微信公眾平臺在醫(yī)院圖書館的價值及實踐

陳紅柳

[摘 要] 伴隨著科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交已成為人們生活中不可缺少的組成部分，這也拓展了圖書館服務(wù)的覆蓋面積。筆者對國內(nèi)醫(yī)院的圖書館利用微信公眾平臺來為院內(nèi)職工提供服務(wù)的實踐發(fā)展進(jìn)行了深入調(diào)查和研究，結(jié)合對于當(dāng)前醫(yī)院圖書館當(dāng)中微信公眾平臺應(yīng)用存在問題的分析，闡述微信公眾平臺應(yīng)用于醫(yī)院圖書館中的價值所在，以期通過微信公眾平臺的服務(wù)方式使醫(yī)院圖書館在未來的發(fā)展服務(wù)方向及內(nèi)容方面發(fā)揮出更為重要的作用。

[關(guān)鍵詞] 微信公眾平臺 醫(yī)院 圖書館

中圖分類號：G258.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、微信公眾平臺的優(yōu)勢

微信公眾平臺作為延伸于微信領(lǐng)域的極具便利性的交流平臺和工具，本身已經(jīng)成長為一個優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)單位，醫(yī)院圖書館作為一個對外提供服務(wù)和幫助的價值單位，應(yīng)對其加以有效利用。

第一，階段的用戶規(guī)模極為龐大。這些年來我國的互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)獲得了令人嘆為觀止的進(jìn)展，智能手機(jī)也已經(jīng)成為了擁有量巨大的手機(jī)類型。筆者查閱資料發(fā)現(xiàn)，截至2018年底，我國通過移動端上網(wǎng)的用戶人數(shù)已躍過10億人口的大關(guān)。另一方面，隨著科技的發(fā)展智能手機(jī)的價格也日益下降，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚錆撛谟脩袅恳彩挚捎^。微信作為一個市場占有率極高的社交產(chǎn)品，其對于信息的處理能力以及對于公眾平臺的構(gòu)建發(fā)展已經(jīng)趨于完善，因此，微信已成為現(xiàn)階段使用人數(shù)及下載人數(shù)最高的手機(jī)應(yīng)用，這對于推廣醫(yī)院圖書館微信公眾平臺十分有利。

第二，微信能夠快速有效地吸引移動互聯(lián)網(wǎng)用戶積極使用微信公眾平臺。移動端上網(wǎng)的用戶比例常年來居高不下，還一直保持著穩(wěn)步增長的趨勢。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2018年一整年來新增加的互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)中，有超過70%的用戶為移動端互聯(lián)網(wǎng)使用用戶，智能手機(jī)已經(jīng)取代電腦成為了新時代人們接觸網(wǎng)絡(luò)的重要介質(zhì)。移動端互聯(lián)網(wǎng)有著如此龐大的用戶數(shù)量是因為：一是移動端互聯(lián)網(wǎng)較為方便快捷，相比于電腦上網(wǎng)來說，手機(jī)上網(wǎng)更加方便快捷，可以隨時隨地利用手機(jī)來發(fā)起互動；二則是人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)的社交需求增長迅速，社交是人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中的必需活動，這對于社交應(yīng)用的開發(fā)是一個利好消息，使得微信在短時間內(nèi)取得了極大的用戶基數(shù)，傳統(tǒng)的電話短信功能已經(jīng)不能很好滿足人們的社交需求，移動互聯(lián)網(wǎng)下的社交應(yīng)用正不斷向平臺化的模式靠攏。微信不但能夠很好涵蓋傳統(tǒng)的社交方式，并且其在支付、視頻等領(lǐng)域的拓展功能，使得對于用戶的吸引力不斷增加。

