醫院團隊建設途徑研究

李麗

[摘 要] 任何一個集體的成功，都離不開一支優秀的團隊。醫院亦是如此，成功的醫院經驗之一就是有一支優秀的團隊，團隊是一個醫院成功的基石、發展的動力、效益的源泉。一個醫院如果沒有優秀的團隊，就是一盤散沙，絕不可能在競爭日益激烈的醫療行業立足。

[關鍵詞] 醫院 團隊 管理層

中圖分類號：R197.3 文獻標志碼：A

一、認識團隊

要建立一個優秀的團隊，首先要對團隊有充分的認識和了解，這樣才能制定出可操作性強且符合實際情況的措施來完善團隊構建。

（一）團隊的概念

團隊是什么？團隊是由員工、管理層和領導層組成的一個共同體，為了共同的目的和業績目標組合在一起，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能，協同工作、相互信任并承擔責任解決問題，以實現共同的目標。可以說團隊就是一條有效的工作鏈，將團隊成員、團隊任務及工作目標緊緊連在一起。

（二）團隊與群體的區別

有人說：“人在一起叫群體，心在一體叫團隊。”團隊和群體是有區別的，團隊有明確的領導人，有團隊文化理念，所有成員共享決策權，信息也是自由共享，技能互補，大家為了共同的奮斗目標在一起，面對困難大家往往迎面而上，“力往一處使，勁往一處出”；而群體雖然有臨時的領導人，但沒有自身的文化理念，沒有共同的目標，大家可能都在為各自利益而忙，困難來了猶如一盤散沙，不堪一擊[1]。

（三）團隊的要素

團隊的要素主要包含以下4個部分。

1.團隊領導

一個團隊是否能夠取得成功，團隊的領導者起著舉足輕重的作用。從“兵熊熊一個，將熊熊一窩”“一只狼領導的一群羊能打敗一只羊領導的一群狼”這些話可以看出一個領導的重要性，作為一個優秀的團隊領導者，必須要有高尚的人格魅力，要具備鮮明、強烈的責任感、使命感，并且要以某種價值觀影響下屬，讓下屬認為跟著這樣的領導人有前途、有使命感，工作、生活也變得有意義。

總體來說，領導可以分為兩大類，一類是“魅力型”領導人，他們的影響力來自自己的個人屬性（如魅力、能力、品德）；另外一類是“權威型”領導人，他們的影響力來自職位，即領導的法定角色。無論哪一類領導者，都要帶領所有員工奮力拼搏，成為有理想、有抱負的追夢人[2]。

2.團隊成員

團隊成員是構成一個團隊最基本的要素，也是形成團隊力量的基本要素。團隊里每個成員的背景、角色、思維、經驗、知識、技能及閱歷都不相同，他們因為共同的理想、目標而聚在一起，組織成一個大家庭，每個成員在這個家庭里面各有分工、各展所長，在不同崗位實現自我價值，為團隊貢獻自己的才華[3]。

醫院的成員組成大致可以分為兩種類型，即管理型、專業型。所謂管理成員是指具有一定管理學知識的學科帶頭人或行政管理崗位人員；專業成員作為醫院的第一資源，主要是指具有較高學歷和豐富臨床經驗的醫護人員和專業技術人員。

3.工作方式

每個團隊都有一套系統的工作方式，如市場調研、制訂計劃、執行任務、查找問題、解決困難、完成任務，每個環節緊密相扣，在執行過程中，團隊可能會根據實際情況和積累經驗從不同角度進一步對工作方式進行優化完善，從而提高團隊工作效率。

4.團隊目標

目標，猶如一個團隊的燈塔，任何一個團隊，都有明確的目標，無論是階段性目標還是總體目標，都為團隊成員指引行動的方向，讓團隊成員明確存在的價值，沒有目標，團隊就沒有存在的價值。

醫院的發展也離不開目標的指引，每個醫院都會根據自身實際情況設定目標，每個發展階段有不同的愿景。如二級醫院可能會以成為三級醫院為愿景，當成為三級甲等醫院后，又會設立更遠大的目標。以西南醫科大學附屬中醫醫院為例，2010年西南醫科大學附屬中醫醫院獲批成為國家三級甲等中醫醫院，并設立了“省內一流、國內知名的中醫、中西醫結合特色的現代化醫院”的目標，在領導班子的帶領下，乘著國家大力發展中醫藥事業的列車，醫院很快達到了省內一流、國內知名的先進水平，于是進一步設立了“國內一流、國際知名的現代化中醫、中西醫結合標桿醫院”的目標。目標的價值，就在于它能讓全體員工團結一心，懷揣夢想，奮力前行[4]。

