外資藥企研發部門與銷售部門員工的職業倦怠的現狀

黃曉霏 孫鳳

[摘要] 目的 該文旨在描述外資藥企研發部門和銷售部門員工的職業倦怠感現狀。方法 該研究為橫斷面調查研究。結果 該研究共收集到544份問卷。描述性分析顯示外資藥企員工在三個維度（情緒衰竭、玩世不恭和低自我成就感）的得分分別為（3.564±1.294）分、（2.798±1.205）分和（2.125±0.938）分;總得分為（2.829±0.859）分。職業倦怠輕中重度檢出率分別是31.06%，21.14%和3.13%。結果顯示：①年齡段、婚姻狀況、受教育程度、不同部門、工作年限和吸煙飲酒習慣等6個變量對員工職業倦怠的影響差異無統計學意義（P>0.05）;②女性在玩世不恭（男女得分為2.560 vs. 2.881），維度的程度高于男性（t=-2.736，P=0.006）;③內向型員工玩世不恭（內向型外向型得分為2.965 vs. 2.640）程度和職業倦怠（內向型外向型得分為2.916 vs. 2.747）程度高于外向型員工（ t=-2.736，2.298，P=0.002，0.022）;④睡眠質量差的員工，職業倦怠各維度的倦怠程度高于睡眠質量好的員工（睡眠質量好與質量差在各維度和總得分分別為（3.287，2.586，2.057，2.644 vs. 4.063，3.179，2.247，3.163），（t=-6.981， -5.650， -2.281， -7.057， P=0.000， 0.000， 0.023， 0.000）;⑤堅持運動的員工的情緒衰竭（有運動習慣和無運動習慣得分為3.183 vs. 3.672），（t=-3.691，P=0.000）、玩世不恭（有運動習慣和無運動習慣得分為2.558 vs. 2.866），（t=-2.478，P=0.014）和職業倦怠（有運動習慣和無運動習慣得分為2.629 vs. 2.885），（t=-2.911，P=0.004）水平低于每周不鍛煉或者鍛煉少的員工。結論 外資藥企銷售部門和研發部門員工已經出現中等程度的職業倦怠。

[關鍵詞] 職業倦怠;MBI-GS;外資藥企

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（a）-0004-06

[Abstract] Objective This paper aims to describe the current situation of job burnout among R&D departments and sales department employees of foreign-invested pharmaceutical companies. Methods This study is a cross-sectional survey. Results A total of 544 questionnaires were collected in this study. Descriptive analysis showed that the scores of employees of foreign pharmaceutical companies in three dimensions （emotional exhaustion， cynicism and low self-fulfillment） were（3.564±1.294）points，（2.798±1.205）points and（2.125±0.938）points， respectively; the total score was（2.829±0.859）points. The light， moderate， and severe detection rates of burnout were 31.06%， 21.14%， and 3.13%， respectively. the results showed that： 1.age group， marital status， education level， different departments， working years and smoking and drinking habits， etc. had no significance; 2.females in cynical（male and female scores 2.560 vs. 2.881）， were more advanced than male（t=-2.736， P=0.006）; 3.introverted employees of cynical （introversion-type extrovert scores were 2.965 vs. 2.640） degree and burnout （inward-type extroversion score 2.916 vs. 2.747）， higher than that of extroverted employees（t=-2.736，2.298，P=0.002，0.022）; 4.employees with poor sleep quality， burnout in all dimensions with higher levels of burnout than those with good sleep quality（good sleep quality and poor quality in each dimension and total score were（3.287， 2.586， 2.057， 2.644 vs. 4.063， 3.179， 2.247， 3.163）， respectively（t=-6.981， -5.650， -2.281，-7.057， P=0.000， 0.000， 0.023， 0.000）; 5.employees with emotional exhaustion （sports habits and no exercise habits scored（3.183 vs. 3.672），（t=-3.691， P=0.000）， cynical habits and no exercise habits scored （2.558 vs. 2.866），（t=-2.478， P=0.014） and burnout （with exercise habits and no exercise habits scored（2.629 vs. 2.885）（t=-2.911， P=0.004）， less than employees who do not exercise or exercise less every week. Conclusion The sales of foreign-owned pharmaceutical companies and R&D departments have experienced moderate burnout.

[Key words] Burnout; MBI-GS; Foreign pharmaceutical companies

根據世界衛生組織2007年5月在瑞士日內瓦出臺的《2007年世界衛生統計報告》顯示[1]，全球26% 的職業可以被歸入高心理壓力工作類，而其中75%、多達24億的全球勞動人口生活在發展中國家，每年造成全世界經濟生產總值約4%的損失。2008年4月，中國人力資源開發網出臺了一份中國職業倦怠調查報告[2]，數據顯示74.6%的被調查者表現出輕微的職業倦怠（以被試在一個維度出現職業倦怠為標準）;近43.2%的被調查者表現出中度的職業倦怠（以被試在兩個維度出現職業倦怠為標準）;10.8%的被調查者表現出重度的職業倦怠（以被試在三個維度出現職業倦怠為標準）。外資藥企研發部門存在工作時間長、強度大、工作壓力高等特點。該研究選擇外資藥企研發部門和銷售部門員工，通過開展橫斷面研究，分析外資藥企研發部門和銷售部門職業倦怠的現狀，以期為外資藥企有針對性地制定不同的疏導制度以及給出不同的社會支持而提供依據和參考。

