的出現(xiàn)，讓其客戶量不斷加大，客戶量的增大就會(huì)給很多的人工客服帶來(lái)巨大的工作壓力，因此，基于中文的知識(shí)圖譜問(wèn)答系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，就會(huì)有效降低人工客服的工作壓力。在某種程度上，人工客服所需要的企業(yè)成本是相對(duì)較大的，這些原因的出現(xiàn)也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很難得到發(fā)展。然而在我國(guó)電商行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)中，有很多的商品質(zhì)詢服務(wù)都是需要依賴問(wèn)答系統(tǒng)的，目前，我國(guó)電商行業(yè)就是缺少一套完整的知識(shí)問(wèn)答系統(tǒng)，因此知識(shí)圖譜對(duì)于提升問(wèn)答系統(tǒng)的實(shí)用性研究具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、相關(guān)技術(shù)分析

1.實(shí)體識(shí)別技術(shù)分析

在基于中文知識(shí)圖譜自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)體識(shí)別是能夠?qū)χ形奈谋具M(jìn)行具體區(qū)分的，在某種意義上該問(wèn)題也得到了廣大研究學(xué)者的重點(diǎn)關(guān)注。在中文知識(shí)圖譜問(wèn)答系統(tǒng)分析過(guò)程中，其自身的實(shí)體識(shí)別能夠從用戶不同表述語(yǔ)句當(dāng)中去找到用戶主要想表達(dá)的核心詞匯。所以，中文知識(shí)圖譜問(wèn)答系統(tǒng)的實(shí)體識(shí)別也是當(dāng)前所要研究的基礎(chǔ)性工作。因此，在基于知識(shí)圖譜的自動(dòng)問(wèn)答算法當(dāng)中，實(shí)體識(shí)別是能夠定義為：一個(gè)K和所輸入查詢的s，來(lái)計(jì)算出所查詢的s在K當(dāng)中的匹配實(shí)體得分。一般意義的實(shí)體識(shí)別主要是包含了命名實(shí)體的識(shí)別，其又被稱之為“專名的識(shí)別”，在一定程度上主要說(shuō)的就是從文本識(shí)別當(dāng)中具有的特殊意義實(shí)體，也包含了機(jī)構(gòu)名、人名以及地名等內(nèi)容。

2.實(shí)體鏈接技術(shù)分析

實(shí)體鏈接技術(shù)主要是利用了構(gòu)建自然語(yǔ)言系統(tǒng)以及中文知識(shí)圖譜知識(shí)庫(kù)當(dāng)中的相關(guān)應(yīng)用，這也是電商領(lǐng)域中問(wèn)答系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在一定程度上問(wèn)答系統(tǒng)的研究范圍，能夠清晰地表達(dá)出用戶所想要表達(dá)的問(wèn)題所在，能夠快速地知道用戶語(yǔ)句中的含義。在某種程度上，因?yàn)榭蛻粢恢倍际嵌鄻踊?，因此鏈接客戶的表達(dá)以及知識(shí)庫(kù)也一直都是研究的重點(diǎn)。以往的實(shí)體鏈接任務(wù)的研究對(duì)象主要是包含了機(jī)構(gòu)名、人名以及地名等類型的實(shí)體名詞。在一定程度上所分析的任務(wù)是給定一個(gè)目標(biāo)，實(shí)體名詞以及實(shí)體名詞的查詢文檔，然后把目標(biāo)實(shí)體名詞和目前電商領(lǐng)域企業(yè)中的知識(shí)庫(kù)中已有的實(shí)體詞匯進(jìn)行相應(yīng)的匹配，看其是否能夠正確地鏈接。在電商領(lǐng)域當(dāng)中，其具有知識(shí)不斷變化、同意表達(dá)層出不窮等領(lǐng)域之內(nèi)的特征性，在一定程度上根據(jù)最近幾年的研究分析，相關(guān)研究學(xué)者通常使用BabeINrt來(lái)作為鏈接的輔助資源，在詞匯和近義詞匯之間進(jìn)行相似度的計(jì)算，在一定程度上不斷去提升所變化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言以及相關(guān)語(yǔ)義，這樣會(huì)讓以往的同義詞庫(kù)當(dāng)中的知識(shí)詞匯不能滿足現(xiàn)階段的需求。所以，在一定程度上能夠有效運(yùn)用同義詞的計(jì)算，來(lái)讓中文知識(shí)圖譜在電商領(lǐng)域中的問(wèn)答系統(tǒng)能夠體現(xiàn)出其自身的價(jià)值，在一定程度上也能夠有效解決客戶多樣化的問(wèn)題，從而促進(jìn)工作效率的提升。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

