優化消化內科護理管理流程對提高護理質量的作用

魏曉旭　楊桂紅　梁桂娟

【摘 要】目的：探討護理管理流程的優化對于提高消化內科護理質量的影響。方法：選取本院消化內科2016年5月至2018年2月收治的134例患者作為研究對象，分為觀察組69例（優化消化內科護理管理流程后）和對照組65例（優化消化內科護理管理流程前），觀察兩組患者的護理效果，評價其護理質量。結果：與對照組相比，觀察組患者的護理滿意度（95.65%>83.08%）相對更高（P<0.05），而護理差錯發生率（1.45%<6.15%）相對更低（P<0.05）。與消化內科護理管理流程優化前相比，優化管理后的藥物管理評分[（96.83±3.04）分>（84.36±5.18）分]、行為管理評分[（95.69±3.25）分>（82.18±5.23）分]、環境管理評分[（94.28±4.15）分>（84.61±4.93）分]以及風險管理評分[（95.78±4.02）分>（83.19±3.92）分]相對更高（P<0.05）。結論：在消化內科護理工作中，其護理管理流程的優化，對于提高護理質量有著積極的影響，能夠有效促進患者的治療康復。

【關鍵詞】 消化內科護理;管理流程優化;護理質量

藥物療法是治療消化系統疾病的主要方法，其療效顯著，但存在一定的局限性，難以徹底根除疾病，容易導致病情復發。因此，消化系統疾病患者的治療恢復不能完全依賴于藥物，還需要關注其日常生活活動，加強生活管理。考慮消化系統疾病患者的實際需求，結合消化內科既往的護理管理經驗，對傳統的護理管理模式做出改進和創新。在消化內科護理工作中，應該從藥物治療和生活管理中的細節入手，以減少護理差錯為目標，采取科學、高效的管理辦法[1]。本研究以本院消化內科2016年5月至2018年2月收治的134例患者作為研究對象，探討其護理管理流程的優化辦法以及在臨床護理中的應用效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組研究對象為本院消化內科2016年5月至2018年2月收治的134例患者，根據護理管理流程優化前后，分為觀察組（優化后）69例和對照組（優化前）65例，行分組對照。觀察組患者男女比例為37∶32，最高年齡81歲，最低年齡25歲，平均年齡（45.14±3.29）歲。對照組患者男女比例為34∶31，最高年齡78歲，最低年齡24歲，平均年齡（44.85±3.16）歲。兩組患者的基本資料對照相仿（P>0.05），本研究具有可行性。

1.2 方法

在消化內科護理管理流程優化前，采用常規護理管理手段。

在消化內科護理管理流程優化后，在常規護理管理的基礎上進行改進和創新，具體措施如下：

1）問題分析：根據消化內科既往的工作情況，進行經驗總結。分析護理差錯的發生原因，尋找消化內科護理和管理工作的不足。該過程中，需要由消化內科護理人員共同參與進來，將結合各自的工作實際，充分表達個人的意見和想法，相互交流和學習，共同尋找解決護理差錯問題的方法，制定有效的解決方案。

2）人力資源管理：加強人力資源管理，科學、合理的進行崗位安排和人員配置。該過程中，則需要考慮到消化內科護理的實際情況，了解患者的實際需求。然后根據護理人員的專業素質和臨床經驗，實施護理層級管理。每1名護理人員能夠處于合適的崗位之上，充分發揮個人能力。同時加強護理人員之間相互協調和配合，進而提高護理工作的效率和質量。對于專業能力和臨床經驗不足的護理人員而言，能夠在工作中鍛煉能力，同時可以向年資老、經驗豐富的護理人員學習，促進其成長和進步。與此同時，在排班方面應做出合理的調整，實施彈性坐班。根據消化內科在晨間、日間以及夜間等不同時段的護理工作情況，合理配置工作人員，并安排好工作時間，為護理人員提供充足的休息時間，減輕其工作負荷，維持良好的精力。

3）細節管理：關注消化內科護理工作中的細節問題，加強工作監督，及時發現護理操作中的問題。在病房巡視中，護理人員需要做到認真、仔細，警惕患者的體征異常變化，并進行詳細、清晰的記錄。在用藥過程中，需要與臨床藥師進行良好的溝通，了解各類藥物的藥理作用和使用方法，做到規范、正確用藥，用藥劑量和用藥時間需要嚴格把握。加強環境管理，調節好病房內的溫度、濕度、通風、光照，做好清潔和消毒工作。

1.3 統計學處理

以SPSS 19.0統計學軟件進行數據的處理和分析，應用（±s）和（%）分別表示計量和計數資料，分別采用t和χ2檢驗，若P<0.05代表對比差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對于護理效果的滿意度

兩組患者對于護理效果的滿意率比較。見表1。

2.2 兩組的護理差錯發生情況

兩組的護理差錯發生情況比較。見表2。

2.3 消化內科護理管理流程優化前后的護理質量

消化內科護理管理流程優化前后的護理質量評價比較。見表3。

3 討論

消化系統疾病是現代居民的常見疾病，其病因繁多、復雜，主要受到細菌或病毒感染、飲食不節以及生活不規律的影響。在消化系統疾病的治療恢復期間，患者往往受到病情反復的困擾，應給予其優質的護理服務，促進疾病的良好恢復。為了提升消化內科護理質量，需要加強護理管理[2]。以護理差錯問題作為警示，分析其發生原因及影響因素，針對護理管理工作中的問題，做出相應的改進。優化消化內科護理管理流程，加強人力資源管理，充分發揮消化內科護理人員的職能，提高護理質量，滿足其實際所需。做好細節管理工作，提高護理管理水平，減少護理差錯，進而提高疾病的治療效果，防止病情反復，幫助患者盡快擺脫疾病的困擾[3]。

綜上所述，消化內科護理管理流程的優化，是提高護理質量的有效途徑，能夠為消化系統疾病患者的臨床治療和護理創造良好的條件，為疾病的治療恢復提供支持。

參考文獻

[1] 吳美鷹，薄麗妹.護理層級管理在消化內科護理管理中的應用研究[J].中醫藥管理雜志，2016，24（08）：111112.

[2] 謝菊麗，宋進如.風險管理在消化內科護理管理中的應用[J].中國農村衛生事業管理，2016，36（04）：505507.

[3] 陳紅光，劉瓊.組長負責制分層管理模式在消化內科護理管理中的應用研究[J].貴陽中醫學院學報，2013，35（03）：213214.