高職院校圖書館個性化服務定位與策略

趙勇

關鍵詞：高職院校;圖書館;個性化;策略

摘?要：隨著社會的發展，個性化已經成為高職院校圖書館發展的主要著眼點，個性化服務的實現必須以個性化服務定位和策略的明確為前提。文章主要就高職院校圖書館個性化服務定位與策略進行了探討，以期實現以讀者為中心的個性化圖書服務機構的打造。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0061-02

1?高職院校圖書館個性化服務發展必然性

1.1?實用性信息需求激增

隨著時代的發展，信息傳播迅速，信息量激增，而高職院校自身的人才培養定位是技術型、實用型人才的培養輸出，其服務對象是高職師生，因此，高職院校圖書館更應該著眼于實踐性技能和信息的提供。高職院校圖書館應根據讀者實用性信息需求激增的現狀，把握讀者閱讀偏好，最大限度地滿足讀者的信息需求，為個性化服務奠定信息基礎。

1.2?服務范圍的持續擴展

隨著教育改革的不斷深入，高職院校的招生對象更為多元，高職院校圖書館的功能也在不斷增加，除了提供各類健康積極的信息資源，更要做好職教類相關政策動態的收集和就業信息的發布與指導，最大限度地激發高職院校學生的求知欲望，調動學生學習的熱情和興趣。高職院校圖書館應不斷拓展服務范圍，使學生能夠高質高效地檢索、查詢信息和存儲、利用資源，獲得多方面的幫扶和指導，加強知識的自主建構，同時也實現圖書館育人價值的最大限度發揮。服務范圍的擴展對高職院校圖書館個性化服務提出了客觀要求。

1.3?服務模式的創新優化

高職院校圖書館個性化服務的實現必須以創新優化的服務模式為支撐，而服務模式的創新也使高職院校圖書館個性化服務發展具有了現實必要性。伴隨網絡技術的發展，讀者可以基于自身興趣和愛好等建構與自身閱讀訴求相匹配的知識信息體系，高職院校圖書館必須著手建設個性化的信息環境，健全并完善讀者需求檔案，關注不同讀者群體的信息訴求，變被動服務為主動服務，為讀者提供相應的資源和服務，同時根據讀者需求的變化調整服務內容，實現信息的更新與補充。因此，從服務模式的創新優化層面來說，高職院校圖書館個性化服務也具有現實緊迫性。

2?高職院校圖書館個性化服務的定位

2.1?堅持讀者至上，倡導“以人為本”

高職院校圖書館走個性化服務發展之路，必須強化讀者至上的理念，在服務中體現“以人為本”。高職院校圖書館建設發展的出發點和落腳點都是為了讀者，無論是專業的圖書館服務還是日常管理都應體現“以人為本”的理念，將讀者的訴求和利益放在第一位，按照讀者的行為方式和信息需求制定具體的服務方案。新時期高職院校圖書館服務的側重點是讀者多元訴求的深層次分析，讀者服務工作要實現從文獻單元到信息單元的滲透，并發揮信息技術的優勢，加強信息資源的挖掘與整合，確保讀者能享受到高質量的信息增值服務，提升讀者的滿意度。

2.2?優化資源配置，服務以質取勝

高職院校圖書館在個性化服務實踐中必須關注資源的優化配置，通過資源的優化配置實現優質信息資源的整合與輸出，帶動高職院校圖書館服務質量和讀者滿意度的提升。具體來說，高職院校圖書館應合理配置不同文獻種類的館藏占比，從而形成傳統書刊和數字化資源協調發展的狀態，進一步優化館藏結構，實現不同層次和范圍內資源的共建共享;發掘圖書館自身的館藏特點和優勢，形成特色化的文獻資源體系，實現讀者多元訴求的滿足。隨著時代的發展，信息技術在圖書館個性化服務中的重要性日益凸顯，高職院校圖書館需要強化虛擬館藏資源建設，基于用戶的特定需求有選擇性、有針對性地做好信息收集工作，實現館藏資源的豐富和補充，帶動館藏資源的最大限度利用。

2.3?凸顯館藏特色，堅持品質發展

高職院校圖書館要想實現個性化服務，就必須有自己的特色和亮點，挖掘館藏優勢、凸顯館藏亮點、走品質發展之路，也是個性化服務的構成內容之一。高職院校的人才培養定位實現了特定讀者群的打造，因此，基于高職院校學生以實用技能學習為主的特點，圖書館在提供理論指導時也必須關注其服務的實際價值。高職院校圖書館的藏書建設必須著眼于自身實際，明確哪些是重點建設內容，哪些是次要建設內容，發揮本館的藏書特色，提升館藏資源的實用價值和利用率。高職院校設置的專業較多，其辦學方向、辦學宗旨和培養目標等都有所差異，但圖書館必須體現高職教育的特點，契合高職院校的教學實際，必須集中財力、物力和人力，加強重點學科的館藏支持，做好特色信息資源的收集，帶動專業學科的發展。

