電子商務價值生態系統的協同探討

張世軍

中圖分類號：F713? ?文獻標識碼：A

內容摘要：本文在電子商務價值以及本身形成的生態系統的前提下，對其可以形成協同要素的原因進行了討論，針對其必要性進行總結，進而從管理協同、實體要素協同、虛擬要素協同三個方面進行了有關協同要素的闡述，隨后從協同結構等方面探究戰略層、協調層、運行層、支持層進行研究，最后從協同機制在管理啟示等方面總結出競爭、協作、協調、協同四個演變過程。

關鍵詞：價值生態系統? ?協同機制? ?知識要素? ?電子商務

引言與文獻綜述

根據云計算、大數據條件下，信息技術對信息的共享化和傳遞性，使得信息的使用和其生態系統快速發展。伴隨著網絡化形式的改變，網絡不再是線性的僵化形式，而是變成非線性的靈活的形式。價值創造是在目標、途徑、流程三個方面慢慢變成多樣化、網絡化和動態化，這種轉變使得價值創造的過程更加具有靈活性，內部屬性和價值要素更加具有協同性，發生這些轉變的原因在于數字經濟時代下IDC（互聯網、大數據、云計算）的貢獻。為了滿足各種消費者的不同需求，電子商務需要協同創新發展。對電子商務系統創新發展的要求就是對內部的信息進行創新，對目前運用的商業模式進行協同管理，這樣的做法利用了網絡技術的優勢和便捷，對電子商務網絡技術的進步和發展具有一定的推動作用。

國內外學者對電子商務其包含的價值以及所能形成的生態系統能否協同的研究取得了一定的成就。馬士華教授對建立信息協同機制SH做出很大的貢獻。在物流集配中心，通過VMI和JIT的物流同步系統的結合運行，實現了供應鏈物流的同步、傳輸和共享，保持各個主體的供給和需求平衡，降低供應鏈之間信息的差錯和不確定性，實現物流系統的協同價值。SH是在信息協作的基礎上建立有效地度量的，這有助于實現物流與物流之間的信息協同。張向先等教授認為信息協同可以用德國教授哈肯（Haken）提出的“協同學”理論來對信息進行傳遞、加工、整合。胡嵐嵐等學者對信息的協同在信息運作、利益關系等方面建立調節機制。所以，在IDC大環境下，信息是基礎要素，信息協同是重要價值，兩者缺一不可。對于電子商務價值生態系統的起點還是顧客的需求，企業產品的生產線、研究開發以及產品創新都是為了滿足顧客的需求，顧客的需求和消費結構決定了商業活動持續不斷地進行，也決定了電子商務生態系統的協同。美國學者彼得·德魯克認為消費者消費的不是商店里排列的各式各樣的商品，而消費的是價值（value）。烏德魯夫提出的顧客價值是指企業滿足顧客的主觀性價值，提供優良的顧客主觀價值，企業在這個過程中用低成本獲得最大的利潤，只有這樣才可以立足市場。Lepak也非常注重顧客需求，認為可以給顧客創造一個信息協同和創新協同的一體化環境。

學者們在利用云平臺商業生態系統的學術研究中取得了顯著的進展。左超提出的基于“價值網”的物聯網產業商業模式研究，在結論中提供了物流在商業模式下的運行，在“價值網”理論下的建設。外國學者JamesF.Moore提出“商業生態系統”這一概念，我國學者譚力文根據這一概念總結出信息要素的特點，在價值要素中的層面和范圍中建立符合我國的“商業生態系統”價值結構。顧客價值是現代營銷學研究的基本理論之一，以李先江為代表的國內學者對這一概念進行探索和研究，最終提出創新型概念模型，金帆學者結合傳統意義上的價值用貨幣的價值表示交易價值。以上學者都是從價值屬性和創新協同的角度，闡述自己在商業生態系統上的觀點和指導方向。在國際上，很多世界跨國企業都成功建立并運用了商業生態系統，在云平臺上創造收益，規避風險，相互協同發展?？傮w而言，可以得出電子商務價值生態系統的協同發展的推進離不開兩個因素，一個因素是內在的價值屬性，另一個因素是外在的商業生態系統，兩個因素為協同創新發展提供了可能。

