如風(fēng)達(dá)倒閉致演唱會(huì)門(mén)票失蹤，999元起充橙PLUS會(huì)員的聚橙網(wǎng)甩鍋？

袁茜

近期，大量消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，在聚橙網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了洛朗·班個(gè)人廣州演唱會(huì)門(mén)票，卻被告知快遞公司如風(fēng)達(dá)暫停營(yíng)業(yè)，門(mén)票疑似流失，聚橙網(wǎng)稱(chēng)先找如風(fēng)達(dá)索回相應(yīng)門(mén)票，若討回失敗，再將所有門(mén)票作廢重新發(fā)出。

“殃及池魚(yú)”的消費(fèi)者則對(duì)聚橙網(wǎng)做法存在不滿：“找如風(fēng)達(dá)追回門(mén)票和給用戶(hù)補(bǔ)門(mén)票可以同步進(jìn)行。”同時(shí)，聚橙網(wǎng)還存在最低充值金額限制，若想獲得優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的“搶先購(gòu)”權(quán)利，則每次需充值999元的整倍數(shù)，假如退款便或會(huì)對(duì)用戶(hù)“拉黑”。

票停在分揀中心數(shù)天，如風(fēng)達(dá)發(fā)通告“暫停營(yíng)業(yè)”

廣州張小姐告訴本刊，她于3月5日在聚橙網(wǎng)官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)并充值了具有預(yù)定門(mén)票功能的“橙PLUS”會(huì)員卡，并利用其“搶先購(gòu)”功能下單了三份由聚橙網(wǎng)主辦的洛朗·班個(gè)人演唱會(huì)廣州站雙日套票。

3月12日，她發(fā)現(xiàn)從大麥網(wǎng)購(gòu)票的用戶(hù)陸續(xù)收到門(mén)票，而聚橙網(wǎng)的個(gè)人訂單頁(yè)面物流信息卻自3月7日起一直停留在廣州市分揀部。

與此同時(shí)，多達(dá)60余人的粉絲QQ群中有人議論，負(fù)責(zé)門(mén)票寄送的快遞如風(fēng)達(dá)疑似“倒閉”。張小姐隨即登錄北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其張貼了《關(guān)于暫停公司業(yè)務(wù)的公告》：為達(dá)到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我司于2019年3月11日起暫停公司部分業(yè)務(wù)。給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)諒解。如有其他問(wèn)題，還請(qǐng)通過(guò)在線客服聯(lián)系處理。

當(dāng)天，QQ群有消費(fèi)者撥打聚橙網(wǎng)客服咨詢(xún)此事，得到門(mén)票將追回重寄的消息，但聚橙網(wǎng)在3月14日才在官方微信中發(fā)布公告，且張小姐等人的個(gè)人訂單信息被修改為“已收貨”。

對(duì)此，聚橙網(wǎng)官方客服向張小姐表示，訂單已經(jīng)填上了快遞單號(hào)，過(guò)一段時(shí)間會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，為系統(tǒng)設(shè)置所致，同時(shí)，因?yàn)槿顼L(fēng)達(dá)公司停止了快遞業(yè)務(wù)，影響到了3月5 — 8日的訂單，廣州公司已報(bào)警并聯(lián)系工商等部門(mén)，盡快與如風(fēng)達(dá)公司協(xié)商，索回相應(yīng)門(mén)票，若未能取回這批門(mén)票，屆時(shí)會(huì)將該批門(mén)票作廢，重新寄出新的門(mén)票，不會(huì)影響消費(fèi)者觀看演出。

張小姐認(rèn)為聚橙網(wǎng)不考慮消費(fèi)者的感受，“明明可以一邊找如風(fēng)達(dá)討回?fù)p失，同時(shí)安排廢掉所有票重新快遞，群里面的朋友都在著急能否按時(shí)拿到票”。

一次只能充999元，聚橙網(wǎng)：可退錢(qián)，但會(huì)“拉黑”

除了門(mén)票糾紛，張小姐還對(duì)聚橙網(wǎng)橙PLUS卡“搶先購(gòu)”會(huì)員卡每次得充值999元或999元倍數(shù)且余額不可退款的設(shè)置感到不滿。聚橙網(wǎng)的橙PLUS會(huì)員卡規(guī)則說(shuō)明中提到，會(huì)員卡充值現(xiàn)階段只支持999元的整倍數(shù)進(jìn)行充值（比如999元、1988元、2997元等），暫不支持其他金額充值，且充值金額和贈(zèng)送金額不予提現(xiàn)，所有卡類(lèi)具有唯一性，一經(jīng)訂購(gòu)成功，“不退不換”和“支付時(shí)不可同時(shí)使用橙PLUS卡余額和其他支付方式混合支付”。

