新時代下的高職圖書館管理與服務工作探析

摘 要：隨著我國社會經濟的飛速發展，高等職業教育為社會培養出了大量的人才，高職院校的圖書館作為重要的教育基礎設施，在教育過程中發揮了至關緊要的作用。但目前部分高職校圖書館在經營中還存在一些不容忽視的問題，具體是設施建設之后、管理質量不高和人員隊伍素質有待提升等諸多方面的問題，這與我國目前高等教育快速發展的形勢是不符的。目前，高職教育是我國高等教育的重要組成部分。而且，整個社會已經發展進入了網絡時代，高職院校的圖書館如果不能與時俱進，必將給我國蓬勃發展的高等教育帶來負面影響，本文就目前高職院校圖書館管理服務中存在的問題進行了分析，并就存在的問題提出了自己的意見和建議。

關鍵詞：高職院校；圖書館；管理服務

高職院校圖書館是重要的資源和信息聚集地，承載著傳承文化、思想建設、科技普及的歷史重任，是高職院校核心的文化知識資源庫。任何一所高職院校的圖書館都是精神文化的象征，沒有任何機構可以取代其地位及作用，因此，圖書館管理與服務的效果對自身的職能實現意義重大。隨著我國高等教育事業的迅速發展，而圖書館建設卻長期相對滯后，因此，提高高職圖書館的服務管理水平已經是當務之急。所以，我們必須從服務建設、管理模式方面進行創新，以適應目前我國現代高職教育的發展，這是一個至關緊要的問題。但如何具體在這個過程中落實好這些問題，鞏固高職院校圖書館的地位和作用，更好地服務于學校教研工作，是值得每一個圖書館人認真面對的問題。

1 目前高職院校圖書館存在的問題

1.1 過分追求館藏量

近年來，館藏量被作為唯一指標被高校領導機構高度重視，也成為了人才培養工作水平高低的重要指標。這造成許多高職院校越來越關注自身圖書館的館藏數量，并把館藏數量的高低作為展示自己教學科研實力的資本。館藏量的增加是“硬件”建設的內容，這本身并無可厚非，但將其作為自身發展的唯一目標，忽視了館藏圖書在教學科研工作中的利用，忽視后期服務與管理，忽視了閱讀環境的建設，導致了大量圖書被閑置，導致出現了尷尬局面，這與圖書館建設的基本原則是相違背的。

1.2 網點多管理難度大

我國很多高職院校是不同院校合并成立的，這有利于把教學資源整合在一起，而且對擴大教學規模也有著比較重要的意義，但也導致了校區分散的結果，不利于加強對高職院校的統籌管理。一般高職院校的圖書館設置在主校區，一些分校自身也有自己的圖書館，這樣就造成了圖書館比較分散的現狀。在這種情況下，學校有限的圖書資源被分散了，而且管理難度大大增加。此外，在不同校區的圖書館資源也無法實現共享，而且，各個圖書館之間館際互借也無法得以實現，圖書資源利用和分享被嚴重的限制了。

1.3 過于追求硬件的高大上

近年來，隨著社會物質生活的逐漸繁榮，“炫酷圖書館”現象開始在部分高校內開始走紅。一些圖書館甚至開始配備玻璃棧道、滑梯、和大量的私人閱讀空間，大有趕超娛樂場建筑的發展態勢。而且這種現象開始愈演愈烈，一些高職院校過度追求圖書館的多功能建設，在先進設施設備方面投入了大量資金，圖書館的外表越來越高大上，甚至于某些娛樂場所達到了同樣的水平。這種片面追求圖書館硬件設施的做法，忽視了圖書館服務管理建設等軟件設施，造成圖書館“軟實力”建設被邊緣化，其實也不能真正對讀者起到吸引作用，也不是徹底解決目前高職院校圖書館存在問題的根本辦法，對于高職院校圖書館的健康可持續發展是極為不利的。

