護患溝通培訓在皮膚科護士管理中的應用效果研究

李海霞

[摘要] 目的 在臨床上，研究皮膚科護士管理中進行護患溝通培訓的臨床效果。方法 選取該院皮膚病患者100例，選取時間為2015年7月—2016年8月，隨機分成對照組和觀察組，各50例，對照組采取常規護理，觀察組在對照組的基礎上加強護患溝通，且該組的護理人員均接受護患溝通培訓，記錄并對比兩組患者的焦慮抑郁評分和護理滿意度。結果 經過護理之后，觀察組患者的焦慮、抑郁評分明顯要低于對照組患者，且觀察組的護理滿意度要高于對照組患者（P<0.05）。結論 良好的護患溝通可以幫助患者改善心理狀況，減輕焦慮、抑郁的情況，同時也提高了患者的護理滿意度。因此在皮膚科護士管理中，為護理人員進行護患溝通培訓，可提高護理人員的護患溝通技巧，從而促進護患關系的和諧發展，減少護患糾紛的出現。

[關鍵詞] 皮膚病;護患溝通;培訓;護士管理

[中圖分類號] R-4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（b）-0028-02

皮膚病是發生在皮膚或者皮膚附屬器官上的疾病的總稱，在臨床上包括有痤瘡、濕疹、銀屑病等等，給患者的生活和外觀外貌帶來了較為嚴重的影響[1]。皮膚病常以特殊形式出現，像在皮膚上出現糜爛、水皰等，不僅破壞了患者皮膚的美觀，還影響到了他人對患者的第一感官，對患者的心理健康帶來了不小的負擔。而護患溝通是護理人員必須要掌握的一項基本技能，在臨床上，有效的護患溝通可以加強護患關系的和諧發展，從而減少護患糾紛。而該文旨在研究分析護患溝通培訓在皮膚科護士管理中的應用效果。報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

在該院選取皮膚病患者100例。

100例皮膚病患者的納入標準：①年齡均在20～50歲之間。②均確診為皮膚病，包括有痤瘡、銀屑病、濕疹等。③患者及其家屬都知曉該次研究，已自愿簽署了同意書。

隨機將100例皮膚病患者分成對照組和觀察組，每組50例。

對照組：性別統計，男：女=31：19;年齡統計，上限為50歲，下限為23歲，平均為（35.21±7.53）歲。

觀察組：性別統計，男：女=33：17;年齡統計，上限為47歲，下限為20歲，平均為（35.19±7.42）歲。

對比兩組皮膚病患者的基本資料，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組：常規護理。

觀察組：在對照組的基礎上加強護患溝通，且護理人員均在接受了護患溝通培訓后，在對患者進行相應的護理措施。

護理內容如下：①宣傳教育。護理人員在患者入院后，應耐心向患者講解皮膚疾病的相關知識，讓患者了解皮膚疾病的治療方式及其重要性;同時，護理人員需要加強患者病房環境的護理管理，嚴格消毒措施，有助于避免或者預防感染情況出現;若是患者的皮膚嚴重受損，護理人員需要注意對患者的床單等貼身接觸的物件進行嚴格消毒。

②語言溝通。語言作為人與人溝通的一種表達方式，不同的語氣、不同的話語帶給人的感覺也是不一樣。護理人員在和患者進行溝通交流時，要注意語氣和用詞;當患者出現焦慮抑郁等負面情緒時，護理人員應耐心和患者進行溝通，語氣親切自然，讓患者在交流中逐漸放松精神。

③非語言溝通。非語言溝通是指護理人員通過肢體語言作為溝通載體，和患者進行溝通。非語言溝通不依靠語言，給人的感覺比語言更為真實，通過肢體語言的溝通，讓患者逐漸放松精神，有助于良好護患關系的維護。而其中，肢體語言豐富，包括有肢體動作、面部表明、眼神態度等等。

④心理護理。患者往往會因為疾病而產生大量負面情緒，因為護理人員在進行常規護理工作時，要密切注意患者的心理變化，觀察患者神態變化，并依據所觀察到、注意到的情況，為患者實施有針對性的護理工作，幫助患者消除負面情緒，減輕心理負擔[2]。

1.3? 觀測指標

統計并對比兩組皮膚病患者在經過不同護理后的焦慮抑郁評分和護理滿意度。

1.4? 統計方法

該次研究所采用的核算軟件為：SPSS 22.0統計學軟件，其中兩組皮膚病患者的焦慮抑郁評分采用均數±平均差（x±s）的形式來表示，進行t檢驗。護理滿意度采用[n（%）]形式來表示，進行χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組皮膚病患者對比焦慮抑郁評分

