邊檢基層民警心理健康研究

?？诔鋈刖尺叿罊z查總站輪訓大隊 海南 ?？?571200

1、前言

對于出入境邊防檢查員而言，既然選擇了這一份樸實又不平凡的工作，那在黨和人民需要的時候，就需要放棄節假日與自己的休息時間。?？谶厵z上助力海南打造數百條便捷綠色的交通線。截止12 月23日2019 年，海南全省入境外國人有62.3 萬余人次，同比2018 年增長了24.6%，出入境航班共1.8 萬余架次，同比2018 年增長25.0%，其中有59 個國家免簽入境人數達到了46.1 萬余人次，同比2018 年增長33.0%。在如此龐大的客流量數據顯示下，能夠感受到海口出入井邊防檢查的出入境邊防檢查員所承受到的工作量是巨大且肩重的。日日夜夜都在重復著認真與嚴謹的工作，由于出入境邊防檢查員是直面旅客的第1 線，為了能夠給旅客帶去滿意的服務，出入境邊防檢查員需要面對旅客的疑問與刁難時，進行良好的自我心理調節。出入境的人員眾多且繁雜，但同時要保證旅客有滿意的服務，所以對于各種面臨的情況，出入境邊防檢查員的心理健康就成為是否能夠服務好人民的重要指標。今年以來，海口出入境邊防檢查總站始終堅持以人民為中心跟進國家發展戰略，主動對接服務海南自由貿易區建設，推出多項便民立企措施。隨著美蘭機場t2 航站樓建設，博鰲機場開放等邊檢檢查員所面臨的工作任務重，更應該主動關心出入境邊防檢查員的心理。

2、研究對象及方法

1.研究對象

研究對象是“?？诔鋈刖尺叿揽傉尽钡乃谢鶎用窬捎秒S機抽樣的方法，從邊防站基層民警選500 名進行問卷調查。并且就本地的出入境邊防檢查員進行一對一的訪談。本次問卷調查的持續時間，通過微信生成調查問卷進行發放，在一周中選取有效問卷450 份。其中收集起來的男性為217 份占總比例的48.2%。女性為133 占總比例的29.5%。

2.研究方法

關于調查問卷主要分為兩個表格，第一個表格是工作倦怠表從工作卷代表中反映的數據能夠得知出入境邊防檢查員在什么情況下會表現出工作倦怠，是否跟自身的情緒有關。第二個使心理健康量表通過科學的心理健康問卷調查進行研究，從中分析心理健康與自我因素相關的指標。

3、結果

1.年齡與心理健康的關系

通過調查問卷得知年齡在20～29 歲的一共為198 例，占總人數比例為44%，年齡在30～35 歲的為149 例占總人數比例為33.%一三15歲以上的為103 例，占總人數的22.8%?！澳X得開展心理服務是否重要？”在這一問題的數據分析中，能夠通過上述的表格看出在年齡為20～29 歲的總共198 例中，有122 例認為開展心理服務是重要的。占總人數的81.8%。在如此龐大的客流量之下，年齡還處在20～29 歲之間的年輕人，對于這樣龐大的人流量還沒有應對的經驗。會出現一些焦慮等狀態，在30～35 歲之間年齡段，對于心理健康需求者與20～29歲的需求者有所降低，但仍然有96 人。占整個年齡段中的64.4%，說明隨著經驗的上漲，對于心理服務的開展必要性有所降低，有可能是學會了自主調節情緒，但是由于長年累月的繁復瑣碎的工作，導致自我心情有所影響。

