基于干洗行業現狀的創新創業項目

婁駿杰 楊佐飛 陳平

[摘要]早期受制于中國經濟狀況畸形發展的干洗行業，在中國改革開放帶來的爆發式發展中，迎來了行業發展的春天，但是缺少行業準入標準，行業整體水平落后，消費者維權問題困難等情況日益嚴重，行業痛點和問題沒有從根本解決，文章根據行業現狀對未來行業進行了一個大膽的創新創業項目設想。

[關鍵詞]干洗；行業現狀；行業痛點；創新創業

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913162

干洗在19世紀初被無意發現，在其漫長的發展歷程中，干洗溶劑淘汰了一開始易燃的苯、煤油、汽油、樟腦萜等材料，發展到了四氯乙烯、四氯化碳等化學合成溶劑，最后發展到了現在歐美國家使用的碳氫溶劑、K4溶劑、D5硅基溶劑，干洗技術和機器也不斷完善，但我們應該客觀地認識到中國的干洗水平和歐美國家仍有著很大的差距，在中央倡導“大眾創業，萬眾創新”的新時代，應結合實際情況走出一條適合中國干洗行業發展的道路。

1干洗行業現狀

11行業現狀

經濟的快速發展使得中國人的消費水平在不斷提高，干洗行業也迎來了發展的藍海，具相關部門統計，近五年，干洗行業的增長速度均在20%以上，相對于歐美國家一家干洗店服務幾百人，中國一個干洗店要服務上萬人，市場飽和度不高。受制于早期中國經濟和工業發展等情況，中國干洗行業早期發展緩慢，雖然2006年12月30日商務部第10次部務會議審議通過了《洗染業管理辦法》（以下簡稱《辦法》）規定了一系列法律法規，但是監管力度以及消費者維權意識跟不上行業爆發式的發展速度，行業存在大量的消費糾紛，誘導性消費，霸王條款等不平等消費情況，此外，干洗行業沒有硬性的行業準入條件，在調查走訪中筆者及團隊發現諸多嚴重不符合《辦法》中規定條款的在營業干洗店，有私人性干洗門店，也有連鎖干洗品牌加盟商，不符合《辦法》的干洗店存在嚴重的環境污染問題和干洗溶劑殘留問題，對干洗操作人員以及消費者人身安全造成傷害。

2行業存在問題及痛點

《辦法》中指出“逐步淘汰開啟式干洗機?，F有洗染店使用開啟式干洗機的，必須進行改裝，增加壓縮機制冷回收系統，強制回收干洗溶劑”。據筆者和團隊走訪發現，由于全封閉干洗機中國沒有生產商，全部需要進口，改裝購置成本高昂，沒有專門的監管部門監管，市面仍然存在大量開啟式干洗機，小門店情況尤其嚴重，品牌干洗情況良好，此外國際已經放棄使用四氯乙烯作為干洗溶劑，改為使用其他污染系數更小的材料，中國在干洗溶劑方面還是使用四氯乙烯，對環境和使用人員有著很大的傷害。

中國在干洗機器、干洗溶劑科研方面尚沒有較為突出的建樹，目前全封閉式干洗機中國沒有相關專利，生產技術和材料制作工藝等均依靠進口，在干洗溶劑方面，中國仍然停留在四氯乙烯的干洗時代，甚至在中國少數地區仍使用石油衍生溶劑作為干洗溶劑，和現在歐美使用的碳氫溶劑，K4溶劑，D5硅基溶劑等高技術低污染溶劑存在很大的差距。

《辦法》中指出“洗染技術人員應當具備相應的專業技能，鼓勵洗染技術人員取得國家有關部門頒發的資格證書或有關組織及機構頒發的培訓合格證書，持證上崗”，對工作人員資歷沒有做硬性要求，干洗店人員多為簡易培訓上崗的非專業技術人員。

