守護“低頭一族”

張配豪

現(xiàn)在功能強大的智能手機，已經集相機、游戲機、電腦的功能于一身，給我們的工作、生活帶來了方便與快捷，但同時也耗去了我們很多寶貴的時間：刷微信的時間、聊QQ的時間、上淘寶京東的時間……很多人都成了手機控，吃飯時、走路時、開會時、坐車時、睡覺前……

而所謂的手機控，主要是具有手機情結的群體，喜歡用手機控制生活，俗稱“低頭一族”。這類人群主要集中在80、90、00后，以學生和上班族居多，而這一群體，在學生中比例突出。因為經常低頭玩手機，“低頭一族”頸椎病患病率也越來越多，我們也稱這種疾病為“手機脖”。

新銳創(chuàng)客“頸醫(yī)衛(wèi)”，是一家專注于頸、腰問題的醫(yī)療康復機構，建立近三年來，已經服務了6萬多人次，復購率達85%。

切入頸椎治療

2015年，復旦大學附屬華山醫(yī)院，針灸推傷專科門診內，患者人來人往。寧友身穿白色大褂，臉上掛著笑容，忙碌地問診、治療。

他是標準的醫(yī)學出身，在碩士、博士階段專攻針灸推拿，博士后階段則攻讀脊柱衰老。在3年的臨床工作中，他共診治頸椎患者上萬人次。

在診治過程中，他發(fā)現(xiàn)，患有頸腰椎疾病的人群呈現(xiàn)低齡化。隨后，他通過查閱文獻印證了自己的判斷：我國頸腰椎病患者多達2億人，高發(fā)年齡則從55歲降到38歲。

“脊柱疾病低齡化，是年輕人長期低頭使用手機造成。”他根據(jù)診治經驗判斷道。

這是因為人的頸部肌肉屬于小肌肉，其特點為靈活但耐受力差。長時間的刷微博、追劇會造成頸部肌肉疲勞過度，致使肌肉、筋膜及韌帶持續(xù)牽拉，使肌肉內的壓力增加、供血受阻，進而肌纖維在收縮時消耗的能源得不到補充，產生大量乳酸。

加上代謝產物得不到及時清除、積聚過多，從而形成結節(jié)、塊狀物、鈣化點，進而引起炎癥、粘連。如此反復，一旦時間久了，便會導致組織變性、增厚及孿縮，并刺激相應的神經而引起慢性疼痛。

實際上，病人沒有得到有效的治療。首先，用戶放棄了公立醫(yī)院，這是因為公立醫(yī)院擁擠、醫(yī)生忙碌，且醫(yī)生因治療費用低導致積極性差。

其次，由于年輕患者時間匱乏，用戶多在非正規(guī)的盲人按摩門店尋求放松，從而導致病情被延誤，甚至可能因按摩手法不標準造成耳鳴、暈眩等并發(fā)癥。

基于此，寧友選擇從華山醫(yī)院辭職，創(chuàng)立頸醫(yī)衛(wèi)。項目定位為專注頸、腰椎及脊椎健康和養(yǎng)護的專業(yè)機構。

寧友表示，創(chuàng)立頸醫(yī)衛(wèi)是“順大勢而為”——頸腰問題屬于慢病范疇，和生活習慣密切相關，自己在復旦大學從事脊柱衰老研究，通過對世界范圍脊柱問題流行病學、循證醫(yī)學及區(qū)域特點、交叉領域文獻的研究，發(fā)現(xiàn)頸腰問題的增多及年輕化，在全世界范圍是上行趨勢。

實現(xiàn)盈虧平衡

2015年8月1日，頸醫(yī)衛(wèi)項目組正式成立，其專業(yè)技術團隊有包括寧友在內的7位康復醫(yī)學、運動醫(yī)學、針灸推拿學相關的博士及博士后，他們希望將頸椎這個“消耗品”保養(yǎng)得更專業(yè)。既面向有頸椎問題的人群，也面向有保養(yǎng)需求的健康人群。

寧友介紹，頸椎有問題的患者去醫(yī)院看病的時候，醫(yī)院進行診斷和治療方案制定的依據(jù)基本只是看X光片、CT或者核磁共振，即針對頸椎的結構（骨骼）性問題。頸醫(yī)衛(wèi)會還對頸椎的功能（肌肉、肌腱、韌帶等）性問題進行判斷和評估，比如頸部肌肉無菌性炎癥程度、頸部功能活動度和疼痛點的分布及程度等情況，并形成評估量表，實現(xiàn)精準干預及養(yǎng)護，提升有效性及安全性。

