探究醫院開展優質護理服務的方法及護理管理效果

周秉霞 候宇帆

[摘要] 目的 探究醫院開展優質護理服務的方法及護理管理效果。方法 該院自2017年引入優質護理服務模式，選取2017年1月—2018年6月該院收治的100例患者，給予優質護理干預，對其護理滿意度和不良事件發生率進行統計分析。結果 患者的護理滿意評分為（98.67±1.2）分，不良事件發生率為2%。結論 在醫院開展優質護理服務，可促進護理服務質量和護理滿意度的提高，降低不良事件發生率，值得應用推廣。

[關鍵詞] 優質護理服務;護理滿意度;不良事件

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（c）-0073-02

醫院服務文化是現代醫院管理的重要內容，同時也是醫院內涵的一種重要體現。自2010年以來，各醫院紛紛響應衛生系統提出的“優質護理服務示范工程”活動[1-2]，在內部開展優質護理服務，質在通過為患者提供真正的服務，在廣大患者心中樹立良好的醫護人員形象，從根本上改變患者對醫院的認識，緩解醫患矛盾，形成和諧的醫患關系[3]。該院亦在全院范圍內推行優質護理服務，該研究選取2017年1月—2018年6月收治的接受優質護理服務的100例患者為研究對象，對其護理效果進行分析，其研究過程如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院收治的100例患者，給予優質護理干預。納入標準：神智清楚，有自主行為能力，對研究知情并自愿參與。其中男64例，女36例，年齡15～78歲，平均年齡（46.7±4.1）歲。

1.2? 方法

1.2.1 環境護理? 為患者創造良好的就醫環境，在病區安裝中央冷暖空調，保持走廊干凈整潔，每日清晨和中午到病房查看，詢問患者是否需要幫助，在衛生間粘貼“小心腳滑”“小心摔倒”等標語，每日對病房以及醫院其余地方進行消毒。

1.2.2 思想動員? 醫院召開護理員工大會，對優質護理服務工作的目的、步驟以及操作規范進行介紹，引導廣大護理人員樹立新的“以人為本”的護理理念。會后要求各科室根據自身情況，就如何開展優質護理進行討論，使護理人員對優質護理的相關文件進行學習，并進行考核，深入理解優質護理服務的精髓。加強護理人員的業務技能培養，提高其護理技能。

1.2.3 科學排班? 根據各科室業務量、床位數的不同，進行科學的排班。病房實施小組責任包干制，將經驗豐富、技術熟練、責任心強的護士任命為小組組長，對日常護理工作進行監督，處理患者的建議、投訴、意見等，幫助年輕護士盡快熟練護理流程和相關操作。

1.2.4 優化護理工作流程? 住院收費、藥品流通、出入院管理等都是影響醫院服務效率的重要因素，為提高服務效率，可以通過電子化的病歷管理系統、收費管理系統，簡化出入院手續。藥品管理實施統一配送的機制，減少各環節的差錯。規范護理人員的工作流程，使其將更多的精力傾注在患者身上。

1.2.5 健康宣教? 在患者出入院、治療前后、手術前后，根據患者的實際情況，對其進行健康宣教，使患者對疾病治療有大致的了解，進而提高患者的依從性。為患者及其家屬提供健康宣教，以面對面的形式為患者提供康復指導、用藥指導、并發癥預防指導等。為患者提供健康宣教手冊，并進行細致的講解，使患者學習自我護理知識。

1.2.6 心理護理? 住院患者都存在不同程度的心理問題，如焦慮、恐懼、緊張、抑郁等。以往多是在患者按鈴后，護理人員前往提供護理服務，現在倡導護理人員主動為患者提供護理服務，貼近與患者之間的距離，及時發現患者的心理問題。當患者存在嚴重不良情緒時，積極主動與其交流，鼓勵其勇敢面對疾病，樹立積極的治療和生活態度，力所能及地為患者提供幫助。

1.3? 觀察指標

使用該院自行設計的滿意度調查問卷，對患者的護理滿意度進行評價。問卷內容主要涉及護理態度、儀表儀容、責任心、操作技能、知識熟悉度、查房情況、疑惑解答情況、健康宣講效果等，滿分為100分，分數越高，患者的護理滿意度越高。并對患者的不良事件發生情況進行統計分析。

2? 結果

經護理干預，患者的護理滿意度為（98.67±1.2）分;100例患者中僅2例患者發生不良事件，不良事件發生率為2%。

3? 討論

優質護理服務要求為患者提供舒適的醫院生活環境，強化各項基礎護理措施，增強護理工作的有效性，促進醫院護理水平及質量的提高，這同時也是“以人為本”護理理念的體現[4]。開展優質護理服務是一個系統性、全方位的復雜工程，其當前雖然仍然在探索和實踐階段，但是通過優質護理服務的實施，患者的護理滿意度和不良事件發生率明顯改善。在該次研究中，患者的護理滿意評分為（98.67±1.2）分，不良事件發生率為2%，由此可以證明優質護理服務在臨床中具有很好的應用效果。

在今后的護理管理工作中，需要重視護理模式的改變，夯實護理基礎，提高護理服務質量，根據臨床實踐，不斷總結成功經驗和失敗教訓，在提高基礎護理以及針對性護理、加強病房管理等問題上進行深入探究，以有限的醫療資源努力實現患者、社會都滿意的效果[5]，由此促進護理事業的進一步發展，最終實現醫院整體護理水平的提高，以緩和當前突出的醫患矛盾，真正做到為廣大人民群眾服務[6]。

綜上所述，在醫院開展優質護理服務，可促進護理服務質量和護理滿意度的提高，降低不良事件發生率，值得應用推廣。

[參考文獻]

[1]? 趙小紅.經陰道B超和宮腔鏡對子宮異常出血診斷價值的研究[J].母嬰世界，2016，23（18）：78-79.

[2]? Dahinten VS，Lee SE，Macphee M.Disentangling the relationships between staff nurses' workplace empowerment and job satisfaction[J].Journal of Nursing Management，2016，24（8）：1060-1070.

[3]? Eisenbarth S， Tilling T， Lueerss E， et al. Exploring the value and role of integrated supportive science courses in the reformed medical curriculum iMED： a mixed methods study[J].Bmc Medical Education，2016，16（1）：132.

[4]? 曾靜.經陰道B超和宮腔鏡對子宮異常出血診斷價值分析[J].中國社區醫師，2017，33（7）：132.

[5]? 張新芳，孟亞熙.優質護理服務聯合臨床護理路徑在大腸息肉行電凝電切術患者中的應用效果[J].廣東醫學，2016，37（2）：318-320.

[6]? 宋冬冬，楊秋霞，李茂珍.陰道B超聯合宮腔鏡在子宮異常出血中的應用價值[J].齊齊哈爾醫學院學報，2016，37（30）：3770-3771.

（收稿日期：2018-10-26）