中國咨詢服務貿易發(fā)展現狀、問題與策略

徐玉梅 王月華

摘 要：數字信息化時代，服務貿易的發(fā)展成為拉動經濟貿易增長的新動力。與傳統(tǒng)服務貿易相比，咨詢服務作為知識密集型的新興服務貿易，以科學性、專業(yè)性和全面性的服務特點，呈現出獨特的經濟活力。我國咨詢服務起步較晚，發(fā)展迅速，成為支撐服務貿易結構轉型的中堅力量;但仍存在專業(yè)性和戰(zhàn)略性問題，需要政府加強扶持進一步規(guī)范行業(yè)和法律體系，提升專業(yè)性，促進服務貿易的發(fā)展。

關鍵詞：服務貿易;咨詢服務;競爭力

服務貿易在國際貿易中的地位凸顯，也是世界各國貿易競爭的重點領域，隨著社會分工的細化，企業(yè)規(guī)模的擴大，各行業(yè)在發(fā)展前進中催生了專業(yè)化生產，這種需求衍生出專業(yè)學科領域的科學專業(yè)化咨詢服務。咨詢服務涉及到各行各業(yè)，如會計、工程、人力資源、教育、IT等等。咨詢服務貿易是社會發(fā)展需求的產物，同時是全球化和價值鏈的延伸，作為知識密集型服務貿易，對中國經濟結構優(yōu)化，貿易方式升級意義重大。當前發(fā)達國家的咨詢服務貿易占據主導地位，形成完善的咨詢服務體系和具有競爭力的咨詢品牌。中國咨詢服務貿易發(fā)展處于上升階段，還需進一步完善和發(fā)展。

一、中國咨詢服務貿易發(fā)展現狀

（一）中國咨詢服務貿易規(guī)模不斷擴大

中國咨詢服務的貿易規(guī)模不斷擴大，如表1所示，可以看出中國咨詢貿易進出口額呈現出不斷增長趨勢，占服務貿易總額的比重也是不斷上升的。2004年咨詢貿易規(guī)模僅為79億美元，還未超過百億美元，在服務貿易總額中占比5.8%。2015年咨詢服務貿易規(guī)模突破700億美元，到2016年咨詢服務貿易進出口額達到767億美元，占服務貿易總額的11.67%，與2004年相比進出口額增長了871%。2017年只統(tǒng)計了專業(yè)和管理咨詢服務，進出口總額為473億美元，同比增長3.72%。從增長速度上看，整體呈波動增長趨勢，2004年—2008年咨詢服務貿易額增速較快。都在40%以上，此后增長速度有所下降，2009年增速最慢，只有1.27%，2014-2016年增速都在10%以下。

（二）咨詢服務貿易由逆差到順差

中國咨詢服務貿易近十年來保持順差地位，但2007年以前處于逆差地位。分別從進口和出口上看，2004年咨詢服務的出口額31.53億美元，同比增長67.25%，占服務貿易出口額的5.8%;進口額47.34億美元，同比增長37.24%，占服務貿易進口額的6.21%。進口所占比重大于出口比重，貿易逆差15.82億美元。2005年逆差8.61億美元，2006年貿易逆差5.55億美元。到2007年開始轉變貿易逆差地位且進出口都有較大幅度增長，也是進口和出口額首次突破一百億美元，出口額115.81億美元，進口額108.56億美元，貿易順差7.24億美元。2008年順差已經達到46.1億美元，2012年咨詢服務貿易順差額已超過一百億美元，2015年和2016年的咨詢服務出口額都超過500億美元，進口額超過200億美元，出口是進口的2倍，貿易順差最大273億美元。2017年的專業(yè)和管理咨詢服務出口311億美元，進口162億美元，貿易順差149億美元。

