基于虛擬整合視角的流通企業供應鏈價值再造

楊慧芳 胡繼榮

中圖分類號：F724? ?文獻標識碼：A

內容摘要：本文在剖析流通企業供應鏈內涵及演變趨勢的基礎上，發掘虛擬整合視角下流通企業供應鏈價值再造動因，并從成本、內部信息與社會資源三方面，提出供應鏈流程共用、成員間信息創造與社會資本累積三種基于虛擬整合的流通企業供應鏈價值再造方法，希望可為整個流通行業創新發展提供有益參考。

關鍵詞：虛擬整合? ?流通企業? ?供應鏈? ?價值再造? ?創新變革

流通企業供應鏈的內涵及演變趨勢

（一）流通企業供應鏈的內涵

流通企業供應鏈，主要衍生于產品供應鏈，是指供應鏈中的產品供應商、物流以及銷售等核心企業，利用其自身的優勢，實現產品供應、生產、銷售與消費的過程。從宏觀角度來看，流通企業供應鏈是流通企業通過對物流、資金流與信息流進行有效整合，最終構建一個由產品供應商、生產商、物流企業、銷售企業組成，具有強大功能的發展鏈條。在流通企業供應鏈的整個體系中，供應鏈上各經濟主體，主要從事其擅長的業務領域，充分發揮自身優勢，組建一個更為廣泛的企業組織結構。同時，供應鏈上的各經濟主體之間，形成戰略合作關系，促使供應鏈各節點之間相輔相成、協同運作，充分發揮其優勢。

（二）流通企業供應鏈的演變趨勢

目前，我國流通企業供應鏈商業模式中的各要素，存在一定程度調整與變革，有效推動流通企業供應鏈的演變與發展，具體如圖1所示。

運營管理模式的轉變。這種變革主要是針對初期的流通企業供應鏈。在該階段中，流通企業供應鏈從單渠道、單一產品運營與多流通環節的傳統運營模式，逐漸轉變為全渠道、少流通環節與企業間協作的運營模式。并且，流通企業還從重資產布局，轉變為資源共享的輕資產運營模式。由此，流通企業運營管理模式，立足于全渠道，全面整合渠道中客戶需求信息、零售終端與物流數據資源，通過對運營流程的全面整合、重組與優化，實現全渠道供應鏈運營一體化。這就要求流通企業利用供應鏈的數字化、共享化，實現供應鏈各企業間資源的整合、物流資源共享。同時，流通企業利用供應鏈的柔性化和扁平化，使得末端消費方式對流通方式和生產方式起到逆向牽引作用，進而縮短供應鏈，實現C2B和C2M的運營模式。

客戶服務模式的轉變。在改變運營管理模式之后，流通企業供應鏈的服務模式逐漸從單一產品產出、單一渠道與單向信息傳遞模式，轉變為產品與服務綜合產出、線上線下實現全渠道融合以及社群關系持續互動的服務模式。這一服務模式下，流通企業基于消費升級的新趨勢，對客戶需求進行深度挖掘，逐步完善對每一個客戶的服務內容，進而增強客戶粘性。此階段，流通企業利用供應鏈的數字化和共享化特點，實現供應鏈上各節點產品及服務的全面整合，將線上線下渠道相融合，并滿足消費者與銷售商進行跨時間和空間的持續互動，使得客戶享有更高價值的客戶服務。

利益分配模式的轉變。隨著流通企業的持續發展，供應鏈逐步從渠道利益割裂轉變為全渠道利益共享;從單向庫存利益分配模式轉變為雙向利益共享分配模式;從沿供應鏈下游的利益分配逐漸遞減轉變為向供應鏈末端利益分配傾斜的模式。在該階段中，流通企業充分利用供應鏈的生態化與共享化特點，構建科學的利益分配模式，根據供應鏈上各經濟主體的投入與對消費者貢獻大小進行利益分配。同時，流通企業進行利益分配時，還充分考慮了零售企業與消費者之間所建立的持續互動關系，將流通產業供應鏈價值適當向零售企業傾斜。

核心競爭優勢的轉變。目前，流通企業主要是以消費者價值主張為核心，為消費者創造超預期價值，進而提升企業的核心競爭優勢。流通企業充分利用供應鏈的數字化以及柔性化，對消費者個性化需求，進行準確獲取和快速響應，進而滿足消費者個性化的消費需求，充分體現其核心競爭優勢。

