海南潛水俱樂部經營與管理

劉一珩 張聰聰

摘? 要：20世紀80年代后期，我國濱海旅游業逐步興起，相關旅游產業也逐步完善。而海南省作為國際旅游島，也將濱海體育項目作為旅游業發展的一部分。為此，海南省文體廳一直著手休閑體育規劃，并在三亞大力發展帆船、游艇、潛水等項目。而休閑潛水目前也成為三亞濱海旅游業的重要內容。在這樣的背景下，本文將研究休閑潛水產業的開發，分析俱樂部在經營中遇到的問題，并提出相應的經營和管理對策。

關鍵詞：潛水俱樂部? 經營? 管理? 教練

中圖分類號：G861.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2019）02（a）-0154-02

如今，隨著時代的發展，休閑潛水已經被不少時尚白領所喜愛。而海南省四面環海，周邊小島嶼眾多，特別適合開展潛水運動。在國家政策的引導下，海南省休閑潛水業有了新的發展機遇。為了迎合更多的潛水愛好者，海南省潛水俱樂部數量也不斷增多。但是，海南省潛水俱樂部在發展過程中面臨較多的問題，需要進行研究和探討。

1? 海南潛水俱樂部發展現狀

為了了解海南省潛水俱樂部當前發展情況，筆者選擇了三亞萬科萬有引力潛水俱樂部、三亞特締思潛水俱樂部、三亞中仁潛水俱樂部這三家俱樂部進行分析。

1.1 經營方式

筆者所選的三家潛水俱樂部，都是直接獨立經營。而經營手段為會員制，通過廣告宣傳和打折的方式促進消費。現階段，潛水俱樂部除了開設潛水項目外，還有游泳、動感單車、操課等項目。三亞萬科萬有引力潛水俱樂部和三亞中仁潛水俱樂部都有考證課程，也是通過培訓和潛水員考證獲得更多的顧客資源。三亞特締思潛水俱樂部和海棠灣天房洲際度假酒店合作，經營方式也比較特殊。

1.2 課程設置

三亞中仁潛水俱樂部在課程設置上做的較好，吸引了較多的消費者參與。該俱樂部的PADI開放水域潛水員課程很受歡迎，具體課程如表1所示。

在三亞中仁潛水俱樂部中，教練直接督導，而學生依據課程技巧來完成所有潛水技巧練習。每一個課程內容都非常重要，學生們循序漸進，達到學習潛水的最終目的。

除此之外，負責授課的潛水教練員能力也是至關重要的。潛水教練員的能力，一般是由其資格認證情況決定的。分析這三家潛水俱樂部的26名教練員，只有4名教練員沒有獲得過潛水教練資格認證。而且，在對教練員進行調查時發現，現階段的健身教練培訓流程也很簡單，培訓中只是進行理論講課，涉及到的實踐練習很簡單。這就導致潛水教練自己的潛水動作都有偏差。當然，在這些教練員進行訪談時也得知，他們都會在日常生活中通過其他的渠道增進自己的潛水技能。

1.3 產品營銷

海南潛水俱樂部的產品營銷，可分為附加產品、形式產品和核心產品三種。附加產品是除了潛水運動課程之外的其他產品，也可以說是和潛水有關的配套產品，比如潛水衣、潛水裝備、運動飲料、潛水紀念獎章等等。核心產品則是潛水專業課程。課程有很多種，每一種都可以滿足不同消費者需求。潛水俱樂部能夠吸引廣大消費者最重要的一點，就是潛水場地。但是，潛水場地很難維系好。且因為潛水的突發狀況較多，一些消費者會因為較多問題而出現不滿情緒。

1.4 海南潛水俱樂部教練員素養分析

潛水教練員的能力，一般是由其資格認證情況決定的。分析這三家潛水俱樂部的26名教練員，只有4名教練員沒有獲得過潛水教練資格認證。在對教練員進行調查時發現，潛水培訓只是進行理論講課，涉及到的實踐練習很簡單。這就導致潛水教練自己的潛水動作都有偏差。當然，他們都會在日常生活中通過其他的渠道增進自己的潛水技能。

2? 海南潛水俱樂部運營管理存在的問題

通過調查和分析，最終了解到海南潛水俱樂部在運營過程中有以下幾類問題。

2.1 俱樂部課程項目短缺

目前海南潛水俱樂部雖然設有PADI OW課程，但事實上還應增加更多的專業課程。而且，俱樂部服務項目都基本類似，開展的教學課程也比較簡單，缺少促銷推廣，屬于等客上門。因為俱樂部課程過于同質化，使得會員難以得到轉化。而且，筆者調研的三家潛水俱樂部還算較為專業，而其他的大多數潛水俱樂部都沒有構建營銷網絡，也沒有事先做消費者滿意度的調查工作，所以沒有穩定的客源。

