互聯網背景下的圖書館服務管理探究

唐樂

關鍵詞：互聯網;圖書館;服務;管理

摘?要：互聯網技術的發展影響時代的進步，圖書館在開展服務的過程中只有利用好互聯網技術，才能更好地滿足讀者的需求，提高圖書館的整體服務水平，實現圖書館服務的現代化。文章分析了互聯網在圖書館服務管理方面的重要性，探討了互聯網背景下圖書館服務管理存在的問題，并結合這些問題找出科學的應對策略，以期轉變圖書館管理人員的服務意識，提高圖書館的服務品質，進而擴大圖書館的社會影響力，實現互聯網背景下的圖書館服務目標。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0114-02

隨著互聯網技術的進步，我國圖書館在發展過程中面臨著更多的挑戰。如果圖書館員不能轉變自身服務方式，將會降低圖書館的社會影響力，不利于圖書館未來的良好發展。互聯網背景下，圖書館員需要從實際出發，制訂出有效的互聯網服務計劃，在增加館藏資源的同時做好信息資源的共享工作，讓更多讀者能夠走進圖書館參與閱讀，激發他們的閱讀熱情，從而達到圖書館的服務目的。此外，圖書館在開展服務的過程中要抓住互聯網發展的機遇，創新服務方式，滿足不同讀者的閱讀需求，拓展圖書館的服務范圍。

1?互聯網在圖書館服務管理中的重要性

互聯網在圖書館服務管理中有著重要的作用，主要體現在以下兩個方面：①能夠實現信息資源融合。互聯網時代的到來，使更多信息資源相互融合，圖書館要想適應這一發展現狀，就要做好互聯網接入工作，不斷提升服務管理水平，從讀者需求的角度出發探索有效的管理服務模式。圖書館通過信息資源融合，能夠掌握更多的讀者動態，并調整相應的服務模式，為讀者帶來個性化的閱讀體驗，提高他們的閱讀興趣，從而擴大圖書館的服務范圍，提升圖書館的影響力，為今后的發展奠定良好的基礎。②能夠實現圖書館轉型發展。隨著社會的進步，互聯網技術越來越成熟，圖書館在開展服務管理時只有從實際情況出發，探索出有效的服務管理模式，積極進行圖書館轉型發展，才能提高圖書館的社會影響力。讀者利用互聯網能夠獲得大量的免費信息資源，同時也能夠節省更多的查閱時間，因此，圖書館需要提供更加主動的服務，以適應新時期圖書館的發展趨勢，提高圖書館的整體創新能力。

2?互聯網背景下圖書館服務管理存在的問題

2.1?圖書文獻利用率相對較低

當前，我國許多圖書館雖然能夠積極利用互聯網技術，但圖書文獻的利用率還是較低，如果不能改變這一現狀，將會造成大量資源的浪費，不利于圖書館的長遠發展。圖書館文獻利用率較低主要表現在以下兩個方面：①紙質文獻電子化不足。互聯網技術的應用能夠轉變圖書館的服務管理方式，能夠提高其服務水平，為圖書館今后的發展奠定良好基礎。但就目前情況來看，許多圖書館紙質文獻的數字化不足，讀者要想獲得相應的信息，仍然要到圖書館進行查閱，既增加讀者的閱讀成本，又使互聯網服務形同虛設，進而影響其發展。②讀者文獻資源獲取渠道單一。因受傳統管理觀念的影響，當前許多圖書館的文獻資源查閱方式比較單一，在一定程度上會增加讀者的查閱時間，無法帶給他們良好的閱讀體驗，最終影響圖書館的發展。

2.2?圖書館館藏資源共享率低

圖書館在為讀者服務時只有擴展自身的館藏資源，并做好相應的共享工作，才能適應互聯網時代的管理需求，才能為讀者提供個性化的服務。但現實中圖書館的館藏資源共享率較低，主要表現在：①圖書館互聯網平臺建設不足。當前，由于互聯網平臺建設不足，導致我國許多圖書館信息資源共享率不高。許多讀者在閱讀過程中不能全面掌握圖書館的信息資源，增加了他們的閱讀成本，長此以往會降低圖書館的社會影響力，不利于圖書館的發展。②圖書館之間的關聯度較差。圖書館要想實現資源共享，就要加強聯系，實現優勢互補和圖書資源共享，從而提高讀者參與閱讀的積極性，為圖書館的發展提供良好的環境。近年來，隨著互聯網技術的應用，讀者對圖書信息資源的需求量上升，圖書館更需要加強聯系，做好信息資源共享，提高整體服務質量。

