消費(fèi)者的主動(dòng)推廣至關(guān)重要

消費(fèi)者的主動(dòng)推廣至關(guān)重要

僅僅滿(mǎn)足顧客期望仍然不夠，只有讓顧客興奮起來(lái)，他們才會(huì)主動(dòng)推廣你的產(chǎn)品。

曾擔(dān)任谷歌Play首席營(yíng)銷(xiāo)官，Madmork stories的執(zhí)行教練兼首席講解Patrick ‘Mad Mork指出，凈推廣者得分（Net Promoter Score，NPS）是有效了解公司情況的一項(xiàng)指標(biāo)。NPS代表消費(fèi)者愿意向他們認(rèn)識(shí)的人推薦產(chǎn)品的程度。對(duì)多數(shù)企業(yè)，尤其是初創(chuàng)企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算很少的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，NPS至關(guān)重要。

通常，只有當(dāng)消費(fèi)者被產(chǎn)品的質(zhì)量與內(nèi)容所震撼，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期時(shí)，他們才會(huì)愿意主動(dòng)宣傳這種產(chǎn)品。根據(jù)歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)副教授大衛(wèi)？杜布瓦（David Dubois）的研究，消費(fèi)者更傾向于負(fù)面口碑，因?yàn)樗麄儗幵浮氨Ｗo(hù)”朋友不受不良體驗(yàn)的影響，也不愿努力提升自己作為新酷產(chǎn)品用戶(hù)的形象。

高NPS好處眾多，最重要的一點(diǎn)在于產(chǎn)品會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更高的保留率。2017年，iPhone的用戶(hù)留存率高達(dá)92%，而三星Galaxy的用戶(hù)留存率為77%。維持用戶(hù)黏性是營(yíng)銷(xiāo)人員的首要任務(wù)，因?yàn)榛仡^客不會(huì)帶來(lái)通常的客戶(hù)獲取成本，所以利潤(rùn)會(huì)更高。NPS高也意味著營(yíng)銷(xiāo)成本的降低，當(dāng)消費(fèi)者向親友推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們就自然成為了產(chǎn)品或服務(wù)的推廣者。

強(qiáng)化執(zhí)行，讓想法變成產(chǎn)品

一個(gè)想法變成能夠進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品，需要科學(xué)有效的策略和流程。AffiliateTraction的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Shepard指出。

首先，要開(kāi)展SWOT分析，研究影響企業(yè)成功的內(nèi)、外因素，這是構(gòu)建創(chuàng)業(yè)公司可行戰(zhàn)略的基本步驟。SWOT分析主要用于進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估，分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。這能幫助創(chuàng)業(yè)者精確定位企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以及可能阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。思考不同因素間的相互作用——公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)會(huì)，抵抗外部威脅;內(nèi)部弱點(diǎn)如何阻止公司達(dá)到目標(biāo)。這一評(píng)估同時(shí)可以用來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的生存能力。

其次，要落實(shí)執(zhí)行，制定公司運(yùn)行日程表，并始終跟蹤發(fā)展進(jìn)展，這是引領(lǐng)公司成功的正確道路。MOKM（使命、目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果和度量）是一種有效工具，囊括了將想法轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的要求：使命是對(duì)預(yù)期目標(biāo)簡(jiǎn)短而清晰的陳述;目標(biāo)闡明了工作的預(yù)期內(nèi)容和完成進(jìn)度;關(guān)鍵結(jié)果是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須完成的任務(wù);度量則是對(duì)進(jìn)展的可量化指標(biāo)。

值得注意的是，各部門(mén)可能經(jīng)常忙于完成盡可能多的任務(wù)，甚至是那些可能對(duì)最終目標(biāo)沒(méi)有太大影響的任務(wù)。因此，要通過(guò)評(píng)估每項(xiàng)任務(wù)對(duì)最終目的的影響程度，以及各任務(wù)工作量來(lái)確定工作的優(yōu)先次序。

據(jù)悉，AffiliateTraction在2016年被eBay收購(gòu)后改名為Pepperjam，作為企業(yè)家、作家和天使投資人，Shepard目前擔(dān)任Pepperjam首席技術(shù)官。

“在線(xiàn)減壓”有效緩解員工壓力

目前，對(duì)工作場(chǎng)所壓力進(jìn)行干預(yù)的需求日益增加，但只有十分之一的雇主提供現(xiàn)場(chǎng)壓力管理項(xiàng)目，比如恢復(fù)力培訓(xùn)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的參與率也很低，原因有很多，包括覺(jué)得不好意思。

那么在線(xiàn)減壓工具是否能夠有效地克服這些障礙，提高員工的壓力恢復(fù)能力呢？研究人員對(duì)591名美國(guó)人進(jìn)行了一項(xiàng)研究。參與者被要求在八周內(nèi)，每周使用Happify（心理健康服務(wù)平臺(tái)）兩到三次，然后觀(guān)察他們?cè)趬毫謴?fù)方面的變化，并使用樂(lè)觀(guān)感、壓力值和積極情緒來(lái)衡量效果。研究結(jié)果顯示，在八周后，那些每周完成兩到三項(xiàng)在線(xiàn)活動(dòng)的員工，在情緒和工作壓力嚴(yán)重的情況下，其恢復(fù)程度提高了25%，這比上網(wǎng)瀏覽心理健康以及幸福相關(guān)內(nèi)容的對(duì)照組，比沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)行為的空白組提高了2倍左右。

這種改善在所有員工身上都有效。研究發(fā)現(xiàn)表明，通過(guò)在線(xiàn)減壓活動(dòng)，以前認(rèn)為需要大量時(shí)間與資源的壓力緩解任務(wù)可以大大降低成本。具備彈性的在線(xiàn)緩解不僅經(jīng)濟(jì)有效，還能提供更有利于員工需求的靈活性。這類(lèi)項(xiàng)目還可以提供多種語(yǔ)言，使其成為雇主的一個(gè)更具包容性的解決方案。

全球能源需求上升但效率下降

國(guó)際能源署（IEA）報(bào)告顯示，2018年的全球能源需求大幅增長(zhǎng)的主要原因之一在于應(yīng)對(duì)極端天氣的人類(lèi)活動(dòng)。盡管各國(guó)承諾將大幅度削減碳排放，但能源需求與二氧化碳排放水平呈現(xiàn)出正相關(guān)的趨勢(shì)。

IEA在年度《全球能源和二氧化碳狀況報(bào)告》中表示，2018年，全球能源需求同比增長(zhǎng)2.3%，這是近十年來(lái)增長(zhǎng)最快的一年。從煤炭到可再生能源，各類(lèi)能源需求都出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。這一增長(zhǎng)是由一系列因素推動(dòng)的，其中近五分之一來(lái)自于在極端氣溫日益升高的情況下，人們?yōu)樽≌徒ㄖ┡蚪禍囟牡哪茉础?/p>

全球能源需求上升之際，能源效率卻有所下降，可再生能源增長(zhǎng)未能跟上能源需求增長(zhǎng)的步伐。此外，盡管煤炭在能源結(jié)構(gòu)中的地位有所下降，但在全球與能源相關(guān)的二氧化碳排放因素中，煤炭仍占據(jù)三分之一。

IEA表示，2018年可再生能源產(chǎn)量增長(zhǎng)4%，主要由太陽(yáng)能、風(fēng)能和水力發(fā)電三部分組成。這些能源滿(mǎn)足了2018年全球能源需求增長(zhǎng)的四分之一，但其增長(zhǎng)速度仍然需要更快，才能應(yīng)對(duì)包括人類(lèi)在氣候變化中對(duì)室內(nèi)供暖和制冷的需求。