2.婚姻狀況與心理健康的關系

婚姻狀況與心理健康表（A=450）

通過對于問卷調查的數據分析，在全部450 份調查問卷中，未婚的例數為225 例，占總人數比例為50%，已婚的例數為104 例，占總人數比例為23.1，婚姻狀況為離異的有25 例，占總人數比例0.5%，婚姻狀況為再婚的有96 例，占總人數比例為21.3%。從上表中能夠看出離異的25 人對于心理健康服務需求大多都是一般。由于自身處于離異，沒有另一半的顧慮，而且通過工作能夠撫慰內心的一些時間空虛感，海口邊防總站下設美蘭站、鳳凰站、馬村站等等，對于出入境邊防檢查員而言，服從上級的安排，會根據所需要的人流量，在各個站進行檢查。作為已婚的人士，有可能會由于工作的關系與家庭兩地分居，甚至長時間無法見面。而作為離異的人士，對于自身心理也是有一點損傷的，所以對于心理健康服務的需求屬于中等。對于未婚的225 人來說，占取了整個邊防基層干部所有調取人員的基數一半，從這一數據能夠感受到我國邊防基層，對于新生力量的注入有著重要比重，從數據上顯示，有絕大多數未婚人士對于心理健康服務需求表示強烈。在所有選擇強烈選項的298 人中，所占比例為60.1%。結合年齡的關系，能夠做出統一解釋。自身年齡上小，對于新鮮事物還抱有獵奇的心理，而邊防基層工作的繁瑣，導致自身的獵奇和好奇欲望有所壓抑。而且年齡上小，對于邊防基層的內容經驗有所不足，從而導致對于心理健康服務的需求表示強烈。

3.工作疲倦感與心理健康的關系

“工作中遇到群眾不理解自身執法的行為時，您通常的表現為”A"很惱火，并且容易表現出來"在所有調查案例為450 人中，選擇該選項的只有96 人，所占比例為21.3%。B“很煩惱，但能夠壓得住火”人數為219 人，所占總人數比例為48.6%，D"比較冷靜"人數為100 人，占總人數的2%，E“很冷靜”為35 人，占總人數比例為0.7%，在這選項96 人當中，對于“您是否過得很累”，這一選項中有絕大多數人都選擇了選項c“說不清”。其中能夠表現出比較冷靜的，面對這一情況的，大多數都認為自己生活的比較輕松，由于已經認識到，群眾不理解自身的執法情況是屬于常態，只有將自己的心態放穩，才能夠正常的進行工作。

工作疲倦感與心理狀態表（A=450）

4、措施

1.注不同年齡段的出入境邊防檢查員

通過對于調查問卷的數據歸納，能夠感受到不同年齡段的出入境邊防檢查員所表現出的心理健康狀態不同，所以要關注不同年齡段的出入境邊防檢查員人員，從中根據不同的年齡段進行對應的措施。據?？诔鋈刖尺叿罊z查總站預測，2020 年元旦假期海南全省口岸將迎來出入境高峰，1 月1 日出入境旅客將達到8100 人次，預計同比增長29%。其中，美蘭機場口岸出入境客流量預計為4700 人次，飛機34 架次；鳳凰機場口岸出入境客流量預計為3400 人次，飛機18 架次。在這一階段大量的出入境邊防檢查人員都需要面臨著巨大的工作量。針對20～29 歲的出入境邊防檢查員可以舉行有娛樂性意義的活動。能夠在滿足民警對于基本娛樂的滿足，同時解決他們的心理健康問題。針對30～35 歲的出入境邊防檢查員人員，可以通過個人的家庭情況進行休班輪崗制度，能夠讓離家遠的出入境邊防檢查員能夠通過累計的休班回家看望自己的子女。針對35 歲以上的出入境邊防檢查員人員，需要根據其實際需求進行心理健康專題講座，通過理論的層面讓出入境邊防檢查員能夠認識到心理健康的重要性，從而做出自我調節的狀況。由于不同年齡段的邊防基層人員所處的家庭情況不同，所以在關注出入境邊防檢查員人員的同時，需要對于各自的家庭和職務進行合理的調查和科學分配?，F如今互聯網技術發達，可以通過數據模擬將人員調配達到一個科學合理的程度。只有對出入境邊防檢查員的心理狀況進行了解，并且及時采取措施，才能夠讓出入境邊防檢查員的心理持續穩定的健康成長，最終為廣大人民服務的質量也會更好，更出色，更有效率。

