“微信公眾號：大學生服務交流平臺”的設計與實現

袁玉萍 潘曉歡 陳芬 楊玉蓓

摘要：在校園的公告欄經常可以看到學生們張貼的失物或者尋物啟事，每次期末大考過后也會有大量的校園卡、課本找不到失主；到了畢業季，又經常看到很多師兄師姐們將無法帶走的學習生活用品隨意丟棄，造成了資源的浪費，筆者設計了一個基于微信公眾平臺的大學生服務交流平臺，給廣大學生提供失物/尋物、二手交易的場所，并整合大學生們常用的生活服務信息，有效提高了學生的生活和學習質量。

關鍵詞：微信公眾號平臺；服務交流平臺；創新創業

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2019）07-0105-02

微信（WeChat）是騰訊公司推出的免費即時網絡通訊產品。微信用戶可以通過手機、平板電腦、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字，且支持多人群聊[1]。作為一款“用戶數量增速最快的在線通訊工具”[2]，截止至2013年11月，它的注冊用戶突破6億[3]，距離微信第一個版本發布的時間2011年1月21日，間隔僅僅不到3年。微信成為移動互聯網時代重要的用戶入口，海量的用戶蘊藏著巨大的營銷和推廣價值。而且，微信基于通信和私密性社交這兩個核心功能，不斷挖掘用戶需求并建立屬于自己的產業鏈，發展為集社交、通訊、媒體、工具、營銷五大功能于一身的平臺。

近年來高校信息化建設的步伐不斷加快，各大高校已經建立了一系列的微信信息服務平臺，我校也建立了自己的“武漢工程大學郵電與信息工程學院”“團委小秘書”等公眾號。但是這些微信公眾平臺主要肩負著發布校園咨詢、服務學院師生、對內建設和對外宣傳、甚至于提高我校對外公信力和知信度等重要作用，因而不太適合將失物招領、二手物品等“接地氣”的信息服務包含在內。本設計正是考慮到我校在大學生信息服務方面的缺憾，希望建立一個基于微信公眾平臺的大學生服務交流平臺，為大家提供一個發布尋物/失物啟事、二手物品信息、其他求助信息的合理場所，同時也整合了學校職能部門電話黃頁、校車發車時間、社團活動、課表/校歷等實用信息，以便更好地服務于大學生的日常生活。

1 平臺的設計

按照開發者對大學生服務交流平臺基本功能的設想，用戶可以向公眾號發送簡單信息來得到系統的自動回復，以獲得自己想要了解的服務信息；或者通過訪問公眾號的導航頁面跳轉到微網站，以獲得更為豐富的服務項目和交互信息。

大學生服務交流平臺的以Apache Tomcat作為服務器、以MySQL為數據庫，通過微信公眾平臺為載體進行二次開發，并采用HTTP/ XML/CSS/JS等技術進行頁面的設計和美化，并按照用戶模塊和管理員模塊兩大模塊，基本實現了大學生服務交流平臺的服務功能，如圖1、圖2所示。

2 平臺的實現

2.1 環境的搭建

微信公眾平臺的類型選擇：考慮到本平臺的設計屬于個人訓練項目，不容易通過認證，筆者選擇微信公眾平臺的訂閱號的開發模式，其特點是每日可發送一條群發消息，發送給用戶的信息會顯示在對方的訂閱號文件夾中，但不支持自定義菜單。

配置并啟用服務器：本項目以百度云服務器為例，申請成功后將建站所需的軟件下載并部署。登錄微信公眾平臺后臺，進入開發者中心，填寫對應的服務器地址和令牌token，并測試成功。

2.2 主要功能的實現

本平臺采用的是群發推送和自動應答模式相結合的方式與用戶交互。本微信公眾號每天將最新的失物/尋物信息、社團活動信息、二手交易信息或者其他校園信息以圖文形式推送給用戶，使用戶養成定時關注校園信息的習慣。用戶也可以通過微信公眾賬號主動發送文本信息，這些消息將被傳送到微信服務器，微信服務器再將其轉發到開發模式下指定的服務器URL。服務器后臺程序對所接收的消息進行解析，并根據用戶請求提取相關數據返回給微信服務器，再由微信服務器回復給用戶。而本平臺的導航主頁面也是以圖文形式配合超鏈接，指向服務器上的不同的服務項目信息。

管理員的功能主要在后臺服務器端實現，管理員根據自己的職責權限負責用戶信息、服務信息的管理，以及群發消息的編輯和管理。

具體服務項目的實現以失物招領為例。當有同學在校園遺失了物品，可以從導航頁面中選擇“失物招領”這個選項，查詢已經發布的失物信息。如果有匹配條件的失物，則可以根據失物信息中的聯系人信息來領取失物。如果在系統中沒有查詢到匹配的失物，則可以從自定義菜單中選擇“尋物啟事”選項，發布尋物信息。對于較為簡單和固定的數據信息，如校車發車時間表、電話黃頁等，用戶也可以訪問導航頁面相關選項，系統就可以將對應的信息直接發送給用戶。

3 平臺的運營

1）把握推送時機。大部分學生的空余時間在午飯時間和晚上7點到12點，可以按照校園用戶的使用習慣，把握推送時機，在公眾號使用高峰期發布消息，培養用戶的忠誠度。

2）發展校園傳播者。除了高級管理員外，可以為微信公眾號的發展較多的普通管理員，分別負責不同的功能模塊的信息管理。

4 總結

基于微信公眾平臺的“大學生服務交流平臺”是一項大學生創新創業訓練項目的作品，該作品基本實現了大學校園中的失物和尋物、二手交易、社團活動、校園黃頁等常用服務信息查詢和發布，為學生用戶提供了一個便捷、高效的服務信息平臺，經測試用戶體驗良好。通過本訓練項目，學生對微信公眾號開發的技術有了很大的提升，同時也認識到自身不足，后期會不斷改進和推廣此項目，使其更好地為校園師生服務。

參考文獻：

[1] 微信[EB/OL].[2013-8-23].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2] 蔡茂洲.芻議微信微博等新媒體及其發展趨勢[J].黑龍江生態工程職業學院學報，2012，25（4）：137-138.

[3] 馬化騰.微信是這樣煉成的.[2014-04-02].http：//news.hexun.com/2014-01-06/161192438.html.

【通聯編輯：張薇】