2.3?圖書館員的服務水平較低

圖書館在開展服務管理工作時，需要提高館員的服務能力，從讀者需求角度出發，探索出有效的服務管理方式，增強圖書館的社會影響力，為圖書館的發展奠定良好基礎。但是，當前圖書館員的服務水平有待提升，主要表現在：①圖書館員的服務能力不強。目前，圖書館員的整體服務能力不強，許多館員沒有接受過專業知識和互聯網知識的培訓，在一定程度上降低了圖書館的服務管理質量。②圖書館員的傳統觀念根深蒂固。因受傳統服務管理理念的影響，許多圖書館員難以轉變自身的管理方式，降低了圖書館的互聯網服務能力，不利于圖書館的長遠發展。

2.4?圖書館互聯網服務意識不強

圖書館員在開展管理服務時只有擁有較強的互聯網服務意識，才能適應互聯網的發展需求，才能提升讀者的閱讀體驗。但就目前情況來看，許多圖書館員的互聯網服務意識不強，在服務過程中不能充分發揮互聯網技術服務的優勢，不能為讀者提供更好的服務，最終給圖書館的發展帶來不良影響。

3?互聯網背景下圖書館服務管理的有效策略

3.1?不斷豐富圖書館的館藏資源

互聯網背景下，圖書館要想取得更好的發展，就要制定有效的服務管理策略，不斷豐富館藏資源，從讀者需求出發，努力實現圖書館的服務管理目標。為了豐富圖書館館藏資源，圖書館員需要從以下兩個方面入手：①要制訂科學的采編計劃。在互聯網技術的支持下，圖書館員要制訂科學的采編計劃，不斷豐富圖書館的圖書類型。圖書館員還要從本館的資金情況出發，在采購過程中做好圖書資源整理工作，并加強對資金的管控，既要提高圖書資源的完整性，又要提高資金的利用率，不斷提升圖書館的服務能力。②要做好圖書資源信息化建設工作。圖書館要想適應互聯網時代，就要做好圖書資源信息化工作，將傳統紙質圖書轉化為電子圖書，并結合實際情況為讀者提供服務。

3.2?實現圖書館信息資源的共享

圖書館在發展過程中要做好信息資源的共享，充分發揮圖書館的社會價值，提高圖書館的社會影響力，讓更多的人自愿參與圖書館閱讀。為了實現信息資源的共享，圖書館員需要從以下兩個方面著手：①建設標準的圖書信息數據庫。圖書館信息化建設非常重要，只有做好這項工作，才能提高圖書館的服務水平。建設標準的圖書信息數據庫，圖書館首先要優化互聯網設備，其次要做好信息資源存儲和更新工作，并形成數字化開發、數字化管理的管理模式，以實現信息資源的共享。②加強與其他圖書館的聯系。圖書館在管理過程中還要加強與其他圖書館的聯系，相互協作，實現優勢互補，滿足不同讀者的信息需求，實現圖書館的長遠發展。

3.3?提高圖書館員的服務水平

互聯網技術的應用，對圖書館員提出了更高的要求，他們在管理過程中需要不斷提升自身的服務能力，掌握更為專業的管理技巧，探索出適合圖書館發展的管理模式，實現圖書館在互聯網背景下的管理服務目標。為了提高圖書館員的服務水平，圖書館需要從以下兩個方面入手：①要做好對館員的專業培訓。圖書館要完善培訓制度，定期為館員開展培訓，讓他們掌握先進的管理服務知識，以便為讀者提供優質的圖書館管理服務。館員首先要端正學習態度，積極參加業務培訓，轉變傳統服務方式。其次要學習互聯網技術，并運用互聯網技術為讀者提供個性化服務，讓讀者參與到圖書館的各項活動中，擴大圖書館的社會影響力。②要增強館員的崗位責任意識。圖書館要督促館員在服務管理過程中不斷提高自身的崗位責任意識，認識到圖書館在社會發展中的重要作用，自覺規范自身行為，用更加嚴謹的態度面對工作，減少工作失誤，提高服務質量。

3.4?加強圖書館互聯網網絡構建

在互聯網背景下，圖書館要想更好地為讀者服務，就要加強網絡構建，實現網絡系統優化，形成網絡優勢，滿足讀者的個性化閱讀需求。為了加強互聯網網絡構建，圖書館需要做到：①優化互聯網信息技術。圖書館要購買先進的互聯網設備，更新電腦及防火墻等，提高信息資源的安全性，同時還要提高圖書館的網絡服務能力。②做好網絡信息推廣。圖書館員要利用微信、QQ、微博等新媒體客戶端做好網絡信息推廣工作，讓更多的人了解圖書館的作用，加強與讀者的交流，了解讀者的閱讀需求，從實際情況出發轉變服務方式，提高圖書館的整體服務能力，實現互聯網背景下圖書館的發展目標。

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（編校：崔?萌）