電子商務價值生態系統的內涵與協同動機

電子商務價值生態協同的動機。在大數據、云計算、“互聯網+”的大背景下，生態系統所創造的價值結構是電子商務價值生態協同生成的價值和價值的創造。它是由電子商務中所有主體所共有的，是在真實意義上的可跨越時空限制進行空間、目標、功能和機制上的有機結合，生成生態價值的協同。電子商務價值生態協同減少不定性，電子商務包括虛擬世界和實體經營。在虛擬的網絡世界中，其過程和最后的結果有很大的不定性，那么電子商務價值生態協同的作用就是減少這種不定性，增加預定的預期指標。在IDC下的運營結構，不同的業務都會在不同的云平臺上生成總體指標、體制和動力，用來減少業務的不定性，創造新的價值功效。

電子商務價值生態協同減少運作成本和業務費用。在電子商務網絡虛擬平臺上建立的信息共享、技術交流、物資交換、資金往來等有很大的不定性，僅靠信任度和誠信度建立起來的交易，在電子商務生態系統中很難達到預期業務目標和合作交流。生態系統的應用是讓業務加入到生態系統中來，生態系統是將平臺中形成的組織之間和組織外部之間的交易自動規劃為內部交易，在這個過程中交流和運作都遵循一定的模式運作機制。只有遵循組織內部的模式，才能使得交易和合作高效進行，這個生態系統對業務生成具有一定的促進作用，從而在根本上達到減少業務成本的目的。電子商務價值生態協同增加價值創造的效能。Shannon在他的“信息論”中提出了關于信息的概念，認為信息的效用就是增加各種價值因素和知識結構的確定性，這個過程中就會增加業務的成功幾率，提高價值創作的能力和功效。他提出的結論有很大的高明和巧妙性，因為他抓住了內容和價值的因素，在統計數學的基礎上得出價值和創造之間的相互聯系。在虛擬世界里，它的功效作用于虛擬生態市場上，對價值生態在未來發展中具有一定的促進作用。

電子商務價值生態系統的協同要素

管理協同。為了增加生態系統的功效，其虛擬世界和實體經營在有機結合下進行管理協同。管理協同是指對實體要素和虛擬要素的電子商務生態系統的協同，對于系統協同是在內外兩力（序參量和耗散結構）共同作用下自動演化形成的。在此作用下，具有層次性和自動協調能力，可以在最高層次下生成生態系統，推動生態系統，做到生態系統協同。

實體要素協同。在西方經濟學中定義的經濟租金為生產要素所產生的收入減去生產要素積累的機會成本的剩余，他們又根據其意義分為四種類型即關系租金、李嘉圖租金、壟斷資金、熊比特資金的租金形式。超邊際利潤，根據定義來講，就是指收入遠大于機會成本，在企業中常常被稱為超額企業價值。羅珉學者就是根據經濟租金來研究現行商業模式的。電子商務生態系統的協同有用戶協同、信息協同等，雖然四種租金無論在內在還是外在上都有聯系，但是電子商務生態系統最為本質的、最原始的目的就是顧客需求，這就需要知識協同連同企業價值創造系統，創造價值。實體性的要素價值創造如圖1所示。

虛擬信息要素協同。信息生態系統隨著系統的存在而一直存在，尤其是價值平臺。根據IDC的前提下，信息的傳遞和共享的發展過程，使得信息生態系統和價值生態系統的相互協同。信息生態系統減少業務成本在內部范圍內低成本轉讓，從而降低了業務成本。信息的傳播度廣，無限循環復制，加工處理重組搜尋，這些都構成了業務成本。信息對外有很強的外向性，信息會不斷地接受外部的信息信號，有很強的外部延展性。主體外向型在生態系統中可以形成系統價值，系統價值在信息的外向性中產生，兩者有著很強的聯系。在此基礎上，其可以生成生態協同。雖然這種外部性造成了信息的復制和發展，但是也增加了價值的創新。信息貫穿和信息協同都在系統內部，信息的分享和普及是用來促進實體要素的實現。

信息的傳播和價值的傳遞有著明顯的不同。信息的傳播是雜亂無章、沒有規律可循的，不受空間和時間的限制，因為全球化的背景下，在地域上更加沒有這方面的限制。價值的傳遞是有明顯目的和動力的。隨著網絡化由線性轉為非線性，其實價值的傳播有了新的途徑，在大數據等的支持下，實現生態系統均衡和穩定，信息的傳播增加系統的透明度，維護了系統平衡。學者研究表明，系統在一定的協同下才能生成生態性，保持協同關系。

