適應(yīng)個性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新

周婷

摘? 要：作為高校師生教學(xué)和科學(xué)研究的第二課堂，大學(xué)圖書館承載著培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的重要作用。目前我國大學(xué)圖書館藏書資源非常豐富，但在傳統(tǒng)的管理模式下，海量的藏書資源并未得到有效的利用。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的運用，大學(xué)圖書館管理模式也需要不斷探索和創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時期服務(wù)主體的個性化需求。該文分析了大學(xué)圖書館傳統(tǒng)管理模式帶來的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了適應(yīng)個性化服務(wù)的管理模式創(chuàng)新思路，以期促進新時期新背景下大學(xué)圖書館管理能力的提升。

關(guān)鍵詞：個性化服務(wù)? 大學(xué)圖書館? 模式創(chuàng)新

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）02（c）-0188-02

大學(xué)圖書館為師生教學(xué)和科學(xué)研究活動提供綜合性的服務(wù)，依據(jù)學(xué)校專業(yè)建設(shè)要求，搜集、整理和提供圖書報刊等文獻資源，良好的學(xué)習(xí)場所和環(huán)境，讓大學(xué)圖書館成為校園中不可或缺的組織機構(gòu)。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，大學(xué)師生對文獻資源的需求不斷增加，其中的個性化需求也逐漸增多。而在現(xiàn)有的管理模式下，大學(xué)圖書館的作用并未充分發(fā)揮出來，甚至出現(xiàn)“重藏輕用”的詬病。因此，為了提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足師生的使用需求，大學(xué)圖書館需要持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思路，建立適應(yīng)個性化服務(wù)背景下的大學(xué)圖書館管理模式。

1? 大學(xué)圖書館傳統(tǒng)管理模式中存在的問題

傳統(tǒng)管理模式下的大學(xué)圖書館，雖然擁有海量豐富的圖書文獻資源，但由于需要保護這些重要的文獻資源，因此圖書館服務(wù)的封閉性較強，通常是以師生前來借閱和咨詢的形式開展服務(wù)，這種形式自然就限制了服務(wù)的范圍和對象。

1.1 大學(xué)圖書館服務(wù)較為被動

大學(xué)圖書館的服務(wù)對象是全體師生，需要為師生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源，但是由于在軟硬件、人員隊伍、經(jīng)費和機制上存在的限制性，導(dǎo)致圖書館服務(wù)較為被動[1]。與此同時，在傳統(tǒng)的管理模式下，圖書館工作人員在思想上也受到影響和限制，表現(xiàn)為缺乏主動服務(wù)的意識，日常工作主要圍繞圖書的整理與借閱進行。

1.2 大學(xué)圖書館文獻服務(wù)不夠深入

大學(xué)圖書館是為多專業(yè)、多學(xué)科師生及教學(xué)及科研提供服務(wù)，其中許多教學(xué)和科研項目對文獻材料的要求較高[2]。目前，大學(xué)圖書館大多數(shù)工作只是圍繞文獻的整理和保存，對現(xiàn)有的圖書、期刊等形式文獻資料，基本上都是一次文獻和二次文獻，而沒有對文獻進行深層次的加工和提煉。由于師生對文獻使用的目的和需求逐漸負(fù)責(zé)，圖書館應(yīng)當(dāng)在收藏文獻資料時，進行深層次的加工輸出，為師生使用文獻提供更加便捷高效的服務(wù)[3]。

1.3 大學(xué)圖書館服務(wù)交流不足

大學(xué)圖書館是我國教育體制的一個重要部分，在大學(xué)間的服務(wù)交流上還收到一些限制。各大學(xué)圖書館都在持續(xù)豐富自身館藏資源，并不斷完善自身管理和服務(wù)體系，但由于圖書館之間的交流不足，各個圖書館之間的鏈接不夠充分，大學(xué)之間的文獻資源較難進行共享。

2? 適應(yīng)個性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新

隨著大學(xué)圖書館傳統(tǒng)管理模式的局限性與適應(yīng)性不足等問題的不斷暴露，創(chuàng)造個性化服務(wù)的管理理念逐漸發(fā)展起來，并得到廣泛的認(rèn)可，許多高校圖書館在打造適應(yīng)個性化服務(wù)的管理措施上都進行了許多努力和嘗試，通過建立個性化服務(wù)體系，建設(shè)個性化服務(wù)平臺，力圖承載更多個個性化服務(wù)，創(chuàng)新管理模式，適應(yīng)讀者需求變化，促進高校圖書館管理質(zhì)量的提升。