虛擬整合視角下流通企業供應鏈價值再造動因

（一）外部動因

第一，客戶需求變化壓力導致市場競爭關鍵點轉移。面對日趨激烈的競爭環境，流通企業之間的競爭也逐漸變為訂單來量的競爭。流通企業想要在市場中獲得最終訂單，就要求企業隨著客戶需求的不斷變化，對企業運營方式進行相應的調整。所以，流通企業由制造方的競爭標準，逐漸演變為需求方的競爭標準，例如，定制化程度以及交貨及時性等。隨著顧客需求的多元化，以及企業競爭的多邊性，傳統以單一運營方式為主的流通企業，難以在短時間內根據市場行業變化，進行及時響應與相應調整。在此基礎上，流通企業不得不借助供應鏈上下游各節點成員，建立相對穩定的合作關系，通過發揮各自領域的優勢，進而共同應對市場需求變化給企業帶來的競爭壓力。

第二，流通企業供應鏈上下游經濟主體產生牛鞭效應，構成的諸多壓力。虛擬整合視角下，流通企業供應鏈上下游成員存在較大的牛鞭效應壓力。這一效應對企業生產、庫存、配送等決策活動都具有重要的影響。一定程度上，會造成企業生產與需求不符、庫存缺少或者積壓、成本遞增與服務水平降低等現象，進而對流通企業的生存和發展產生不利影響。因此，供應鏈各經濟主體，試圖通過加強與供應鏈上下游企業間的信息協調能力，提高供應鏈流程的協同性，以此減小牛鞭效應的影響。

（二）內生動因

第一，互補性資源的應用。互補性資源包括同質性資源與異質性資源。流通企業供應鏈所產生的互補性資源，即使是同質資源，彼此間不存在自然的競爭關系，反而存在合作可能，同時也會催生協同效應。例如，人力資源、技術資源、渠道和基礎設施等相結合，實現企業共同研發、協同營銷以及協同物流等活動。在流通企業供應鏈中，存在多個經濟主體，共同使用一種流通的問題，也就是不同成員相互獨立的流程，已經被聯結在一起，并開始從單一方向進行運動。而在虛擬整合視角下，流通企業通過互補性資源的結合，可以使整個供應鏈上下游的企業協同運作。與單一企業運作相比，流通企業各成員協同運作更具優勢。而利用互動性資源，產生的協同效應，使流通企業供應鏈各成員聯合行動，產生競爭優勢。當流通企業供應鏈各成員主體聚集、聯結，在互補性資源的驅使下，使得各經濟主體都能從中發揮優勢。

第二，資源與能力匹配效率。流通企業供應鏈上下游成員之間，資源與能力是否匹配直接影響各成員的協同合作能力，以及整個供應鏈運動活動能否達到預期效果。當流通企業供應鏈上各主體之間，資源產生互補效應時，就會催發企業的協同效應。且供應鏈各主體間的協同敏感性，源于時間、成本、柔性等因素。虛擬整合視角下，隨著供應鏈各經濟主體間互補性資源的共同專業化程度提高，彼此間資源協同的敏感性也在逐漸增強，成員間的協同效應更加顯著，有利于改善供應鏈流程，并促進流通企業創新發展。而企業創新能力的提升，可以增強供應鏈各主體間的協同競爭優勢。