據(jù)張小姐與聚橙網(wǎng)客服的對(duì)話錄音顯示，客服認(rèn)為橙PLUS卡上的余額是不支持退款，余額可以用于其他演出票的購(gòu)買(mǎi)；但如果消費(fèi)者堅(jiān)持退款，客服這邊可以將其橙PLUS卡注銷(xiāo)，但是該賬號(hào)的用戶(hù)無(wú)法再次購(gòu)買(mǎi)橙PLUS卡和收回充值時(shí)贈(zèng)送的金額。張小姐對(duì)此略有微詞：“這不就是同意退款，但會(huì)被‘拉黑嗎？”

315消費(fèi)通在2月份曾報(bào)道上海翟小姐為聚橙網(wǎng)主辦的《HYDE世界巡回演唱會(huì)》購(gòu)買(mǎi)了橙PLUS會(huì)員卡，但每次充值金額為999元起，如需購(gòu)買(mǎi)1880元票價(jià)的門(mén)票則需要充值兩次999元合計(jì)1998元，但購(gòu)票后的余額不支持退款。

3月25日，本刊致電聚橙網(wǎng)官網(wǎng)客服電話400—185—8666，相關(guān)工作人員表示，確實(shí)是要看能否向如風(fēng)達(dá)追回門(mén)票再對(duì)消費(fèi)者作安排，且充值聚橙網(wǎng)橙PLUS會(huì)員卡確為999元整倍數(shù)起步，可退款，但該賬號(hào)無(wú)法再次成為橙PLUS卡客戶(hù)，還要退回使用橙PLUS卡特權(quán)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的票品。

聚橙網(wǎng)獲數(shù)億元融資，律師：需先解決門(mén)票、不得限定起充金額

如果你是一名音樂(lè)劇愛(ài)好者，那么應(yīng)該對(duì)深圳市聚橙網(wǎng)路技術(shù)有限公司不陌生，它成立于2007年，曾投資制作并引進(jìn)多部音樂(lè)劇，是一家以演出票務(wù)電子商務(wù)及演出經(jīng)紀(jì)公司。據(jù)悉，聚橙網(wǎng)于2017年獲E輪數(shù)億元融資，投資方包括海爾投資、東方證券、漢富控股等。

對(duì)于快遞“倒閉”演唱會(huì)門(mén)票失蹤，如風(fēng)達(dá)和聚橙網(wǎng)誰(shuí)之責(zé)的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》咨詢(xún)了微博法律博主“談典看法”，他表示消費(fèi)者在聚橙網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票，與聚橙網(wǎng)之間形成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，在消費(fèi)者支付門(mén)票費(fèi)用后，聚橙網(wǎng)應(yīng)當(dāng)提供門(mén)票。而作為門(mén)票承運(yùn)方的如風(fēng)達(dá)與聚橙網(wǎng)之間存在承運(yùn)合同關(guān)系，但消費(fèi)者并不是承運(yùn)合同的當(dāng)事人，這和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)門(mén)票是兩個(gè)獨(dú)立的民事合同關(guān)系：消費(fèi)者沒(méi)有收到門(mén)票，聚橙網(wǎng)違約；如風(fēng)達(dá)因故不能將門(mén)票送至消費(fèi)者手中，構(gòu)成對(duì)聚橙網(wǎng)的違約。消費(fèi)者向聚橙網(wǎng)追責(zé)和聚橙網(wǎng)向如風(fēng)達(dá)追責(zé)之間是沒(méi)有先后順序的，兩者互不影響，聚橙網(wǎng)稱(chēng)要先向如風(fēng)達(dá)索回門(mén)票后再向消費(fèi)者寄送門(mén)票，是沒(méi)有法律依據(jù)的。如果消費(fèi)者不同意聚橙網(wǎng)這個(gè)解決方案，聚橙網(wǎng)需直接給消費(fèi)者寄送門(mén)票；消費(fèi)者也可以要求聚橙網(wǎng)退款并承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

另外，對(duì)于999元充值起步的聚橙網(wǎng)，“談典看法”向本刊表示，預(yù)充值作為一種合同行為，充值多少金額，消費(fèi)者有自主權(quán)，并且需要雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，聚橙網(wǎng)以格式條款的形式要求999元的整倍數(shù)起充，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，有強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑，這樣的條款規(guī)定是屬于無(wú)效的；而充值以后，消費(fèi)者對(duì)自己的余額有支配權(quán)，沒(méi)有使用完的，聚橙網(wǎng)應(yīng)當(dāng)予以退款，并且不能設(shè)置或者變相設(shè)置條件妨礙消費(fèi)者退款。而對(duì)于這類(lèi)限定起充金額、余額不支持退款的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)舉報(bào)，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。