融入功能分區法的圖書館空間服務系統設計與評價

易盼盼 江洪 馬麗麗 尹婧婧

（中國科學院武漢文獻情報中心 武漢 430071）

1 引言

伴隨著物質文化生活水平的提高，讀者對圖書館空間和服務的需求日益多元化，國內外各類型圖書館都逐漸重視這方面的工作[1]，進行館舍空間改造和服務轉型[2]?？臻g是圖書館開展服務的基礎陣地，服務是圖書館空間價值體現的核心元素。因此，在圖書館空間服務改造升級過程中，一定要同時考慮空間系統和服務系統的關聯性，尋求兩個系統的統一和協調。本文旨在通過研究圖書館空間服務系統設計方法和實踐案例，為業界提供建設思路和實證參考。

2 圖書館空間服務系統設計理念與方法

2.1 圖書館空間服務系統設計理念和組成結構

系統是指一些要素通過某些聯系達到某種目的，或者這些要素為達到某種目的而彼此之間相互聯系、相互作用，通俗地說，系統就是一些彼此密切聯系的要素的集合[3]。系統設計主要表現在解決設計問題的方法和過程上，為力求過程中的方法和總體目標最優化，就必須用聯系和發展的哲學觀，從整體和全局上研究設計對象和內容。經過近幾十年的發展和豐富，系統設計理念已在國際設計領域作為指導性設計方法論，在工業設計、結構設計等方向被廣泛應用和延展[4]。系統在不同學術領域有著不同內涵，在本文涉及的圖書館領域，圖書館的空間和服務密不可分，可稱其為圖書館空間服務系統。

圖書館空間設計過程并不是各個要素的簡單相加，在前期我們必須從系統的高度研究整個設計對象，梳理對象的系統組成結構，分析各個相關要素并將其按照一定的標準集合成若干個子系統，確定各子系統的地位和相互作用關系。圖書館系統由圖書館空間子系統和圖書館服務子系統組成：圖書館空間是圖書館的硬件基礎，稱為“硬件系統”；圖書館服務是保證空間功能實現、滿足用戶體驗的軟件支撐，稱為“軟件系統”。兩者相互協調、相互作用。圖書館空間設計決定了圖書館的運營情境和服務方式。所以，圖書館空間設計不僅僅是單純的“硬件”設計，必須考慮依托圖書館空間所能展開的服務和實現的功能，也就是圖書館的“軟件”設計，把圖書館空間和服務的各相關要素作為一個對象系統，著眼于整體系統的最優服務效果，而非單獨考慮空間或服務本身。軟硬件齊頭并進，才能達到整體系統的最優目標。

我們進一步按照各個設計要素的性質和相關性進行“歸口管理”，可將圖書館空間子系統分為空間規劃功能分區、環境設計立體布局兩個二級子系統，將圖書館服務子系統分為專業服務能力提升、館舍空間服務創新兩個二級子系統。空間規劃功能分區是指在圖書館建筑現有結構或可造結構的基礎上，依據設計目標規劃空間，劃分各功能區域并進行合理布局，它是整個設計工作的總方針，為后續設計指引方向、定下基調；環境設計立體布局是指進行規劃后功能區的環境設計，包括各設施、設備、物件的布局設計和搭配。專業服務能力提升是指提升服務質量、加強服務能力、強化制度管理；館舍空間服務創新是指進行新空間的服務理念轉型[5]，創新圖書館空間的服務方式和使用方式。

2.2 圖書館空間服務系統設計方法

圖書館空間服務系統設計是針對圖書館軟硬件展開的一系列集合、聯系、優化的方法和行為。在設計前期，必須進行需求導向和目標定位工作。這是圖書館空間服務系統設計的首要前提，即細分圖書館用戶群并分析其需求，以需求為導向定位圖書館的空間類別、功能和服務[6]，準確把握整體系統的總體設計目標，在此基礎上展開圖書館空間子系統和圖書館服務子系統以及下設二級子系統的設計。

圖書館空間服務系統的四個二級子系統內容分明，四者互相作用、互相促進、缺一不可，它們的平衡與否直接關系到最終目標能否達成?？臻g規劃功能分區是整個設計實施環節的總布置，指引著后續設計的方向和進程；環境設計立體布局涉及多項具體設計要素，是設計的具體落實環節，同時也是設計效果的展現環節。兩個關鍵環節前后有序，逐漸深入，打造出人性化的新圖書館空間，為圖書館服務提供硬件支持。同時，伴隨新空間的變化需要提升服務能力[7]、創新空間服務，內外支撐圖書館服務轉型[8]，這是將新空間推送給讀者，確保空間功能實現的必要環節。圖書館空間服務系統設計方法，見圖1。

