煤礦工會組織服務管理效能提升措施探討

蔡麗

【摘要】文章首先簡單的介紹了煤礦工會組織的含義，接下來又從實際出發，結合煤礦企業的特殊情況，圍繞著工會組織所具有服務管理效能的提升展開了討論，得出樹立起服務員工的觀念、對員工權益進行有效維護等結論，希望文中討論的內容，能夠在某些方面為有關人員提供幫助。

【關鍵詞】煤礦工會組織 服務管理效能 提升措施

引言：作為煤礦企業建設所依托的基層組織，煤礦工會在企業建設過程中，發揮著無法被替代的重要作用，換言之，煤礦工會組織能否充分發揮自身的服務管理效能，在某種程度上決定著煤礦企業的管理水平和經濟實力。調查研究表明，多數煤礦企業現階段仍舊將利益放在首位，尚未意識到煤礦工會組織具有的重要作用，導致其服務管理效能難以得到充分發揮，解決該問題的關鍵，就是將提升其服務管理效能作為工作重心，保證煤礦工會的高效、安全運行。

一、煤礦工會組織的概述

工會是指以共同利益為依托所建立的社會團體，工會的工作主要是與雇主進行談判，為員工利益提供保障，談判內容包括工作條件、工資薪水等。通俗來說，工會是連接企業和員工的橋梁，對二者間的關系具有調節作用，工會的服務管理效能，則是以維護員工權益為前提，幫助員工樹立起團結合作的意識，使其在工作中嚴格遵守企業所制定的規章制度。對煤礦企業來說，工會活動具有十分重要的意義，這是因為煤礦企業的工作環境與其他企業相比較差，員工在工作中面臨著更大的危險，如何保證員工的人身安全，自然成為有關人員關注的重點，另外，員工的日常生活也相對單調，缺少文化活動和人性化管理，這就要求煤礦工會組織在履行自身職能的過程中，對民主管理的意義引起重視，為員工提供良好的生活、工作環境，使員工利益得到應有的保障。

二、提升其服務管理效能的措施

煤炭行業面臨的安全問題，正隨著自身發展而逐漸顯露出來，頻頻發生的煤礦事故，使越來越多的人將目光聚焦于煤礦安全，如何為煤礦安全提供保障，自然成為現階段需要解決的主要問題，煤礦工會組織能否充分發揮自身的服務管理效能，在某種程度上對煤礦的安全性具有決定性影響，下文便圍繞著效能提升措施展開了討論，供有關人員參考。

（一）樹立起服務員工的觀念

作為群眾組織，煤礦工會組織有義務為員工提供所需的服務，例如慰問退休員工、幫助困難員工及孤寡老人等，另外，煤礦工會組織還應當對員工進行開導，使員工在面對困難時，仍舊能夠以積極的心態去面對，這對于工作的高效開展十分有利。對于來訪員工，煤礦工會組織應熱情接待，記錄并回答每位員工提出的問題，在后續的工作中，逐步落實。如果員工無法及時上訪，煤礦工會組織用定期下訪，收集并整理員工提出的熱點、難點和重點問題，加大對員工生活環境的管理力度，為員工提供和諧、整潔又溫馨的生活環境，當然，對各級組織關系進行協調也是很有必要的，這樣做能夠保證煤礦工會組織，為每位員工提供高效能的服務。

（二）對員工的素質進行提升

煤礦工會組織應以員工提出的要求為依據，定期組織并開展學習活動，為員工爭取應得的利益，與此同時，還應當加大文化活動的宣傳力度，以電話服務和網站服務為依托，解決員工在工作、生活中遇到的問題。當然，具有陶冶情操的作用的文體活動，同樣需要引起煤礦工會組織的重視，有關人員可以通過粘貼先進事跡的方式，推廣并宣傳有利于煤礦企業發展的實例，對員工素質進行提升。實踐表明，只有同時做到以上幾點，才能夠充分地調動起員工對學習、工作的積極性，從而使其素質得到顯著提升。

（三）充分發揮煤礦工會組織效能

一方面，煤礦工會組織應發揮自身具有的引導作用，幫助新員工在短時間內融入集體，加大宣傳安全生產重要性的力度，嚴格監督煤礦生產活動，對員工的反饋意見，做到認真處理并落實；另一方面，激發員工對工作的積極性，同樣是保證煤礦工會組織效能得到充分發揮的關鍵，具體來說，煤礦工會組織可以定期舉辦技能大賽或其他活動，鼓勵員工參與其中，以適當的獎懲措施為依托，對員工積極性進行充分激發，這樣做的目的是幫助煤礦工會組織對員工進行深入了解，為員工提供監督煤礦工會組織工作開展情況的途徑，工會組織體系自然會因此而變得更加完善。

（四）對員工權益進行有效維護

煤礦工會組織需要對員工反映問題的解決情況進行積極監督，公開每個熱點、難點和重點問題的處理過程，保證每位員工都能夠參與到管理活動中，換言之，就是為員工的合法權益提供保護。另外，煤礦企業還應當為員工合法的勞動權益提供保證，也就是說，在開展日常工作時，煤礦工會組織需要將職工權益的維護作為首要任務，對企業和職工的關系進行協調，保證所實行勞資關系制度的科學性、完善性。煤礦企業需要定期舉行職工代表大會，會議的主要內容，應當是以員工利益為出發點，進行相應的管理、規劃及決策，結合實際情況，對所制定的規劃和決策加以調整，使其更加符合員工和企業自身的需求。

（五）提升員工自身的思想意識

首先，定期組織員工對勞動合同法的內容進行學習，保證每位員工都能夠對勞動合同的作用具有準確認知，在避免用工體制出現利益沖突的前提下，重點建設基于勞動合同的煤礦企業管理體系；接下來，煤礦工會組織需要引導員工對運轉過程中煤礦企業面臨的利益關系進行更加深入的認識，在此基礎上，聯合企業領導，對決策工作加以處理，強調員工在企業發展過程中起到的重要作用，保證煤礦企業能夠以員工利益為前提，完成對利益進行分配的工作；最后，重點培養員工的責任意識，保證每位員工都能夠樹立起愛崗敬業的精神，只有這樣，才能夠在煤礦企業中實現自身的價值。

結論：綜上所述，要想使煤礦企業實現高效運轉的目標，煤礦工會組織發揮的作用是難以被替代的，使“切實服務員工”的目標得到落實的關鍵，應當是從員工的角度出發，對其合法權益加以維護，另外，只有加大煤礦企業管理力度、對煤礦工會組織所具有服務效能進行充分發揮，才能為煤礦企業的穩定、安全發展提供保證，由此可見，對煤礦企業而言，煤礦工會組織的作用主要為向心力，也就是增強員工的歸屬感，為企業提供在前進道路上所需的動力。