高校智能綜合服務平臺中心理咨詢服務中心建設的重要性研究

趙雅妮 周娜 石文

[摘要]隨著我國教育改革的不斷深入，對素質教育的重視程度逐漸提高，學校應在注重學生學習情況的同時，也要關注學生的心理發育。現階段，學生心理咨詢工作的重要性已經得到普遍認同，但是校園中現行的心理咨詢室始終存在諸多弊端，應積極尋求一種更加全面、有效的心理咨詢方式保障學生的心理健康。對此，學校可以與信息技術相結合，通過構建校園信息咨詢服務中心的方式，更好地保障學生隱私，在全校范圍內推廣，進而提高心理咨詢效率與水平。基于此，文章對校園信息咨詢服務中心的含義與重要性進行分析，并對平臺的建設提出幾點可行性建議。

[關鍵詞]校園心理咨詢；高效智能綜合服務平臺；在線咨詢

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913106

1引言

在信息時代背景下，互聯網憑借自身功能豐富、容量巨大、時效快等特點，逐漸滲透到日常生產與生活中，使人們的生活與行為方式發生了不同程度的改變。根據相關數據調查顯示，中國在校大學生的上網率高達976%，其中有864%的人擁有E-mail郵箱，上網已經成為大學生學習、了解時事、交流感情的主要途徑。對此，一種新型的心理咨詢方式——信息咨詢服務中心應運而生，它能夠有效克服傳統心理咨詢中的諸多弊端，對于健全學生人格，保衛學生心理健康來說具有十分重要的意義。

2校園信息咨詢服務中心概述

信息咨詢服務中心主要是以網絡為載體開展的心理咨詢服務，求助者與咨詢師通過互聯網進行溝通，由求助者提出心理矛盾、困惑、精神痛苦或者學習、生活中的問題等，通過咨詢師的開導、協商、溝通等，對問題產生的原因進行分析，并且提出解決對策與方法，幫助求助者走出困境、渡過心理危機，克服情緒障礙、增強自信，使心理健康得到有效的恢復，能夠更好地適應社會。[1]在發展性咨詢方面，它能夠使大學生更加全面、準確的了解自己，走近心理，逐漸適應環境、提高發展能力、協調人際關系等，全面的守護學生的心理健康。

3校園信息咨詢服務中心建設的重要性

31充分滿足當代學生心理需求

心理咨詢工作是為了消除人的心理障礙，促進其健康發展，而對于心理問題的判斷，不能單純的憑借某一時間、某一事件來決定，而是需要動態的實時觀察。因此，大學生心理健康工作屬于一個長期工程。自從20世紀80年代以來，我國高校對大學生心理咨詢工作給予了高度重視，國家教育部門針對126萬名大學生的心理健康情況進行調查，發現其中有203%的學生存在不同程度的心理問題；天津教委的相關調查結果顯示，在大學生中存在神經衰弱癥狀的人數占總人數的5032%，存在精神異常潛在因素的人數占全校人數的2595%，由此可見，加快校園信息咨詢服務中心建設顯得十分必要。

另外，大學生對自己的尊嚴和隱私十分重視，要求心理咨詢人員能夠具有較高的業務水平，并且懂得保密、善于理解與傾聽。而通過網絡進行心理咨詢，學生可以利用虛擬身份登錄，能夠極大減輕心理上的顧慮，敞開心扉，打破與咨詢師面對面的羞澀感，也便于老師更加全面直觀的了解學生真實心理狀況，并且采取針對性措施為其排憂解難，此舉充分滿足了當代學生的心理需求。目前，大學生需要面對學習、生活、工作等多方面壓力，需要更加全面、準確的引導，而信息咨詢服務中心的建立具有極大的優越性，學生可以隨時隨地地在網絡中進行咨詢，有針對性地選擇心理咨詢師，還可以與一些“同病相憐”者互相交流，根據自身需求有針對性地辦理心理咨詢卡，實現長期的心理健康指導。目前，心理健康咨詢平臺的建設已經成為心理教育的重要渠道，與時代發展潮流充分符合，更能貼近大學生身心，使大學生持續發展個體心理需求得到充分滿足。

32改善高校心理咨詢工作現狀

雖然目前高校對大學生的心理咨詢工作給予了高度重視，但是在隊伍建設、機構建設、實施方式、工作效果等多個方面仍然存在些許問題，制約著大學教育水平的提升，主要體現在以下幾個方面。

（1）機構設置不完善。目前許多高校心理咨詢機構人數較少，但是學生數量較多，往往供不應求，有時還得排隊，甚至排不上隊，許多學生礙于面子干脆放棄了心理咨詢，沒有在最佳時期接受教育與開導，致使心理疾病惡化。另外，部分高校的心理咨詢機構掛靠不一，一項針對74所高校的調查研究表明，有70%學校的心理咨詢室掛靠思想教育工作部門，有66%的高效掛靠學校衛生所，有234%的高校掛靠其他教育部門，這種機構設置說明高校忽視了學生心理咨詢工作的重要性，影響了大學生的心理咨詢工作的高效開展。