1.4 管理人員素質有待提高

高職圖書館的管理人員往往來自學校的各個科室，進行過專業的圖書管理培訓的人員只占很少一部分，對本學校的專業知識也了解不深，更缺乏多學科的專業知識。在目前的高職院校圖書館管理環境下，圖書管理必須具備專業的圖書管理知識，同時還要兼具不同學科領域的知識，才能給讀者提供更高水平的服務。近年來，我國高職院校圖書館管理人員的綜合素質已經達到了較高的水平，但隊伍的整體素質仍然無法滿足當前高校的教學科研工作，特別是高水平的復合型圖書管理服務人員特別稀缺。

1.5 服務管理理念和方式滯后

目前，由于網絡的普及，許多高職院校的學生很少對圖書館閱讀感興趣，到館人次常年處于下降的趨勢，圖書周轉率不高，藏書結構不合理，造成大量文獻資源無法利用，在這些問題因素的影響下，部分圖書館管理人員不思進取，墨守成規，沒有考慮網絡時代的圖書館閱讀的對策，也沒有對管理和服務進行創新。一些圖書館服務理念陳舊，只提供書籍給讀者借閱，還有就是傳統的期刊報紙閱覽服務，對科技發展對圖書館閱讀管理服務提出的創新要求視而不見。服務方式仍停留在傳統習慣中，絲毫未見改進，服務缺乏主動性，現代科技沒有在圖書館領域得到充分的利用。

1.6 學生的讀書需求得不到滿足

調查表明，我國高職院校的館藏數量已經達到了較高的水平，完全能夠滿足學生們的借閱數量需要，但是從閱讀時間和效果來看，圖書館藏并沒有充分滿足高職學生的要求，多數學生提出，自己需要的書籍很難再在圖書館中找到，版本陳舊、缺乏更新是高職院校圖書館普遍存在的問題，而且部分館藏書籍并沒有受到學生們的歡迎。這反映出圖書館管理方在購買書籍的時候并沒有征求學生群體的意見。通常情況下，圖書館管理方一般是根據學校設置的專業研究方向來購買書籍典藏的，這種采購計劃固然有著自己的合理性，但通過這種途徑購買的圖書一般理論和專業性較強、內容未免枯燥無味。雖然學生也會需要這些書籍，對于他們的學習和研究有著很大的幫助，但是對于大部分的高職學生來說，學習之余他們更需要一些內容簡約、娛樂性較強的書籍，但是這些書籍在圖書館采購過程中往往受到了忽視，造成閱讀人數呈現出了下降的總趨勢。

2 高職院校圖書館管理與服務對策與建議

2.1 營造良好的閱讀環境

給讀者創造出良好的閱讀環境，不僅能調動他們的閱讀興趣，也能吸引學生進入圖書館閱讀的頻率。目前，很多高職圖書館沒有設置專門的閱讀室，圖書典藏和閱讀書籍一般都在一個圖書室進行，這對學生借閱和尋找自己需要的圖書是有利的，但是往往會造成借閱的與閱讀的學生事件互相產生影響，結果是既不利于借閱，也不利于閱讀；其次，部分高職院校圖書館閱讀室設計比較簡單，除了閱讀必備的桌椅之外，缺乏其他的硬件設施。在設施是不完備的環境中，閱讀室的環境往往不利于學生閱讀，這也造成了部分學生不愿意到圖書館閱讀書籍。所以，針對容易產生吵鬧的環境問題，首先要增加圖書館的閱讀室的數量，盡可能把不同專業的閱讀隔離開來，同時在閱讀室懸掛宣傳標語，宣傳保持安靜的重要性，學生進出閱讀室要保持腳步輕盈，不能大聲喧嘩，杜絕借閱過程給他人帶來干擾。另外針對閱讀設施落后的問題，圖書館應經常更新建設基礎設施，及時清潔修理污穢破損的桌椅；不同季節要做好制冷和取暖工作，同時可提供打印、復印、和飲水設施，從人文方面給學生以關懷，把圖書館軟硬件的服務質量提升上去，給學生提供一個最好的閱讀環境。

