消費者計劃行為理論及其在市場營銷中的應用

延璐

摘 要：消費者只有做好充分的計劃行為才能更好的開展營銷活動。在市場營銷中，由于企業存在的部分問題會導致消費者沒有好的購物體驗，從而影響了產品的銷售量。本文通過對消費者計劃行為理論及其在市場營銷中的應用進行分析，從而提出更多有參考價值的意見來幫助企業的生產發展。

關鍵詞：消費者計劃行為理論;市場營銷;應用發展

一、消費者計劃行為理論

消費者在進行購物活動時，一定要做好充足的計劃準備。在當前的這個階段，經濟學家將消費者計劃行為理論分為三個階段，第一個階段是消費者在日常生活中由于物品需要產生的購買意圖，這個階段也是決定消費者消費行為的直接因素;第二個階段是受自身條件限制的購買行為;最后一個階段是消費者對購買物品進行利弊分析后從而轉變購買行為。將消費者計劃行為劃分為這三個階段，充分地展示了消費者購買行為的心理變化，營銷人員從這三個方面對消費者進行心理攻擊，將會直接影響消費者的最終消費行為。消費者的計劃消費行為除了包括這三個階段之外，消費者在購買物品后的體驗以及對產品的滿意度因素都是消費者計劃行為理論中的內容。

二、消費者計劃行為理論在市場營銷中的運用

（一）影響消費者購買心理和行為運用

消費者一般的消費行為受多個因素的影響，經濟學家在研究消費者購買行為時需要與消費者計劃行為理論的內容相結合。市場營銷人員在進行營銷工作時一定要分析研究消費者的購買心理，從言語上探尋消費者心理上的痛點，從而消費者的購買行為造成一定的影響。營銷工作人員在日常的工作中要能夠預判出消費者的購買心理，加強對消費者計劃行為的研究，加強對營銷工作的重視，工作人員只有不斷提高營銷質量和水平，才能夠更好地促進消費者的購買行為，提高產品的銷量。

（二）在消費者日常調研中的運用

市場營銷工作很重要的一部分內容就是對消費者進行市場調研，了解消費者在消費過程中對同類產品進行心理估算的價格。我們可以通過問卷調查的結果與消費者計劃行為理論的內容相結合進行分析研究，從而判斷出消費者的經濟能力和消費心理，以此來選擇合理有效的銷售手段和方式。在消費者調研行為中，我們還要注意調查消費者對一個產品的評價，好的評價才能激發一個消費者的購買心理。因此企業應該注重市場調研，重視社會調研對市場營銷的促進作用。

（三）將消費者計劃行為運用在廣告營銷中

消費者計劃行為理論認為他人的意見對消費者的購買行為也起著非常重要的作用。如果一個消費者在購買產品前產生了猶豫的念頭，那么這時候其他人的意見會對消費者的購買行為起到決定性的作用，因此我們在日常廣告營銷中應該特別關注對消費者產生影響的群體行為。在中國這個社會中，好的人際關系是企業營銷非常棒的優勢。熟人之間更容易產生信任，在社會網中傳播產品信息，更能夠獲得消費者的認同。而且在每個社會網中都有一個關鍵的人物，他們的消費行為會對身邊的人造成直接的影響。因此營銷廣告應該重視這些人物的存在，通過他們的相關行為帶動產品的營銷，不斷促進產品的發展。

三、消費者計劃行為理論的弊端

（一）忽略了消費者的價值趨向

在當前企業營銷過程中，很多企業往往只注重自身的因素，將關注點著重放在了產品的質量上，忽略了消費者的價值趨向。目前大部分的企業認為只要有優質的產品存在，就一定能打開市場，推動產品的發展，從而取得經濟效益，這種觀念對企業的市場營銷來說是錯誤的。一件產品只有真正的被消費者認可后才能充分發揮它的經濟價值，這樣才能更好的幫助企業獲得更多的經濟效益，推動企業的快速發展。

（二）不能保障產品的質量

在當前我國的經濟市場中，由于產品的競爭太大，不少商家為了保持自己的經濟效益，在產品成本上減少投入，從而導致產品的質量存在諸多問題。我國科學技術發在不斷進步，人們對生活質量的要求在不斷提高，倘若生產廠家不注重創新的話，那他的產品將沒有任何營銷上的優勢。市場經濟的發展將會逐漸淘汰質量上有問題，又不注重創新的產品。因此企業不僅要注重服務質量，還要保障產品的質量更要注重產品的創新。

（三）售后服務質量不到位

在目前的經濟市場中，每個企業都注重整合營銷。整合營銷涉及到了企業活動的全部流程，包括產品原料的采購，以及生產、配送和銷售，還有售后的服務質量。在這整個流程中，每個崗位的負責人員都必須盡職盡責的完成自己的工作，才有可能完成整個企業設定商務目標，從而更好的促進消費者對產品的購買。但是，在當前的市場營銷中，售后服務這一塊還存在著很多的問題。在大多數的企業中，有很多管理人員認為只要滿足消費者的購買需求就可以了，忽視了產品的后期維護，這就導致了很多消費者對產品的售后服務不滿意，從而導致了對這家企業的不滿。在日常生活中人們往往記不住一個產品的優勢，卻很容易記住一個產品的劣勢，往往一個小小的細節都會影響消費者的產品體驗。因此企業在市場營銷過程中，需要重視每一個環節，盡量做到每一個環節都完美，從而更好推動企業的發展。

結語

消費者計劃行為理論對市場營銷來說具有非常大的作用，消費計劃行為理論針對市場營銷中存在的問題進行了相應的分析并提出了有效的建議，每個企業應結合自身的狀況和當地的營銷市場進行分析，結合消費者的需求不斷完善自身的發展。消費者的消費行為受到多個因素的影響，因此企業應該不斷加強研究，同時更要注重產品的質量和創新。通過科學的市場營銷手段，進一步提高產品的銷售數量和經濟效益，不斷推動社會的發展。

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