群眾滿意就是我們的滿意

王禹倩

【摘要】在煤炭企業多元化發展的今天，企業所屬社區已經逐漸分離出來成為新的工作領域。于是企業中的出現兩種工作模式：一線礦區和后勤服務。那么，當社區的社會服務職能日益突顯，與主業的發展就更加息息相關、相輔相成。尤其對于企業所屬社區來說，社區的工作關聯著企業的外部環境和內在動力，社區工作做得好，不但可以創造優質的生活環境、提升居民群眾的素質，還可以讓職工更加安心地工作為企業發展創造價值。

【關鍵詞】煤炭企業 后勤服務

群眾工作是后勤服務的重要內容，既是關鍵性的也是決定性的。社區作為企業的后勤服務單位，應立足實情，結合實際，始終把群眾工作放在首位，始終把群眾滿意不滿意、高興不高興作為衡量我們工作是否到位的標準，想群眾之難，解群眾之困，凝群眾之心，聚群眾之氣，盡職盡責地搞好各項后勤服務工作，以群眾是否滿意作為衡量我們工作是否到位的標準，樂群眾之樂，憂群眾之憂，著力提升居民生活幸福指數，共創綠色文明和諧家園。

一、聽民聲，想民難，解民困

社區的后勤服務工作搞得好不好，群眾滿意不滿意，關鍵在于是否有真正的為民服務之心，關鍵在于是否了解和清楚群眾心中的所思所想所盼，關鍵在于是否能將群眾的所思所想所盼由愿望變為現實。所以在工作中我們必須始終把體察民情放到第一高度，調研成果對民意表達不做粉飾，政策決策將提高居民生活幸福指數擺在重要位置。通經常性的調研，掌握第一手的資料，同時通過會議對調研資料進行匯總，并按照輕重緩急的要求，確定當前急需解決的問題、稍后需要解決的問題，并逐一進行解決，確保社區建設平穩有序推進。

二、轉作風，提效率，樹形象

有為民服務之心而無為民服務之能，一切都將是空談，而能力則體現于實際的工作作風、工作效率中。古人云：“其身正，不令而從，其身不正，雖令不從”，沒有好的工作作風，就沒有高效的工作效率，就沒有好的工作質量，就沒有令群眾滿意的服務，就不可能在群眾心中樹立起良好的形象。這就要求我們在工作中首先從自身做起，從每一位員工做起，不斷提高自身的綜合素養，加強自身的為民服務意識，同時輔以完善的制度執行監督體系和大的文化氛圍的熏陶，將被動的監督與主動的服務有機結合，只有這樣才能打造出一支作風硬、態度好、效率高、形象好的后勤服務隊伍，才能保障社區的建設與發展有條不紊地推進。

三、抓焦點，啃難點，促發展

任何問題在沒有落實到具體的實際行動之前都是一紙空文，針對調研發現的一系列問題，我們要善于歸納整理，善于從中發掘群眾最為關心的熱點、焦點和難點問題，善于從普遍性性中找到問題的特殊性。在確定了焦點難點問題以后，我們就要迅速著手進行解決，對在短期內能解決的問題，我們應撲下身子迅速、及時、有效地進行解決，對短期內無法解決的問題，特別要注意做好群眾的思想工作，對超出社區能力范圍的問題，我們應想方設法、創造條件進行解決，只有將熱點、焦點、難點問題完美解決，才能得到群眾的認可，才能取得群眾的信任，才能成為他們最為貼心的人。

四、抓安全，除隱患，促和諧

千里之堤，毀于蟻穴，如果把堤壩比作社區，那么蟻穴就是隱患，要想堤壩牢固，就要及時發現和清除蟻穴。這就要求我們在致力于提高群眾生活居住環境，改善社區面貌，促進社區發展的同時，要把安全當做頭等大事來抓，除了通過安全宣傳教育、定期和不定期的安全大檢查、自查等多種形式外，要側重于安全制度的建設，側重于安全氛圍的營造。一個好的制度主要是約束員工的工作行為，起到一個積極的預防作用，而不僅僅是事故發生后的懲罰標準，這樣就會本末倒置，作為領導干部必須安全管理在現場、在一線，其重要職責是指導、警示、協調和解決問題，及時消除隱患，只有這樣才能避免事故的發生，才能避免不必要的經濟損失和不良的社會影響，才能避免因事故而導致的家庭痛苦。安全不但是社區和諧的基礎，更是原煤生產不可或缺的一環，而原煤生產的安全與否，在一定程度上則取決于社區的安全穩定，社區安全穩定、家庭和睦，居住于社區的煤業職工自然就會有一個好的工作狀態，反之就會因各種瑣事影響工作情緒和工作狀態，進而出現安全隱患，導致事故的發生，造成不必要的損失。

五、興文化，提精神，揚文明

鄧小平曾說：“我們要學會用兩條腿走路”，其中一條是物質文明建設，另一條是精神文明建設，只有物質文明建設與精神文明建設實現齊步走，才是真正意義上的和諧文明。這就要求我們在搞好社區物質文明建設的同時，還好盡力搞好社區的精神文明建設，而要搞好社區的精神文明建設，就要不斷加大社區的文化建設步伐，加大宣傳教育的力度，通過多種多樣、內容豐富、貼近生活的文化娛樂活動，通過文化的熏陶與引導，培育群眾共同價值觀的形成，進而上升為一種積極的、凝聚的精神，最終以精神為指引，促進實際工作生活中良好文明行為的養成。