第三，院圖書館可以通過微信公眾平臺及時向院內(nèi)職工甚至是患者發(fā)送信息，這極大改變了傳統(tǒng)的交流模式。因為微信公眾平臺有著強(qiáng)大的信息推送與交互功能，提升了圖書館日常的信息推廣廣度與深度。目前，微信公眾平臺已被廣泛用在圖書館當(dāng)中，充分利用好微信公眾平臺的用戶資源及其強(qiáng)大的功能，可以為使用者提供方便快捷的服務(wù)和良好的體驗[1]。

二、醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的實踐

（一）前期準(zhǔn)備

醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的建立應(yīng)充分發(fā)揮微信公眾平臺的特點，首先要借鑒和參考其他同類型微信公眾平臺的模板，并反復(fù)研究其優(yōu)點，之后結(jié)合本醫(yī)院的特點及現(xiàn)狀，探索出新的適合自身的微信公眾平臺。其中需要強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)階段微信公眾平臺的推廣是尤為重要的，一定要積極運用推廣手段，可以讓院內(nèi)職工以朋友圈推薦的形式，向周圍人群推廣。在宣傳方面，前期的力度一定要足夠，覆蓋所有能夠接觸到圖書館的微信用戶，不斷提高關(guān)注率。可以使用多種途徑向全院職工宣傳推廣微信公眾平臺，并且通過宣講的形式讓大家認(rèn)識到該平臺的積極作用，讓職工們產(chǎn)生興趣和依賴，而這建立在微信公眾平臺自身內(nèi)容的豐富程度之上。可以通過醫(yī)院自己的微信群來宣傳和推廣，編輯消息讓群內(nèi)成員能夠積極響應(yīng)。也可以舉辦活動來吸引關(guān)注，如舉辦抽獎活動，前提是需要關(guān)注微信公眾平臺等[2]。

（二）明確微信公眾平臺的定位

醫(yī)院的圖書館微信公眾平臺屬于內(nèi)部服務(wù)平臺，目的是向院內(nèi)職工、規(guī)培學(xué)員和實習(xí)學(xué)生以及患者提供信息服務(wù)。只有了解了定位方向，才能更好發(fā)展微信公眾平臺，更加快捷和方便地為院內(nèi)人士提供其所需要的信息服務(wù)[3]。

（三）發(fā)布和添加方式

微信公眾號的申請可以使用負(fù)責(zé)人的郵箱來登錄微信公眾平臺網(wǎng)站，在網(wǎng)站當(dāng)中按照注冊要求以及提示的方法來填寫醫(yī)院的資料信息完成申請，將醫(yī)院的標(biāo)志設(shè)置為公眾號頭像即可。登錄申請的微信公眾平臺后，需要在設(shè)置的頁面填寫一個微信公眾號，這一號碼要求方便記憶、利于填寫，另外還要注重號碼應(yīng)能夠向用戶展示出醫(yī)院圖書館公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容和方向。用戶關(guān)注醫(yī)院圖書館的途徑有三種，一是在微信當(dāng)中搜索設(shè)置的微信號碼來關(guān)注，用手機(jī)打開微信應(yīng)用，在頁面底部的通訊錄一欄點擊公眾號，之后點擊右上角的加號，輸入微信公眾號搜索關(guān)注；二是通過掃描二維碼的方式添加關(guān)注。三是通過好友的推薦，將公眾號發(fā)送給用戶直接關(guān)注。微信公眾號需要開啟自動回復(fù)的功能。

（四）微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容

針對醫(yī)院內(nèi)讀者需求，圖書館可以有針對性地推出以下服務(wù)內(nèi)容。（1）輸入“介紹”：獲取圖書館介紹信息。（2）輸入“科目類別”：獲取不同科室的文獻(xiàn)圖書序號。（3）輸入“期刊級別”：獲取最新國內(nèi)期刊級別名錄。（4）輸入“外文期刊”：獲取館藏外文紙質(zhì)期刊主要信息。（5）輸入“中文期刊”：獲取館藏中文紙質(zhì)期刊主要信息。（6）輸入“名字+續(xù)借”：若已借圖書無超期，工作人員幫忙完成圖書續(xù)借；若已超期，不可續(xù)借。（7）輸入“時間”：獲取醫(yī)院圖書館開館時間信息。（8）輸入“檢索”：獲取文獻(xiàn)信息檢索介紹。（9）圖書館通知公告（定期發(fā)送）。（10）新書速遞（定期發(fā)送）。（11）輸入“幫助”：返回本頁面，其中，第（1）～（5）（7）（9）（11）項內(nèi)容為自動智能應(yīng)答消息，第（6）項內(nèi)容讀者可與本館互動交流，第（9）（10）項內(nèi)容是消息定期推送。

