合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力研究

王瑞

摘 要：本文以合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為研究對象，基于經(jīng)典“鉆石模型”構(gòu)建起合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的評價指標(biāo)體系，并運(yùn)用SPSS軟件對其進(jìn)行因子分析 。結(jié)果表明，當(dāng)前合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力較弱但發(fā)展?jié)摿薮螅瑢Υ颂岢鱿鄳?yīng)對策建議：加大政府的扶持和投入力度；完善服務(wù)外包業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；完善人才培養(yǎng)體系。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；鉆石模型；競爭力分析；因子分析

合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自2000年以后陸續(xù)發(fā)展起來，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展速度相對緩慢。合肥市服務(wù)外包業(yè)整體上規(guī)模較小，品牌效應(yīng)不強(qiáng)，市場也較為單一，缺少經(jīng)驗和渠道，競爭力薄弱，承受風(fēng)險的能力也較弱。雖然，合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但與廣州、上海等外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的城市相比，發(fā)展速度及涉及的領(lǐng)域都明顯不足。主要領(lǐng)域在軟件外包、光電技術(shù)、生物醫(yī)學(xué)、教育培訓(xùn)等方面，范圍較小。作為安徽的省會，合肥市雖然擁有發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的各種優(yōu)勢，但由于其起步較晚、基礎(chǔ)薄弱、地域范圍較小，發(fā)展也一直受到地域的限制。

一、合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的影響因素分析

美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出“鉆石模型”，用于分析一個國家某種產(chǎn)業(yè)為什么會在國際上有較強(qiáng)的競爭力。波特認(rèn)為，一國產(chǎn)業(yè)競爭力主要受到要素條件，國內(nèi)需求條件，相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支撐產(chǎn)業(yè)，公司的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭和政府、機(jī)遇等六個因素的影響，這六個因素彼此發(fā)生作用，共同決定一個產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢。基于波特鉆石理論模型，本文對合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的影響因素進(jìn)行了分析。

（1）生產(chǎn)要素分析

生產(chǎn)要素包括人力資源、天然資源、知識資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施等。對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，專業(yè)的信息技術(shù)、外語以及管理人才十分重要。合肥作為中國重要的科教中心，在科技、教育、人才等方面具有較強(qiáng)優(yōu)勢。在高等教育領(lǐng)域，不僅人才數(shù)量雄厚，人才素質(zhì)也很高。根據(jù)合肥市統(tǒng)計局發(fā)布的《合肥市2016年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，2016年末，全市各類高等院校60所，在校學(xué)生62.86萬人。其中普通高校50所，在校學(xué)生54.55萬人。中等職業(yè)教育學(xué)校（不含技工學(xué)校）55所，在校生10.23萬人。但盡管如此，合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要的既有實際操作能力，又能用外語交流的適用性技術(shù)人才仍十分短缺。

（2）需求條件分析

國內(nèi)需求條件是指市場對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求。在眾多影響國內(nèi)需求條件的因素中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響力最為明顯。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是服務(wù)外包發(fā)包商首要考慮的因素之一，因為它在一定程度上限制了該地區(qū)外包業(yè)務(wù)的承接能力。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，承接外包業(yè)務(wù)的能力就越強(qiáng)。

（3）相關(guān)及支撐產(chǎn)業(yè)分析

相關(guān)和支撐產(chǎn)業(yè)是指上下游產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包作為新興的產(chǎn)業(yè)，它依托于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。合肥雖然是以制造加工業(yè)為主的新興工業(yè)城市，但目前合肥市的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要是以軟件外包為主的信息技術(shù)外包，并且在規(guī)模和競爭力上還難以產(chǎn)生強(qiáng)勁的優(yōu)勢。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭分析

激烈的國內(nèi)競爭會使企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新、降低成本的壓力，這就促使企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)以提高自身的競爭力，從而對整個產(chǎn)業(yè)競爭力的形成產(chǎn)生很大影響。合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量少，與國際主要服務(wù)外包城市相比，在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、交付能力、人才結(jié)構(gòu)、品牌、國際客戶資源等方面還存在著一定的差距，還沒有形成具有核心競爭力的產(chǎn)業(yè)集群。