1.問(wèn)題的分類器分析

在一定程度上把知識(shí)圖譜當(dāng)中的實(shí)體概念以及相關(guān)屬性等詞匯引入到電商領(lǐng)域詞庫(kù)當(dāng)中，根據(jù)所獲取的集成來(lái)進(jìn)行抽取的標(biāo)注，在一定程度上共定義有八種問(wèn)題類型。對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的分類，首先要進(jìn)行的就是對(duì)于具體問(wèn)題進(jìn)行具體的分類，這樣能夠更為快速地知道問(wèn)題的重點(diǎn)所在，然后根據(jù)問(wèn)題種類當(dāng)中的關(guān)鍵詞去構(gòu)造出問(wèn)句的類別向量，在一定程度上問(wèn)題的分類大多數(shù)都是從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度所進(jìn)行分類的。因?yàn)楸疚闹饕腔贚ibSVM所進(jìn)行的分類研究。問(wèn)答系統(tǒng)時(shí)常所要重視的就是基于知識(shí)圖譜的問(wèn)答鏈接數(shù)據(jù)，只有這些相關(guān)數(shù)據(jù)有一個(gè)更為清晰的了解，才能夠讓問(wèn)答系統(tǒng)能夠更好地去服務(wù)客戶。

2.序列詞性依賴的標(biāo)注問(wèn)題分析

本文主要是基于某工業(yè)大學(xué)的LTP工具進(jìn)行詞標(biāo)注，來(lái)獲取標(biāo)注好的詞序列。在傳統(tǒng)的依存句法分析重點(diǎn)詞匯中實(shí)詞與實(shí)詞之間的關(guān)系是相對(duì)重要的，在一定程度上就需要更為關(guān)注有語(yǔ)義關(guān)系的詞匯。在某種意義上雖然SDP能夠有效地去提取語(yǔ)義相關(guān)的詞匯關(guān)系，但是在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中由于其所特定的領(lǐng)域問(wèn)句存在較多的問(wèn)題，其問(wèn)題可以概括為兩個(gè)方面：第一個(gè)方面是SDP的依賴相對(duì)復(fù)雜，與此同時(shí)其所針對(duì)的很多較短語(yǔ)句不能正常地去進(jìn)行相關(guān)信息的提??；第二個(gè)方面是SDP的效果以及訓(xùn)練太過(guò)于依賴語(yǔ)料，這種情況的出現(xiàn)讓其不能夠很好地運(yùn)用在電商領(lǐng)域當(dāng)中?；诖?，我們?cè)赟DP的語(yǔ)義依存序列以及特定的領(lǐng)域當(dāng)中的實(shí)體序列基礎(chǔ)上提出了依賴縮減的算法，其中所生成基于SDP初始化。在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)當(dāng)中所表示一個(gè)詞匯，每一條邊所表示詞匯之間的依賴關(guān)系，因?yàn)樵谝欢ǔ潭壬先鄙兕I(lǐng)域?qū)嶓w的支持，因此在SDP的描述流程下就會(huì)形成較為復(fù)雜的依賴結(jié)構(gòu)，從而讓其不能夠達(dá)到很好的問(wèn)答效果。

