新媒體時代政府危機傳播管理研究文獻綜述

李夢月

[摘要]如今是信息時代，信息的傳遞可以實現全球即時共享。特別是自媒體的發展，使社會各種信息暴露在公眾面前，部分人利用新媒體引導著輿論的發展。對于政府而言，要建設新型服務型政府就必須利用好新媒體的輿論傳播，保障人民群眾的知情權和參與權，進一步加強與廣大人民群眾的溝通和交流，塑造良奸的政府形象。

f關鍵字]新媒體;政府;危機傳播管理

引言

新媒體是一個新興的產物給社會的發展帶來了巨大的改變。近年來，我國電子政務發展起步雖然取得一定的成效，但是也要求政府提高對公共危機問題處理的能力。我國對于新媒體下的政府危機傳播管理的研究成果寥寥無]L，從2012年共有9篇關于此方面的學術研究，全網共有63篇研究成果。為了明了過去有關新媒體于政府危機傳播管理研究的狀貌，把握當下研究的新方向，總結最新的研究成果。

一、新媒體時代政府危機傳播管理的主要觀點

近年來對于新媒體時代政府危機的研究大多是以個案分析進行詳細的探討。首先，認可政府與新媒體的結合是政府管理技術的一大進步，并且認同政府開展“電子政務”的發展進步。其次，學者是從新媒體技術的特點分析政府如何利用新媒體應對公共危機事件，維護政府形象建設服務型政府。再次，學者認為公共危機處理要堅守3T原則，提高政府與公眾的對話，改進政府的不足，從而塑造政府形象。

在《新媒體環境下的政府危機傳播和輿論引導》中武琳根據新媒體傳播速度快、范圍廣、信息量大、控制難度大的特點，明確政府是處理公共危機的主導者，媒體是公共危機處理的傳播者，公眾是公共危機處理的監督者的這三者的地位，發揮三者各自的功能。提出讓新媒體成為黨和政府的“喉舌”，“為我所用”，更要成為老百姓下情上達的重要且有效的渠道，以此達到雙贏的局面，共同促進社會和諧發展。

《新媒體時代下滬州市政府形象塑造對策研究》劉勛從政府形象塑造方面結合新媒體時代特點，提出新媒體對政府形象塑造提供了機遇和新挑戰，政府必須加強政務信息公開透明，改變行政理念，尊重公眾意愿為公眾服務。利用新媒體，與公眾充分交流，集民心、聚民智、排解民憂，塑造陽光透明的服務型政府形象。

《危機傳播中的政府形象塑造》孫嘉吉以“東方之星”客船翻沉事件為例將危機劃分為爆發期、善后期、痊愈與評估期，從代表官方立場的人民網報道中具體分析政府在不同階段的危機傳播內容，并結合具體危機傳播內容探討政府采用的危機形象修復策略。

這些著作大多都能夠從實際情況出發，結合具體的案例情況，提出新時代下政府危機管理傳播的對策和建議，對新時代下政府危機傳播管理體系的建立和完善起到了重要作用。

二、新媒體時代政府危機傳播管理處理戰略

第一，及時做出回應，建立專門的組織機構，明確各個部門的工作職責。處理公共危機，從制度上保證專事專員分工明確，保證各項工作能順利有序地進行同時也有利于公共危機事件處置結束后，政府部門快速總結經驗教訓。

第二，建立完善的監督預警機制。增加對公共危機的及時監測，及時向公眾發布最新和最真實的信息。及時對危機做出反應，不僅是政府責任的體現，是建設親民政府的需要，也是保障人民群眾利益的最佳方式。

第三，加強立法制度建設，完善行政問責的相關制度。政府缺乏公共危機傳播管理的法律制度以及媒體、公眾、政府三個主體的行為缺乏法律規范。政府作為特殊的公眾必須加強對自身隊伍的建設，在立法方面，加強法律制度的建設，把政府應該處理公共危機的行為上升到法律的層面，規范政府處理公共危機的行為，給公眾建設一個良好的新媒體時代下的網絡環境。

三、新媒體時代政府危機傳播管理研究的影響

總之，學者們對新媒體時代政府危機傳播管理研究問題已取得一系列成果，為今后的政府如何在新媒體時代的發展問題的研究奠定了堅實的基礎。但是，我們可以看出，學者對于電子政府的研究方面還有一定的欠缺。

第一，政府面對突發事件采用的方案大多是根據新媒體的特點提出解決辦法，解決問題的跨學科研究不足。可以從多學科協調的視角進行研究，尋找出比較全面的解決辦法，形成系統化、全方面、多層次的管理理論框架，為政府的行為提供有效的理論借鑒。

第二，處理公共危機傳播管理的研究比較零散，大多是從個案展開分析缺乏統一的應對辦法。危機的發生都有各自的特點，如何才能更好地解決公共危機，需要我們尋找危機中的共性問題。從政府的公共危機處理的主體層面尋找根本的解決辦法，加強政府和媒體之間關系建設的探究，不要僅從個案中探究解決辦法。

結語

在21世紀信息的時代下，公共危機政府工作的一大挑戰，社會輿論的力量越來越強，這就要求政府提升對公共危機的管理能力。總之，在新媒體的發展背景下，利用新媒體政府開展“電子政務”、構建政府信息平臺，有利于政府增加與公眾的交流，提高政府公開信息的力度。公共危機的傳播管理雖然是政府發展的一大挑戰，但是有危機就有“機遇”，只要政府增強與媒體、公眾的合作，求真務實的工作，積極處理公共危機傳播管理，一定能推動政府管理的發展塑造政府形象。

參考文獻：

[1]武琳.新媒體環境下的政府危機傳播和輿論引導[D].鄭州大學，2015.

[2]劉勛.新媒體時代下滬州市政府形象塑造對策研究[D].西南交通大學，2018.

[3]孫嘉吉.危機傳播中的政府形象塑造[D].南京師范大學，2017.