電子商務價值生態系統的協同結構

對協同結構，要從兩個方面入手，分別是實體要素和虛擬要素。實體要素就是實體經營情況下將其結構分為四個層次：戰略層次，包括宏觀戰略和微觀戰略;協調層次，就是對企業和顧客之間的形成的新模式，還有知識要素與兩者之間的結合;支持要素就是在技術上給予電子商務的支持;技術包括硬件技術和軟件技術。在虛擬要素中，它和實體要素在信息和知識兩個方面對種類和特征的要求具有很大的不同。在生態平臺上，各層次具有宏觀性、協調性的特點，也具有技術性、操作性強的特點。宏觀戰略層中信息具有非常重要的作用，那是因為戰略層次面向生態協同兩要素的協同。實體要素面向有三種系統，包括知識、企業和用戶，其中實體要素的運行層面向B to C的供需平臺協同。電子商務平臺下設很多子平臺，不同的子平臺有不同的組織結構，如表1所示。

目前，我國學者對價值要素中的價值創造，在相關研究方面具有很大的缺陷，所呈現的資料也具有明顯的不足。本文從兩個方面進行了研究，即價值創造和價值實現。從生態系統到系統平臺再到子平臺都是具有不同層次的。本文所研究的電子商業模式從三個方面進行，即生態機制、生態功能和生態層次。文章認真分析了這三個方面，也對這三個方面進行構架建設。

圖2所示為虛擬和實體的結合，已經表現的四個層次。支持層若要有效運作需要硬軟件技術。軟件技術是針對虛擬系統的，硬件系統是針對實體系統的。軟件技術包括AIDC、POS、CRM、EOS等，硬件系統包括計算機硬件、物流供應鏈、服務器客戶端和傳播媒介。運行層是面向B to C的協同。企業生產需要供應商提供原材料、銷售商進行銷售、信息中介反饋消費建議、與政府和金融機構合作等，在銷售過程中有同業競爭者。因為企業的產品并不會使得所有的顧客滿意，就會出現資源浪費的情況?，F實的實體企業沒有知識要素的支撐，只能位于低水平的自組織運營，所以企業必須與顧客建立聯系和協同，完善消費信息，從而實現B to C的商業模式。協調層是關于企業、用戶和知識三者要素運行，即對三種要素進行協調，也對系統平臺進行協調。在總平臺下，有設計了很多子平臺與總平臺協調運行，這種相互協調和協同有助于提升生態系統的自我組織能力，在協調層次下平臺中的實體要素和虛擬要素還不能實現協同，所以實體要素依舊需要具體的指令來進行協調。也就是說，從現實實際中不能實現實體要素和虛擬要素的協同運行。戰略層是宏觀的整體的協同，具體來講就是對實體和虛擬都協同。防止租金溢出就會相應的建立運行模式和價值機制。在大數據下，企業、用戶和知識不僅會形成子平臺的子系統，還會形成多主體體制，用來維持平衡和穩定，在自組織結構中的耗散結構和驅使能力都是最高的。價值在各個平臺上所表現為大傘特征，要想實現虛擬和實體協同的構架模型，就需要要素協同和價值平臺協同。

電子商務價值生態系統的協同體制

（一）建設電子商務價值生態協同體制框架

競爭階段。最初的時候是多個企業在同一平臺上進行資源的相互競爭，這樣所運用的電子化程度很低。如今，電子商務面向B to B模式，這樣企業與企業之間可以相互合作，不再是一味地資源的掠奪，在這種情況下帶來的是雙贏的局面。當然，在不完全了解客戶信息的情況下，也會使資源利用不全面。

協作階段。協作是在競爭的基礎上生成的，數據是在某種媒體上可以加以鑒別的符號資料，這種符號資料包括音頻、文字、圖像、視頻等多媒體信息，數據是信息的具體表現，是信息的載體，這樣的數據進行加工就會變成具有使用價值的信息。在協作的基礎上，B to C模式是沒有強大的價值平臺的，因為它運行的序參量是低級的，缺少必要的知識要素。整個協作系統保持低級的自組織和他組織運作形態。

