高校圖書館讀者薦購服務研究
——以天津市部分高校圖書館為例

張 珉

（天津大學仁愛學院圖書館，天津 301636）

1 引言

伴隨著出版行業(yè)圖書出版種類與數量的逐年增長，學科分類不斷細化，出現了大量的交叉學科、新興學科圖書，僅憑知識結構相對單一的采訪館員，很難滿足讀者對于圖書需求的變化。與此同時，互聯網的快速發(fā)展也為讀者多渠道圖書推薦提供了可能。圖書采訪質量的高低直接影響著圖書館資源建設的水平，進而影響著讀者需求的滿意度，因此越來越多的高校圖書館陸續(xù)開展了形式多樣的讀者薦購服務工作。基于此，為了更全面地了解天津市高校圖書館薦購服務情況，筆者針對天津市部分高校圖書館薦購服務現狀進行調查分析，發(fā)現規(guī)律、彌補不足，以采取措施進一步提升高校圖書館薦購服務的工作質量。

2 天津市部分高校圖書館薦購服務現狀調查

筆者主要使用網絡搜索引擎，搜索并訪問了南開大學圖書館、天津大學圖書館、中國民航大學圖書館等天津市18所高校圖書館的主頁，調查其讀者薦購服務欄目的位置、服務名稱、薦購范圍、薦購方式。調查時間為2018年11月13日-18日。具體如表1所示。

表1 天津市部分高校圖書館薦購服務情況

續(xù)表1

3 天津市部分高校圖書館薦購服務分析

3.1 基本情況

大多數圖書館都在主頁上設置了讀者薦購欄目，一般都設置在一級頁面，且在顯要位置，有些還設置了專門的快捷圖標，如天津科技大學圖書館、天津財經大學圖書館等。在服務名稱的設置上，以簡潔明確為主，如“圖書薦購”“圖書推薦”“資源薦購”“圖書期刊購買推薦”“數據庫購買推薦”，讀者能通過名稱直接理解服務內容。

3.2 讀者薦購服務的范圍

各圖書館開展的讀者薦購服務可推薦的資源大多數局限于圖書、報刊等紙質資源，個別圖書館也開展電子資源的薦購服務，如天津大學圖書館、天津工業(yè)大學圖書館、天津農學院圖書館。

3.3 讀者薦購服務的方式

各個高校圖書館在讀者薦購服務采用的方式上呈現出多樣化的特點，概括起來主要有如下幾個方面：

（1）電話及郵件征詢、書單推送

這是圖書館較為傳統的主動服務方式之一。圖書館采訪館員在圖書訂購過程中會通過電話以及電子郵件向各學院征詢意見，或是直接向各學院推送訂購圖書書單，讓各學院進行劃選。

（2）薦購電話、讀者留言、QQ及微信群

圖書館資源建設/采編部門會對外提供專門的讀者薦購電話或者讀者留言板，用以接收讀者需求。而QQ群及微信群更能體現采訪館員與讀者之間的互動，對讀者提出的意見建議能夠給予及時反饋，讓讀者能夠更多地體會到被重視感以及對圖書館工作的參與感。

（3）現場薦購

現場薦購是一種較為直觀的圖書推薦方式。一方面，圖書館會定期安排書商或者出版社人員到館開設書展，讀者可根據需求直接挑選圖書，交由采訪館員訂購入藏。如天津城建大學圖書館開展的“你選書，我買書”圖書征集活動，天津中醫(yī)藥大學的“書階志遠、悅滿天中”讀者節(jié)書展活動。館內書展面向的讀者群體較為廣泛，除院系教師群體以外，更多的是到館的學生群體。另一方面，圖書館也會組織院系代表到全國性的圖書訂貨會或者地方出版社進行圖書選購。經此類方式推薦的圖書內容主要是專業(yè)類方面，圖書薦購的讀者群體主要為院系教師。

（4）讀者薦購系統

與以上薦購方式相比，讀者薦購系統更具專業(yè)性、規(guī)范性和便捷性，尤其是在圖書的后續(xù)處理以及讀者問題反饋方面，因此很多高校圖書館都將讀者薦購系統作為讀者薦購的首選方式。

目前高校圖書館使用的讀者薦購系統各具特色，歸納起來主要分為3種類型：自主開發(fā)的讀者薦購系統、圖書館集成管理系統自帶的薦購模塊、商業(yè)的圖書薦購系統[1]。

（a）自主開發(fā)的讀者薦購系統。一般由圖書館自主開發(fā)，需要具備較強的技術力量支持，形成的自建薦購系統，會具有一定規(guī)模的薦購知識庫，實行中還要具備規(guī)范的薦購工作流程。

（b）圖書館集成管理系統自帶的薦購模塊。一些圖書館的集成管理系統會自帶有圖書薦購模塊，如匯文圖書館管理系統的薦購模塊，它是一種基于表單的推薦方式，讀者通過認證后便可在薦購平臺推薦圖書，采訪館員決定購買或回復拒絕購買理由，讀者可時刻跟蹤薦購圖書的處理進度。由于圖書館集成管理系統自帶的薦購模塊具有簡潔易用、成本低、兼容性好等特點，因而在高校圖書館中被廣泛使用。

（c）商業(yè)的圖書薦購系統。一般由書商或者書店開發(fā)，具有代表性的如湖北三新文化傳媒有限公司的云田智慧圖書館云平臺、當當網的網上虛擬書店、中國圖書進出口總公司的中圖海外圖書選書系統等。

