凝聚服務外包人員，促進項目和諧發展

田毅

摘 要：施工企業基層項目生產經營范圍不斷擴大，形成了以服務外包用工為補充的用工模式。如何把服務外包人員凝聚起來，維護好他們的合法權益，調動、發揮他們的積極性，增強他們對項目部的歸屬感、責任感和認同感，筆者結合所在的四公司第三項目部服務外包人員的現狀就抓好服務外包人員的凝聚工程，促進項目勞動關系和諧健康發展進行探析。

關鍵詞：凝聚;服務外包人員;和諧發展

中交一航局四公司第三項目部是一支施工經驗豐富、綜合管理先進的優秀項目部。項目部生產經營主要在天津東疆港、空港、臨港經濟區等，項目部通過打造以“我的服務，我的品牌”為核心的項目文化品牌。形成了以“整合管理模式，優化管理方法，梳理管理流程”為主體的對內服務和以“本質服務、超值服務、品牌服務”為目標的對外服務引領廣大職工攻堅克難、創新務實、永爭一流。隨著項目部生產經營范圍的不斷擴大，形成了以服務外包用工為補充的用工模式。如何把服務外包人員凝聚起來，維護好他們的合法權益，調動、發揮他們的積極性，增強他們對項目部的歸屬感、責任感和認同感，尊重服務外包員工的主人翁地位，使項目部不僅成為正式員工更是服務外包人員理想寄托的精神家園，施展才華的廣闊舞臺，實現自身價值的重要階梯，這不僅是項目部行政領導更是項目部工會孜孜追求的目標之一。下面結合筆者所在的四公司第三項目部服務外包人員的現狀就抓好服務外包人員的凝聚工程，促進項目勞動關系和諧健康發展談幾點體會：

一、項目部服務外包員工的狀況分析

四公司第三項目部現有服務外包人員8名，均與天津瑞洋工程有限公司簽訂勞動合同。8人均為男性，其中7人在生產一線從事技能操作相關工作，1人在二線部門做內頁資料。在學歷結構方面，1人是大學本科學歷，2人中專學歷，5人是高中及以下學歷。目前，項目部的服務外包人員，特別是學歷低的人員，存在著安于現狀，要求繼續深造的人員很少，他們有較嚴重的自卑感和封閉感，與正式員工交流較少，形成了兩群人即“服務外包人員和正式員工”。所有服務外包人員普遍都存在歸屬感不強，與項目部的融合度不高的現狀，不同的崗位和不同學歷的服務外包人員需求不同。學歷低的，他們的需求主要是物質方面的，關心的是每月發放的工資和企業的福利待遇。而學歷高的大學生則還關注勞動合同的簽訂情況，崗位技能的培訓情況等。如何更好地調動這些人的積極性和主動性，激發出他們的潛能，從而更好地為項目部的施工生產服務，是當前面臨的重要課題。為此，四公司第三項目部工會組織從凝聚工程入手，通過感情凝聚、激勵凝聚和目標凝聚，著力培養服務外包人員對項目部的忠誠度，增強服務外包人員的歸屬感和認同感。

二、增強服務外包人員的歸屬感

為了消除服務外包人員的自卑感，項目部充分尊重他們的人格，尊重他們的政治地位，主要表現在維護他們的民主政治權益上。將服務外包人員的各項政治待遇與第三項目部的正式員工逐步一致起來。項目部工會將他們納入到工會組織中來，在組織各項活動時，都積極吸引服務外包人員參加，包括工會組織的送溫暖活動等，服務外包人員一樣不少。

凡是遇有項目部重大決策和涉及職工切身利益的重大問題以及需要聽取員工意見時，項目部都會把服務外包人員統一考慮在內。通過座談會、民主對話等形式，認真聽取他們的建議、意愿和要求。每年項目部召開的民主管理大會，服務外包人員通過選舉員工代表的方式參加，和正式員工一樣，為項目部的發展建言獻策及接受公司的表彰。例如：《中交一航局四公司第三項目部管理制度匯編》等制度就是在多次讓服務外包人員參與座談，充分征求意見后制定的，從制度上有效規范了項目部的管理，并在民主管理大會上全員表決通過。一方面體現了民主管理，另一方面在制度上突顯他們的政治地位。

服務外包人員的歸屬感也是影響到他們能否積極投入生產經營工作的關鍵因素。項目部組織關注他們的物質、文化、精神生活，做他們的“娘家人”、“貼心人”。在日常生活中圍繞關心、暖心、聚心工程，開展活動，營造和諧、友愛、團結的氛圍。關心服務外包人員的思想動態，關心他們的崗位技能，關心他們的人身安全，關心他們的日常生活質量，關心他們的節日生活，安排他們與正式職工一起開展各項文體活動，一起聚餐，一起參加項目部的活動等。把握他們主要的關注焦點，解決突出問題，例如收入分配、福利待遇、教育培訓等。同時每年都讓他們參與到評優活動中，使他們能夠切身感受到自己價值所在。認真解決服務外包人員住宿問題，由于服務外包人員大多都是家在外地，在外面租房子居住，不但生活上不方便，而且存在很大的安全隱患，針對這一情況，項目部將服務外包人員統一安排在項目部樓上的宿舍居住。

