互聯網語境下在線群體創意法的特征研究

李斐然

摘要：隨著我國互聯網的發展，以及當今社會對創新的需要，創新變得越來越重要;而群體創新方法作為創新的重要部分也受到學者的重視，互聯網環境對群體創新也有著深刻的影響。本文對近年來關于群體創新研究的相關文獻進行分析，梳理出群體創意法的發展狀況，再結合互聯網的特征及其影響，總結出互聯網語境下在線群體創意法的基本特征，為相關產品的設計提供方向。

關鍵詞：在線群體創新;群體創意法;互聯網語境

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）03-0133-02

創新從古至今一直都是一個重要話題，特別是當今世界，競爭環境激烈，公司能夠持續保持競爭優勢的重要保證就是創新。我國的互聯網的迅速發展，網民規模全球第一，數字經濟規模總量全球第二，網絡零售全球居首，移動互聯網的發展尤其突出。互聯網技術的發展推動了創新的網絡化發展——包括在線群體創新的發展，但是市面上基于整體互聯網環境的在線群體創新產品卻很匱乏。目前研究還沒有將群體創意法跟當今發達的網絡環境做出深入的結合，因此，研究互聯網語境下的在線群體創新，真正地使創意工具被在線人群和企業充分使用，是提高中國整體創新能力不可忽視的問題。

1 群體創意法的產生和發展

群體創意方法是這一類包合頭腦風暴法、綜攝法等在內的涉及多人激發創意來生成意見或解決某一問題的方法統稱。自從Osborn于1939年發明頭腦風暴法以來，全世界共誕生了三百多種創新技法頭腦風暴法是創新技法產生的開端，也是最為大家認知，使用最普遍的群體創意方法。

1）頭腦風暴法。頭腦風暴法，也叫做集體思考法或智力激勵法，是一種普遍使用的群體創意方法，由群體共同解決問題，在創造思維活動中運用廣泛。1939年，奧斯本的雇員首次參加了頭腦風暴法會議，并發明了這個詞匯，1954年奧斯本正式提出這一能夠激發群體創意的概念。在這之后的60年里，頭腦風暴幾乎成為創意團隊進行工作的術語，因為這種方法被大眾認為是發散想法最有效的方法。頭腦風暴法的核心是通過群體討論的方式來激發人們的聯想能力和創新積極性，目的是收集高質高量的創意。其在實施過程中，針對一個待以解決的問題，將一些具有相關知識和能力的人聚集成一個群體進行討論，通過互動式的啟發和激勵來不斷激發人們的聯想和思考，并探討這些新穎的創意方案實現的可能性，對設想進行客觀的剖析和整理，最終得出一個或多個可行方案。頭腦風暴法自奧斯本發明以來，經過全世界的學者運用并且完善，到今天已經成為了一個發明技法，被眾多的企業和公司視作一種提升創造力的手段，并在醫學、教育、商業等領域發揮著作用。

2）“635”法。奧斯本的頭腦風暴法受到廣泛的傳播，在不同的地方根據其地方習慣也得到了不同發展。在西德，人們更傾向于靜靜地思考，創造學家荷立據此對頭腦風暴法進行改良，創造出“635法”。這種方法規定會議人數為6人，開始時給出成員討論的主題和目標，并對其問題進行答疑。隨后，給個人會得到一張卡片，上面編號有3個位置可供成員填寫想法。卡片足夠大，便于寫下更多想法。要求成員5分鐘寫出3個想法，然后每個人將卡片給右側的成員，再次進行5分鐘的填寫，循環往復。這樣每個人既可以寫出自己的想法，還可以根據別人的想法產生新的創意，30分鐘就可以傳遞6次，得到108個想法。

3）德爾菲法。針對頭腦風暴法會出現的評價焦慮問題，美國蘭德公司對此作出改進。由于面對面會議回受權威專家的影響，使討論者不便于流露真實想法，所以蘭德公司將會議改為向專家發函件的德爾菲法。具體過程為：先由主持的機構選擇專家，專家數量為20人左右，可根據課題復雜度調節。而后通過郵件方式向專家發送需要解決的問題，收集其意見。接著將收集到的所有意見進行整理合并，再把原問題和整理好的意見發送給各個專家，再次征求其想法。這樣經過3到5輪的循環往復后，能夠得到近似一致的想法，就是“黃金意見”。德爾菲法的特點為：用匿名方式避免評價焦慮，連續反復不會出錯，用統計法科學處理意見，這三個特點可以使其得到較好的結果。

4）名義群體法。為了解決產生式障礙的問題，需要給出討論者獨立思考的空間，于是學者們對頭腦風暴法進行改良，使群體集中在一起但是不能口頭討論，每個人都要獨立寫下自己的想法，再進行綜合整理。過程如下：（1）給出議題，讓參會者獨立思考，寫出其看法;（2）參會者寫完看法后進行收集，每個人再依次向大家展示和闡述看法，全部觀點由專人記錄在大展板上;（3）集體討論看法并自由發表評論;（4）每位參與者對所有的看法選出優劣等級，最后大家一致認為最好的看法是既是討論的結果。這一方法可以大大發揮每個人獨立思考的優勢，又可以聚集群體的智慧，適用于比較復雜的問題。