2.2 開展更多的促讀活動

圖書館能夠在高職教育中發揮獨特的作用，在日常生活中，學生主動來圖書館的情況并不多見，很多學生對圖書館的內部架構和借閱流程并不十分清楚，因此也很難找到自己需要的圖書資源。為了方便學生在圖書館內部的借閱活動，把圖書館內的資源充分利用起來，營造出充滿學術氣息的校園文化氛圍，因此圖書館開展閱讀推廣活動是非常必要的。通過開展各種讀書月、讀書日等活動，通過撰寫讀后感，鼓勵學生推薦自己認為比較好的書籍，從而促進學生對圖書館有了一個更加深入的了解；可以適當吸納學生參與圖書管理，比如讓學生輪流擔任圖書管理員，對圖書借閱的方式和流程有了一個清楚的認識。選用一部分的學生到圖書館進行圖書館位置介紹，加深學生對圖書館的了解。

2.3 提高管理人員服務水平

要想把圖書館管理人員的服務水平提高上去，首先要強化他們的職業道德教育，讓每一個管理人員要用高尚的職業道德來要求自己，做好本職工作，熟悉圖書館業務流程和各項規章制度，遇到工作充滿熱情。其次要保持良好的心態，圖書管理工作相對比較枯燥，長期千篇一律的動作，很容易造成管理人員身心疲憊，就不會在工作中充滿耐心。所以，圖書管理人員必須要調整好自己的心態，帶著熱情去服務學生，耐心解決學生遇到的各種問題。再次圖書管理人員的業務培訓要加強，在這個知識在飛速更新的時代，圖書館的業務也會隨著時代的發展發生不斷地變化，針對圖書管理人員的培訓應當形成機制，通過培訓把管理人員的專業技能提升上去，讓他們熟悉掌握圖書管理的最新方法和技能，并在實際中隨時解決學生提出的疑問，把優質高效的圖書館服務提供給學生們。要定期對管理服務人員進行績效考核，把他們的積極性和創造性調動起來。首先要考核他們的工作情況；還要考核他們的工作結果，還要對其具體工作職責履行情況進行考核，這種考核是一種動態考核，廣大讀者對考核結果做出評價。績效考核要針對圖書館的業務特點，可以分開進行，也可以綜合進行，具體內容可以包括圖書質量、含上架流通率、圖書流通率和信息資源等情況，因為圖書館是以讀者為服務對象的，因此，考核要有征求讀者滿意度，只有做到全面考核，高職院校圖書館才能實現健康可持續發展，并且把員工的工作積極性調動起來。

2.4 調整館藏結構

圖書館的存在目的是為了服務讀者，圖書館必須面向讀者開展服務，而不是用來簡單的儲藏文獻資料的倉庫，也不是管理員的圖書館。如果圖書館得不到讀者的認可，那么他的作用就沒有發揮出來。在高職院校就不會有自己的地位。高職圖書館在建設過程中，應當針對學校實際，對服務對象和需求進行歸納整合，確定自身科學合理的發展計劃，要對館藏結構進行大的調整，把館藏資源充分挖掘出來，讓讀者的需求能夠得到充分的滿足。要充分利用數據網絡技術，做好圖書館館藏資源的共享工作。另外，在進行館藏結構調整的過程中，對于部分電子類文獻資源，在其利用有保障的情況下，不應求全責備，只要能登記好這些資源的出處即可。要以網絡為依托，實現館際互借的網絡化覆蓋。最后，可以有針對性地開發建設各類館藏書籍的索引，把實體建設和虛擬建設相結合，走共同發展的道路。圖書館應針對學校學科結構，同步建設出自身的組織架構，及時對館藏結構進行內部調整，隨時跟上時代發展的步伐，不斷新增信息資源，這樣才能滿足讀者的需求。在對傳統文獻進行管理方面，要充分利用先進管理手段，系統全面的將館藏資源展示給讀者，使讀者尋找自己的需要的文獻的時候，能夠有具體的載體可以選擇。在網絡資源和自購數據庫方面，可以借助分析聚類，使整個圖書館的館藏資源出現條理化趨勢，可以隨時提供給讀者甄別和使用。圖書館作為服務機構，也不妨借鑒商業理念，借助服務模式的改變為自身創造效益。要把移動通訊技術和圖書館服務結合起來，大大提升圖書館的讀者服務水平，圖書館一切工作的目的都是為了服務讀者。個性化服務的前提具體包括兩點內容：第一，按照不同學科要求進行館藏資源調整，并隨時征求讀者的意見；第二，對每一次借閱和瀏覽都要記錄在案，最后對這些記錄進行歸納整合，根據讀者的興趣，進行資源調整，發展建設智能型和主動型圖書館。

