互聯網技術在物業服務中的實際應用

鄭明明

伴隨房地產業的高速發展和物業資質核定的取消，物業行業的黃金時代已經到來。許多物業企業將客戶服務與互聯網大數據相結合，推動物業服務更好進行，使業主獲得跟好的用戶體驗。

一、傳統物業經營模式存在的弊端

我國物業行業發展起步較晚，隨著物業行業的發展，一些弊端也日益顯露。

目前，物業行業一些問題日趨嚴重，物業服務人員素質良莠不齊，缺乏專業人才，企業管理水平不穩定，管理手段落后，企業無法全天候為業主解決問題等問題。在實際管理工作中，無法達到業主與物業企業雙方都滿意的程度。傳統物業經營模式單一，只是依靠收入物業費獲得利潤，收入低，員工積極性不大，形成惡性循環，這些因素都會影響到企業的口碑，從而影響到企業的發展。

在物業行業三十多年的發展歷程總，物業行業市場已經接近于飽和狀態，物業企業想要在激烈的市場競爭中尋求發展，就必須尋求轉型。

二、互聯網技術的運用是物業行業的順應時代的選擇

在如今的互聯網時代，物業服務企業想要在行業競爭中脫穎而出，只自身的服務水平是遠遠不夠的，更多的是需要在經營方式上尋求改變。對物業經營的所有環節進行整體的把握，互聯網大數據在為物業服務企業提供技術支持的同時，也為物業行業帶來了新的思維的方式和新的經營模式。

近幾年來，許多物業企業推出了自己專屬的服務APP，例如萬科的“住這兒”、綠城的“幸福綠城”、萬眾物業推出的“萬眾管家APP”、彩生活推出的“彩生活物業”等。業主使用物業公司的服務APP，在客戶端錄入自己的信息，就能在問題發生的第一時間通過手機軟件與物業服務企業為取得聯系，物企也能在第一時間做出反應予以解決。業主也能足不出戶了解物業企業的實時動向，物業企業也可以通過APP完成重要通知的傳達，無論是從工作效率還是用戶的體驗方面都有所提升。

物業管理公司最典型的特點是提供物業服務。它的基本功能是管理、服務和管理。服務是物業管理公司業務和工作的核心。物業服務是企業工作的基礎，也是企業管理和發展的基礎。最終目的是滿足業主和租戶的合理需要。物業的產品是服務，而服務是無形的，物業公司運用互聯網思維，采用多元化的經營戰略，提升產品的附加價值。

三、互聯網大數據在物業服務中應用的意義

物業企業運用互聯網大數據以及互聯網技術完成產品的轉型和升級，與此同時，物企與業主之間也能建立有溫度的聯系，在傳統的物業經營模式下，業主與企業的聯系是公事公辦，實際的聯系并不多。而講互聯網技術運用其中后，業主的任何一樁投訴都可以及時傳達到物業服務企業，物企及時接受并作出反應。業主與企業之間的聯系變得更加直接。

從物企的角度看，物業將互聯網技術運用到日常管理中，一方面可以提升物業服務企業的服務效率，另一方面也可以促進增值服務的推廣。例如華潤物業推出的線上購物商城，為業主提供線上采購果蔬等增值業務，拉近了業主與企業之間的關系，同時也增加了企業的利潤空間。可見，互聯網大數據在物業中的應用增加了一物業為中心的許多行業之間的聯系。

四、互聯網技術的運用給企業帶來的變化

（一）有助于提升工作效率和服務質量

將互聯網技術應用到傳統的物業與經營之中，提高了企業的工作效率，也減輕了物業人員的工作強度，為業主提供更方便和有效率的服務。利用計算機和統計技術代替人工，大大的降低了人力成本。通過互聯網技術，物業服務人員也真的成了業主的生活管家。

（二）促進增值業務的推廣

將互聯網技術應用到物業的日常管理，不僅可以提升物業的日常工作效率，還可以促進增值業務的推廣。

企業利用互聯網技術整合在線和離線資源，在了解業主需求的和提供服務的同時，提供延伸的服務。推出線上的采購、外賣、快遞代收、保險、理財服務，家政服務、醫療、養老等服務項目，在便利業主生活的同時，增加了物業企業的收入。物業企業在自己的服務APP客戶端開通服務，發布服務信息，企業可以在推廣增值業務的同時，向合作商收取一定比例的費用，合作商也能拓展經營范圍，達到雙贏。

（三）拉近物業企業與業主之間的距離

互聯網技術在物業中的應用，不僅是服務方式的變革，更使服務思想的變革。企業改變了服務模式，同時縮短了業主與企業之間的距離。物業能夠通過線上信息第一時間解決業主的問題，物業企業與業主的距離拉近了，矛盾變少了，口碑提高了。良好的口碑不僅能為企業帶來效益，更能讓企業在接管其他項目的競爭中獲得更大勝算。

在如今的互聯網時代，物業管理方式上的變革是時代的選擇，也是保證物業企業活力的重要保障，互聯網給予物業企業新的發展方向和新的發展活力。物業在提升自身的同時，也能為業主提供更好的服務。