基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館信息服務創(chuàng)新研究

趙戰(zhàn)曲

摘要：大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，不僅給圖書館帶來了發(fā)展機遇，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。圖書館要基于大數(shù)據(jù)技術對自身服務管理體系進行完善，創(chuàng)新信息服務理念、管理方式、服務模式、服務平臺和質量評價標準，提升圖書館的信息服務能力、服務質量和服務效率。

關鍵詞：圖書館；大數(shù)據(jù)；信息服務創(chuàng)新

中圖分類號：G257 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）07-0035-02

1 引言

高校圖書館服務經(jīng)歷了較漫長的傳統(tǒng)文獻服務階段，隨著信息技術的不斷發(fā)展，圖書館的數(shù)字信息服務已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館的主要功能。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)時代的來臨，高校圖書館將迅速朝著數(shù)字化信息的方向發(fā)展，高校師生不再局限于書本，可能更加喜歡電子信息。高校圖書館的信息服務既是機遇也是挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)處理技術影響著圖書館信息資源基礎建設的發(fā)展，也將推動圖書館信息資源存儲的發(fā)展[1]。如何采用基于大數(shù)據(jù)的方法和手段對圖書館信息資源進行處理，使師生能從眾多圖書資源中迅速獲取所需要的信息資源，已成為高校圖書館需要解決的重要問題。充分利用數(shù)字資源創(chuàng)新圖書館信息服務，提高信息服務的效率、充分滿足師生的個性化需求，為廣大師生提供更加高質量服務是圖書館信息服務的發(fā)展趨勢之一。

2 圖書館傳統(tǒng)信息服務的不足

圖書館傳統(tǒng)的信息服務手段相對落后，一般采取圖書外借和圖書閱讀。這種方式雖然簡單，但讀者獲取的信息資源與圖書館擁有的信息資源存在較大差距。圖書館資源相對豐富，而讀者每次借閱書籍的數(shù)量是相當有限，圖書館在開放期間用戶較多，圖書管理員的工作任務繁重，很難做到一對一的服務，造成讀者不能夠隨時隨地獲取信息資源[2]。

傳統(tǒng)圖書館主要是采用數(shù)據(jù)庫作為處理數(shù)據(jù)的技術平臺，數(shù)據(jù)庫只能處理一些簡單的數(shù)據(jù)單元和關聯(lián)數(shù)據(jù)，無法處理非結構化的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫分析技術也不能完成大量非結構化數(shù)據(jù)的可視化分析[3]。讀者難以根據(jù)自己的信息需求獲取資源，圖書館信息資源的利用率難以提高，圖書館不能實現(xiàn)以讀者需求為中心，不能實時地為讀者提供個性化的信息服務。

大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)時代背景下，高校圖書館的信息服務將迅速向數(shù)字化方向發(fā)展，利用計算機技術、網(wǎng)絡技術構建移動數(shù)字智能圖書館。目前很多高校都構建了移動數(shù)字圖書館[4]，并且擁有各種電子數(shù)據(jù)庫的文獻以及電子期刊。但由于缺少師生使用電子數(shù)據(jù)庫、電子簽的反饋信息，難以推動移動數(shù)字圖書館的有效使用。高校圖書館的信息服務是為廣大師生讀者服務，要滿足廣大師生的信息需求，也要體現(xiàn)出圖書館工作人員的服務價值。為此，圖書館的信息服務需要創(chuàng)新發(fā)展，以提升圖書館信息服務的質量與效率。

3 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館信息服務創(chuàng)新

3.1 信息服務理念創(chuàng)新

信息服務是高校圖書館為廣大師生提供的最基本的服務，大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)技術的發(fā)展不僅影響圖書館信息服務方式，也會影響圖書館發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的信息服務方式和手段均不能滿足廣大師生的個性化需求，高校圖書館要以師生需求為導向、以提供高效服務為目標，迅速改進、完善服務體系，更新服務理念，提高服務質量，為廣大師生用戶提供針對性、個性化的信息服務。

3.2 信息管理方式創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)時代，數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型豐富、數(shù)據(jù)結構多樣。圖書館的日常工作中會有一些結構化信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生，如圖書館業(yè)務系統(tǒng)中的師生借閱信息數(shù)據(jù)、圖書資料入庫、出庫信息數(shù)據(jù)等。也有一些半結構化以及非結構化數(shù)據(jù)，如文本信息和圖片信息、音頻信息、視頻信息等多媒體信息，這些數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的標準，存在重復和冗余，不能直接拿來使用。

圖書館要結合自身工作，提升云數(shù)據(jù)平臺的收集、處理、保存能力，提高數(shù)據(jù)分析能力。在使用這些數(shù)據(jù)時，需要建立數(shù)據(jù)倉庫、進行預處理，將數(shù)據(jù)挖掘技術引入圖書館的管理，挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)中的潛在關聯(lián)，以更好地為決策分析服務[5]。例如，可以對師生信息、借閱信息、圖書信息進行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)師生的個性化借閱需求，揭示不同專業(yè)師生對各類數(shù)字資源瀏覽下載的規(guī)律，最大限度發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算技術的作用，為廣大師生提供準確、高效的信息服務。

