人工智能時代智慧圖書館的概念、要素與發展路徑

顏湘原

（深圳市寶安區圖書館，廣東 深圳 518102）

隨著人臉識別、神經網絡等感知交互技術的日益成熟，人工智能的應用范圍日益廣泛。2017年被稱作人工智能元年，與人工智能相關的智能化應用逐漸增多，其與大數據、云計算的結合，也在深刻地改變著我們的生產和生活方式。同年我國國務院印發《新一代人工智能發展規劃》，將其納入國家戰略規劃。十九大報告中也明確提出，要將人工智能、大數據與實體經濟緊密結合，加快建設制造強國。人工智能技術促進了制造業、醫療等多個領域的革新，也給圖書館發展帶來了新機遇[1]。作為圖書館的高級發展階段，智慧圖書館的構建是一個龐大的工程，需要綜合運用各種先進信息技術，營造智慧的人文與服務環境，進而提升用戶體驗。如今圖書館既有技術已經無法滿足智慧服務要求，人工智能作為智慧圖書館建設的核心科技，將成為智慧圖書館發展的重要引擎，也將通過“人工智能+”的新模式，營造全新的圖書館服務業態。

1 智慧圖書館的概念緣起與特點分析

從圖書館的的發展歷程來看，它經歷了早期的藏書樓，到收藏電子出版物的電子化圖書館，再到如今的數字圖書館。每一次技術革命的沖擊，都在重塑著圖書館的空間布局、資源結構與服務模式，特別是人工智能技術的應用，逐步推動著數字圖書館向智慧圖書館演進。

1.1 智慧圖書館的緣起

智慧是人類在長期社會生活中總結和積累的經驗方法，是正確理解和處理問題的能力，而智慧圖書館是讓圖書館具有智能感知能力，能夠提供更為科學、精準的服務。2001年澳大利亞昆士蘭州立圖書館確立了未來智慧社區的發展規劃，建立融合虛擬與物理社區空間的“智慧圖書館網絡”。2003年芬蘭奧盧大學圖書館推出Smart Library 服務，以可感知、不受空間限制的移動服務模式，讓用戶可以利用互聯網隨時獲取信息。同年，在人機交互移動設備國際研討會上，智慧圖書館成為談論熱點。2008年11月IBM提出“智慧地球”理念，讓人們認識到以物聯網為載體的現代技術的作用，也促進了智慧圖書館研究的不斷深入。

1.2 智慧圖書館的內涵

智慧圖書館集成了數字圖書館、云計算等概念，是具備智能感知功能的全新圖書館。目前關于智慧圖書館尚無權威公認的定義，對其認識也存在一定差異。筆者認為,智慧圖書館是數字圖書館的高級階段，不僅要求實現技術層面的智能化，也要求在管理與服務方面不斷完善。智慧不同于智能，它是一種全局性、戰略性的能力。智慧圖書館以數字圖書館為基礎，依托物聯網進行全新的演變，促進了人機互聯和萬物互聯[2]。智慧圖書館的核心思想，就是將先進科技與人類智慧結合起來，將資源、技術、服務等要素融為一體，營造交互、泛在、共享的環境，以資源的高效整合、智慧化的運作和便捷的服務，實現圖書館效益最大化。

1.3 智慧圖書館的特點

智慧圖書館具有自我學習、自我適應和感知用戶需求的能力，能夠替代館員開展特殊的工作，極大提高圖書館服務效率，將信息服務變為智慧服務。智慧圖書館以物聯網為載體，讓用戶無論身處何地，只要連接網絡就可輕松獲取海量信息，具有泛在化的特點[3]。它打破了圖書館物理空間上的限制，給予用戶更多時間上的選擇和自由，也讓圖書館服務無處不在。智能化是智慧圖書館最為突出的特點，這是因為它綜合應用各種智能技術，如語音識別、智能機器人等去智能感知用戶需求。此外，智慧圖書館實現了“立體互聯”，即跨越了行業、部門與學科的限制，實現了資源集群管理和共享，也強化了用戶、環境、資源、服務之間的互聯互通。

