風險管理在口腔護理管理中的應用

韓會越

[摘要] 目的 討論風險管理在口腔護理管理中的應用。方法 選取100例該院在2016年2月—2018年2月實行口腔病治療的患者，根據入院時間分為實驗組（風險管理）和對照組（常規管理）。結果 在護理事故發生率上，實驗組小于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理滿意率上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理質量評分上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將風險管理應用在口腔護理管理中，可以提高護理質量，減少護理事故發生率，提高護理滿意率，具有重要的臨床價值。

[關鍵詞] 風險管理;口腔護理管理;應用

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0066-02

隨著醫學的發展，對于口腔疾病的治療方法逐漸增多，口腔疾病治療的設備也逐漸增多，治療效果顯著提升。由于很多新設備具有不確定性，因此，很容易出現醫療風險。在護理管理中使用風險管理，可以有效減少護理事故的發生，提高護理質量以及護理滿意率[1]。該文中選取100例該院在2016年2月—2018年2月實行口腔病治療的患者，根據入院時間分為實驗組（風險管理）和對照組（常規管理），具體報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取100例該院實行口腔病治療的患者，根據入院時間分為實驗組（風險管理）和對照組（常規管理）。其中，實驗組患者有女性24例，男性26例，年級中最小患者為22歲，年級最大的患者為78歲，患者的中位年紀為39.9歲。對照組患者有女性25例，男性25例，年級中最小患者為21歲，年級最大的患者為77歲，患者的中位年紀為40.1歲。

1.2? 方法

將常規管理應用在對照組中。將風險管理應用在實驗組中。①醫院對護理人員實行培訓，培訓的主要內容為安全管理的學習，增加護理人員對安全管理的認識和掌握，并對護理人員實行考核。還需要對護理人員的技能實行培訓，定期實行知識講座，提高護理人員的技能水平和法律意識，自我保護的能力等。另外醫院中會實行合理的排班制度，實行人性化的彈性排班，防止由于護理人員的安排不當造成安全隱患，提高護理人員工作積極性，促進醫療工作的順利開展[2]。②護理人員建立風險管理護理小組，由護士長擔任組長，經驗豐富的護理人員擔任組員。對小組成員實行風險管理的培訓，主要培訓口腔科中出現風險問題，并學習如何找出風險問題，并進行處理的方法。明確口腔科的風險管理的總體目標以及大體流程等，能夠讓每一位護理人員了解自身的責任，了解風險的輕重等，并根據實際的風險實行合適的護理。③護理人員制定合理完善的保潔管理制度，能夠為患者提供整潔，干凈，舒適的醫院環境，定時通風，消毒，保持空氣的清新，衛生，防止發生交叉感染。對于醫療器械，藥品，其中需要大面積在空氣中暴露的，需要使用避污膜進行防護。其中需要直接接觸患者的皮下組織、血液、傷口的，需要實行嚴格的消毒滅菌。護理人員在與患者進行接觸的過程中，需要具有足夠的自我保護的意識，防止出現醫源性的感染。④護理人員主動與患者進行溝通，根據患者的文化水平以及年級，使用通俗易通的語言，并注意語速，讓患者能夠聽明白，從而達到良好的溝通，拉近護患關系[3]。護理人員保持良好的護理態度，并以患者為中心，盡可能滿足患者的需要，為患者提供人性化的服務，提高護理質量。

1.3? 觀察標準

觀察實驗組與對照組的護理事故發生率以及護理滿意率，護理質量評分的情況。

1.4? 統計方法

使用SPSS 22.0統計學軟件分析統計該文中出現的數據，其中護理質量評分為計量資料，實行t檢驗，主要使用（x±s）的形式進行表達;護理事故發生率以及護理滿意率為計數資料，實行χ2進行檢驗，主要使用例數以及百分比的形式進行表達。P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 實驗組和對照組的護理事故發生率比較的情況

對照組中有2例患者發生護理糾紛，有3例患者發生交叉感染，有1例患者發生護理記錄錯誤。實驗組中沒有發生護理記錄錯誤的事故，有1例患者發生交叉感染，有1例患者發生護理糾紛。在護理事故發生率上，實驗組小于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 實驗組與對照組的護理滿意率比較的情況