2.通過獎懲制度助力心理健康

出入境邊防檢查員由于處于第一線，是能夠和旅客面對面的打交道，而客戶對于服務的滿意程度絕大多數都會取決于出入境邊防檢查員的言行舉止。對于一線出入境邊防檢查員來說，自身的情緒有可能會影響客戶對于整體的服務態度，而通過獎懲制度能夠在另一方面幫助出入境邊防檢查員對于自身的工作產生滿足感。比如“最美基層民警”每月進行一度的評選活動，通過表彰大會的形式進行重點表揚，并且給予現金鼓勵。俗話說有獎必有懲，在鼓勵出入境邊防檢查員對于客戶的服務不斷提高自我標準的同時也要對于出入境邊防檢查員的不作為形象作出懲戒行為。在發現出入境邊防檢查員對于顧客有不耐煩等現象出現，需要自身所負責的直接領導著手跟進和了解民警自身負面情緒的原因。有針對性的進行輔導，并且通過獎懲制度助力心理健康的方式，能夠讓執勤人員在方便與旅客咨詢方式上提高自我意識和管理意識。通過數據顯示在自身工作時間完成之后，會由于人流量的增多安排加班工作。一些邊防基層工作人員對于加班這一現象表示出強烈的厭倦感，而且最突出的表現是在加班過程中，能夠以肉眼可見，對于顧客的服務質量有所下降?！爸刭p之下必有勇夫”雖然作為基層干部，服務人民是對于自身職業的尊重，但是也需要為基層民警的辛苦實行一定的獎勵政策。作為直接領導要對于基層人員進行適時的慰問，能夠對于基層人員的心理產生莫大的溫暖。一些艱苦地區的邊防基層干部會受到政府的補貼，能夠在定時收到政府的補助，對于出入境邊防檢查員來說，守住國家的出入境安全也是為國家貢獻出了自己的一份力量，而政府記得自己的這份付出，并且給予了一定的補貼，能夠對于邊防基層人員的心進行溫暖。

3.引進科技化設備

2019 年1 月1 日起，海口邊檢總站以嶄新的面貌呈現在南海之濱。隊伍實現了組織、思想、情感、力量全面深度融合，各項工作平穩過渡，機關基層有序高效運行。由于邊境大量的人口進行檢查，而出入境邊防檢查員自身在高強度和重復的工作之下，會發生一系列的問題，而能夠引進科技化的設備作為輔助為出入境邊防檢查員減輕工作量，對于出入境邊防檢查員的心理健康有側面的幫助。“比較自身的付出與所得，您感覺？”。大多數邊防基層工作人員對于自身的付出與所得感覺很公平，作為邊防基層人員來說，填寫這份問卷調查表所表示的就是內心對于這份工作最實際的想法。由于對于邊防基層人員的關注程度較高，體諒邊防基層人員所接納的客流量較多，會進行引進科技設備的舉措，幫助他們減少自己的工作量，在提高福利政策待遇的同時減輕工作量是能夠幫助基層民警在心理層面上的一種安慰。立足科技強警理念，積極向科技要警力，強化快速通關能力，因地制宜打造海口美蘭、三亞鳳凰“一南一北”智慧口岸。在海口邊防總站增加了邊防自助查驗通道，更新完善口岸現場，59 國免簽指引標識對于科技的運用最大限度縮短了旅客通關的時間，在減輕邊防出入境檢查員工作量的同時，也能夠為旅客帶去更好的科技體驗。而?？谶厵z總站利用口岸出入境大廳LED 屏幕播放宣傳片，發放59 國免簽入境政策宣傳資料等多種形式最大程度的利用了現有的基礎設施，幫助旅客更好地了解海口邊防的政策和優惠。