協調階段。協調是在競爭和協作的基礎上發展形成的，它的要素形成是由企業、用戶和知識的組成的。企業和用戶之間的關系形成B to C的商業模式，從而建立了實體要素的價值機制，知識則是價值、學者、經驗、情景化信息的綜合體。王德祿教授對知識的定義為經過加工提煉，在信息的支撐下建立聯系，然后進行的綜合評價，最后得出具體的結論。實體要素是在價值平臺上發展的，具有管理協調的作用。能夠面向企業、用戶和知識，所以可以保持一種自組織的運作能力。

協同階段。本文一直在講協同，其實協同是在競爭、協作、協調的基礎上，在IDC的前提下形成的生態系統的協同。它能夠運用價值要素創造價值活動，同時它的趨勢符合社會發展的規律。對于虛擬世界的信息來說內部耗散結構是很大的，對于序參量來說外部耗散結構是最大的，因為它能夠創造和協同價值能力，形成唯一的序參量數。如果實現協同，那么在協同下的價值生態系統的自組織能力值是最高的，它本身的價值創造也會有質的飛躍，如圖3所示。

（二）電子商務價值協同生態系統的自動組織演變

“協同學”理論是從無序到有序的變化過程，其內部分為序參量和控制參量，具有現實研究意義和決定要素的是序參量。電子商務生態系統的價值平臺需要實體和虛擬的相互協同，也是對企業、用戶和知識的協同，協同能夠建立信息，生成控制變量。控制變量比較復雜，需要競爭階段、協作階段、協調階段、協同階段形成平臺，最后在此基礎上生成控制變量（見圖4）。通過結構圖，對序參量這一定義進行探索。因為有些數據模型無法形成結構，不能確定其有效的運動規律，所以在研究序參量時本文采用定向思維來研究序參量的運動和變化規律。在結構關系圖中，可以對價值結構、層次關系和主體、內外在方面進行探索和描繪。這種方法為探索電子商務生態系統價值協同提供了機會。

經驗與啟示

構建強大、有力度的電子商務平臺。在世界范圍內，可以看出電子商務運用互聯網顯現的最顯著的特征就是平臺化運行和推動，在“云計算”和大數據的條件下實現了電子商務虛擬世界云服務平臺和實體經營的商業平臺。當然，不同的平臺其系統的功能是不盡相同的。在價值協同的基礎上，“云計算”下的系統還會建立最優的平臺，以便生成生態協同，生態協同和平臺協同是相互關聯的。平臺協同的層次性是生態協同的前提，生態協同的運行是平臺協同的目標。為了商業生態系統可以便捷快速地進行信息資源的集成分享、信息之間能夠相互協作溝通、信息交易交互，價值協同、資源管理和信息要素在平臺上的層次越來越高，并將新時代下的信息技術和電子商務企業之間交易進行知識和信息收集和整合。總之，生態平臺是電子商務價值生態系統的必經之路。

積極推進信息要素與實體要素的有效結合。在管理機制下，云平臺下的信息要素組成的信息生態是要貫穿整個生態系統的，尤其隨價值協同創造?；贗DC的前提下，云平臺提供的信息共享功能，提供信息自由傳遞的功能，它的共享和傳遞使得組成的生態系統在兩者的協同下飛快迅速的發展。特別是IDC中“C”將更多的依賴“I”和“D”。就是說互聯網在“云計算”和大數據的根基下，對電子商務技術價值和思想管理的包容。生態系統的構建是每一個電子商務企業在未來都要經歷的一步，那么想要建立完善的生態系統，就應該加快創新電子商務中的技術價值和管理思想。

必須要積極推進知識創新和知識協同。電子商務系統自身存在自組織推算機制，所以它是一個自我增加效益的創造價值系統。由知識創新和知識協同組成的知識要素為所有要素的組合，在電子商務企業中其本身的結構系統和用戶系統都需要知識要素的整合。知識協同和知識創新兩者之間存在著戰略手段和協同目標的關系。在電子商務中的任何一個組成部分包括組織和個人，都是知識的依附體，都可以進行知識傳遞和知識創新。生態系統中云平臺可以實現對知識創新和知識協同綜合管理，這是商業生態系統下新的發展方向。要想推動電子商務中實體經營發展，就必須結合知識的創新和協同共進。

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