行業材料供應鏈不完善，干洗店的干洗材料容易出現斷貨，供應商圈錢跑路等問題，在運營成本上有不穩定風險。交易雙方誠信情況不明朗，存在互相不信任和其他誠信問題；現有的干洗店中，絕大部分的服務模式不能全天候24小時滿足消費者的干洗需求，個別擁有自營物流或外包的干洗店，在物流端沒有科學的系統的安排，物流成本高，效率低；除了餐飲，醫療等干洗服務外，針對大眾的干洗市場存在嚴重的季節性變化，寒冷天氣，春冬、秋冬換季和梅雨潮濕天氣集中的月份，是干洗行業的服務旺季，但是從5月到10月間，消費者沒有干洗需求，干洗店每天只有運營成本的支出，卻沒有銷售收入；存在大量的私人性小型干洗門店，收費混亂，行業競爭混亂，出現惡性化價格戰，行業服務水平屢創下限，行業服務沒有標準體系，衣服洗壞串色等問題屢屢出現，但是消費者維權困難。

3創意項目概況

31總體描述

本項目的亮點是以日常干洗作為切入點，在充分認識到中國干洗行業的發展滯后、畸形發展、高污染、化學劑殘留高的現狀以及顧客投訴率高、維權難等現存問題和社會反響，通過搭建一個專業性強的互聯網平臺，對干洗行業資源進行整合，配套科學的優質服務，運用大數據，云計算等先進統計手段，改變干洗行業現狀，提高顧客滿意度，改善行業形象和行業影響。

32行業問題和痛點解決意見

（1）針對中國干洗行業欠發展，沒有龍頭企業，競爭混亂的現狀，平臺努力搭建線上干洗統一發展戰線，集合現有干洗資源，制定合理的行業準則和制度，明確價格組成，利用平臺減少惡性競爭摩擦，提高共同利益增長，共創干洗行業服務標桿，樹立中國干洗發展新旗幟新方向。

（2）針對中國干洗機器和干洗溶劑落后所導致的洗衣質量差，進而引發消費糾紛，環境污染，有害消費者操作人員身體健康等問題。平臺擬定制定硬性要求，并積極發揮高校和社會資源，積極研發設計自主專利的干洗配套設備和溶劑，發展前期大力推廣碳氫溶劑使用，逐步淘汰四氯乙烯溶劑。

（3）針對干洗行業不能提供24小時服務，和物流方面的問題。平臺將使用無人智能柜門店，解決24小時洗衣的問題；大數據、云計算功能，利用先進的物流端理論設計的物流系統，快速便捷的做到成本效益最大化，用戶等待時間最小化。

（4）針對中國市場供應鏈不完整，不穩定的情況。平臺的成立將快速使干洗行業進行洗牌，成本低，門店小，軟硬件不符合平臺要求的門店，將會受到很大程度的沖擊，平臺有意愿，集合所有行業剩余資源，利用自身資本，積少成多，重新構建中國干洗行業供應鏈，最大程度保留和保護原有行業的所有經營者，最大程度利用現有行業資源，合理分配行業資本。

（5）針對行業服務季節性差異大問題。平臺除主要經營的互聯網干洗服務外，會利用平臺與眾多服裝類，紡織類等品牌的商業關系，提供F2C的線上銷售，平臺用戶通過平臺消費，可以雙方獲得優惠制度。并且，F2C的網上銷售和24服務的物流可以完美的結合，充分利用平臺自身資源，為平臺用戶提供最快最好的消費體驗。

33商業模式

331價值主張

平臺以建立公平公正的第三方服務平臺為目的，以一心為消費者提供服務和解決糾紛，全面整合干洗行業資源，制定合理的行業標準，減少惡性競爭共創共贏為項目價值主張。

332客戶關系

平臺作為第三方平臺，處于中立，為客戶提供準確清晰的干洗店信息，幫助消費者重新認識干洗行業，確保消費者利益，做消費者安心消費的保護者以及問題溝通的橋梁。

333伙伴關系

平臺是行業整合的最終產物，是行業發展的創新產物，平臺和行業探討行業發展的方向和行業需要標準和準則，規范行業發展，減少惡性競爭，促進平臺和合作伙伴共同發展，共創共贏。

334目標群體

對生活品質有所追求，并有能力支付相應費用；生活品質高，但沒有合適干洗保養環境；崇尚時尚高端，享受生活的中高收入人群。

335分銷渠道

平臺作為干洗行業整合資源的最終產物，是所有干洗店的努力成果，也是消費者對干洗行業的一次重新認識的開始，利用原有干洗店的消費人群進行病毒式營銷，將原本單個干洗店的顧客資源轉變為平臺數據作為所有干洗店的客戶資源。