4 高校圖書館讀者薦購服務提升策略

4.1 加強圖書館網站讀者薦購服務模塊建設

高校圖書館網站是體現高校公共服務能力和學術資源情況的重要門戶，即使在其他新媒體快速發(fā)展的今天，圖書館網站依然是讀者了解和使用圖書館的重要途徑之一。就讀者薦購服務而言，首先，高校圖書館應加強對該模塊的建設，將其放置在網站的明顯位置，如天津科技大學圖書館、天津財經大學圖書館就在網站上設置了快捷圖標，讀者可直接鏈接到薦購頁面，快捷方便。其次，圖書館應加強對網站的維護工作，特別是直接通過網頁進行薦購的圖書館，以免因網站問題造成頁面打不開或提交失敗等現象，影響讀者薦購體驗，易使讀者對圖書館工作造成不滿情緒。再次，在有可能的情況下，高校圖書館可引用功能相對全面的第三方平臺作為薦購渠道的補充[2]，讀者可通過直接訪問第三方平臺完成薦購，薦購過程中可自動先行進行薦購資源與館藏資源的查重，之后交由采編老師審核決定是否下單訂購，這樣可盡量消除高校圖書館網站兼容性、穩(wěn)定性差的弊端，也可確保讀者隨時隨地方便快捷地實現資源的薦購。

4.2 加強宣傳與引導，帶動讀者參與薦購

很多高校圖書館的讀者薦購服務都面臨著讀者參與度低的問題。這雖與讀者自身的閱讀素質密不可分，但是調查中發(fā)現，有相當數量的讀者是根本不知道圖書館提供讀者薦購服務的，可見圖書館對薦購服務的宣傳和引導還是尤為重要的。高校圖書館應開展多元化的宣傳工作，在網絡宣傳同時，重視線下宣傳。一方面，圖書館可利用教育培訓、課程和講座等，如新生入學教育、信息素養(yǎng)課程、圖書館資源利用講座等機會引導新老生，培養(yǎng)他們的薦購意識。另一方面，圖書館也可以借助形式多樣的活動，如讀書會、閱讀分享與推廣活動、專題書展等，以及張貼海報、設置宣傳欄、LED顯示屏等，加深讀者對薦購服務的了解[3]。

4.3 通過學科館員，開展學科化薦購服務

學科館員作為圖書館與院系溝通交流的紐帶，承擔著滿足學科需求、優(yōu)化學科資源、引導學科閱讀的職責。圖書館在讀者薦購服務中，應借助學科館員的專業(yè)能力和知識儲備，制定科學合理的流程，開展學科化的薦購服務。如北京師范大學圖書館所開展的學科館員嵌入過程的資源薦購服務模式，就是將學科館員嵌入到資源薦購宣傳與組織階段、資源薦購狀態(tài)跟蹤反饋階段、多種類型的資源薦購服務中，值得廣大高校圖書館借鑒和推廣[4]。

4.4 充分利用移動終端開展薦購服務

隨著互聯網技術的發(fā)展和移動設備的廣泛普及以及移動圖書館相關技術的日益成熟，越來越多的圖書館開通了移動圖書館服務。一方面，借助移動圖書館APP，可將讀者薦購服務與之相結合，開通移動圖書館讀者薦購模塊，采訪館員將收集到的薦購目錄向讀者發(fā)布，讀者通過登錄，瀏覽薦購目錄推薦圖書，也可以編輯圖書信息推薦想要閱讀或自認為有價值的圖書，形成自己的薦購行為[5]。另一方面，當前微信已成為我們日常生活中不可或缺的一部分，圖書館可充分利用其用戶基礎龐大、功能強大、互動性強、讀者易用等優(yōu)勢，通過微信公眾號構建讀者薦購平臺，推廣和普及讀者薦購服務。

4.5 運用讀者決策采購理念完善讀者薦購服務

讀者決策采購（Patron Driven Acquisition），簡稱PDA，是國外興起并較為流行的一種電子書薦購方式。具體是指圖書館根據讀者對電子書的實際瀏覽與閱讀情況，則確定該電子書的需求，達到一定的標準觸發(fā)電子書購買指令，完成該電子書的采購與典藏[6]。受讀者、書商以及圖書館自身等方面因素的限制，相比國外高校PDA 模式已經得到廣泛的關注與實踐，我國的PDA 大多還處于如何將國外PDA 模式改良為適合我國新型采購模式的理論研究階段，而一些高校圖書館開展的PDA實踐也仍處于探索階段。因而，圖書館可根據現行的讀者薦購服務模式，結合現實情況，吸取PDA 模式的先進經驗，對讀者薦購服務進行優(yōu)化和完善。一是整合館藏書目與征訂書目信息并導入書目檢索系統，讀者在檢索館藏圖書時，還能發(fā)現征訂書目中的相關書目，以方便讀者能更直觀地了解圖書，及時準確地選購圖書。同時還可以開通書目檢索系統中的圖書評價功能，鼓勵讀者發(fā)表讀書心得，從而為其他讀者的薦購提供參考。二是分析讀者薦購數據，挖掘讀者潛在需求，適時調整采購策略。根據讀者薦購圖書的分類情況，適當增加薦購較為集中類的相關圖書的訂購。根據薦購讀者的專業(yè)來源，適當調整專業(yè)圖書構成比例，優(yōu)化館藏結構[7]。對多位讀者薦購的同一種圖書，可適當提高復本數，以滿足讀者需求。三是盡量縮短處理薦購請求的周期，限定圖書從訂購到流通上架的時間期限，同時允許讀者先閱讀，待還書后再進行編目加工，并履行好相關手續(xù)。

5 結語

讀者薦購服務是高校圖書館的重要服務內容之一，在圖書館資源建設中發(fā)揮著越來越重要的作用。高校圖書館應重視讀者薦購服務工作，利用先進技術手段和理念，完善薦購服務，加強與讀者的溝通與互動，通過宣傳引導以提升讀者參與度，逐步形成以讀者需求為中心的資源建設模式。