2.2 俱樂部機構設置簡單

雖然海南潛水俱樂部內工作人員分工明確，但是這些機構設置還需提升。俱樂部沒有專門負責市場調研和推廣的部門，而且多數工作人員是剛畢業的大學生。在員工開展工作期間，更多的側重于教學上，卻沒有經營管理上的經驗。所以，運營期間都屬于粗放式。

2.3 工作人員服務意識弱

潛水俱樂部屬于服務型行業，需要為消費者準備舒適的環境和周到的服務。所以工作人員的服務觀念需要提升?？墒牵诰銟凡恐?，教練員對待會員的態度還是以教學為主，故以教學的高姿態與會員溝通。這也使得會員在潛水教練員面前唯唯諾諾，不敢主動提問題，限制了自主性發展。而且，部分會員因為教練員的嚴苛而感到不滿。

2.4 潛水場地有局限性

潛水俱樂部在海南地區有很多。一些大型的潛水俱樂部壟斷了環境較好、知名度較高的海域。而其他的潛水俱樂部則很難有合適的潛水場地。創建潛水俱樂部容易，可是運營中會遇到很多問題。因為缺乏營銷理念，也沒有和潛水場地管理者溝通，甚至有短時間更換多個潛水場地的情況。當行業競爭日趨激烈的情況下，沒有合適的潛水場地就沒有抵抗風險的能力。

3? 海南潛水俱樂部發展趨勢

根據上文的調查結果分析和相關問題解讀，筆者隨即整理了海南潛水俱樂部之后的發展對策和解決方案。具體將從管理體制、工作人員規范、特色課程開發、產品銷售渠道和潛水場地調整這五個方面進行綜述。

3.1 合理設定特色課程種類

雖然海南省大多數的潛水俱樂部都設有PADI潛水員課程，但是，除了這一課程之外還可以增設其他的課程種類。比如PADI進階開放水域潛水員、EFR緊急第一反應救護課程，或者是專門針對初學者的零基礎潛水教練培訓。三亞市除了在三亞的海域進行潛水之外，俱樂部還可以定期舉行其他的潛水活動，去泰國、菲律賓等。分析目前俱樂部開展的課程形式，基本還是面向較為普通的消費人群。增加更多的特色課程，效果會更好。

3.2 合理規劃，管理體制統一化

每個俱樂部的實際情況都不同，所以在設置上可以較為隨意，但是也要遵循相應的工作原則，如目標一致、責權對等、分工協作和安全第一。加強俱樂部組織管理是為了保證有能力者做勝任的工作。游泳俱樂部各個部門雖然分開，職責不同，但是都要由管理層統一指揮，做到協調統一。俱樂部管理者也要注重俱樂部的學習，并參照國家頒發的制度準則，協調俱樂部內部的利益沖突。

3.3 對工作人員及教練加以規范

潛水教練員的資質和工作能力是非常關鍵的。首先要培養潛水教練員的專業能力，由高校加強對潛水人才的培養工作。除此之外，三亞市是海南省重要的旅游城市，可以在政府引導下設立更多的社會性專業課程，比如潛水醫學、潛水技術學、潛水俱樂部管理等。而為了獲得更多的優秀人才的參與，俱樂部之間還可以組織潛水比賽，發掘出更多的優秀教練員。

3.4 大力發展潛水場地和器材

三亞市是海南省重要的休閑旅游城市，其潛水俱樂部發展也應加強規劃和管理。海南休閑潛水根據地區不同采取不一樣的潛水娛樂方式。比如小東海以珊瑚潛水為主，三亞后海以無名沉船為主，亞龍灣為巨石潛水為主，大東海為海底大石為主，蜈支洲島以觀賞海洋生物為主。故此，可以根據不同的海域，引導俱樂部打造不一樣的潛水娛樂項目。就以亞龍灣為例，該地區的水下環境是沙地和礁石，在海水中能見度在20m之內。通過對沙地、峭壁和礁石的開發，俱樂部可以建立專業性較強的潛水項目。

除此之外，相關的潛水用品和用具也可以進行研發。俱樂部除了可以提供教學課程之外，潛水專用器材和用品也是獲利的方式。

4? 結語

海南省有著得天獨厚的環境優勢，非常適合發展休閑潛水產業。而海南省內許多潛水俱樂部在運營管理中存在較多的問題，比如課程項目短缺、機構設置簡單、工作人員服務意識弱、潛水場地有局限性。筆者隨即提出相應的解決對策，如合理設定特色課程種類、管理體制統一化、規范工作人員及教練、大力發展潛水場地和器材等。期望通過本文的撰寫和分析，能夠為海南省潛水俱樂部的經營和發展提供借鑒。

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