定期維護(hù)微信公眾平臺是其發(fā)展的必要手段，在運營期間時刻關(guān)注服務(wù)方法的改進(jìn)，逐漸完善平臺當(dāng)中醫(yī)院圖書館的服務(wù)內(nèi)容，推送的信息文章內(nèi)容一定要具有價值，加強(qiáng)與用戶的互動交流。例如，幫助院內(nèi)職工方便快速地進(jìn)行館內(nèi)書籍的查閱和出借、改進(jìn)用戶在平臺內(nèi)咨詢時的針對性意見、讓用戶對于互動交流產(chǎn)生濃厚興趣，這些工作對于維護(hù)公眾平臺必不可缺。還應(yīng)合理利用微信自身所預(yù)設(shè)的服務(wù)，如語音、小視頻的推送。可以將平臺當(dāng)中圖書查閱服務(wù)放在醒目之處，這是圖書館服務(wù)的根本；增加問題咨詢和意見反饋等欄目，就可以有效吸引用戶。通過對于院內(nèi)職工的問卷調(diào)查，來了解不同群體對于醫(yī)院圖書館公眾平臺的不同需求，設(shè)立專題咨詢點，方便為不同用戶提供個性化的服務(wù)。

三、醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的價值

微信公眾平臺的出現(xiàn)徹底革新了傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館的服務(wù)內(nèi)容，在過去，圖書館將能夠為用戶建立什么數(shù)量級的資源作為其核心任務(wù)，而現(xiàn)如今醫(yī)院圖書館當(dāng)中的圖書等各方面資源已足夠豐富，那么其服務(wù)內(nèi)容的目標(biāo)也理所應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)生了轉(zhuǎn)變，著重于如何最大化使用館內(nèi)豐富優(yōu)質(zhì)的圖書資源。也就是說，醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的使用目的在于有效結(jié)合圖書館的資源與當(dāng)代圖書館移動服務(wù)的能力，合理利用資源的優(yōu)勢并提供更好、更方便的服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院內(nèi)職工個性化的需求來提供不同的服務(wù)，這將是醫(yī)院圖書館發(fā)展的新方向，滿足院內(nèi)職工需求是微信公眾平臺目前應(yīng)用于醫(yī)院圖書館的核心競爭力。

由醫(yī)院圖書館的館員管理微信公眾平臺，這有利于管理和經(jīng)營公眾號。根據(jù)醫(yī)院的特點將圖書館分為不同項目并分別設(shè)立館員，充分發(fā)揮參與信息服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)點，因為其自身對于館內(nèi)書籍信息了解充分，所以在公眾平臺運營管理方面有著專業(yè)的見解，定期與科研團(tuán)隊以及一線職工交流，不斷更新和完善公眾號內(nèi)容，形成館院協(xié)調(diào)機(jī)動有序的工作模式，為科研和臨床工作提供簡便、高效、個性化、專業(yè)化的知識服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆小坤，周濤.微信公眾平臺應(yīng)用開發(fā)從入門到精通[M].北京：清華大學(xué)出版社，2015.

[2]趙悅陽.醫(yī)學(xué)圖書館知識服務(wù)理論與實踐[M].沈陽：遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2014.

[3]張子娟.醫(yī)院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務(wù)的模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書館情報雜志，2016，25（4）：56- 57.