三、激發服務外包人員的積極性

加強維權：首先，公司加強對服務外包公司的考察制約，從源頭上維護服務外包人員的勞動經濟利益。公司組織人事部嚴格考察服務外包公司的資質，選擇勞動行政部門認可的勞務公司作為合作單位，簽訂有效的合同。伴隨服務外包人員知識層面和維權意識的增強，服務外包人員越來越關注自身合法權益的保障性，近年來，社會上因勞動合同糾紛造成企業賠付的案例越來越多，因此公司增強法律意識，謹慎對待。四公司與瑞洋公司簽訂有效勞動合同，工資及各種保險費用均由勞務公司完成，有效規避了企業的風險，項目部乃至公司沒有外包服務人員的用工糾紛。其次，維護服務外包人員的經濟權益，特別是收入的分配是他們關注的重點，也是他們維權的核心，這也是項目部行政和工會工作的重點之一。近年，隨著生產任務逐漸加大，項目部職工和服務外包人員工作任務加重，可是收入沒增加，在一定程度上影響了服務外包人員的積極性，為此項目部工會組織深入到服務外包人員當中去，了解情況，分析原因后及時與行政領導進行匯報。并且召開了專題會議，項目部的行政領導、工會主席全部參加，會上對大家反映的生活、收入的問題進行了一一解決，最后為了體現按勞分配、業績考核，同時也為了留住人材，項目部將他們的收入與經濟效益進行了掛鉤，調動了他們的積極性，保證了項目部的生產正常運轉，同時提高了這部分人員對企業的忠誠度。最后，確保工資及時、足額發放。對服務外包人員來說最關心、最直接、最現實的利益就是工資問題，為此項目部工會積極取得行政領導的支持，明令禁止勞務公司克扣他們的薪酬，嚴格要求勞務公司每月上報名冊、工資支付表和上繳保險明細，確保他們的利益不受侵害。

提高技能：首先，做好服務外包人員的培訓工作。伴隨著建筑市場的發展，各種技術工人的需求量不斷加大，目前第三項目部服務外包人員的素質也是參差不齊的。工會組織作為社會的大學校，充分發揮其培訓職能。第三項目部的服務外包人員大部分在生產一線，對項目部的發展有著舉足輕重的作用，因此服務外包人員上崗前培訓就顯得尤為重要。舉行拜師學技活動，為每一名服務外包人員指定了師傅，同時集中給他們講解了企業各種規章制度、安全注意事項、基本業務知識等內容，使他們從感性上對項目部有一個初步了解，為他們能夠更快的融入到第三項目部中打下了基礎。從適應公司快速發展要求，全面提高服務外包人員素質出發，圍繞公司的中心工作，項目部工會積極組織各類勞動競賽，充分調動和發揮服務外包人員的積極性、主動性。其次，加強服務外包人員的三級教育。即崗前安全培訓，規范操作工藝，持證上崗教育，確保服務外包人員的身體健康和生命安全。將安全教育常態化，貫穿在工作的每一天。項目部充分利用安全會議、安全知識競賽、試卷作答等方式，大力宣傳“生命只有一次，安全才能幸?！钡陌踩砟?。此外，項目部工會還把防止職業病工作提到議事日程，項目部邀請塘沽防疫局的工作人員講課，專門講授職業病的危害和預防等課程。工會積極組織服務外包人員參加，使他們受益匪淺，增強了職業病的防范意識。

權益保障：落實公司優秀服務外包人員轉為正式合同工的機制。四公司制定了具體的辦法，并通過職工代表表決通過，對工作積極，在生產等關鍵崗位取得成績優秀的服務外包人員，通過理論考試、實際操作考核、項目部測評等方式，按照一定的比例轉為正式合同工。項目部認真落實此項制度，為服務外包人員成長提供通道，讓他們找到努力的方向，也在一定程度上保證了企業發展對人才的需要。

四、鑄造項目部與服務外包人員的命運共同體

員工的個人發展與企業的持續發展息息相關，只有把個人的前途與企業的奮斗目標緊密融為一體才能實現企業與個人的共同價值追求。企業文化的延伸，是實現這一目標的最好的方式。為了服務外包人員盡快融入項目部，在項目文化的延伸上順應層次、循序漸進。首先是外在的標識系統的統一，例如工作服、車輛標識等。其次是企業文化的宣貫和落實，例如企業的核心理念“用心澆注您的滿意”，“干一流的，做最好的”等，最后是日常企業文化的檢查和整改工作，使他們養成習慣。為更好的宣貫企業文化，以班組為基礎，全員落實檢查。項目部黨政領導在會議上，談了項目部下步發展方向和遠景規劃，結合項目部的發展，為服務外包人員進行職業生涯設計，讓他們看到自身在項目部發展過程中價值體現，從而認清項目部與個人的共同美好前景，認識到個人的創造和貢獻在項目部的發展中能夠得到的相應價值回報，自覺地把個人奮斗目標與企業發展前景融為一體。

五、結語

凝聚工程就是服務外包人員與項目部的融合工程，這是一項長期的工程，需要各方面的努力。這些年來，我們在維護服務外包人員的合法權益方面做了一些探索，為創建和諧勞動關系，促進和諧項目建設方面起到了積極作用。今后，我們將繼續以求實創新的工作作風，全面履行工會的各項職能，為構建項目和諧的勞動關系，促進項目的發展繼續做出新的努力。