服務型APP產品設計研究與分析

李艷 龐燕爽 王欣

摘要：隨著移動互聯網的成熟，各種終端設備層出不窮，服務型APP產品在人們的生活中逐漸凸顯，對人們的工作方式和思維方式產生了潛移默化的影響。目前服務型APP不斷發展，用戶的使用量也在逐漸增加，一些資深的用戶開始更加注重“服務”這一概念，這就使得APP在設計上更加注重以用戶為主的出發點，滿足用戶的需求，增加優質的體驗，提供更加便捷的服務。文章對服務型APP產品進行研究與分析，總結服務型APP產品設計重點以及發展趨勢。

關鍵詞：APP產品;服務設計;體驗設計;服務型APP

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）03-0145-02

隨著網絡技術和各種智能設備的不斷發展和普及，人們越來越習慣于使用一些服務型軟件兩足個人需求。移動互聯網的使用人數不斷增加，使得一些資深的用戶對服務型軟件的選擇和使用方式上要求更加專業，對于APP的使用更加注重“服務”這一概念，目前服務型APP是市場的主力軍，這一產品大大提升了用戶的服務感受，提高了用戶的滿意度和忠誠度，增強企業在市場發展中地位[1]。

1 服務型APP產品概念

服務型APP產品是基于傳統服務的基礎之上，它主要是解決用戶遇到的問題，使用戶在產品的整個流程體驗中獲得感知并且解決了某些問題的過程。服務設計的對象是間接服務于用戶[2]。在互聯網不斷發展的過程中，手機應用程序是為了給用戶提供更好的“服務”為理念，讓用戶在使用產品的過程中獲得不同的體驗，這種方式受到了眾多用戶的喜愛，讓手機APP在服務型為主的社會中蓬勃發展。所謂服務型就是一種特殊產品內在的服務，這種服務是無形的，時刻在幫助用戶解決問題，即用戶走完整個產品的流程就是對服務的表達[3]。

2 服務型AP產品特點分析

在傳統的網絡中，手機服務就會受到限制，只能進行一些上網、下載等一些比較簡單的功能。隨著技術的成熟，目前4G+網絡已經全面普及，而且智能手機的廣泛使用，使得服務型APP不斷發展，現如今，出現了各種類型的軟件服務，其設計也更加趨于合理化，更加符合人們的生活方式，當軟件出現眾多時，APP產品則會有一個共同的特點趨勢，這些特點趨勢主要有以下三個方面。

2.1 全面性與便捷性

移動互聯網的出現促使了手機設備的進一步發展，與此同時個別服務型APP還配備一些線下的實體產品，比如運動型的APP，除了手機軟件外還配有藍牙腕帶設備，使人們在運動的同時無需攜帶手機，該APP主要是考慮把用戶體驗放在第一位，把服務作為產品的核心理念，基于此也產生了個性化定制服務型APP，突破傳統的運動形式，采用數據監測、脈搏檢測、心率檢查的方法，不僅能夠記錄用戶的各方面數據，而且可以分析用戶運動的數據，從而得出用戶的體質健康。如圖1所示，基于安卓系統的服務型APP“悅跑圈”，打開即可進入跑步狀態，可GPS定位、實時記錄跑步者的動態路線、分析消耗的熱量、記錄跑步的步數、鏈接腕帶設備，讓運動更加數據化、健康化;使人們的生活方式趨向于智能健康化發展。

2.2 增加了以“用戶體驗”為核心的服務理念

在互聯網的趨勢下，以“用戶體驗”為核心的服務理念作為焦點，服務型APP產品相比傳統的應用軟件，提供了“軟件服務提供商等同于用戶”的新模式，服務型APP不再只是提供看得見的服務，這種服務是一種平臺，使用戶參與平臺中的活動。比如服務型APP“下廚房”，如圖2所示，這款APP可以使用戶參與其中，還可以和好友共享烹飪的技巧，了解精彩的廚房活動，大大提高了用戶的參與度和體驗度，在使用APP的同時，滿足自我的需求，同時還可增加用戶情感體驗，從中獲得APP的使用價值。

2.3 更加富有時尚感和科技感

新產品的產生必將會引領和改變人們的生活方式。現在我們購物的方式相對于以前方便很多，現在的購物是依托于移動互聯網下的服務型軟件，通過這些軟件平臺，可以購物、辦公、學習、生活等。這種變革不僅是新時代智能技術的改變，同時也影響著其他領域的改變。在安卓系統中推出的APP產品“普耐爾穿戴”，如圖3所示，是一款智能手表設備的配套應用，通過這一設備，父母可以實時了解孩子的動向。這種貼身的智能終端設備，既時尚又富有科技感。

3 服務型APP產品的設計流程

服務型APP的首要是把服務放在核心的位置，該產品的設計可配備線下實體產品，因此在對流程的設計中，根據一般產品的手機流程進行設計預想，同時考慮服務設備的特征和服務型APP的設計特點[4]。目前中國正在從制造型經濟轉為服務型經濟的過程，如何深度挖掘潛在的用戶數量，讓設計更加便捷時尚，是現在產品設計師應該考慮的問題所在。產品的設計開發流程如圖4所示。