圖1 圖書館空間服務系統設計方法圖

2.3 圖書館空間服務系統設計與功能分區法的融合

本文中的功能分區法是系統論運用于空間和相關設計的綜合方法，是以需求功能的性質和要求為出發點，結合整體空間的特點并采用合理的分類標準，對空間系統的屬性、邏輯層次和特征進行分析，對圖書館空間進行有效分割和規劃，實現功能和空間的最優匹配方式。功能分區法的核心在于按照“最優服務效果”的原則[9]進行空間分配，在圖書館空間設計時并非強制要求每項要素的設計都趨近完美，而是滿足相互之間的最佳平衡。因此，對圖書館空間實施功能分區法時，一方面要與時俱進，打造開放式服務模式[10]以靈活應對未來的發展變化[11]，另一方面也要立足用戶群體的需求[12]、立足自身空間特性“量身定制”功能空間。

功能分區法主要應用于“空間規劃功能分區”的設計實施中，合理的空間規劃能確保圖書館空間的有效利用[13]，在既定面積內進行最完美的功能分區部署，達到最優服務效果。具體應用方法可概括為三點：一是對圖書館空間結構特點和可改造情況進行剖析，在建筑環境特性的基礎上將空間劃分為若干個獨立的空間模塊，并將需求功能按照要求的不同進行細分，分類整合出待匹配的功能區；第二，以圓滿實現功能、釋放功能空間優點為目標，逐個匹配需求功能和各模塊空間，獲取功能分區的最優方式；第三，斟酌模塊空間過渡的表現形式。

功能分區法展開的前提是遵循基建實施條件，所以，將圖書館既有空間結構和可改造情況帶來的“限制條件”轉變為功能分區法實施的“基礎元素”非常重要。如在采光與通風效果方面，建筑朝向很好地指引了書架的陳列方式，依照此思路可切實地、事半功倍地劃分空間模塊。同時，細分需求功能時不可只采用單一標準，必須將多項標準結合起來對其進行梳理和剖析，精準裁剪重復信息，得到最有效的空間模塊分區方式。

完成需求功能與模塊空間的匹配后，我們應考慮各功能空間之間的過渡形式，可將空間過渡的表現形式描述為三種類型：獨立型、集中型和折中型。集中型即各功能區集中在一個開放的空間內或相互之間均為軟隔斷分隔；獨立型即功能空間由硬隔斷分隔成為數個獨立的空間；折中型間于集中型與獨立型之間，即功能空間部分集中、部分獨立。三種空間過渡形式均有利弊且各有側重?？傊?，最佳的功能分區方式加最合理的空間過渡表現形式，才是對功能分區法完全意義上的貫徹與應用。

3 圖書館空間服務系統設計實踐

近年來圖書館改造改建及服務升級較多，不同圖書館存在差異性，在執行空間服務升級時應根據自身特點進行設計。下文以中國科學院武漢文獻情報中心空間服務設計為例，開展圖書館空間服務系統設計與功能分區法的融合及實踐。

3.1 需求導向目標定位

中國科學院武漢文獻情報中心（以下簡稱“中心”）是科技類圖書館，主要用戶群體可細分為科研人員、科研人員家屬、研究生、離退休人員、周邊機構工作人員、周邊社區居民，其年齡層次覆蓋了青少年、成年人和老年人三個階段。

對主要用戶群體的需求調查表明，科研人員和研究生希望圖書館能夠具備安靜明亮的個人學習環境、便于使用電子設備的自習區域和便于小范圍討論的交流環境，以便他們進行科技文獻資料的閱讀，論文、報告的撰寫，考試前的復習，各種學術問題的研討，疲勞時的大腦休息；不少研究生社團還對團體活動場所有需求。另外，科研人員家屬和周邊社區居民對青少年們在學業之余的去處非?？鄲溃蚨鴮η嗌倌甑目破战逃兄鴱娏业男枨?。許多周邊機構工作人員和離退休人員則表示，他們非常希望能在舒適的環境中悠閑地閱讀人文社科書刊和報紙，體驗閱讀樂趣，增長知識與見聞。

在進行空間服務設計時要準確把握主要用戶群體的需求[14]進行設計目標的定位，個性化定制空間才能精準地為他們提供服務。通過整理、分析主要用戶群體的需求調查可知，改造后的空間應具備閱覽、研討、自習尤其是攜帶電子設備自習、休閑、組織活動、科普教育等功能；空間類別在年齡層面應包含成年人空間和青少年空間；在資源層面應不僅限于科技閱讀空間，還應設置人文社科閱讀空間；空間內既要有安靜明亮的常規風格，又要具備悠閑、舒適的環境[15]，且他們在不同時間段對圖書館空間服務有著不同需求。

