讀者信息服務視角下圖書館管理策略

林學順

摘 要：圖書館作為人民重要的學習場所，不僅能為人民提供豐富的學習資源，還能滿足人民的精神文化需求。本文就從讀者信息服務的角度出發，從讀者服務視角下圖書館管理應遵循的原則以及相應的管理策略兩方面出發來進行具體研究。

關鍵詞：讀者；信息服務；圖書館；管理；策略

伴隨著城市化進程的加快，圖書館硬件設施的規格也在逐漸加強，但是相應的服務效果卻沒有得到應有的提升。針對這種情況，本文從讀者信息服務視角下圖書館的管理應遵循的原則和相應的管理策略兩方面來具體進行研究，供大家參考。

1 讀者服務視角下圖書館管理應遵循的原則

第一，堅持服務讀者。伴隨著我國服務業規模的迅速擴大，信息技術的飛速發展，圖書館的信息資源也越來越豐富。圖書館服務的對象主要是周邊的居民，由于服務對象之間的知識水平存在較大差異，一些讀者的信息搜索與分析的能力相對較弱，在查找自己需要的信息的時候，往往需要耗費較多的時間，導致一些讀者不愿意去圖書館查找自己需要的資料[1]。針對這種情況，圖書館的管理者就應該轉變思想，以服務讀者為工作的重心，積極創新服務模式，提升服務質量。

第二，重視信息管理。現代的圖書館管理工作中，管理者一定要考慮到讀者的實際需要，給讀者提供更及時的服務。而信息技術的發展也給圖書館的管理提出了更高的要求，在圖書館管理和咨詢服務中，一定要對人機之間的交互性給予高度的重視。利用互聯網的便利性加強與讀者之間的聯系，在線上舉辦形式多樣的讀者服務活動，進而有效地提升讀者對于圖書館服務的滿意度。

第三，體現服務個性化。隨著人民生活水平的提升和我國第三產業的迅速發展，人民對于服務水平的要求也越來越高，想要優化讀者的閱讀體驗，滿足各個層次讀者的學習需要，就一定要重視為讀者提供個性化的服務[2]。借助人工智能技術、大數據技術等，對不同讀者的閱讀行為進行分析，了解讀者的閱讀習慣，有利于提升服務的針對性，提升讀者對圖書館服務的認可度。

2 圖書館管理的不足

圖書館的發展應充分凸顯出以服務為主，滿足讀者需求，全面提升服務水平，才能促進圖書館的可持續發展。然而，在對當前很多圖書館調查研究中發現，現階段一些圖書館管理工作中依然存在一些不足之處，不僅影響到圖書館的管理水平，還無法滿足讀者的需求，服務水平偏低很難吸引更多的讀者。圖書館管理不足主要表現在以下幾方面：先進技術的引用不足，特別是在信息時代飛速發展中，并沒有將先進的信息技術應用到圖書館管理中，進而影響到其服務水平。其次，圖書館內部管理服務體系的功能不夠完善也是當前圖書館管理中所表現的主要不足之處，尤其是在社會飛速發展中讀者的需求也有所提高，如果圖書館內服務系統功能未能及時創新完善的話，將很難跟上時代的部分，更難以滿足讀者的需求，更不利于圖書館的健康發展。此外，很多圖書館管理工作開展階段，缺乏對讀者的考慮，僅是考慮圖書館自身的管理和發展，并未真正站在讀者角度舍身出境地思考問題，不了解讀者的需求，使得管理服務工作的開展缺乏服務主體，不利于圖書館管理工作的改進和創新，更不利于圖書館的可持續發展。

