合肥服務外包產業競爭力研究

王瑞

摘 要：本文以合肥服務外包產業為研究對象，基于經典“鉆石模型”構建起合肥服務外包產業競爭力的評價指標體系，并運用SPSS軟件對其進行因子分析 。結果表明，當前合肥服務外包產業競爭力較弱但發展潛力巨大，對此提出相應對策建議：加大政府的扶持和投入力度；完善服務外包業基礎設施建設；完善人才培養體系。

關鍵詞：服務外包；鉆石模型；競爭力分析；因子分析

合肥市服務外包產業自2000年以后陸續發展起來，經濟基礎薄弱，發展速度相對緩慢。合肥市服務外包業整體上規模較小，品牌效應不強，市場也較為單一，缺少經驗和渠道，競爭力薄弱，承受風險的能力也較弱。雖然，合肥市服務外包產業發展迅速，但與廣州、上海等外包產業發達的城市相比，發展速度及涉及的領域都明顯不足。主要領域在軟件外包、光電技術、生物醫學、教育培訓等方面，范圍較小。作為安徽的省會，合肥市雖然擁有發展服務外包業的各種優勢，但由于其起步較晚、基礎薄弱、地域范圍較小，發展也一直受到地域的限制。

一、合肥市服務外包產業競爭力的影響因素分析

美國哈佛商學院著名的戰略管理學家邁克爾·波特提出“鉆石模型”，用于分析一個國家某種產業為什么會在國際上有較強的競爭力。波特認為，一國產業競爭力主要受到要素條件，國內需求條件，相關產業和支撐產業，公司的戰略、結構和競爭和政府、機遇等六個因素的影響，這六個因素彼此發生作用，共同決定一個產業的競爭優勢。基于波特鉆石理論模型，本文對合肥市服務外包產業競爭力的影響因素進行了分析。

（1）生產要素分析

生產要素包括人力資源、天然資源、知識資源、資本資源、基礎設施等。對服務外包產業而言，專業的信息技術、外語以及管理人才十分重要。合肥作為中國重要的科教中心，在科技、教育、人才等方面具有較強優勢。在高等教育領域，不僅人才數量雄厚，人才素質也很高。根據合肥市統計局發布的《合肥市2016年國民經濟和社會發展統計公報》，2016年末，全市各類高等院校60所，在校學生62.86萬人。其中普通高校50所，在校學生54.55萬人。中等職業教育學校（不含技工學校）55所，在校生10.23萬人。但盡管如此，合肥市服務外包產業需要的既有實際操作能力，又能用外語交流的適用性技術人才仍十分短缺。

（2）需求條件分析

國內需求條件是指市場對某種產品或服務的需求。在眾多影響國內需求條件的因素中，經濟發展水平影響力最為明顯。經濟發展水平是服務外包發包商首要考慮的因素之一，因為它在一定程度上限制了該地區外包業務的承接能力。經濟發展水平越高，承接外包業務的能力就越強。

（3）相關及支撐產業分析

相關和支撐產業是指上下游產業及其相關產業。服務外包作為新興的產業，它依托于制造業、服務業，具有很強的產業關聯度。合肥雖然是以制造加工業為主的新興工業城市，但目前合肥市的服務外包業務主要是以軟件外包為主的信息技術外包，并且在規模和競爭力上還難以產生強勁的優勢。

（4）企業戰略、結構和競爭分析

激烈的國內競爭會使企業產生創新、降低成本的壓力，這就促使企業不斷學習和改進生產技術以提高自身的競爭力，從而對整個產業競爭力的形成產生很大影響。合肥市服務外包產業基礎薄弱、企業規模小、數量少，與國際主要服務外包城市相比，在產業規模、交付能力、人才結構、品牌、國際客戶資源等方面還存在著一定的差距，還沒有形成具有核心競爭力的產業集群。

二、合肥市外包產業競爭力實證分析

（1）競爭力評價指標體系的構建

產業競爭力評價指標的選擇和評價指標體系的構建，是產業競爭力量化評價工作的關鍵步驟。通過利用“波特模型”對服務外包產業競爭力的影響因素進行分析，本文構建的合肥市服務外包產業競爭力評價指標體系如下圖2-1所示。

（2）基于因子分析法的競爭力分析

1.樣本及數據來源

本文采用因子分析來對服務外包產業競爭力進行評價。按照已建立的產業競爭力評價體系，實證分析中選取了14個城市作為研究對象，其數據主要來源于2016各市統計年鑒或者統計公報、中國服務外包網站以及各城市服務外包網站等。

2.實證結果分析

在選取的14個城市中，合肥服務外包競爭力排名第十，落后于一線城市北上廣深以及二線省會城市武漢、杭州、南京、西安和長沙。從細分項上看，合肥在人均可支配收入、對外貿易額、專利數、寬帶上網用戶數、第三產業總產值上存在劣勢，但是其在高等學校數量、在校人數以及第三產業固定投資總額方面有較大優勢。因此，合肥市服務外包競爭為水平偏弱，產業發展潛力巨大。

三、對策建議

（1）完善服務外包業基礎設施建設

服務外包產業對基礎設施建設與投資環境有著較高的要求。因此，合肥市可在以下方面多做努力。首先，服務外包產業對信息技術依賴較大，完善電信、通訊等信息技術基礎方面的建設顯得尤為重要。其次，應加強服務外包產業配套設施建設，吸引相關企業入駐，形成產業集聚效應，促進服務外包業的發展。最后，優化商業投資環境，從資金、政策等多方面支持服務業的發展，尤其是信息化現代服務業的發展，進而實現服務外包產業整體水平的提升。

（2）加大政府的扶持和投入力度

應充分發揮政府的作用，設立一些專項資金，對在服務外包方面取得顯著成績的企業給予鼓勵，形成示范效應。對以離岸外包為主的服務外包企業、新興的服務外包業及新進入合肥市的外資企業給予獎勵或稅收優惠，或者直接提供補助等。政府也可以利用自己的優勢，設立服務外包企業協會，定期舉辦經驗交流活動，將一些成功企業的經驗、教訓拿出來與其他服務外包公司分享，促進全行業的發展。

（3）完善人才培養體系

服務外包產業對人才有著較高的要求，需要大量中高端復合型人才。根據前文對合肥市服務外包方面存在的人才流失、人才競爭力不強等問題，合肥市要從下幾方面努力：一是，規劃人才培養方案，完善人才培養模式，提倡理論與應用并重，增強學生實際動手操作能力。二是，拓寬服務外包人才培養方式，如推進校企合作機制，豐富服務外包相關教學課程，加強服務外包人才培訓，彌補服務外包人才短缺問題。三是，實施更加優惠的人才引進政策。一方面通過政策鼓勵本地高校畢業生留駐并加入服務外包企業團隊，另一方面通過人才引進政策吸引更多的高端人才，緩解外包人才缺口問題，支持合肥服務外包產業的發展。

參考文獻

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