3.2 圖書館空間系統設計

3.2.1 空間規劃功能分區

按照功能分區法在圖書館空間服務系統設計中的實施方法，首先需研究和分析建筑現狀。中心建筑由六層的綜合樓、八層的書庫樓兩棟建于不同年代的建筑物組成，兩棟樓總高度相同、層高不同，兩者通過一段樓梯銜接連通，形成錯層結構，導致空間內部轉折點、通道較多。

綜合樓一層和二層以及整棟書庫樓均為讀者空間。綜合樓一層除讀者空間外，還有公共大廳區域，剩余面積可按承重柱劃分為三個模塊空間，二層按空間結構劃分為五個模塊空間。人文社科閱讀區和青少年空間適宜設置在相對有聲的一層，占據一樓南面的兩個模塊空間，兩個空間與讀者活動的需求相輔相成，可考慮在設計布局時轉化為多功能空間；讀者服務臺和新書推薦區占據靠外部的第三個模塊空間。而成年人的閱覽區等應設置在安靜的二層，靠窗處采光較好適宜設置為自習區；中部順應窗戶的方向陳列書架，保證空間內的采光和通風；西南部條狀區域適宜設計為單人位自習區，供攜帶電子設備的讀者使用；研討區適宜設置在離入口和大面積自習區較遠的東南區域，進行分隔改造后可打造成多個不同容量的研討室。

空間過渡的表現形式采用軟分隔和硬分隔兼具的折中型。按照服務效果最優的原則，一層青少年空間和人文社科閱讀區之間宜采用硬隔斷；讀者服務臺借閱問詢的統領功能要求其處于一個開放的環境，因而與上述兩個空間之間宜采用軟隔斷。二層的自習、閱覽等行為均在安靜的環境中進行，為方便讀者利用圖書館資源，打造開放式借閱服務，宜采用軟隔斷；而研討區需要進行有聲交流，宜采用硬隔斷。

3.2.2 環境設計立體布局

完成空間功能分區與平面規劃后，就要對各功能區進行環境設計與立體布局，使圖書館空間“活”起來。中心空間系統整體以米色為主色，應用飽和度較高的酒紅、孔雀藍、檸檬黃作為輔色點綴空間環境，提升空間活力。一層讀者空間與公共大廳之間設計為開放式隔斷，隔斷半高且內面設計為書架隔層，能夠提高空間利用率。隔斷的上端設計為凹槽用于擺放綠植，透過綠植可以看到新書推薦區的環形書架搭配舒適的雙人沙發，打造方便舒適的閱讀環境和非正式交流環境，空間效果見圖2—3。青少年空間鋪設彩色圖案防滑地膠，靠墻擺放定制的實木四層單面書刊架，中部區域設計擺放各式拼接沙發、圓形烤漆木桌搭配圓柱凳等無銳角的模塊化家具；人文社科閱讀區靠墻擺放四層單面書刊兩用架，中部放置以沙發為主的組合家具。這種布局方式在保證通風、采光和空間彈性的同時，營造出了活潑的青少年閱讀環境和舒適悠閑的成人閱讀環境。

圖2 一層讀者空間圖

圖3 新書推薦區

中心二層按照空間規劃功能分區的方案整齊陳列書架、四人實木閱覽桌椅和單人自習桌椅且配備電源插座，并在較寬的通道處和零碎的小空間內設計放置白色圓形茶幾搭配沙發椅，點綴空間，營造溫馨的環境。東南區域采用玻璃全隔斷的方式將該功能區分隔成五個不同大小的研討室，保證私密性，隔離聲源，搭配輕型家具，按面積設置不同數量的長條形拼桌，讀者可以自由組合，方便各種形式的研討活動。同時，中心整合讀者動線，完善導視系統工程建設。導視系統根據空間整體風格進行設計，建立了圖書館的空間信息系統，科學、美觀的導視系統不僅完善和美化了空間環境，還在維系圖書館良好秩序方面發揮了重要作用。此外，中心在開放式隔斷上、空間內通道邊、拐角處均擺放綠植，增添室內生氣，舒暢讀者心情。

