“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)研究

魏菲菲

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;智慧圖書館;數(shù)字資源;服務(wù)

摘?要：文章分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下智慧圖書館的主要特點，論述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧圖書館提供數(shù)字信息資源服務(wù)的必要性，并在此基礎(chǔ)上提出了智慧圖書館更好地為用戶提供數(shù)字資源服務(wù)的相應(yīng)舉措。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0094-03

印度著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊指出：“圖書館是一個不斷生長的有機(jī)體，在其成長過程中持續(xù)地吐故納新，發(fā)展壯大，構(gòu)成新的結(jié)構(gòu)形態(tài)。”[1]圖書館從最初的藏書樓發(fā)展到當(dāng)代智慧圖書館，完全印證了阮岡納贊學(xué)說的正確性，圖書館的發(fā)展受所處時代大環(huán)境的影響，具有很強(qiáng)的包容性，與當(dāng)時的政治、經(jīng)濟(jì)、文化都有著密不可分的聯(lián)系。在圖書館的成長歷程中，新型信息技術(shù)的運用為圖書館新發(fā)展、新理念、新模式的形成提供了新的契機(jī)[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館所開展的信息服務(wù)向新的智慧化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在新技術(shù)的支撐下智慧圖書館逐漸成為圖書館發(fā)展的新形態(tài)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、移動化的特征。圖書館在提供信息服務(wù)的過程中逐漸由以館藏實體為主向以虛擬館藏為主的知識信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在智慧圖書館提供以虛擬館藏為主的知識服務(wù)中數(shù)字資源的建設(shè)是其中的重要環(huán)節(jié)。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館以先進(jìn)信息技術(shù)為主導(dǎo)，以文摘、書目、索引等數(shù)據(jù)庫為載體的知識信息借助“信息流”方式，不受圖書館時空的限制被傳遞給讀者，推動著館藏資源的服務(wù)方式從以圖書館為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變[3]。然而，這并不意味著智慧圖書館形態(tài)的完全成熟化。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館數(shù)字化資源服務(wù)并未完全向智慧化、移動化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變，雖然大多數(shù)圖書館都注重讀者滿意度，強(qiáng)調(diào)讀者至上的服務(wù)理念，但智慧圖書館在給讀者提供服務(wù)的同時仍存在著諸多不足之處，有待日臻完善。

1?“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念于2012年11月14日由易觀國際集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官于揚首次提出，他認(rèn)為所有的傳統(tǒng)行業(yè)都應(yīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變，每個企業(yè)應(yīng)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”找到自己的立足點[4]。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在全國人大三次會議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這個技術(shù)性的理念，并就“互聯(lián)網(wǎng)+”如何被運用到國家以及各行業(yè)的發(fā)展層面，提出相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃[5]。“互聯(lián)網(wǎng)+”使我國社會迅速步入了數(shù)字化時代，用戶利用網(wǎng)絡(luò)平臺足不出戶就能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，如網(wǎng)上訂票、預(yù)訂酒店、網(wǎng)上掛號、滴滴打車等，極大地方便了人們的生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為以運用互聯(lián)網(wǎng)為載體的一系列信息技術(shù)，是集合云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及4G、5G等各類信息通信技術(shù)在實際運用中的進(jìn)一步升華[6]，具有跨界、變革、開放、創(chuàng)新與融合的本質(zhì)特征。“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+交通能源”“互聯(lián)網(wǎng)+教育娛樂”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”等以互聯(lián)網(wǎng)為載體的實體都相繼進(jìn)入到人們的視野中，對人類社會的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。

2?“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧圖書館

2.1?智慧圖書館的一般界定

智慧圖書館的定義是由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的艾托拉提出的，2003年艾托拉用“一個不受空間限制，且可被感知的移動圖書館”來定義智慧圖書館。他認(rèn)為，智慧圖書館是基于位置感知的，能夠幫助用戶查找所需文獻(xiàn)、資料，是一種移動圖書館服務(wù)[7]。智慧圖書館是指把智能技術(shù)運用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化圖書館服務(wù)實體，是智能化圖書館服務(wù)實體和數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新，實現(xiàn)了智慧圖書館的高技術(shù)、高效率的發(fā)展。智慧圖書館奉行讀者至上的理念，最大限度地為讀者提供文獻(xiàn)查詢和檢索服務(wù)，滿足讀者的個性化及多樣化需求，使圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下突破物理空間的限制，全天無限制地為讀者提供信息服務(wù)。智慧圖書館主要以海量互聯(lián)網(wǎng)資源為主導(dǎo)、以讀者需求為動力、以為讀者提供智慧化服務(wù)為目標(biāo)、以新型網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)為支撐、以高素質(zhì)智慧館員隊伍為支柱，最終實現(xiàn)海量資源共知共享的一種圖書館形態(tài)，為讀者共知共享圖書館知識信息提供便利。