“很多時候，片子和癥狀是不同步的，臨床上片子和癥狀一致的情況只占臨床的30—40%。也就是說，約有60%的人群拍的片子看起來情況很輕，但表現(xiàn)出來的癥狀卻很重，或者反之。因為片子反映的只是骨骼問題，沒有反映肌肉、肌腱及韌帶的問題”。像寧友說的這種情況，發(fā)生在2013年10月的浙江溫嶺殺醫(yī)事件似乎就是一個典型的例子。

另外，比起宜生到家、功夫熊等上門理療平臺，寧友認為，頸醫(yī)衛(wèi)除了專注于頸椎健康，在技師專業(yè)技術的培訓以及服務質量的把控及考核上也更加有優(yōu)勢。“上門或到家技師沒有充足的時間去做跟蹤性的培訓和提升，其服務質量因為不在監(jiān)控范圍內，也沒有辦法做考核。而專業(yè)背景出身的頸醫(yī)衛(wèi)專門建立了一套頸椎量化的技術庫和考核指標，包括診斷、評估、手法干預、運動指導等內容，醫(yī)生的技術是不斷提升和學習的，包括臨床實習跟蹤都在我們這個體系下。”

在商業(yè)模式上，頸醫(yī)衛(wèi)是偏線下的。目前在上海已擁有兩家線下實體門店，每家店在200多平方米左右。C端用戶需到店享受服務，B端企業(yè)客戶則由醫(yī)生、理療師上門提供服務。

在B端，頸醫(yī)衛(wèi)已經有8家企業(yè)客戶，包括西門子上海總部、耐克上海總部、聯(lián)想上海總部等。頸醫(yī)衛(wèi)也會聯(lián)合企業(yè)開展一些免費的健康講座，大約有50%的轉化率（購買服務）。

醫(yī)療康復向來是個“非標產品”——治療醫(yī)師、康復師的專業(yè)程度影響頗深，無法做到完全的標準化。所以頸醫(yī)衛(wèi)聚焦頸、腰問題，對門店的服務人員有著自己獨特又完備的培訓體系，讓服務人員的素養(yǎng)盡量標準化，而且引入一系列的智能化儀器，并和美國的sigma、德國巴赫曼、芬蘭的David進行深度合作，通過采集身體數(shù)據(jù)，結合MRI和X線片子，讓治療結果可量化、可追蹤，并與多家醫(yī)院的影像中心合作，建立高效的檢查綠色通道，提升顧客體驗的同時，獲取一手檢測報告，為身體數(shù)據(jù)庫的建立提供便捷的路徑。人機配合，讓機器效用最大化，也讓門店服務更標準化。

頸醫(yī)衛(wèi)依靠良好的口碑和到位、專業(yè)的服務，在短短6個月內就實現(xiàn)門店的盈虧平衡。如今的模式已經能夠成功快速復制，在上海已經設立了5家門店，也創(chuàng)下了服務6萬人次且技術手法“零失誤”的行業(yè)記錄。

不僅僅停留在“做一家門店”

完成門店技術服務的復制后，頸醫(yī)衛(wèi)又進行了升級——利用累積的頸、腰康復的用戶數(shù)據(jù)和自己的專業(yè)能力，開始一系列的跨界創(chuàng)新，與傳統(tǒng)制造企業(yè)進行合作和相互賦能。

在和用戶接觸的過程中，寧友發(fā)現(xiàn)很多人在接受治療后問得最多的問題是——“我這頸椎枕什么枕頭好？”或是“我腰椎不舒服，買什么床墊比較好？”這些產品不是醫(yī)療用品，醫(yī)院都沒有賣，卻是患者們迫切想要購買的。

寧友逐漸覺得，這是一個商機：諸如枕頭、床墊、坐墊、腰靠、躺椅等日常生活接觸到的產品，其實與脊椎的健康息息相關。但這些產品的制造商雖然有人體工學研究團隊，卻不如頸醫(yī)衛(wèi)這樣在臨床上經常和患者、用戶接觸的團隊。缺乏相關的真實數(shù)據(jù)和用戶的實時反饋，導致目前很多此類產品的面世不那么“科學”，自然也不會受到有這方面需求的用戶的親睞。

頸醫(yī)衛(wèi)通過手上所有的用戶數(shù)據(jù)，幫助他們去生產出更適合如低頭族頸椎、脊椎需要的產品來，這同樣也是頸醫(yī)衛(wèi)突破“線下門店無法服務更多用戶”的物理瓶頸的機會之一。

如今，頸醫(yī)衛(wèi)在品牌打造的思路上更清晰，除了開設實體門店之外，會嘗試更多優(yōu)質周邊產品的開發(fā)與銷售。未來，寧友則希望打造的是整個頸、腰椎、脊椎養(yǎng)護市場中的龍頭品牌，而不僅僅是停留于“做一家門店”。