實驗組中表示非常滿意的患者有33例，表示滿意的患者有16例，表示不滿意的患者有1例。對照組中表示非常滿意的患者有24例，表示滿意的患者有17例，表示不滿意的患者有9例。在護理滿意率上，實驗組高于對照組，比較差異無統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3? 實驗組與對照組的護理質量評分比較的情況

實驗組的診療管理高于對照組，實驗組與對照組之間比較差異有統計學意義（P<0.05）。實驗組的消毒質量高于對照組，實驗組與對照組之間比較差異有統計學意義（P<0.05）。實驗組的基礎護理質量高于對照組，實驗組與對照組之間比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理質量評分上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

口腔疾病的種類比較多，比如牙痛、牙周炎、口干、口臭、出血等疾病，會嚴重影響患者的工作和生活，因此，在發生疾病后進行有效的治療和護理非常重要。在口腔疾病治療過程中實行風險管理，可以有效減少口腔科中的護理風險，減少護理事故的發生，提高患者滿意率以及護理質量。風險管理對護理人員實行培訓，從而提高護理人員綜合素質，提高護理人員的技能水平，自我保護的能力[4]。醫院中會實行合理的排班制度，實行人性化的彈性排班，防止由于護理人員的安排不當造成安全隱患，提高護理人員工作積極性，促進醫療工作的順利開展。對于醫療器械、藥品，其中需要大面積在空氣中暴露的，需要使用避污膜進行防護。其中需要直接接觸患者的皮下組織、血液、傷口的，需要實行嚴格的消毒滅菌[5]。

該文研究中選取50例實行口腔疾病治療的患者在護理過程中實行風險管理，選取50例實行口腔疾病治療的患者在護理過程中實行常規管理。根據研究發現，實行常規管理的患者有2例患者發生護理糾紛，有3例患者發生交叉感染，有1例患者發生護理記錄錯誤。實行風險管理的患者中沒有發生護理記錄錯誤的事故，有1例患者發生交叉感染，有1例患者發生護理糾紛。在護理事故發生率上，實行風險管理的患者小于實行常規管理的患者，比較差異有統計學意義（P<0.05）。實行風險管理的患者中表示非常滿意的患者有33例，表示滿意的患者有16例，表示不滿意的患者有1例。實行常規管理的患者中表示非常滿意的患者有24例，表示滿意的患者有17例，表示不滿意的患者有9例。在護理滿意率上，實行風險管理的患者高于實行常規管理的患者，比較差異有統計學意義（P<0.05）。實行風險管理的患者的診療管理高于實行常規管理的患者，兩組之間比較差異有統計學意義（P<0.05）。實行風險管理的患者的消毒質量高于實行常規管理的患者，兩組之間比較差異有統計學意義（P<0.05）。實行風險管理的患者的基礎護理質量高于實行常規管理的患者，兩組之間比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理質量評分上，實行風險管理的患者高于實行常規管理的患者，比較差異有統計學意義（P<0.05）。

劉玉芝等[6]研究的口腔護理管理中風險管理的實施價值分析，所得的結果與本文所得的結果具有相似性，說明本文研究具有重復性，可信性比較高。

綜上所述，將風險管理應用在口腔護理管理中，可以提高護理質量，減少護理事故發生率，提高護理滿意率，值得臨床使用和推廣。

[參考文獻]

[1]? 竇麗波.風險管理在護理管理中的運用[J].中國衛生產業，2017（11）：98-99.

[2]? 金迎春.口腔門診護理安全及風險管理[A].全國口腔護理新進展研討會論文匯編[C].2012.

[3]? 王鴻，郭紅麗.風險管理在口腔科護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2016（7）：161-163.

[4]? 唐國華，唐子為，文旭敏，等.風險管理在口腔護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2018，15（6）：16-17.

[5]? Michiels JJ，Moosdorff W，Maasland H，et al.Duplex ultrasound， clinical score， thrombotic risk， and D-dimer testing for evidence based diagnosis and management of deep vein thrombosis and alternative diagnoses in the primary care setting and outpatient ward[J].International angiology： A journal of the International Union of Angiology，2014，33（1）：1-19.

[6]? 劉玉芝，王言飛，顧慧，等.口腔護理管理中風險管理的實施價值分析[J].中國衛生產業，2018，15（3）：29-30.

（收稿日期：2018-11-07）