2 人工智能時代智慧圖書館的基本構成要素

智慧圖書館是以先進技術為依托，以館員和用戶為核心，為用戶提供智慧化服務的新型平臺，構成要素包括智慧資源、管理、技術、服務等，其基本構成模式如圖1所示。

圖1 智慧圖書館的基本構成模式

2.1 資源

資源是智慧圖書館建設的基礎要素，不僅包括經過計算機數據處理后的各類虛擬信息資源，也包括智能建筑、設施設備等實體資源。其中文獻資源是服務的基礎，要想獲得豐富的智慧資源，就需要改變封閉的信息采集模式，根據用戶需求制定資源建設方案，實現信息資源的廣泛共享。由于單個圖書館能夠收集的資源有限，只有充分利用各類信息技術，以人工智能、大數據等為支撐，建立多方協同的資源共享渠道，才能更快地掌握海量信息，為用戶提供便捷的服務。可以說，共享是智慧圖書館資源建設的核心內容，圖書館以用戶為驅動，積極組建圖書館聯盟，以機構協同實現智能化資源共享，能夠保障各館資源的合理配置，解決單個圖書館資源建設不全面的問題，提高智慧圖書館的資源利用率。

2.2 管理

智慧圖書館是圖書館發展的高級階段，管理對象不僅包括信息資源、設施環境和用戶，也涉及對智慧資源的整合和日常運營的智能維護，可以借助智能信息管理系統，以專用傳感節點監測重點信息，保障管理的智慧化。同時做好信息資源配置工作，設置合理的人員管理制度，利用先進技術進行綜合管理，是智慧圖書館有序運營的關鍵方式。圖書館管理者是管理主體，發揮著引領、協調、監督與激勵作用，對于人力、物力資源配置以及各項事務的運作，都擁有分析與決策權[4]。而專業館員與用戶屬于主要的管理對象，也是智慧圖書館的建設主體。其中專業館員具備數據挖掘、情報分析等技能，掌握先進技術的應用方法，可以利用其豐富的經驗為用戶提供可靠的服務，促進知識的傳播與交流。用戶是知識的接受、傳播與創造者，在智慧圖書館信息生產、傳遞與創新過程中扮演著重要角色。

2.3 服務

為廣大用戶提供智慧服務，是智慧圖書館建設的最終目標，也是圖書館的職能所在[5]。人工智能時代各種智能化技術的引入，為圖書館服務提供了新方式，改變了圖書館的信息環境，也在推動圖書館的智慧化發展。從服務性質方面看，智慧圖書館可以為用戶提供自助借閱、信息檢索、智能咨詢等常規服務，滿足大部分用戶的需求，并利用多樣化的智能設備，營造溫馨、舒適的智能化服務空間。同時智慧圖書館可以提供學科服務，在掌握用戶學科背景、行為習慣等數據的基礎上，通過數據挖掘分析，制定具有針對性的學科服務方案，以滿足用戶的深層次服務需求。

3 人工智能時代智慧圖書館的建設方式

智慧圖書館是圖書館數字化發展到一定階段的產物，實現空間、資源、管理的全面智慧化，需要做好科學全面的規劃，建立完善的智慧化服務體系。

3.1 資源智慧化

人工智能時代信息資源來源多樣，由于所屬平臺不同，檢索渠道不同，存在數據異構、重復、冗余等問題，很多資源之間的關聯度低，無法形成完善的結構體系，也增加了圖書館資源建設的難度。要想實現資源建設的智慧化，圖書館首先需要利用人工智能等新技術，對所采集的信息資源進行有機整合，促進跨部門、跨機構、跨學科的信息融合，以提高信息資源的關聯程度，為用戶提供更加便捷的信息利用平臺。其次，圖書館可以引入射頻識別等技術，整合各分支系統和檢索接口，在智能掃描基礎上將館藏資源納入OPAC 系統，實現信息資源的快速定位、導航和一站式檢索，并引入館際物流機制，提高圖書館資源利用效率。

3.2 管理智慧化

智慧圖書館兼具網絡化、數字化與智能化的特點，在資源、平臺和軟硬件設施等方面，都實現了全方位的提升。面對人工智能時代新的發展形勢，圖書館首先需要對管理流程進行科學設計，改善資源建設、運營成本和業務流程，以更好地提升服務效能[6]。其次，圖書館要設計合理的人力資源結構，讓每個館員都能發揮自己的優勢，提高館員的工作熱情。圖書館也有必要引入先進的管理技術，如借助無線射頻識別、大數據等技術，掌握更加全面的業務數據，或者引入智能自助服務設備，方便用戶自助檢索、借還文獻，進一步減少館員的工作量。此外，圖書館有必要廣泛收集用戶建議，根據用戶需求及時調整管理方向，保障各項管理活動的有序開展。