2.1 加強“以人為本”理念的應(yīng)用

大學(xué)圖書館服務(wù)的主體是學(xué)校師生，通過提供各類信息資源，服務(wù)于大學(xué)師生教學(xué)和科學(xué)研究工作。在建立服務(wù)體系與管理模式之初，必須以師生的使用需求為起點。目前，在“以人為本”思想的影響下，大學(xué)圖書館作為一種服務(wù)平臺，始終將讀者需求與提供優(yōu)質(zhì)借閱服務(wù)作為目標(biāo)。在讀者個性化需求不斷凸顯的新形勢下，大學(xué)圖書館則更加需要將讀者需求作為第一位，真正將服務(wù)主體的需求落在建立管理模式的探索之中，貫徹到大學(xué)圖書館的個性化服務(wù)中，通過滿足師生的基本查閱需求，幫助師生不斷追求自身的發(fā)展價值，展現(xiàn)出對當(dāng)代大學(xué)師生濃厚的人文關(guān)懷。

2.2 提高人員隊伍的綜合素質(zhì)

除了進一步加強“以人為本”思想的應(yīng)用，為創(chuàng)新大學(xué)圖書館管理模式，不斷提升大學(xué)圖書館的個性化服務(wù)能力，離不開業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)水平高的工作人員，通過建立一批高素質(zhì)的人員隊伍，將海量豐富的信息資源與先進的軟硬件設(shè)施有機結(jié)合，促進圖書信息的最大化利用。在個性化需求下，大學(xué)圖書館工作人員不但要善于歸納和整理信息，還需要具備深層次地文獻資源開發(fā)能力，成為掌握多種學(xué)科背景知識的復(fù)合型人才，做到管理信息，而不僅僅是信息工作者。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，大學(xué)圖書館可以通過提高招聘門檻的方式，吸引優(yōu)質(zhì)人才加入，為圖書館自身發(fā)展添磚加瓦;在日常工作中，可以通過舉辦培訓(xùn)、勞動競賽、創(chuàng)新管理成果評選、設(shè)置積分獎勵制度等形式，鼓勵工作人員不斷思考探索，提升自身知識水平和業(yè)務(wù)能力，滿足個性化服務(wù)的要求。

2.3 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)

目前，絕大多數(shù)大學(xué)圖書館都有自己的網(wǎng)絡(luò)圖書館，但是網(wǎng)絡(luò)圖書館的質(zhì)量卻一直跟不上師生需求的變化。隨著計算機信息技術(shù)的發(fā)展，以及現(xiàn)代人生活和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)亟待優(yōu)化，才能滿足大多數(shù)師生的個性化需求。因為，大學(xué)圖書館需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷加強網(wǎng)絡(luò)圖書館文獻信息的檢索能力。同時，隨著師生個性化學(xué)習(xí)方式不斷興起，MOOC“慕課”受到廣泛歡迎，在這一背景下，大學(xué)圖書館還可以積極整合國內(nèi)外優(yōu)秀的MOOC資源，并建立本校的MOOC，通過分析讀者需求，將MOOC資源設(shè)置不同分類，方便師生檢索查閱。

2.4 建立主動服務(wù)的意識

要滿足讀者的個性化需求，提供優(yōu)質(zhì)化的個性化服務(wù)，就要打破被動服務(wù)的傳統(tǒng)思路，改為主動服務(wù)。為此，大學(xué)圖書館需要設(shè)立相應(yīng)的管理機制，擴大宣傳，走出去營銷，將圖書館館藏資源信息展現(xiàn)在師生的面前，轉(zhuǎn)變“重藏輕用”的現(xiàn)象。首先，大學(xué)圖書館可以在校園內(nèi)進行展板、視頻播放等形式宣傳，讓師生進一步了解本校圖書館的服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)師生的資源信息需求，引導(dǎo)師生充分使用圖書館資源。同時，可以結(jié)合問卷調(diào)查，搜集和了解服務(wù)主體對圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式的需求。

3? 結(jié)語

大學(xué)圖書館在傳統(tǒng)管理模式下已經(jīng)越來越難以適應(yīng)新形勢的要求，個性化服務(wù)為大學(xué)圖書館的管理指出了清晰的方向，大學(xué)圖書館正在朝著數(shù)字化、信息化和虛擬化的趨勢發(fā)展。為了發(fā)揮自身的重要作用，大學(xué)圖書館需要加強以人為本理念的運用，不斷提升人員隊伍的綜合素質(zhì)，借助信息科學(xué)技術(shù)建立優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)圖書館，擴大宣傳，加強主動服務(wù)水平，實現(xiàn)良好的個性化服務(wù)體系，促進我國大學(xué)圖書館的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻

[1] 易玉琴.MOOC背景下高校圖書館管理創(chuàng)新研究[J].當(dāng)代教育實踐與教學(xué)研究，2018（1）：18-19.

[2] 楊守芳.基于知識密集型服務(wù)的圖書館知識服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018（3）：158-161.

[3] 陳林.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館建設(shè)與管理模式創(chuàng)新研究[J].知識經(jīng)濟，2018（16）：82-83.