二、加強團隊建設的途徑

要在團隊中弘揚“大雁”精神，樹立“一盤棋”思想，一個好的團隊，各成員之間是互補的，大家識大體、顧大局、密切協作、相互支持和幫助。一支優秀團隊的打造，主要從以下幾個方面著手。

（一）建立有效的溝通渠道

管理學中有一個著名的“雙70%”定理，即管理者70%以上的時間用在了溝通上，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產生的，可見溝通在管理中起著至關重要的作用，它是管理的核心和靈魂。職場培訓師翟鴻燊說：“溝通，從‘心開始。”在團隊中能否進行有效的溝通，關系到一個單位決策的質量，關系單位內部的和諧發展，也關系能否調動全體員工的工作積極性[5]。

每個人的溝通能力不一樣，溝通必須講究一定的方法和技巧。在醫院運行過程中，溝通更是無處不在，要建立和諧、友好的醫患關系、上下級關系、同事關系、對外合作關系，都需要有效的溝通來維持。因此，需要建立有效的溝通渠道，讓各環節成員能夠較好地溝通，才能推動醫院工作順利開展，否則勢必會出現“外有糾紛不斷、內有兵戎相見”的不利局面。

（二）制定科學合理的制度

“人才管理企業，制度管理人才。”合理的制度是推動團隊發展必不可缺的軟實力。對于醫院而言，由于工作的特殊性，制度流程相對比較復雜，主要分為管理和醫療兩大類，根據現代醫院管理要求，結合醫院自身實際情況，每一大類下面又有很多分支的核心制度、配套文件及工作流程等。規范管理依仗的是制度，制度的作用在于通過標準規范工作行為、減少人為誤差，嚴明的制度可以避免主觀因素的干擾，提升質量和效率[6]。

（三）搭建良好的激勵機制

激勵機制是推動員工不斷成長、團隊不斷壯大的催化劑。團隊的激勵機制主要包括精神激勵、薪酬激勵、榮譽激勵、競爭激勵等方面。通過激勵機制的刺激，可以進一步發揮員工積極性、培養員工的主人翁意識、激發他們對事業的追求，同時促進員工對自我潛在價值的挖掘，從而充分實現自我價值[7]。

（四）塑造一流的文化理念

成功的團隊必然有自己的文化，文化是團隊經過歲月磨合沉淀、提煉出的統一價值觀，是保障團隊可持續性發展的基礎，是團隊前行的眼睛和靈魂。

醫院的發展同樣也需要文化力量增強“軟實力”，文化建設是醫院管理的重要組成部分，優秀的文化具有強大的凝聚力，能夠將參差不齊、不同背景的成員統一起來，為醫院的共同目標奮勇前進，也能使成員快速找到自己的目標和價值，找到歸屬感，愿意自覺地完成本職任務，并下意識地去維護集體的榮譽。

（五）打造完善的培訓體系

培訓是人力資源管理與開發的重要組成部分，也是提高團隊競爭力和效益的重要途徑。對醫院發展而言，健全的培訓體系尤為重要，它可以提升員工的專業技能和業務能力，降低事故率，促進內外的有效溝通，增強員工之間的默契與配合，從而提升團隊的執行力和戰斗力；對于個人，它可以提高員工自身綜合素質，增強就業能力、崗位競爭能力，增加獲得高薪的機會。

醫療行業作為發展性行業，特別是在當下醫療制度改革嚴峻的形勢下，醫院若要在行業發展中百尺竿頭、獨樹一幟，就必須擁有一支優秀的團隊，團隊帶動新技術新項目，帶動醫院整體發展，進而從本質上提升醫院的核心競爭力，使醫院事業得到可持續發展。

參考文獻：

[1]東振彩，陳蕾伊，高曉喆，等.加強醫務工作者職業道德建設的實施效果分析[J].中國城鄉企業衛生，2018（10）：16- 18.

[2]江群英.淺談公立醫院職業道德建設的現狀與對策分析[J].辦公室業務，2016（13）：13.

[3]聞一平.建一流職工隊伍 創和諧醫患關系——長春中醫藥大學附屬醫院職工職業道德建設紀實[J].中國工會財會，2014（3）.

[4]丁毛南.加強職業道德建設 塑造醫院良好形象[J].江蘇衛生事業管理，2010（6）：85- 86.

[5]方福德，程書鈞，田玲.建設研究型醫院促進轉化醫學發展[J].中國衛生政策研究，2009（7）：16- 19.

[6]陳明雁.北京協和醫院：國際交流合作碩果累累[J].國際人才交流，2009（6）.

[7]郝秀蘭，林崇健.打造國內一流、國際知名的研究型醫院——訪中山大學附屬第一醫院院長、全國優秀院長王深明教授[J].中國醫院，2009（3）：28- 31.