二、合肥市外包產(chǎn)業(yè)競爭力實證分析

（1）競爭力評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

產(chǎn)業(yè)競爭力評價指標(biāo)的選擇和評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，是產(chǎn)業(yè)競爭力量化評價工作的關(guān)鍵步驟。通過利用“波特模型”對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的影響因素進(jìn)行分析，本文構(gòu)建的合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系如下圖2-1所示。

（2）基于因子分析法的競爭力分析

1.樣本及數(shù)據(jù)來源

本文采用因子分析來對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力進(jìn)行評價。按照已建立的產(chǎn)業(yè)競爭力評價體系，實證分析中選取了14個城市作為研究對象，其數(shù)據(jù)主要來源于2016各市統(tǒng)計年鑒或者統(tǒng)計公報、中國服務(wù)外包網(wǎng)站以及各城市服務(wù)外包網(wǎng)站等。

2.實證結(jié)果分析

在選取的14個城市中，合肥服務(wù)外包競爭力排名第十，落后于一線城市北上廣深以及二線省會城市武漢、杭州、南京、西安和長沙。從細(xì)分項上看，合肥在人均可支配收入、對外貿(mào)易額、專利數(shù)、寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)、第三產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值上存在劣勢，但是其在高等學(xué)校數(shù)量、在校人數(shù)以及第三產(chǎn)業(yè)固定投資總額方面有較大優(yōu)勢。因此，合肥市服務(wù)外包競爭為水平偏弱，產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

三、對策建議

（1）完善服務(wù)外包業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與投資環(huán)境有著較高的要求。因此，合肥市可在以下方面多做努力。首先，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對信息技術(shù)依賴較大，完善電信、通訊等信息技術(shù)基礎(chǔ)方面的建設(shè)顯得尤為重要。其次，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施建設(shè)，吸引相關(guān)企業(yè)入駐，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。最后，優(yōu)化商業(yè)投資環(huán)境，從資金、政策等多方面支持服務(wù)業(yè)的發(fā)展，尤其是信息化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體水平的提升。

（2）加大政府的扶持和投入力度

應(yīng)充分發(fā)揮政府的作用，設(shè)立一些專項資金，對在服務(wù)外包方面取得顯著成績的企業(yè)給予鼓勵，形成示范效應(yīng)。對以離岸外包為主的服務(wù)外包企業(yè)、新興的服務(wù)外包業(yè)及新進(jìn)入合肥市的外資企業(yè)給予獎勵或稅收優(yōu)惠，或者直接提供補(bǔ)助等。政府也可以利用自己的優(yōu)勢，設(shè)立服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會，定期舉辦經(jīng)驗交流活動，將一些成功企業(yè)的經(jīng)驗、教訓(xùn)拿出來與其他服務(wù)外包公司分享，促進(jìn)全行業(yè)的發(fā)展。

（3）完善人才培養(yǎng)體系

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對人才有著較高的要求，需要大量中高端復(fù)合型人才。根據(jù)前文對合肥市服務(wù)外包方面存在的人才流失、人才競爭力不強(qiáng)等問題，合肥市要從下幾方面努力：一是，規(guī)劃人才培養(yǎng)方案，完善人才培養(yǎng)模式，提倡理論與應(yīng)用并重，增強(qiáng)學(xué)生實際動手操作能力。二是，拓寬服務(wù)外包人才培養(yǎng)方式，如推進(jìn)校企合作機(jī)制，豐富服務(wù)外包相關(guān)教學(xué)課程，加強(qiáng)服務(wù)外包人才培訓(xùn)，彌補(bǔ)服務(wù)外包人才短缺問題。三是，實施更加優(yōu)惠的人才引進(jìn)政策。一方面通過政策鼓勵本地高校畢業(yè)生留駐并加入服務(wù)外包企業(yè)團(tuán)隊，另一方面通過人才引進(jìn)政策吸引更多的高端人才，緩解外包人才缺口問題，支持合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]Porter，Michael E. The Competitive Advantage of Nations[M].New York：The Free Press，1990.

[2]曹月坤.河南鋁工業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭力評價研究[D]河南：河南理工大學(xué)，2009.

[3]朱建平，殷瑞飛. SPSS 在統(tǒng)計分析種的應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.