2.5 圖書館管理與教學活動相結合

圖書館應當與目前素質教育的發展方向結合起來，要把課余時間利用起來，在圖書館內營造出良好的文化氛圍。如設置圖書閱讀課，把新書好書推薦給學生閱讀，要求學生在一起座談，體驗圖書的內涵和思想境界，組織介紹最新的閱讀方法等。這樣學生的讀書興趣就會被調動起來，又使他們的綜合能力得到了檢驗；其次，還可以要求有關部門共同參與，開展讀后宣講活動，鍛煉學生們的演講能力，這就把更多的讀者吸引進了圖書館，有利于他們養成良好的讀書習慣，并從閱讀中終生受益。只有做到這樣，才能對學生的綜合素質起到鍛煉的作用；再次，可以專門就圖書館知識開展各項講座活動，把學校圖書館的館藏情況傳遞給學生。古人說“授人以魚，不如授之以漁。”學生只有在掌握圖書館知識之后，才可能利用藏書豐富自己的知識面，才能掌握運用圖書資料的本事，掌握了走向知識殿堂的本領；第四，不能讓圖書長期閑置，要把圖書拿出來和學生見面，不同學科的學生可以有選擇性的找到自己的圖書進行閱讀，這樣圖書館的作用才能充分發揮出來。例如，要構建出階段借書制度，圖書管理員由各班統一選舉，既能滿足學生的閱讀需求，又能提高學生的社會交往能力。為了讓學生能夠直接接觸圖書，我們不妨進行開架借閱，雖然這樣圖書管理難度會有一定的增加，但是館藏的價值也能夠因此被釋放出來，可以把只藏不用的局面得到徹底的改觀，學生會在教學活動中體驗良好的文化氛圍，實現自身的健康可持續成長。

2.6 建立與完善圖書館管理信息系統

隨著社會開始步入信息化時代，過去的圖書館服務模式必須順應時代潮流，得到徹底的改變，數字化管理已經對圖書館提出了新的要求。應使用計算機把所有的管理信息整合在一起，構建出自己的圖書管理信息系統。圖書館管理信息系統具備收集和展示兩種功能，借助當代信息技術，實現圖書管理的領導、規劃、組織與協調等功能，這就大大降低了人員管理的成本，甚至具備一定的管理和決策功能。目前，我國高職院校圖書館計算機管理還在低水平徘徊，圖書信息檢索能力遠遠跟不上高等教育發展的步伐，而且查詢項目過于簡單，大學生高層次的檢索需要往往不能得到滿足，在信息溝通方面，如院校圖書館管理與各分校館藏圖書的內容和方向比較類似，就會造成專業性圖書缺乏，而且管理效果不佳，圖書資源很難被充分利用起來，就對圖書館信息管理系統提出了更高的要求，因此要重視信息系統功能的開發，并實現館際之間的資源共享，圖書的利用率就會提升上去。為適應信息化發展潮流，目前多數高職圖書的軟硬件建設已經達到了較高水平，下一步就要推動網絡化和數字化深入到圖書管理工作中去，從而把多類型和層次的管理信息服務提供給讀者群體。

3 結束語

由上可知，高職圖書館除了履行自己的傳統職能以外，還必須跟上時代發展步伐，積極營造良好的閱讀環境、開展更多的促讀活動、調整館藏結構、圖書館管理與教學活動相結合、并且把信息技術在圖書管理中廣泛應用，在改善圖書館設施建設的同時，也做好管理服務工作，把自己的軟實力也提高上去，實現現代化的圖書管理，并在積極開展不同圖書館之間的合作，實現館際互借。最后，還要注意自身隊伍素質的提高。高職院校的圖書館的建設是一項系統工程，需要管理人員深入調查，精心謀劃，順應時代潮流，進一步把服務的內容完善起來，以便為廣大高職院校師生提供最優質的圖書管理服務。

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作者簡介

李琳（1979-），女，衡南，漢，本科，館員，研究方向：圖書館管理。