服務型APP產品不是一次上線就是完美的，它要不斷地進行功能維護，反復的迭代更新，目前界面設計一般都采用簡單明了，干凈大方的扁平化設計風格，讓用戶在使用的過程中，不需要復雜的操作就可以找到所需功能。簡單的過程需要邏輯的順暢，在多次的版本更新后，產品在不斷的完善，根據用戶提出的需求整理分析，然后進行系統優化設計，接下來是各個細節的設計，直到產品完成一次或者多次的迭代更新。

4 服務型APP設計思考

在APP產品的設計研究中，主要把用戶的體驗作為中心點，觀察用戶使用的感受，分析用戶在使用過程中的痛點，才能得出以用戶需求為中心的出發點。設計的產品之處考慮以用戶的體驗情感為設計的對象之一進行設計在情感體驗方面的要素[5]，主要利用APP的體驗交互過程中發生的動作對感官的刺激，在使用過程中引起的情感共鳴，在體驗APP產品中表現出來的行為，并在體驗的過程中對出現的問題反思，對體驗的產品發生了情感的表達。

在傳統的設計中，產品設計師考慮的是產品的基本功能、外觀、造型、材質、顏色等其他的因素;而設計APP產品則需要更加關注產品的體驗交互過程，并且在這一基礎之上運用服務設計的相關理念表現APP產品的使用價值。

通過以上對服務型APP的闡述，文章總結了在進行服務型APP設計時應注意的關鍵點。第一，將用戶需求作為產品設計的出發點。用戶體驗首先就是滿足用戶使用的需要，能夠在使用的過程中創造或產生某種所需價值，以用戶為中心的設計方法。設計產品軟件的過程中要切實考慮用戶的使用場景，盡可能減少用戶的操作步驟，采取簡潔的使用過程，合理利用語音和手勢的交互方式;第二，產品信息布局應合理化。用戶在使用APP產品的過程中，注意力是有限的，因此在APP產品設計的過程中，要對產品的信息進行合理布局。APP產品是由多種要素組成的，這些要素要以什么樣的形式表現出來，所以在設計APP產品時要考慮用戶的使用習慣，合理地設計界面的信息排列方式，讓用戶在較短的時間內可以完成信息的獲知與傳達，讓用戶的每一步操作都達到符合心理的活動;第三，產品設計應符合不同類別用戶使用。不同的用戶使用APP之后的感受是不同的，用戶分類也是一大難題，需要在設計前對不同的用戶群體進行調查和分析。目前市場上的服務型APP僅僅是從功能和色彩進行考慮，而沒有從更深的層次思考和設計。在調查中發現，服務型APP的設計也應該把不同的用戶進行分類，根據不同類別的用戶需求設計出普通版、專業版、旗艦版等不同的版本，從而可以滿足不用類別的用戶需求。5結語

隨著移動設備的快速發展，各類APP產品開始出現。APP產品正在對眾多行業進行變革，中國成為APP增長最快的國家之一，APP的發展前景和市場需求展現出美好的繁榮景象。現在人們的意識已經上升到智能家庭和智能健康，有助于解決教育、健康、購物服務，目前主流的是家庭購買、銷售和汽車行業中的APP產品在逐步增加，人們現在是享受網上購物和線上服務。隨著APP的訪問量和下載量增加，移動設備的網頁加載情況也會隨之優化改善。在APP中增加搜索索引功能，提供更方便快捷的服務[6]，例如我們生活中使用APP中的清潔服務、叫車服務和點餐服務等，這些APP提供的服務，更加便利且易于支付，網上購物的產生給用戶提供了眾多參與度[7]，用戶無需信用卡，就可完成支付交易活動。而且也增加了虛擬顯示的APP交互游戲，包括產品的3D視覺和AI人工智能技術的使用。在APP不斷發展的今天，信息的安全性也是眾多設計師應該考慮的問題，因此在產品信息的設計中也應當注重APP的安全性，做到專業、安全、快捷的服務產品設計。

服務型APP產品的出現帶動了相關產業的發展，讓人們更加舒適的體驗生活，不僅帶來方便快捷的服務，而且增加了用戶的體驗性，通過對服務應用的體驗過程，觀察并記錄使用其產生的影響，根據記錄得出數據，分析服務型APP的產品特點，結合產品特點找出解決問題的辦法，對用戶體驗過程完善更新。伴隨著移動互聯網的發展，產品更新換代快，想要設計出更加符合用戶需求的服務型APP產品就需要從各方面提高，要從產品的設計外觀、服務型、運營方法、創新型等方面著手，設計出更加符合人們生活的產品應用。

參考文獻

[1]殷科.纂于用戶的服務設計創贅汲其實現[J].包裝工程，2015（1）：9-12.

[2]傅戀群，王國勝.服務設計與產品服務系統[J].工業設計，2016（5）：63-64.

[3]羅什鑒，胡一服務設計驅動下的模式創新[J].包裝上程.2015，（36）：1-4.

[4]張曦，胡飛.服務設計的一般性策略流程研究[J].包裝工程，2018（2）：42-47.

[5]貝恩特·施密特.顧客體驗管理[M].北京：機械工業出版社，2004：23-36.

[6]https：//www.uisdc.com/service-design-process-method-summary.

[7]（德）寶萊恩。（挪）樂維亞，（英）里森.服務設計與創新實踐[M].王國勝等譯.北京清華大學出版社，2015：113-116.