1? 資料與方法

1.1? 研究設計

橫斷面研究。

1.2? 樣本量計算

該研究參考中度倦怠和高度倦怠共44.98%[3]作為該研究總體率（π）的估計值。為顯著性檢驗的統計量，取α=0.05，則Zα;容許誤差一般采用δ=0.1×π=4.498%。根據現況研究樣本量的估計計算公式[4]，計算出以下樣本量為職業倦怠調查的樣本量：

考慮到抽樣誤差和無應答率，可能有8%的無效問卷，故對外資藥企銷售部門和研發部門共發放至少500份調查問卷。

本研究使用簡單隨機抽樣方法。從不少于10家的外資藥企研發部門和銷售部門共抽取500名員工，同時發放基本情況調查表、MBI-GS量表，不重復抽樣。為了代表外資藥企樣本，本文采用方便抽樣聯合滾雪球抽樣方法。

1.3? 問卷設計

該文采用基本情況調查表和Maslach職業倦怠量表通用版（MBI-GS）對調查對象進行問卷調查。

基本情況調查表包括：人口學資料（年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、工作年限、所處部門）、內向型或外向型、生活行為習慣（吸煙、飲酒、睡眠、運動）和慢性病史。

MBI-GS采用中國人民大學李超平教授等所修訂的中文版量表[5]。該問卷包括3個維度（情緒衰竭、玩世不恭和低自我成就感），共16個項目。考慮到1次/d”和“每周幾次”兩個項目的頻率，在該調查中只選取后者。

1.4? 調查和資料收集

該研究主要采用自填式問卷調查法，使用問卷星（https：//www.wjx.cn）在線創建問卷。該調查采用匿名形式，未收集個人姓名及公司名稱。

在調查過程中，共發放544份調查問卷，其中收到銷售部門問卷243份，研發部門問卷301份。因采用網上系統填寫問卷，問題需答滿才可提交，故無無效問卷。該問卷系統自動過濾相同IP地址，故沒有重復問卷。

1.5? 統計分析方法及軟件

本調查因使用網絡調查問卷，故沒有缺失項目。采用Excel 2010建數據庫，問卷的所有條目和選項水平逐一編碼，進行信度效度檢驗。根據單因素分析得出外企研發部門和銷售部門職業倦怠的現況。

以婚姻狀況、部門、年齡、工作年限等多分類變量對職業倦怠及其各維度進行單因素方差分析，以性別等二分類變量進行t檢驗。單因素方差分析若顯示P<0.05，則進一步使用Least-significant difference（LSD）方法進行兩兩比較，分析得出外企研發部門和銷售部門職業倦怠的現狀[6]。然后將t檢驗和單因素方差分析得出有統計學意義的變量作為自變量，分別以情緒衰竭、玩世不恭、低自我成就感和職業倦怠作為因變量，建立多元線性回歸模型，對影響因素進行校正。

分析軟件采用Excel 2010和IBM SPSS Statistics 22.0。

1.6? 診出率標準

1974年，美國臨床心理學家Freudenberger首次用職業倦怠（Burnout）一詞指超負荷工作下所引發的精疲力竭、疲憊不堪以及沒有回應的狀態[7]。根據李永鑫等人[8]在2006年設定的絕對診斷標準來判斷職業倦怠現狀，以情緒衰竭25分、玩世不恭11分、低自我成就感16分臨界值，將被試人群的職業倦怠程度分為零倦怠（在職業倦怠問卷的3個因素上的得分都低于臨界值）、輕度倦怠（在職業倦怠問卷某一因素上的得分高于臨界值）、中度倦怠（在職業倦怠問卷有某2個因素上的得分高于臨界值）和重度倦怠（在職業倦怠問卷的3個因素上的得分都高于臨界值）4種職業倦怠程度。

1.7? 質量控制

保證科學和嚴謹的研究的內容和方法;使用被學界廣泛認可并接受的問卷，避免使用未經信度效度驗證過的新創問卷;因使用了問卷星調查系統，需回答所有題目，避免了出現因漏項過多的無效和重復問卷;同時，問卷星系統可直接導出數據，避免了數據錄入錯誤。

2? 結果

2.1? 調查對象基本情況

該次調查共納入銷售部員工243名，研發部員工301名，由表1可以看出女性、31～40歲、6～10年工作經驗、已婚、本科學歷占比較多。

2.2? 信度效度分析

MBI-GS量表的各維度的Cronbach's α分別為0.926、0.851和0.854。以上數據均大于0.8，問卷具有可靠的信度和內部一致性。

對MBI-GS量表采集的結果進行KMO和巴特利特檢驗，得出KMO指數為0.882，大于0.7，表示適合進行因子分析，經最大方差法旋轉后的因子矩陣可知，公因子1為情緒衰竭，公因子2為低自我成就感，公因子3為玩世不恭。Bartlett球形檢驗達到顯著，代表各變量間具有相關性。職業倦怠問卷的累計方差貢獻率為69.79%>60%，認為問卷效度尚可。