2.4?關注多元訴求，服務更主動

高職院校圖書館個性化服務定位必須契合讀者的多元化和多層次需求，實現服務功能的有效拓展，特別要基于信息時代的大背景，加強網絡信息資源的開發與利用，實現館藏特色資源的數字化和網絡化轉化。針對紛繁復雜的網絡信息，高職院校圖書館一方面要做好篩選與整合工作，去粗取精，選取優質的信息資源補充到館藏資源體系中，兼顧不同讀者的信息訴求;另一方面要實現由被動服務向主動服務的轉變，以知識信息為中心，增強圖書館服務的針對性。

2.5?以知識為主導，實現資源的共建共享

高職院校圖書館必須基于數字化建設的大背景，做好知識模式主導下的資源共建共享工作，不斷提高對信息和知識的獲取和處理能力，帶動資源的共享和信息的傳遞。高職院校圖書館必須加強對隱性知識的開發，搭建共建共享的圖書館服務平臺，開通圖書館服務網站，做好信息的發布及借閱指導工作，使讀者獲得移動化的閱讀體驗，隨時隨地都能享受便捷高效的服務。

3?高職院校圖書館個性化服務的具體策略

3.1?確立個性化服務內容，奠定內容基礎

內容是個性化服務的客體，為了滿足讀者的個性化需求，高職院校圖書館必須優化服務內容。高職院校圖書館要開展用戶需求調查和分析，明確數據庫的信息內容，特別是特色數據庫的建設必須與高職院校職業教育、專業學科的教學實際相匹配，無論在館藏內容還是結構上都要致力于技術型人才的培養與輸出。高職院校圖書館的個性化服務內容必須涵蓋各個層面，除基礎知識和理論概述外也應對職業技術、特色技能等有所側重，這也是高職院校讀者群體訴求的集中體現。高職院校圖書館必須及時補充與更新服務內容，關注當前新學科和新技術的發展，結合學科特色對重點學科、特色化專業和優勢專業進行信息的重點收集，奠定個性化服務的內容基礎。

3.2?建立健全個性化服務體系，加強體系保障

高職院校圖書館個性化服務的實現必須以個性化服務體系為保障，服務體系的建構應包含以下三個層面：一是服務器、數據存儲設備及計算機軟硬件設施的引進。二是必須選擇運行穩定、兼容性強、界面友好的軟件系統，引入以信息集CAREER HORIZON為核心的分布式網絡知識結構，形成高職院校數字圖書館結構體系，以技術為主導，實現高職院校圖書館個性化服務的落實。三是建設個性化服務平臺。個性化服務平臺包括以下幾種類型：①個性化推送平臺。通過該平臺，高職院校圖書館可以采用定制的e-mail、Web頁面等，基于用戶的信息檢索需求進行信息推送，為信息找人。②個性化檢索平臺。用戶可以借助平臺檢索軟件獲得個性化知識標簽的檢索，滿足其個性化需求。③個性化參考咨詢平臺。通過該平臺，高職院校圖書館可以實現生產、實習、實訓等信息的搜集、分析、加工和組織，并根據用戶的特定需求開展咨詢服務。④個性化知識決策服務平臺。高職院校圖書館借助該平臺，可以為讀者提供決策支持、智能查詢、科學研究幫扶等。

3.3?滿足讀者的個性化需求，提供知識決策服務

高職院校圖書館必須發揮網絡與通信技術的優勢，形成自身的管理服務體系，關注不同層次讀者的個性化知識服務訴求，最大限度地契合高職教育實際，進行信息定制推廣與信息推送。具體包括：一是個性化服務的定制。高職院校圖書館要基于網頁控制技術實現數字書刊、館藏數據庫、電子文獻、網絡信息等的個性化整合，并服務于讀者。二是借助微信微博等社交媒介進行個性化推送。不同讀者的需求不同，閱讀偏好也不同，高職院校圖書館必須基于用戶的需求設定信息推送類目，選擇特定的服務功能，主動將信息推送給用戶。三是開展個性化的知識決策服務。高職院校圖書館可以運用數據挖掘技術對現有的信息進行深層次分析，提取數據庫和網絡信息空間中的隱性信息，為讀者提供決策指導、智慧查詢和科研規劃等幫扶服務。

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（編校：崔?萌）