新視野下企業知識管理策略研究

魏珠麗

摘 要：在知識經濟時代，隨著信息科技的飛速發展，知識的獲取、分享、轉換、整合、應用、創新等一系列活動不斷衍生、累積與升華，通過信息技術系統更有效地利用和創新。在知識經濟的大環境中，知識以一種全新的管理理念和方法呈現，在傳統組織要素日益商業化和標準化下，知識管理作為一種正式的商業手段展現，成為組織創新的創造力，成為企業知識資源的“無形資產”。本文通過對知識管理的功能特征和知識資本管理策略分析，研究企業知識管理有形資產價值和市場價值主張。

關鍵詞：知識管理、知識策略、知識資本

知識管理是什么？被譽為“現代管理之父”的彼得·德魯克;被譽為“競爭戰略之父”的邁克爾·波特。從知識管理理論視角將知識劃分為顯性和隱性知識。顯性知識是指涵蓋書面文字、圖表、數學公式、呈現的知識;隱性知識是指以個人的技術訣竅、閱歷、思維密切相關的層次模型。那么知識管理是指利用組織智力、知識資產創造價值的過程。它是一種全新的管理理念和管理方法，是一項專業的管理活動，它運用一系列的管理技術方法、管理方式、管理理念范疇，是組織頂層的管理體系和方法論。

一、知識管理的功能特征

知識管理是一項以決策實踐技術為目的，協助在企業組織范圍內，提高知識創新和交流效率。它的主要特征優勢可以從幾個方面分析：

第一，創新特點。在現代社會中，隨著全球化企業、人才的擴大，企業緊隨科技高速發展，企業要保持競爭優勢的主要因素就得有創新。在跨國員密集的大型企業，管理挑戰的限制面臨著跨文化員工、跨地域甚至跨時間的因素，創新服務及產品研討需要有效的進行，。突破核心是“創新”，意味著用獨特的合作協同綜合進行組織活動，整合溝通交流實現團體的創新。

第二，應變特點。在瞬息萬變的現代商業社會存在著許多不可預知的事件。企業的變化需求已經不能用傳統的管理工具，感知一定的信號預測，需要新的管理知識技術，并及時實施調整各種資源組織，應對突發事件做出有效的反應，提高企業內外部合作環境。

第三，學習特點。企業擁有新的知識型員工才能保持競爭力，現代企業要保持競爭優勢需要加強員工的創新能力與學習能力，加快員工的學習過程從有效的知識管理開始，員工的整體素質才能提高，員工進行再教育學習，建立學習型組織，深化組織內部學習能力，提高企業創新和創造驅動手段。

二、知識資本管理策略分析

知識資本的構成，通常由組織內部的人力資本、組織資本、關系資本等相融合。對知識資本管理的策略模型建構如下：

（一）顯性知識管理策略。顯性知識依賴于隱性知識，對顯性知識管理采用的是可呈現的書面形式、公式和圖表，易于傳遞分享。在知識創造出來后，經過編輯且獨立于創造者的知識，進行傳播并被重復使用。通過吸收消化、存儲復制等方式存在，能夠產生被大規模復制學習，從較低的成本多次重復利用，明確地提出有效實施。

（二）隱性知識管理策略。隱性知識是人類的內核，往往與個體的知識結構、閱歷、經驗思維模式相關，是處于“緘默”狀態的知識，不易被獲取和傳遞。對于隱性知識，應強調通過與知識創造者的直接接觸和知識交流。實施這種管理策略的目的是協助具有隱性知識的人與他人進行知識的交流與共享，而非知識存儲，強調對話交流，從“人與人”方式進行，也存在采用“專家”模式輔導進行，其傳播速度慢，范圍小。

（三）知識法典編輯與人格化策略。首先，知識法典編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，使其獨立于特定的個體或組織的目的;通過知識文獻提取匯編成法典存儲于數據庫中，以供人們隨時反復參考調用的策略。這就開辟了知識反復使用的渠道，促進了組織知識管理的成長。其次，知識管理人格化策略指的是知識與開發者密切地連貫在一起，主要通過面對面的接觸來進行共享。

（四）創造競爭優勢策略。競爭優勢主要有運作優化、產品領先、客戶關系。基于這樣競爭優勢的建立，不同的企業會采取不同的策略組合。格萊姆在《競爭戰略》一書中提出：“競爭戰略，又稱經營戰略或商業戰略，其中心內容是尋找在某一特定產業或市場中建立競爭優勢。而所謂的競爭優勢，不外是指企業具有某種其競爭對手所欠缺的特殊能力，以便能更有效、更經濟、更快捷地為顧客提供所需的產品和服務。”不同的知識管理策略在多元化競爭中有不同的選擇，關注制度、流程等組織資本的公司使用知識管理上更注重“成本優先”。如，麥當勞的例子，將“品牌忠誠”優先放在培育運營競爭策略分析。

可見，知識經濟時代，知識管理策略是知識管理應用的重要領域，知識管理工作者將是知識管理的重要踐行者，知識管理的理論在實踐環節中還有待進一步摸索和總結，知識密集型企業規模化發展任重道遠。

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