2.3? 變量描述

MBI-GS量表所反應的各維度變量得分如表2所示。根據絕對的診斷標準來判斷職業倦怠現狀，零倦怠人群有243名，占比44.67%。

2.4? 影響因素分析

以職業倦怠各維度得分分別為因變量，對不同婚姻狀況、部門、年齡段、工作年限等多分類各組平均得分進行單因素方差分析;性別等兩組之間的比較用t檢驗。得出以下分析結果：①年齡段、婚姻狀況、受教育程度、不同部門和吸煙飲酒習慣等5個變量間對員工職業倦怠的影響沒有差異;②女性在情緒衰竭和玩世不恭兩個維度的程度高于男性，而男性低自我成就程度高于女性;③20年以下工作經驗的員工情緒衰竭和職業倦怠的程度（高于20年以上工作經驗的員工，0～15年工作經驗的員工玩世不恭程度高于20年以上工作經驗的員工;④內向型員工玩世不恭程度和職業倦怠程度均顯著高于外向型員工;⑤睡眠質量差的員工，職業倦怠各維度的倦怠程度均遠遠高于睡眠質量好的員工;⑥每周堅持鍛煉3次以上的員工的情緒衰竭、玩世不恭和職業倦怠水平遠低于每周不鍛煉或者鍛煉少的員工。見表3。

2.5? 回歸分析

將上述影響因素分析中有統計學意義的變量作為自變量，分別以情緒衰竭、玩世不恭、低自我成就感和職業倦怠作為因變量，建立多元線性回歸模型。得出結論，①工作年限對職業倦怠無影響，內向型比外向型的職業倦怠得分越高;睡眠質量越好，職業倦怠得分越低，經常運動，職業倦怠得分越低;②情緒衰竭維度，性別和工作年限對情緒衰竭無影響，睡眠質量越好，情緒衰竭得分越低;經常運動，情緒衰竭得分越低;③玩世不恭維度：工作年限和經常運動對玩世不恭無影響，女性相比男性玩世不恭越高;內向型比外向型的玩世不恭得分越高;睡眠質量越好，玩世不恭得分越低;④低自我成就感方面：性別對低自我成就感無影響，睡眠質量越好，低自我成就感得分越低。見表4。

3? 討論

3.1? 外資藥企銷售部門與研發部門員工職業倦怠的總體情況

該研究顯示，外企銷售部門和研發部門員工的職業倦怠情況沒有統計學差異。外企銷售部門與研發部門員工表現出中等程度的職業倦怠，職業倦怠輕中重度檢出率分別是31.06%，21.14%和3.13%，高于李小平等人[9]在2015年調查外企青年員工的職業倦怠程度（64%有輕微的職業倦怠，7.5%有中度職業倦怠），其原因可能在于本次調查集中于銷售和研發部門員工，銷售業績和研發壓力較其他部門更大。情緒衰竭維度、玩世不恭維度和低自我成就感維度的得分分別為3.564、2.798和2.125;總的職業倦怠得分為2.829。這與劉亞琴[10]等人在2008年對外企員工的職業倦怠結果較為一致，其三個維度的得分分別為2.77、2.59、2.34，總得分是2.60。但本次調查的外資藥企員工的情緒衰竭程度較高，低自我成就感程度較低，原因可能在于外資藥企員工的工作主旨在于為患者提供更新、更好的藥物治療，成就感部分較強，而工作量較大會導致易疲勞、對第二天重返工作的恐懼等更嚴重的情緒衰竭的表現。

3.2? 人口統計學變量對外資藥企銷售部門和研發部門員工職業倦怠的影響

性別、年齡段、婚姻狀況、受教育程度、吸煙飲酒習慣、工作年限和吸煙飲酒習慣等7個變量間對員工職業倦怠的影響沒有差異。而且銷售部門和研發部門的員工在職業倦怠各維度上均沒有差異。性格、睡眠質量和運動習慣等3個變量為職業倦怠的影響因素。趙小登[11]2017年調查煤礦農民工的職業倦怠的結果也顯示出睡眠對職業倦怠的影響有統計學意義;Maslach[12]早在2001已得出人格特征對職業倦怠的影響意義;運動因素與杜惠珍等人在2018年調查醫護人員對運動變量的研究相一致。

3.3? 該研究的優勢和缺點

該研究為外資藥企研發部和銷售部制定針對職業倦怠的疏導制度提供了數據支持，但調查對象僅集中在外資藥企的兩個部門，推廣性受到了局限。

3.4? 展望

該研究采用橫斷面研究，在今后的研究中可考慮進行前瞻性隊列研究，以期為外資藥企的職業倦怠提供更多的數據和改善建議。

[參考文獻]

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（收稿日期：2018-10-09）