淺談溝通在邊防檢查工作中的現實意義

明越

前言：邊防檢查日常工作中，與出入境人員溝通是邊檢人員難以避免的，特別是面對面的溝通，因此，理解并意識到溝通及有效溝通的重要性，無論從日常生活的角度還是職業角度來講，對邊防檢查人員來講都是一件非常必要的事。

1 理解溝通及有效溝通。

所謂“溝通”，相信每個人都有自己的理解。其本意是指“兩水通過開溝的形式使之相通”。此外，《大英百科全書》指出“溝通，是若干個人或者是一群人進行相互交換信息的行為”。

盡管當今社會已經不斷將“溝通”置于一個很高的位置，但并非每個人都對溝通有著深刻地認識和了解。作為國家門戶的邊防檢查機關，每一天都要面對形形色色的出入境人員，溝通已經不僅僅是字面上的涵義，它應當被賦予更加深層次的意義。

“有效溝通”建立在溝通的基礎之上。其特點在于四個方面：互動性、自發性、中介性以及客觀性。溝通應當是具備一定意義的、將雙方進行互聯的過程，這就是有效的溝通。它應當具備這幾個特點：1、協調及改善雙方關系。2、合理整合不同社會階層或者社會關系。3、具有教育及學習作用。

2 有效溝通在邊防檢查工作中的實際意義。

距離公安部做出的“提高邊檢服務水平”的重大戰略決策至今已經有十年的時間了，在此期間邊防檢查工作的提升服務水平工作也歷經了若干重要的階段，時至今日，服務質量的提升似乎是一個老生常談的話題，然而切實抓好提升服務水平的工作，有效溝通則有著極為重要的現實意義。

2.1 有效溝通是提升邊防檢查工作效率的一個基本保障。

工作效率，一般是指工作產出與投入之比，通俗地講就是在進行某項任務或者工作時，取得的成績與所耗時間、精力、金錢等的比值。工作效率是評定工作能力的重要指標。

在邊防檢查工作中，能夠提升工作效率的方式有很多。比如健全體制、高科技應用、人員素質提升、自助通關的大力推行等等。除此之外，有效溝通勢必能夠大幅度提升邊防檢查工作的效率。

根據近年來的多方數據顯示，我國出入境人員數量逐年增長，在這樣的新形勢下，如果我們的工作人員能夠做到有效溝通，那么日常工作中與服務對象的溝通將更加順暢、更加具有針對性。對實際工作勢必會起到事半功倍的效果。

2.2 有效溝通是提升邊防檢查工作服務水平的要求。

以往，邊防檢查工作的重心在于“管控”，作為執法機關過分強調自己執法者的身份難免會給人以冰冷的距離感，可是同時又是服務機關，對于服務對象來講他們的實際需求以及心理感受也是衡量工作水平的重要指標。

盡管從管理型的機構向服務型機構的轉變是艱難而且耗時的，但方向是正確的，人民群眾收益是實實在在的，因此，在這一點上，有效溝通功不可沒。

良好的溝通是邊防檢查人員和出入境人員之間良性關系的紐帶，它是邊防檢查工作是否圓滿完成的重要保證。有效的溝通，能夠給邊防檢查人員的工作帶來便利，也能夠使出入境人員在實施出入境行為的過程當中感受到更為人性化的服務。

2.3 有效溝通是情報獲取及采集的重要途徑。

邊防檢查工作具備一定的特殊性。在這個特殊的工作過程中，有效的、健康的溝通環境，能夠給邊防檢查人員帶來更多的便利，例如非法出入境人員的信息以及其他情報等等。

3 當前邊防檢查工作中存在的溝通問題

眾所周知，邊防檢查工作中的所謂溝通，其實就是人與人之間的溝通，說到底就是邊防檢查人員與出入境旅客之間的溝通。而這些出入境旅客形形色色，不同國籍、不同膚色，在與其溝通交流的過程中，邊檢人員的個人表現已經不僅是其自身的職業形象體現更是身后國家形象的體現。

3.1 基本溝通方式的掌握情況欠佳。

邊檢工作是人與人之間溝通的工作，取決于溝通的雙方，溝通主體的相互了解、信任以及有效的溝通共同完成了邊檢工作整個工作流程。然而事實情況卻是，很多的邊檢工作人員對于溝通的重視程度不夠，對溝通的方法了解不足，甚至對于主動溝通有想要逃避的心理。這些我們可以根據邊檢人員的組成結構 進行分析，大部分的邊檢從業人員多來自部隊提干人員、部隊院校學員或地方大學生。他們個人經歷相對簡單，在處理人際關系上缺乏必要的經驗，因此與人溝通起來往往缺乏對基本溝通方式的了解。

3.2 以口頭語言溝通為主，忽視非語言溝通。

語言的溝通是絕大部分人都在使用并且熟練掌握的溝通方法，但是非語言溝通卻不是這樣。非語言溝通指的是借助語音、語調、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流，進行溝通的過程。根據研究顯示，非語言的溝通交流方式往往能夠輔助語言交流甚至能夠反映出溝通對象的真實意愿，這樣一來，面對那些不法分子，其實非語言溝通是十分有必要的溝通手段。遺憾的是現在仍然有很多的邊檢工作人員沒有意識到該方式的重要性。

3.3 只注重自我表達，不注重對方信息的反饋。

現在很多的邊檢人員在實際工作中往往重視自己的表達，即自己是否將政策規定告知對方，卻不重視溝通對象的反應以及其對方信息的采集。

在越來越復雜多變的國際形勢下，出入境人員的數量與日俱增，邊檢工作也面臨著前所未有的挑戰，具備基本的溝通技能必定是邊檢一線工作人員所必須具備的職業素質。

（作者單位：公安邊防部隊高等專科學校）