5）電子頭腦風暴法。近年來由于網絡和計算機技術的發展普及，傳統的頭腦風暴法也與時俱進，使用在線的方式取代傳統的會議討論，產生“電子頭腦風暴法”（Electronic brainstorming，EBS）。有學者對電子頭腦風暴法和傳統頭腦風暴以及獨立思考進行實驗對比發現，電子頭腦風暴法小組的表現最優。但是目前的電子頭腦風暴中與網絡的結合還停留在表層，比較像如何舉行網絡會議。人們對以頭腦風暴為首的群體創意法進行不斷地改進和研究，并且根據時代背景和地方特色發展出很多的變式。然而不變的是群體創意法的主要目的，在于盡可能地激發人們的想法和創造力。電子頭腦風暴法是群體創意法在網絡環境下的初步嘗試，那么具體互聯網語境對該方法的影響還需要再深入結合互聯網對整個社會的影響來說。

2 互聯網環境引起變化及影響

1）人的生活方式和行為發生了改變。隨著互聯網的不斷發展，移動互聯網成了主要的趨勢，智能手機價格低廉的價格以及極快網絡速度得以讓移動互聯網進行普及，移動端已經代替尸C端成為全世界最普遍的網絡接入設備。人們可以足不出戶，享受網絡帶來的各種便利化服務;或者在任何場合，都可以瀏覽信息、處理公務，不收空間和時間的限制，這種對信息的掌控更加的碎片化和快速、輕量。并且，人們可以在同一時間發生幾個行為，比如邊走擠地鐵邊處理信息，或者邊工作邊聽音樂，這些因素也可能會形成了人在網絡條件下發散創意的條件。

2）市場現狀和商業模式的變化。互聯網環境下市場也發生了巨大的變化。原本市場格局已經分得很細，而網絡環境打破了時空的界限，物以類聚、人以群分，人們還可以因為目的和需要一致而集中起來，產生“社區”。這樣主導產品的“指揮官”由企業變成了用戶，用戶得到了從未有過的重視。由于市場的變化，商業模式也需要更新換代。移動互聯網時代，用戶基數是商業模式的基礎，只有通過提高服務和體驗來吸引住用戶，建立新的商業模式，才能在現代市場中立于不敗之地。

3）用戶體驗得到前所未有的重視。用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。計算機技術和互聯網的發展，使技術創新形態正在發生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。體驗強調的是人與物，人與人之間的交互，使用者對應用軟件感興趣、關注、使用、再到使用結束這一系列階段里，我們會發現體驗無處不在，在人們做決策的整個過程中占據著很大的影響作用。

4）網絡技術的發展。互聯網最初只能發送最基本的信息，如簡單地字符等;近來的40年里，技術的發展極為迅速，世界也即將進入5G時代，屆時傳輸速度會是現在的1000-10000倍。那么在這樣的數字時代，文件的傳輸和儲存也會極術掣2豐富，富格式作為存儲和交流的載體也會得到普遍的應用;兒礴」傳輸信息不僅使用文字，還可以使用圖片、視頻、3D圖像甚至更多的形式，這樣讓交流也變得豐富多彩。

3 在線群體創意法的特征

群體創意法的本質在于每個人想法和思維碰撞，使群體產生1+1大于2的效果。在上海交通大學張曉燕博士的論文《在線群體創新中的外部信息支持研究》提到，在群體的創新討論中，人們往往在討論過程中會產生“認知慣性”來阻礙思維發散。這時如果給出團隊成員一定的外部信息，可以打破這種認知慣性，幫助群體擴展思考路徑，從而更好地激發人們的創意和想法。經過研究發現，信息的種類和其相聯性都對想法的產生有強烈刺激作用，并且弱聯系的圖片在群體創新中發揮的作用最大。由于互聯網技術的發展，這種圖片信息可以很方便的進行展示、傳輸和儲存，這一極大地便利可以方便地引入外部支持系統與在線群體創新中的應用。另外技術的發展還可以將人們討論的過程和結果進行便捷地存儲，這也開拓了結果的形式，可以是文字圖片或者多媒體，后期還可以直接嵌入科學分析方法來進行創意的統計和整理。并且網絡可以將人們聯系起來，群體并不需要集中在一個地方進行討論，而是可以在異地交流想法。由于互聯網使得人們的生活習慣發生改變，這也促使人們在更多的場合思考問題時可以借助當時環境的刺激而產生更多不錯的創意，那么討論的場所將更加不受限制。互聯網時代及其強調用戶體驗的重要性，而群體在討論中的體驗以及創新氛圍都影響著最后創意的產生，所以為群體中的個人創造良好的討論體驗和環境也是在線群體創新中不可或缺的一點。結合以上分析，可以總結出在線群體創意法的特征（1）打破時空限制，行成網絡群體概念而非實體的群體;（2）成員可以通過計算機或手機等設備進行創意的輸入和討論;（3）引入外部支持系統，尤其是弱相關的圖片支持系統，加強討論氛圍，開拓思維;（4）利用互聯網技術便捷儲存討論過程和結果，卸載成員記憶負擔;（5）注重群體的創新氛圍和體驗。

4 結語

在互聯網的大背景下，如何將創新與信息化結合來推動創新的發展已成為不可忽視的問題。通過研究群體創意法的發展歷程，發現當時代和人群不同，群體創意法會相應地有所改變，才可以更好地激發人們的創意。外部環境的變化會賦予主體新的特點，那么在互聯網深深影響了社會環境和人們生活的今天，在線群體創意法會有在這個時代的特點。文章梳理了群體創意法的發展歷程掌握了其發展規律，又研究了互聯網的影響因素，將二者結合，總結出互聯網語境下在線群體創意法的五點特征。該研究為在線群體創新產品的設計提供參考和支持，對促進互聯網時代創新的發展有一定的價值和意義。

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