（三）咨詢服務貿易國際競爭力逐漸增強

根據進出口額計算了貿易競爭力指數，即TC指數，用來衡量商品對外貿易競爭優(yōu)勢，通過計算，2007年之前出口額少于進口額，貿易競爭力指數是小于0的，說明中國咨詢服務貿易在國際市場上的競爭力較弱。2007年競爭力指數為0.03，此后都為正數，呈逐漸上升趨勢。2015年貿易競爭力指數最高達到0.37，2016年和2017年TC指數都在0.3以上，出現輕微下降。競爭力指數由負到正，說明我國咨詢服務貿易的競爭力有所提升，由微弱競爭劣勢發(fā)展到微弱競爭優(yōu)勢。但相對來說0.3的競爭力指數還不具備較強的競爭優(yōu)勢，在國際競爭力的提升上還有很大空間。

（四）與傳統(tǒng)服務貿易相比所占比重較小

運輸、旅游為代表的資源密集型服務業(yè)一直占據著服務貿易的半壁江山，咨詢服務貿易雖然發(fā)展迅速，但在服務貿易中的比重仍然較小。從貿易額上看，2016年旅游服務是咨詢服務貿易額的是3.9倍，運輸服務貿易額是咨詢服務貿易額的1.5倍。2017年旅游服務貿易和運輸服務貿易進出口額分別是專業(yè)和管理咨詢貿易額的6.2倍和2.7倍。從服務貿易比重上看，2016旅行服務貿易額占到服務貿易總額的46.4%，2017年占比42%;2017年運輸服務貿易占17.4%。而2017年專業(yè)和咨詢服務貿易占服務貿易比重不足10%。服務貿易結構不完善，咨詢服務等知識密集型服務貿易規(guī)模需要擴大。

二、中國咨詢服務貿易發(fā)展面臨的問題

（一）咨詢服務專業(yè)和職業(yè)化程度不夠

專業(yè)化程度是企業(yè)提供服務的基礎和保障，咨詢公司服務的客戶一種是經營范圍和市場延伸廣闊的大型公司企業(yè)，另一種發(fā)展初期或處于上升期的成長型企業(yè)。咨詢服務提供的智力和知識服務關系到客戶的戰(zhàn)略和策略的制定。從我國咨詢服務貿易來看，一方面缺乏服務方式的職業(yè)化，提供的服務內容多為戰(zhàn)略和人力咨詢，各個公司開展的業(yè)務具有交叉性和分散性特點，部門間協(xié)調性不足，市場調研、數據分析和咨詢報告生成過程是分離開的，一項業(yè)務可能牽動多個部門、多個單位配合，加大了相互協(xié)調難度導致不能高效精確地解決實際問題，削弱咨詢服務的專業(yè)程度。

另一方面，咨詢人員的職業(yè)化來看，專業(yè)合格的管理咨詢師缺乏。擔任咨詢師的人才不僅要具備研究調查、分析寫作、邏輯思辨能力還應該具備實踐經驗，才能對目標客戶的發(fā)展戰(zhàn)略提出指向性建議。中企聯(lián)合認證的高級管理咨詢師4000余人，而我國本土注冊的管理咨詢企業(yè)達到上萬家，這就導致大多數咨詢公司的咨詢業(yè)務缺乏科學性專業(yè)性。國內在專業(yè)人才的培養(yǎng)上沒有職業(yè)化標準，導致整體缺乏專業(yè)性。

（二）咨詢服務品牌度和國際競爭力不足

談到咨詢公司最先想到的是國際知名咨詢公司，如麥肯錫、貝恩、埃森哲等，日本、德國、美國等咨詢行業(yè)發(fā)展較早，已經形成完善的業(yè)務體系和目標群體，中國咨詢公司發(fā)展到現在將近30年時間，在規(guī)模上仍然落后，大多是學習效仿，并沒有形成獨特的品牌優(yōu)勢。發(fā)達國家咨詢品牌在中國咨詢項目占據全行業(yè)的50%以上，業(yè)務遍布各地，并且大多數是世界500強企業(yè)。畢馬威公布的截止2016年9月30日整體收入為254.2億美元。據管理咨詢委員會發(fā)布的2018中國管理咨詢機構50大名單中第一位的北京華夏基石企業(yè)管理咨詢有限公司營業(yè)收入36888萬元。在市場份額和營業(yè)收入上與國際先進企業(yè)差距巨大。國內咨詢服務在品牌度上做的遠遠不夠，在消費者的信任度認可度上仍需投入更多的人力和財力。另外國內咨詢機構為擴大規(guī)模，迅速發(fā)展分支機構，短時期內業(yè)務承接量增加，但由于缺乏科學系統(tǒng)的方法，導致業(yè)務質量過低，無法維系穩(wěn)定客戶群體。相比較麥肯錫咨詢來說，至少有90%的客戶是長期保持合作關系的客戶，這與業(yè)務質量與品牌效應密不可分。