2.2?智慧圖書館的特點

2.2.1?以館藏資源數(shù)字化為前提。智慧圖書館是以館藏資源數(shù)字化為前提，依靠先進(jìn)的技術(shù)手段為讀者提供數(shù)字資源服務(wù)。在國外，有些圖書館通過鏈接相關(guān)網(wǎng)站擴(kuò)充自身的數(shù)字化館藏資源，而我國在相關(guān)政策的大力支持下，已有許多圖書館先后建立了館藏資源數(shù)字化模型，為智慧圖書館的數(shù)字化資源服務(wù)提供支撐。無論在國外還是在國內(nèi)，智慧圖書館都以構(gòu)建和擴(kuò)充館藏資源數(shù)字化為前提，突破了傳統(tǒng)圖書館獲取資源的局限，更好地秉承一切為讀者服務(wù)的原則，實現(xiàn)了圖書館信息資源的共建共享。

2.2.2?以人物互動為交接。智慧圖書館以人物互動為交接，如人與座位、人與人、人與書之間都存在著互動，這些人物互動都是圖書館秩序化、人文化管理的關(guān)鍵，可拉近圖書館與讀者間的距離。泛在信息環(huán)境下智慧圖書館以泛在網(wǎng)絡(luò)為支撐，各實體之間實現(xiàn)多向互動，也使館長、館員、讀者之間都能建立起互動聯(lián)系，便于圖書館及時獲悉讀者動態(tài)，為讀者提供即時信息服務(wù)，增強(qiáng)讀者在圖書館中的主人翁意識。

2.2.3?以人文智慧化服務(wù)為支撐。智慧圖書館管理服務(wù)的數(shù)字化使圖書館的服務(wù)更能體現(xiàn)出服務(wù)的人文化、個性化和智慧化，以互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)技術(shù)為支撐的智慧圖書館能夠主動感知用戶需求，為其提供個性化的智慧服務(wù)。同時，智能化的館舍為讀者創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境，館內(nèi)一些自助設(shè)備、通借通還及3D導(dǎo)航等服務(wù)手段，使圖書館以讀者為本的服務(wù)理念體現(xiàn)得淋漓盡致[8]。圖書館以人文智慧化服務(wù)為支撐，使圖書館的數(shù)字化資源發(fā)揮出最大的價值，在滿足讀者最基本閱讀需求的同時使讀者獲得精神上的悅讀，在一定程度上促進(jìn)館員實現(xiàn)個人價值，提升館員的工作積極性，減少館員的職業(yè)倦怠感，實現(xiàn)圖書館與讀者之間的良性人文化互動。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧圖書館數(shù)字化資源服務(wù)的必要性

3.1?提供多樣化信息服務(wù)的需要

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館應(yīng)將數(shù)字資源加以整合，建設(shè)一批高質(zhì)量、有內(nèi)在關(guān)聯(lián)、高度融合的資源體系。例如，高校圖書館可根據(jù)地方特色文化資源建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，以繁榮地方文化，也可根據(jù)本校的特色學(xué)科將學(xué)科資源進(jìn)行整合，建設(shè)符合特色學(xué)科的資源數(shù)據(jù)庫，為教師和學(xué)生提供科研幫助，滿足其個性化和多樣化的文獻(xiàn)需求。

3.2?提升館員素質(zhì)的需要

阮岡納贊指出：“不論圖書館位于什么地方，也不論其硬件設(shè)備和圖書管理方式如何，關(guān)乎圖書館成敗層面上最主要的影響因素是圖書館員素質(zhì)的高低。”[9]顯然，圖書館管理主要是對人的管理，館員作為在圖書館的“活”窗口，承擔(dān)著將館藏資源最大限度提供給讀者的使命，館員服務(wù)能力和水平的高低，直接影響讀者對圖書館滿意度的評價。在全民閱讀時代，讀者的文化需求日益高漲，圖書館員自身能力不足的問題日益突出，讀者的信息需求不能很好地被滿足，從而影響了讀者對圖書館的滿意度。館員作為在圖書館文獻(xiàn)資源與讀者之間建立友好聯(lián)系的維系者，理應(yīng)時刻注重自己的言行舉止，不斷提升自身綜合素質(zhì)和能力，更好地為智慧圖書館建設(shè)“添磚加瓦”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館在給讀者提供數(shù)字資源服務(wù)時，要更加注重挖掘讀者對隱性信息的需求，這就對圖書館員的知識水平、工作技能和管理能力提出了更高要求，促使館員不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷更新自己的知識儲備，最大限度地為讀者提供人性化服務(wù)和人文化關(guān)懷。