基于虛擬整合流通企業供應鏈的價值再造與實施

供應鏈流程共用。流通企業供應鏈上下游成員之間，想實現的流程共用，不是簡單的零和博弈，而是通過共用相關設施與設備，降低企業運營成本。通過企業組織間信息共享，能夠保證供應鏈整體成本的削減。這種流程共用主要以供應鏈各環節彼此協作為基礎，不僅需要以客戶需求為導向，而且還要兼顧各參與方利益。在實際運營過程中，流通企業供應鏈流程共用，主要存在于諸多供應商與產品制造商之間。由此，提出流通企業供應鏈流程共用價值再造方法，具體如圖2所示。根據圖2可知，在實施流程共用之前，商品供應商之間的庫存與物流均保持彼此獨立。在商品整體流通過程中，各個供應商之間必須保證自身具有一定庫存，用以滿足制造商需求。從整體商品流通過程來看，商品在流通過程中存在分散現象，物流不集中，導致供應商與制造商信息不集中，資源很難進行集中利用。并且，在整個環節中，物流與庫存均為交叉應用，導致供應商與制造商對于物流與庫存的投資都比較大，不利于企業節約成本。在實施流程共用之后，供應商與制造商實現一個庫存共用，并引入第三方物流企業。在商品流通過程中，主要由第三方物流企業代管庫存，并根據制造商情況，及時對供應商內部庫存進行調整與優化，然后完成商品配送。在此過程中，通過集中管理商品庫存與物流，促使供應商與制造商之間信息交流充分，有利于實現供應鏈信息共享。同時，在商品流通過程中，供應商與制造商對于庫存與物流的投資相對較少，雙方協同性得到大幅提升，極大降低商品流通成本，即實現價值再造。

成員間信息創造。從流通企業供應鏈管理角度來看，供應鏈運行本質，是一個獲取、共享與利用知識的過程。虛擬整合視角下，為了維持流通企業供應鏈成員之間的組織競爭優勢，各個成員之間需要不斷從外部獲取相關信息，汲取全新的技術與知識。其成員內部的信息存量，是企業核心能力與績效的決定因素。通過供應鏈各成員之間吸收與學習相關信息，不僅實現相關信息在各成員間的擴散與轉移，而且增強整體供應鏈信息共創能力。因此，基于虛擬整合視角下，必須從供應鏈成員間信息創造角度，對流通企業供應鏈進行價值創造，具體如圖3所示。由圖3可知，虛擬整合視角下，流通企業供應鏈成員間信息創造，主要是遵循企業內部吸收能力→信息獲取→創新應用的思路。供應鏈各成員通過外部市場導向、企業主動學習與經驗吸收三種方式，吸收相關信息。然后，通過開放內部信息，將成員間的差異性信息進行匯聚，進行整體供應鏈成員學習。在供應鏈成員學習之后，會將信息進行共享。各成員之間根據共享信息，進行商品創新，即完成成員學習效應的價值再造。并且，在虛擬整合視角下，供應鏈成員內部信息吸收能力，會直接影響成員之間信息共享與商品創新能力，進而影響成員間學習效應。且各個供應鏈成員，還受到成員間信息差異性與信息開放程度的影響。通過排除各方面因素，供應鏈成員最終完成流通企業供應鏈信息共享與創新，實現供應鏈信息的價值再造。

社會資本累積。社會資本主要包括關系性、結構性與認知性三個維度。三個維度通過干擾供應鏈成員之間信息資源互換與組成，影響著整個流通企業供應鏈創新，在整個流通企業發展中具有重要作用。基于虛擬整合下，供應鏈各成員間的社會資本，是區別于物質資本和人力資本的一種無形資源形式。企業社會資本的多少，決定著企業在公共市場中，存在的角色以及社會關系的信任能力。流通企業社會資本積累，主要綜合考量企業中社會與文化因素，強調企業在社會中的地位與能力。基于虛擬整合的流通企業供應鏈價值再造過程，對于社會資本積累價值再造，同樣具有較高要求。由此，本文對流通企業供應鏈成員，社會資本積累進行價值再造，具體如圖4所示。在虛擬整合視角下，高度專業化的分工協作方式，促使供應鏈成員間相互依賴性逐漸加強，成員內部資源互補能力顯著提升。根據圖4所示，流通企業供應鏈各個成員之間，通過結構性、關系性與認知性三個維度，逐漸積累各自大量的社會資源。成員間通過長期互動，構成社會資源三個維度相互聯接結構，將所有社會資源進行整合，構成流通企業社會資源集群。然后，各成員之間通過彼此資源互動，將社會資本形成強聯系。后期，隨著社會資本不斷積累，成員之間通過相互協作，有利于企業績效、學習能力與合作能力的提升，即實現了流通企業的價值再造。同時，隨著流通企業供應鏈各成員能力的提升，還可繼續進行社會資本積累，促使企業能力進一步提升。另外，流通企業社會資本作為供應鏈各成員聯結的總和，主要依附于成員間交換活動，通過成員間的資源與能力交換活動，最終創造更多活動價值。

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