通過比對兩組數據，觀察組的皮膚病患者，其焦慮、抑郁評分，均要比對照組皮膚病患者的數據更低（P<0.05）。見表1。

2.2? 比較兩組皮膚病患者的護理滿意度

觀察組皮膚病患者的護理滿意度為94%，要比對照組皮膚病患者的數據更高（P<0.05）。見表2。

3? 討論

皮膚是人體的第一大器官，也是人體的第一道保護屏障。在日常生活中，皮膚可以有效保護人體肌肉和器官，避免其受到外界的傷害和刺激，同時還有著排汗和感受冷熱等作用。而皮膚病則是對發生在皮膚或者皮膚所屬器官上的疾病的總稱，有著較高的發病率，但大多數皮膚病癥狀較輕，并不會對患者造成生命威脅，但是卻會影響到患者的外觀，從而影響患者的心理健康。因為大多數皮膚病都會在外觀上有所顯現，可能會出現紅腫、水皰、糜爛等現象。因此，在皮膚病患者進行治療過程中，有效的護患溝通可以幫助護理人員取得患者的信任，讓患者放松精神，改善心理狀況，構建和諧的護患關系[3]。

良好的護患溝通技巧，在建立和諧友好的護患關系上有著較為關鍵的作用，因為正確的和患者進行溝通，可以讓患者知曉自身病情，對疾病有一定的了解和把握，從而可以做出較為準確地判斷，減少負面情緒的出現;而且在溝通交流中，護理人員的傾聽技巧也非常重要，因為患者在交流中，護理人員的耐心傾聽在一定程度上可以讓患者有所放松，不至于緊繃著情緒。在護理人員應用護理技巧的時候，對一些護理細節需要引起重視，這樣在一定程度能夠避免護患之間的錯誤溝通方式;同時，護理人員在和患者進行溝通交流時，要注意交流時的環境和方式，而且護理人員本身的態度也需要作出相應調整，隨和的態度很容易讓患者放下戒心，從而有效促進患者和護理人員之間的進一步溝通交流。不僅如此，護理人員在和患者進行溝通時，要注意用詞，也要注意信息表達的清晰性，讓患者可以準確知曉他們應該知曉的信息[4]。

除此之外，在護理工作中，患者的心理護理也是一個較為重要的內容，因為大多數患者往往會因為疾病等因素，產生大量的負面情緒，焦慮、不安、抑郁、緊張等等，這對患者的治療來說有著不小的影響，甚至會影響到治療后的臨床效果。因此，護理人員應為患者進行有效的心理評估，依據評估所得到的結果，為患者進行有效的心理護理措施，幫助患者減輕心理負擔，保持樂觀的生活態度[5]。

在該文的研究中，護理人員在接受了護患溝通培訓后，對皮膚病患者進行護理干預后，皮膚病患者的焦慮評分和抑郁評分分別為（48.21±10.23）分、（50.41±8.26）分，而護理滿意度為94%，和常規護理下的皮膚病患者相比，焦慮、抑郁評分明顯要低，而滿意度明顯更高（P<0.05）。這表明，有效的護患溝通可減輕患者的焦慮抑郁癥狀，提高患者的滿意度。

綜上所述，良好的護患溝通可以幫助患者改善心理狀況，減輕焦慮、抑郁的情況，同時也提高了患者的護理滿意度。因此在皮膚科護理管理中，為護理人員進行護患溝通培訓，可提高護理人員的護患溝通技巧，從而促進護患關系的和諧發展，減少護患糾紛的出現。

[參考文獻]

[1]? 孫欣，李艷，郝秀秀，等.護患溝通技巧訓練在提高皮膚科護理質量中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志，2016，9（32）：152-153.

[2]? 黃金.護患溝通方法在皮膚科患者護理中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（40）：67，69.

[3]? 胡凌，吳素虹.護患溝通技巧在皮膚科護理中的臨床效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（48）：243.

[4]? 田愛敏，趙云芳.護患溝通技巧訓練對提高皮膚科護理質量的效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（18）：243，245.

[5]? 姚莉，崔姣.人性化護患溝通在外科護理工作中的應用分析[J].湖南中醫藥大學學報，2016，36（1A）：600-601.