3.3?增加讀者滿意度的需要

圖書館價值的實現(xiàn)離不開以讀者需求為出發(fā)點的工作理念，讀者是圖書館活的“靈魂”，圖書館理應(yīng)堅持人本思想，注重讀者體驗。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館的建設(shè)本質(zhì)就是滿足新信息時代下讀者的多樣化信息需求，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的智慧人文化管理與服務(wù)[10]。智慧圖書館運用信息化技術(shù)對館藏數(shù)字資源加以整合與優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)字化資源的智能化一站式檢索，為讀者提供方便快捷的檢索途徑和檢索方式，在一定程度上可提升讀者體驗的舒適度，增加讀者滿意度。

4?“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)的舉措

4.1?運用和開發(fā)新技術(shù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館需要更多的技術(shù)支持，圖書館應(yīng)借鑒RFID、云計算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)，為數(shù)字化資源建設(shè)與服務(wù)提供技術(shù)支持。如：RFID技術(shù)的引入使圖書館在圖書自助借還、智能盤點、安全防盜等方面實現(xiàn)了智能化管理與服務(wù)。此外，圖書館可建立特色“圖書館云”，將讀者海量的信息存儲起來，實現(xiàn)基于云端的數(shù)據(jù)資源處理和訪問服務(wù)，方便管理員對數(shù)據(jù)的有效管理[11]。圖書館員可利用云計算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，包括讀者姓名、所在系別、行為蹤跡、閱讀偏好、瀏覽記錄等，從挖掘的顯性信息中分析讀者的隱性信息需求，以期更好地提供個性化信息服務(wù)，滿足讀者的個性化信息需求。

4.2?整合數(shù)字信息資源

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館應(yīng)對數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)資源進(jìn)行整合歸類，并建立信息檢索平臺，在提高圖書館數(shù)字資源使用率的同時切實為讀者提供完整便捷的信息檢索服務(wù)，如通過引用SFX系統(tǒng)，對每個數(shù)據(jù)庫的信息資源進(jìn)行整合、鏈接，實現(xiàn)讀者在檢索一篇文獻(xiàn)的同時可顯示相關(guān)文獻(xiàn)在其他數(shù)據(jù)庫中的全文動態(tài)，保障讀者獲取資源的完整性。除此之外，圖書館應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)，對每個數(shù)據(jù)庫中的資源進(jìn)行拆分及重組，不斷細(xì)分至子數(shù)據(jù)庫，通過明確的主題分類建立完善的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)，使讀者可以一目了然地了解各子數(shù)據(jù)庫，方便讀者快速檢索到所需文獻(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館要整合信息資源，讓數(shù)字資源更加一體化，最大限度滿足讀者的信息需求，維護(hù)讀者權(quán)益。

4.3?提供讀者廣泛參與的人性化互聯(lián)空間

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧圖書館數(shù)字化資源的建設(shè)應(yīng)以讀者的信息需求為出發(fā)點，因此，圖書館一切活動都應(yīng)圍繞讀者開展。圖書館要充分考慮讀者的文獻(xiàn)需求，以讀者需求為原動力，以讀者服務(wù)訴求為助動力，以服務(wù)與資源的融合為推動力，堅持一切為讀者服務(wù)的原則。同時，圖書館要加大對數(shù)字資源的宣傳力度，如通過對讀者的問卷調(diào)查、講座、影片賞析等形式宣傳圖書館的數(shù)字資源，讓讀者熟悉并了解圖書館數(shù)字資源，打破讀者與圖書館間的零交流狀態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，微信、微博等新媒介不斷出現(xiàn)，基于微平臺的服務(wù)模式也運用到圖書館中，圖書館要通過微信公眾號及微博了解讀者的動態(tài)需求，讓讀者廣泛參與到圖書館人性化服務(wù)中，真正做到圖書館與讀者間的零距離互動溝通。

5?結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著國家對全民閱讀的高度重視，圖書館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在文化宣傳與教育方面扮演著重要的角色，智慧圖書館會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新形式，數(shù)字資源服務(wù)的開展更趨向于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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[5] 中國日報網(wǎng).“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略上升至國家戰(zhàn)略[EB/OL].[2018-11-01].http：//www.chinadaily.com.cn.

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[8] 郭曉柯.我國智慧圖書館建設(shè)研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2016.

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[11] 賈雙雙，馬秀峰.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的智慧圖書館用戶服務(wù)[J].新世紀(jì)圖書館，2016（11）：81-84.

（編校：馬懷云）