（2）咨詢人員素質水平不高。部分高校中從事心理咨詢工作的人員為心理學、思想政治學、醫學教師兼任，這些人員由于并未接受專業的心理健康教育培訓，往往自身的專業素質與能力較低，加上機構設置問題，很多咨詢人員的職位角色模糊，人員流動性較大，整個咨詢團隊處于一種動蕩、多變的狀態，在此背景下，咨詢理論、技術與經驗等也很難達到規定標準。

（3）工作成果不顯著。盡管各大高校紛紛開展了心理咨詢工作，但是由于受到技術、重視程度、教師水平、咨詢方式等多種因素影響，導致學生的心理問題很難得到徹底解決，甚至部分高校學生的心理疾病概率在不斷增加，工作成果不夠顯著。[2]

針對上述問題，建立校園心理健康咨詢服務平臺顯得十分必要，其能夠通過對心理咨詢方式的創新與完善，使咨詢工作質量得到顯著提升，有效改善當前咨詢工作質量，給相對薄弱的高校學生心理咨詢工作有力支撐，使學生心理咨詢工作能夠早日擺脫困境，獲得理想效果。

33克服傳統咨詢中的諸多弊端

校園信息咨詢服務中心的建設是將心理咨詢與網絡的優點完美結合，與傳統咨詢方式相比來看，具有諸多優勢，主要體現在以下幾個方面：

一是網絡心理咨詢打破了傳統心理咨詢的距離障礙，可以隨時隨地借助網絡平臺進行心理咨詢，提高了單位時間的工作效率，無需排隊等待，為大學生節省了大量寶貴的時間。

二是網絡心理咨詢能夠與時俱進。在科學技術不斷發展的背景下，網絡逐漸滲透到人們生產生活當中，成為獲取信息的重要渠道。大學生作為網民主體，與網絡之間的接觸較多，通過網絡載體進行心理咨詢，能夠在無形中給大學生帶來較大的親和力，與新一代大學生的心理需求充分符合，能夠因此獲得良好的咨詢效果。

三是網絡心理咨詢具有較強隱蔽性。網絡作為一個虛擬化的空間，學生通過校園信息咨詢服務中心咨詢心理問題，個人身份無需公開，不必擔心個人隱私被暴露，可以暢所欲言，訴說自己的困惑與壓力，便于心理咨詢師全方位的對其心理問題進行分析和反饋，求助者與咨詢師之間在網絡中進行信息互動，能夠及時有效地對求助者的心理問題進行開解與引導。同時，心理咨詢網站還能夠提供全球范圍內的咨詢，咨詢師隨時在線等候，有效緩解了目前心理咨詢人員緊缺局面，使大學生心理問題得到及時有效地解決。

4建設校園信息咨詢服務中心的措施

41組建心理咨詢團隊

為了保障校園信息咨詢服務中心的運行質量，學校應專門派遣教師參加心理學習、培訓，掌握更多關于心理健康教育方面的知識與技能，建立一支強有力的心理咨詢教師團隊。同時，鼓勵班主任加入到心理咨詢隊伍當中，充分了解和掌握學生的心理動態，有效地管理學生，通過網絡了解更多學生的心理需求，將德育與心育結合起來，使學校的德育工作實效更加顯著。

42開放學校機房

與學校自身的實際情況相結合，鼓勵學生參與到機房管理當中，不但能夠提高學生的計算機操作能力，同時還能夠為學生提供心理咨詢的渠道，使其能夠隨時通過網絡查詢心理健康相關資料，參與心理活動，為信息咨詢服務中心的建設提供可靠的交流條件。[3]

43豐富咨詢欄目

經過大量相關調查研究，信息咨詢服務中心中可設置以下咨詢欄目：就業心理咨詢、學科適應心理咨詢、生理健康咨詢、心理常識等，每個欄目：由專門的教師負責管理與解答，并且在網上發布心理自測自評表，如抑郁癥自評表（SDS）、焦慮癥自評表（SAS）等，供學生根據自身需求進行自測自評。

5結論

綜上所述，隨著科技時代的到來，為學校心理咨詢工作的改革與優化提供了新的渠道，加快校園信息咨詢服務中心的構建已經十分必要，這不但能夠與新一代大學生的心理需求相符合，還能夠與時俱進，緩解當前心理咨詢工作的不良現狀，克服傳統心理咨詢中存在的諸多問題，因此高校應重視此項工作的開展，并且將網絡的積極作用發揮到最大狀態，為學生的心理健康保駕護航。

參考文獻：

[1]劉林杰， 金銀亮. 獨立學院開展心理咨詢的必要性[J]. 科技經濟市場， 2013（5）.

[2]王賢釧. 高校心理咨詢中心建構方法探索[J]. 科協論壇， 2017（3）.

[3]胡晶， 顧承麟. 構建校園心理咨詢干預體系為德育保駕護航[J]. 衛生職業教育， 2014（3）.