在基于中文知識(shí)圖譜的電商領(lǐng)域問(wèn)答算法設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，可以有效利用相關(guān)軟件比如CRF去進(jìn)行識(shí)別實(shí)體來(lái)合成相關(guān)數(shù)據(jù)，在一定程度上可以把產(chǎn)品的品牌以及型號(hào)進(jìn)行相關(guān)的合并，這樣是能夠有效防止產(chǎn)品標(biāo)簽的過(guò)多而出現(xiàn)的各種繁瑣步驟，在中文知識(shí)圖譜當(dāng)中有很多種的依賴關(guān)系都是能夠讓其成為多種基礎(chǔ)操作，具體的相關(guān)基礎(chǔ)操作可以表示為以下幾點(diǎn)：第一是反轉(zhuǎn)、第二是刪除、第三是保持、第四是合并。從某種層面上來(lái)說(shuō)OMT所表示的是刪除這一條詞匯的關(guān)系，并且要分開刪除所有節(jié)點(diǎn)詞匯之間的具體鏈接。在合并之后要保留詞匯之間的緣由節(jié)點(diǎn)，并且要使用原來(lái)的節(jié)點(diǎn)做出指向的關(guān)系，是能夠找到一種實(shí)際操作當(dāng)中對(duì)于該依賴進(jìn)行具體基礎(chǔ)操作的，從而提升其在問(wèn)答中的實(shí)際效果體現(xiàn)。

3.SPARQL的提取

SPARQL的模板是在上面所敘述的標(biāo)注序列當(dāng)中生成的，這個(gè)模板的實(shí)際應(yīng)用能夠極大程度地針對(duì)不同類型的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的回答。在一定程度上計(jì)數(shù)最值類問(wèn)題；其主要包含了一個(gè)聚合函數(shù)問(wèn)題的板塊。在定義聚合函數(shù)有計(jì)數(shù)和比較器以及過(guò)濾器三種問(wèn)題時(shí)，要定義其目標(biāo)是作為聚合函數(shù)的總目標(biāo)。在聚合函數(shù)中需要分開將其運(yùn)用在問(wèn)答計(jì)算類型以及比較類型的問(wèn)題當(dāng)中。事實(shí)類問(wèn)題；在定義的基礎(chǔ)查詢模板當(dāng)中，對(duì)于類似于完全正確的回答，是能夠使用c去代替所對(duì)應(yīng)的類型的，再實(shí)際利用詞匯信息和依存句法分析進(jìn)行相關(guān)三元組的信息提取，最后針對(duì)不同用戶所提出的問(wèn)題類型，去制定出相應(yīng)的語(yǔ)義模板，然后再結(jié)合相關(guān)的實(shí)體進(jìn)行詳細(xì)問(wèn)題答案的提取，這樣能夠讓問(wèn)答系統(tǒng)更為準(zhǔn)確地回答出用戶所需要知道的相關(guān)信息。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在基于中文知識(shí)圖譜的電商領(lǐng)域的自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)中，有效運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和實(shí)體識(shí)別技術(shù)以及實(shí)體鏈接技術(shù)，能夠提取相應(yīng)的語(yǔ)義槽，從而去構(gòu)建SPARQL的查詢。在一定程度上去結(jié)合電商領(lǐng)域的特征在實(shí)體識(shí)別中引入特定的實(shí)體識(shí)別，能夠促進(jìn)LTP的使用，本文所提出的系統(tǒng)是具有一定局限性的，其所制定的規(guī)則式確定標(biāo)簽，比如對(duì)于“給我所有電腦和電腦的顏色”這種類型的語(yǔ)句是不能得到信息的提取的。當(dāng)前隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，有很多的電商領(lǐng)域企業(yè)對(duì)于縮減規(guī)則的研究相對(duì)較少，除此之外，相關(guān)人員還需要把問(wèn)答系統(tǒng)當(dāng)中的用戶所提出的答案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，只有這樣才能夠有效促進(jìn)中文知識(shí)圖譜在電商領(lǐng)域問(wèn)答系統(tǒng)中的應(yīng)用。

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作者簡(jiǎn)介：廖美紅（1979.10- ），女，漢族，廣西南寧人，碩士，副教授，主要研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)