3.3 圖書館服務系統設計

3.3.1 專業服務能力提升

圖書館的硬件系統必須要以好的軟件系統作為支撐，才能給予用戶群體優良的使用體驗。圖書館空間設計結合專業服務能力提升，才能提高圖書館的綜合服務水平，圓滿實現新空間功能服務，實現量與質的同步優化。中心采用“集中管理，多頭抓”的工作方針優化服務品質，在開放時間方面因地制宜，讀者空間全年365天早上8點至晚上10點對外開放，全方位滿足讀者的到館需求。在空間管理方面，中心采取多種方法、多種渠道進行管理方法調研，開展同行面對面交流，借鑒同行好的管理模式和經驗，結合自身的現實情況制定讀者須知、工作人員職責等規章，建設中心制度文化?？臻g和服務歸根到底要靠人運行，圖書館工作人員是空間的使用者和管理者、服務創新的實施者，在服務隊伍方面，定期開展管理、技能、研究方面的培訓和工作方法交流[16]，建設一支高效、專業的服務隊伍。

3.3.2 館舍空間服務創新

空間設計還應與用戶服務創新結合起來，以持續保持館舍空間的服務活力。在空間文化方面，根據各功能區的特點和使用人群，合理配置資源，優化空間命名。中心一層青少年空間以科普讀物和繪本為主，命名為科普教育空間；一層人文社科閱讀區打造的是一個悠閑舒適的輕閱讀場所，以人文社科類書、刊、報和文學暢銷書為主，命名為文化閱讀空間。二層閱覽功能區命名為自主學習空間，研討室組成的功能區域命名為研討交流空間，二層書刊陳列區域以科技類書刊為主，命名為科技閱讀空間，其中還設置了地理知識專架等特色專架。

在空間服務方面，前期的設計為空間留出了足夠的彈性，中心在科普教育空間內組織青少年啟智活動，在文化閱讀空間內開展成人閱讀沙龍等活動，并結合中心報告廳作為大型活動場地，全方位激發空間活力，創新空間服務，提升讀者對圖書館文化的認同感，實現讀者與圖書館的良性互動，提升公眾科學素養?？破战逃臻g與文化閱讀空間效果圖如圖4—5所示。

圖4 科普教育空間

圖5 文化閱讀空間

4 新圖書館空間服務效果評價

目前，中心圖書館空間服務已完成改造升級并正式運行。為掌握新空間服務的利用率，了解讀者的滿意度，筆者采用問卷調查方式對新空間服務效果進行了調查，并對中心讀者服務數據進行了分類統計。

問卷設計了八個問題，前兩個問題了解用戶單位和身份；第三到第六個問題是通過空間的使用情況，環境、功能與服務的滿足與體驗四個方面了解讀者對新圖書館空間服務的利用率；最后兩個問題是開放式問題，用于調查用戶的滿意度和需求建議等。調查對象為中心各年齡階段、各類型的用戶群體。此次調查共發放問卷1 000份，回收有效問卷973份。

我們通過問卷統計發現，56%的讀者以前不常來中心，空間服務改造升級后經常來，20%的讀者一直常來中心，可見新環境啟用吸引了更多讀者到館；24%的讀者平時不常來中心，來中心主要是參與各類科普文化活動，可見空間服務創新對于吸引新讀者發揮了不小的作用。87%的讀者對空間環境和功能的體驗表示非常滿意，13%的讀者認為體驗較好；86%的讀者表示中心的服務非常好，14%的讀者認為中心的服務較好，但仍有改善空間。在開放式問答中，許多讀者對中心的圖書館空間與服務給予了充分肯定和高度評價，還有不少讀者為中心活動主題、形式出謀劃策。

另外，經分類統計后的中心讀者服務數據顯示，中心在改造施工3個月時間的情況下，與前一年相比到館讀者人次仍然大大增加，借閱人次持續增長，借閱冊數更是翻倍增長。

這說明中心的新圖書館空間服務整體效果很好，用戶體驗滿意度高，全新的空間與服務體驗更貼近讀者需求。中心運用融合了功能分區法的圖書館空間服務系統設計方法，結合讀者需求對空間進行全新的功能空間規劃、環境改造，并規范讀者服務內容，開展服務流程精細化管理，創新圖書館空間服務方式和使用方式，升級空間服務軟硬件水平，大大提升了讀者服務能力和質量，新空間服務系統設計與改造升級取得了良好效果。

5 結語

讀者對圖書館空間和服務的需求并非一成不變，而是隨著時代的進步而更加多樣化。因此，圖書館空間服務設計也并非一勞永逸，應以系統思想為指導、以自身空間特性為基礎、以讀者實際需求為導向，及時進行空間和服務的設計調整，保持始終鮮活的空間服務力，使其適應社會變革和讀者的需求變化，持續為讀者提供更優質的服務。