3.3 服務智慧化

圖書館利用各類智能設備與技術，通過可靠的資源配置和人員配合，為用戶提供智慧化服務，能夠很好地體現自身價值[7]。要想做好智慧化服務工作，圖書館首先要從技術層面上入手，借助物聯網、云計算、傳感技術等，實現對各類資源的整合、分析與挖掘，形成系統化的知識產品，為用戶提供便捷、高效的服務，滿足他們的知識創新需求。其次，圖書館要注重培養用戶的知識利用與創新能力，鼓勵廣大用戶參與到信息服務過程中，幫助他們提升綜合素養。此外，圖書館可以營造虛擬體驗式空間，利用移動傳感設備、虛擬現實技術等，讓用戶在獲取知識的過程中，可以獲得手勢控制、音樂欣賞等多樣化的服務體驗，將先進科技與圖書館服務項目有機結合，進一步提升圖書館服務層次。

4 人工智能時代智慧圖書館的發展路徑

智慧圖書館是一系列新型圖書館服務的綜合，是對現有圖書館的拓展與延伸，其建設是一個長期的過程，需要順應人工智能時代的特點和趨勢。為了更好地推動智慧圖書館發展，圖書館界不僅需要深入研究人工智能技術，也要加快培養智慧化服務人才，并提高圖書館系統的自我優化能力。

4.1 強化人工智能技術的應用

人工智能時代“萬物互聯”的大環境，為圖書館智慧化建設提供了有利條件。智能機器人、可穿戴設備等智能終端，以實用性、智能化與交互性的特點，引發人機關系的巨大變革，改變了信息利用方式，吸引了更多用戶參與到人機互動場景中。例如，上海圖書館的智能機器人“圖小靈”，能夠替代館員完成很多工作，一經推出就得到廣大用戶的追捧。這也要求圖書館盡快升級服務系統，合理利用各種智能化技術，搭建符合智能設備需求的通信網絡和服務標準，保障不同系統之間信息的高效互通。或者借助人工智能技術，打造模擬讀者性格、知識淵博的虛擬人物，方便與讀者進行在線知識與情感交流。而智能手機的普及，可以通過自主安裝APP的方式，滿足用戶的個性化需求，成為圖書館將智慧服務嵌入用戶場景的有效途徑。智慧圖書館未來的發展方向之一，就是以嵌入智能手機的方式，讓信息服務無處不在。

4.2 培養新型智慧化服務人才

從長遠發展角度看，智慧圖書館的建設與穩定運行，離不開具備專業技能的新型智慧化服務人才。人才是智慧化服務的關鍵要素，不僅可以挖掘用戶潛在需求，協調內外部關系，也決定了圖書館服務的層次[8]。圖書館只有根據智慧化服務需求，做好內部人力資源組織工作，重視對新型館員的培養與管理，才能不斷提高他們的業務水平與創新能力，才能更好地助力智慧化建設。為此，圖書館一方面要做好人才引進工作，把好人才招聘、選拔關口，及時優化現有人才結構。另一方面，圖書館需要強化激勵措施，為館員提供施展才華的平臺，支持對外學術交流，鼓勵館員學習新知識和新技術，以科學的績效評價與獎勵方式，激發和釋放館員的服務能力，力求打造一支新型智慧化服務人才隊伍。

4.3 實現圖書館系統自我優化

智慧圖書館是高度開放、共享的服務空間，可以依托各類智能化設施與技術，實現對用戶需求的全方位感知，并通過各要素的協同與重構，實現自我組織與完善，進而更好地適應動態信息環境。根據性質的差異，可以將智慧圖書館分為感知空間、實體空間等多個部分，不同的部分既具有獨立性，能夠自主調節與完善，也可以彼此協調融合，進而適應不同的服務場景（如圖2）。其中感知空間可以采集多樣化的數據，實體空間是用戶獲取服務的直接場所，支持空間包括先進服務理念、技術與措施，虛擬空間是基于移動網絡的服務環境，可以滿足用戶的在線交互需求。圖書館充分利用多重要素，實時感知與捕捉用戶數據，全面跟蹤用戶行為偏好，實現對用戶訴求的精準預測，通過及時響應用戶個性化需求，促進自身服務適時優化，以全面提高圖書館智慧化服務水平。

圖2 智慧圖書館空間系統模型

5 結語

人工智能時代高新科技的廣泛應用，在改變信息交流環境的同時，也使得人們對圖書館提出更高的要求。智慧圖書館是新型的圖書館發展形態，是促進知識交流與創新的重要場所。人工智能等技術的不斷進步，為智慧圖書館建設提供了支持，成為圖書館融入移動網絡環境的重要入口。圖書館作為信息技術研究的前沿陣地，應該以積極的態度擁抱人工智能，順應時代發展潮流，制定科學的發展規劃，促進資源、技術、管理等多重要素的協同發展，建設更為多元化的智慧服務模式，進一步提高圖書館的服務層次。