3.3 信息服務模式創(chuàng)新

圖書管理員傳統(tǒng)的服務方式是將圖書資料歸納、整理，合并成新的信息資源，再將這些資源提供給師生。廣大師生獲得的圖書資源來自圖書館工作人員提供的信息資源，師生只是被動地接受圖書館工作人員提供的信息服務，不能自主獲得自己想要的信息資料。圖書館要基于師生的不同需求，創(chuàng)新服務模式，利用大數(shù)據(jù)技術對信息服務的獲取方式進行研究，獲取不同師生的借閱特點，按照相關特點進行分類，定期推送有較高針對性的信息，完善的師生閱讀模型，根據(jù)師生差異提供不同程度的信息服務，從而滿足廣大師生的個性化需求。

充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)技術提升圖書館的智能服務能力，如師生在自助服務機上通過掃描身份證就能進行圖書的借閱。圖書館要完善各類信息采集、分析體系，對不同師生的信息資源需求進行分析和研究，主動收集各類信息，開發(fā)移動互聯(lián)平臺，利用移動互聯(lián)技術為師生提供圖書資料信息服務，打破的傳統(tǒng)圖書館的時空間局限性，使廣大師生能從大規(guī)模數(shù)據(jù)信息中通過關鍵詞信息，快速找到自己所需要的信息資源，從而降低圖書館工作人員的壓力，提升圖書館的服務效率和滿意度。

3.4 信息服務平臺創(chuàng)新

許多高校圖書館發(fā)了移動互聯(lián)平臺，通過移動互聯(lián)平臺實現(xiàn)圖書資料的查詢，既能能加強讀者與圖書館的聯(lián)系，又可以提升圖書館的吸引力。圖書館還要創(chuàng)新信息服務手段，整合各類平臺中的信息資源，采納師生的合理建議，主動采集各類數(shù)據(jù)信息。如教師將自己的研究成果在平臺上分享，擴充圖書館的信息資源，為科研人員帶來幫助，為學術研究提供參考，不斷提高平臺的服務能力。要通過大數(shù)據(jù)、云計算技術，主動提高信息收集能力，擴展圖書館的數(shù)字信息資源。

3.5 信息服務方式創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館的信息服務功能簡單、服務方式落后。高校圖書館擁有大量豐富的信息資源，但受到師生人數(shù)、借閱量、系統(tǒng)開放時間等方面限制，圖書館的服務水平和滿意度會受到影響。以大數(shù)據(jù)技術為基礎，對師生的數(shù)據(jù)信息進行研究分析，通過創(chuàng)新信息服務方式、服務手段以滿足廣大師生的個性化需求，根據(jù)用戶需求提供個性化信息服務，提升圖書館的整體服務水平、服務質量與服務效率。還可以通過大數(shù)據(jù)技術，使師生利用網(wǎng)絡實時獲取信息資源，根據(jù)個人需求訪問圖書館信息服務系統(tǒng)，提高資源的圖書館服務效率和資源利用率。

3.6 圖書情報工作創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)技術的迅速發(fā)展，圖書館的文獻資料收集也發(fā)生了較大變化。傳統(tǒng)圖書館一般只提供常規(guī)的信息資料分析與研究服務，而在大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)技術的支持下，高校圖書館可以提供更加傾向于知識服務與戰(zhàn)略決策咨詢等方面的服務。高校圖書館要以問題為導向，將工作重點從數(shù)據(jù)分析研究轉向問題分析，能夠根據(jù)師生的個性化需求提供相應的信息服務。要利用大數(shù)據(jù)、云計算技術，從師生的個性化需求出發(fā)，按照不同師生的特點進行分析、歸納、研究，有針對性地提升圖書館的情報分析能力，為讀者推送相關信息，要打造出個性化服務特色。

3.7 質量評價標準創(chuàng)新

廣大師生對圖書館服務質量的評價影響高校圖書館的發(fā)展。一直以來，高校圖書館忽略了廣大師生的評價，將工作重點投在圖書資料、文獻的收集工作中。隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，圖書館工作人員開始注重師生的服務滿意度評價，圖書館管理人員也需要掌握工作人員的服務質量。大數(shù)據(jù)技術可以獲得較為客觀的評價結果，從而完善圖書館的服務評價標準體系，建立完善的評價反饋體系和動態(tài)服務質量評價模型，對服務質量進行分析，發(fā)現(xiàn)存在的不足，有效改善圖書館服務體系，有針對性地提升服務質量。

4 結語

大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)技術的發(fā)展，既給高校圖書館帶來了發(fā)展的大好機遇，也帶來了如何應用新技術的挑戰(zhàn)。高校圖書館要基于大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)技術對自身服務管理體系進行完善，積極創(chuàng)新，提升自身的信息化服務能力，以滿足廣大師生讀者的個性化需求。

參考文獻：

[1] 蘇新寧.大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)[J].中國圖書館學報， 2015， 41（6）：4-12.

[2] 林玉平.淺談高校圖書館信息服務的現(xiàn)狀與建議[J].中國管理信息化， 2018， 21（12）：168-169.

[3] 張冬梅，劉紅芝，戈妍妍.我國圖書館大數(shù)據(jù)建設研究綜述[J].圖書情報導刊， 2018（11）：73-78.

[4] 張勇.移動環(huán)境下高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)服務模式研究[D].吉林大學， 2017.

[5] 李雙玲.基于大數(shù)據(jù)分析和信息挖掘的圖書館智慧服務研究[J].圖書館學刊， 2017 （11）：85-89.

【通聯(lián)編輯：王力】