3 讀者信息服務視角下圖書館管理策略

通過以上的分析了解到當前圖書館管理中的不足之處，為了促進圖書館的可持續發展，則必須站在以服務讀者的角度上，提升自身的服務水平，滿足讀者的需求。

3.1 采用虛擬參考咨詢技術提高服務質量

虛擬參考咨詢技術，即以互聯網為主要載體，為讀者提供多種形式的服務，例如：數據維護建設、在線讀者資源共享、電子郵件互動、問題解答等，滿足讀者多樣化的信息搜集需要，構建更高效的圖書館服務模式。和傳統的圖書館服務模式不同的是，虛擬參考咨詢服務是在網絡技術高速發展的大背景下出現的。虛擬參考咨詢技術能夠幫助讀者突破空間和時間的限制，使圖書館資源不僅存在于機構中，而且存在于讀者身邊的每一個角落，幫助讀者養成隨時隨地學習的良好習慣。和傳統的圖書館信息服務模式相比，虛擬參考咨詢技術具有以下優勢：第一，可以在任何時間、任何地點為讀者提供全方位的信息咨詢服務，大大提升讀者信息查找的便捷性；第二，可以有針對性地為不同知識層次的讀者提供信息咨詢服務，圖書館管理人員可以通過簡單的閱讀傾向測試了解讀者的閱讀喜好，根據讀者的注冊信息了解讀者的職業，進而有效地提升信息咨詢的針對性；最后，大數據技術的快速發展，也為圖書館工作人員大范圍地分析讀者的閱讀喜好提供了可能，進而有效地提升圖書館管理工作的質量。與此同時，圖書館管理者還可以通過公眾號、郵箱等渠道接收讀者針對圖書館管理工作提出的建議，使讀者能有機會參與到圖書館的管理工作中，進而加強圖書館工作人員與讀者之間的溝通。由此可見，虛擬參考咨詢服務能夠有效地拉近圖書館與讀者之間的距離，使圖書館的服務更富于個性化，更加及時。

3.2 重視為讀者提供體驗性服務

讀者信息服務視角下，一定要重視服務的多樣性，其中圖書館一項十分重要的服務就是讀者的體驗性服務，對體驗性服務給予充分的重視，有利于圖書館方面以館內豐富的信息資源為基礎，組織多種類型的讀者體驗活動，同時也有利于提升圖書館管理過程中的靈活性，例如：移動閱覽室預約服務，人工智能語音識別服務，館內自動導航服務等，都是現代圖書館中常見的體驗性服務。其中，人工智能語音識別技術就能夠有效地縮短讀者獲取信息需要的時間，提升讀者的信息檢索效率[3]。而隨著二維碼技術在人民生活中的普及，圖書館管理人員也可以創新圖書編碼方式，在傳統編碼方式的基礎上，對館內藏書進行二維碼編碼，使讀者能通過手機掃描相關圖書的二維碼，完成圖書預借、選定相應服務、獲取圖書信息等操作，進而有效地提升讀者的閱讀體驗。

3.3 豐富館內服務系統的功能

根據讀者閱讀需求以及技術現狀，圖書館方面可以將館內的功能區進行重新規劃，形成討論共享信息區、互動閱讀服務區、多媒體閱讀服務區等，使館內的信息服務系統更加完善，實現信息服務的整體化。除此之外，圖書館方面還可以通過微信公眾平臺向讀者推送館內新書、各類活動提示等類型的服務信息，為讀者提供便捷、高效的閱讀引導服務。圖書館為廣大讀者提供豐富的閱讀資料，從某種意義上講，圖書館更是貼近于一種服務組織。為提升其服務品質應結合實際發展趨勢不斷豐富內部服務系統功能，為讀者營造更優質的服務體系，提升圖書館的整體服務水平?，F時代發展中，是一個更注重以服務為主的社會，任何一個行業都與服務脫離不了關系，圖書館亦是如此，因此圖書館要提升自身的服務水平，則需要從服務系統功能入手，結合讀者的實際需求，不斷完善服務系統功能。例如，可以開展調查問卷的方式，了解讀者的需求，并從中選取更具價值的信息，為圖書館內服務系統功能的改進和完善提供依據。

4 結語

綜上所述，為了滿足圖書館讀者多樣化的閱讀需要，圖書館方面可以從硬件升級、軟件引入兩方面入手，從讀者信息服務的視角出發。提升圖書館的管理效能，不斷提升服務質量，才能為讀者提供更優質的閱讀引導服務。

參考文獻

[1]邢靜，梁少輝.新形勢下多媒體技術如何應用在圖書館管理[J].中國多媒體與網絡教學學報（上旬刊），2019（02）：53-54.

[2]梁燦興.中國圖書館學用戶理論角色的演變[J].圖書館，2019（01）：

22-29.

[3]宋蕾，姚慧婷.讀者信息服務視角下高校圖書館管理策略[J].農村經濟與科技，2018，29（24）：249.