336服務模式

平臺作為信息集散中心，平臺接收消費者和干洗店的所有訂單信息和反饋意見，顧客訂單后臺處理后，對客戶訂單按照干洗要求、距離，品牌選擇等交易因素，分配干洗店同時分配交易金額，物流進行派送，對反饋意見進行及時處理，調查整改；干洗店的訂單信息實施對消費者更新，及時溝通處理，對反饋意見進行回復解答等，依托平臺，合作商家和智能柜體，形成一張干洗服務網絡，滿足消費者對快節奏生活中衣物洗滌的要求。

337價值鏈

平臺對干洗價格構成進行確認，在確保干洗店盈利的前提下，利用平臺搭建的行業發展統一戰線，降低消費者的消費成本，平臺提供數據信息實施更新共享，消費者可以清楚地看到衣服的流程和時間，平臺利用行業便利和各大服飾箱包家紡品牌達成協議，線上F2C銷售，消費售后一體。

338平臺黏性

對干洗服務提供商而言：平臺作為第三方機構，不會破壞行業原有競爭環境和市場份額，行業發展統一戰線和顧客資源的共享使得惡性競爭的行業現狀有所改善，平臺的交易因素分配算法，使得同樣使用平臺的干洗商不需要考慮過多的廣告等其他因素，只需要專注考慮干洗質量，服務質量等影響交易因素的部分，運營成本降低；對消費者而言：平臺作為第三方機構，盈利模式是商家和消費者都收取一定費用，不會故意偏袒商家，平臺作為溝通橋梁，合理地解決消費糾紛，合法利益得到保障，平臺的成立使得行業競爭減少，廣告等運營費用降低，干洗價格有了明顯改善，干洗價格組成的公開透明，使得消費者對消費更加放心，實時更新的干洗情況，使得消費者可以準確的掌握情況，對訂單進行催單或延遲收貨等操作，更加科學快速的24小時服務物流系統，滿足每個消費者對衣物的清洗需求，F2C的線上銷售功能，消費者直接利用平臺優勢，和海外奢侈品公司進行訂單提交和產品預訂，直接避免了中國仿制品對消費者的損害。

34平臺的優勢與劣勢

341優勢

（1）平臺作為行業第三方存在，不直接參與行業競爭，干洗行業對平臺排斥和逆反心理較小，進入行業的阻力不是全方面的。

（2）平臺整合干洗行業資源，客戶資源不再是單個干洗店，而是屬于整個干洗行業，解決行業長期的惡性競爭現狀，朝健康可持續方向發展。

（3）平臺最為第三方，幫助行業自己薄弱散戶，重組行業供應鏈，進一步減少行業的競爭和保留原有合格服務提供商，營造良好環境。

（4）利用大數據、物聯網等技術手段，將干洗物流環節流程化科學化，更高效更綠色。

（5）平臺幫消費者進行第一次篩選，將機器落后，服務質量差的干洗店篩除，所有流程均可在手機終端查詢，減少時間成本。

（6）平臺、干洗行業以及消費者共同制定行業準則，平臺作為第三方仲裁，對消費糾紛等情況進行記錄和調節處理，并為所有事件提供文字或其他方式的備案存檔。

（7）平臺利用行業便利性提供F2C線上營銷，為消費者提供更加安全放心的奢侈品消費服務。

342劣勢

（1）平臺雖然沒有損害行業的現有利益，但是行業的最終目標和中國干洗行業現狀差距較大，改變的成本較高。

（2）平臺可復制性強，但是各地區干洗需求不同，平臺的復制成本高，周期長。

35盈利模式

（1）商家入駐平臺需要一定的租金作為平臺的收入之一，對前期支持平臺建設的商家有部分優惠政策。

（2）消費者消費，平臺會從交易額中抽取一定比例的分紅作為平臺的收入之一。

（3）統一的物流和數據管理，商家需要向平臺繳納一定的租金，消費者根據訂單情況分擔或不分擔運費，作為平臺的收入之一。

（4）平臺對相關產品的廣告收入，作為平臺的主要收入。

（5）平臺提供的F2C網絡營銷盈利，作為平臺后期的主要的盈利來源。

（6）用戶VIP充值和消費者平臺虛擬貨幣充值等直接收益和沉淀金運營利潤。

參考文獻：

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