（三）行業(yè)管理缺乏規(guī)范性以及法律制度缺失

咨詢服務的質量和誠信度是選擇咨詢公司的重要因素，誠信表現在提供服務的人員資格是否符合、服務過程是否客觀公正、服務結果是否準確。雖然國內設置管理咨詢師職業(yè)考試但咨詢業(yè)沒有規(guī)范的行業(yè)準則，對從業(yè)人員的準入門檻、道德規(guī)范沒有清楚界定。咨詢提供的是智力服務，咨詢師的素質和能力沒有客觀的查看標準，另外對咨詢結果的質量難以評估，難以避免不負責任、不符合實際的咨詢結果，一方面也抑制了選擇國內咨詢公司的需求。美國、英國等都設有咨詢師協(xié)會，對咨詢師的認證標準嚴格規(guī)范，并且與政府相互輔助又相互獨立，得到政府的大力扶持。

國內目前沒有出臺咨詢行業(yè)的法律規(guī)范，對于咨詢公司可能出現的違規(guī)、捏造、結論錯誤等導致客戶決策失誤、造成經濟損失的行為而需要承擔的承擔法律責任和賠償問題沒有法律規(guī)定。對于涉及公司機密的業(yè)務從業(yè)人員的保密條款也沒有相應規(guī)定。日本的咨詢立法規(guī)定在發(fā)達國家中是很完善的，政府對咨詢法律重視程度也比較大。國內咨詢行業(yè)立法研究相對滯后，這就導致市場混亂無序，同行業(yè)為爭奪客戶會出現惡性競爭，降低整個咨詢行業(yè)的誠信度和權威性。

（四）發(fā)展戰(zhàn)略和模式不合理

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)生存的核心，需要一套系統(tǒng)的理論和制度維系企業(yè)的發(fā)展。國內咨詢行業(yè)發(fā)展速度迅猛，近十年來各類咨詢公司涌現，然而速度之快并沒有帶來質量的提升，國內大多數咨詢公司規(guī)模小，營業(yè)收入也低，甚至有一半的咨詢公司是以培訓為主要業(yè)務的公司，對咨詢業(yè)務和咨詢行業(yè)的貢獻極小。另外咨詢公司沒有開發(fā)出獨特的企業(yè)文化和戰(zhàn)略，理論體系和研究深度上遠遠不夠，并且沒有固定的資金投入研發(fā)和技術上來，無法提升咨詢業(yè)務質量。人員的繼續(xù)學習和教育上不成熟。反觀國外公司，麥肯錫開發(fā)出的“30秒電梯理論”和“金字塔思維”受到各行業(yè)的推崇和學習;波士頓公司的波士頓矩陣廣泛應用于戰(zhàn)略管理和分析;埃森哲在IT領域有獨特優(yōu)勢。發(fā)達國家的咨詢公司咨詢師有7成以上是碩士及以上學歷，與高校建立研究交流機制，人才引進機制完善合理。

國內小型公司組織混亂，架構不清晰。除少數規(guī)模較大的公司如北大縱橫、和君咨詢等管理制度和戰(zhàn)略較明確外，咨詢公司的市場定位不明確，哪有利益就轉向哪。企業(yè)沒有主流文化根基。眾所周知，信息技術、數據庫與研究是咨詢的關鍵，美國咨詢公司在研究技術和案例積累上有數十年的經驗，然而中國公司對這方面的投入少之又少。咨詢有“腦庫”之稱，是集結各行業(yè)高素質人才，理論扎實、實操性強的研究型智慧集團，中國腦庫的建設從2002年剛剛開始，日本擁有的腦庫超過一百個。國內在咨詢硬件與軟件上的短板導致咨詢結果類似紙上談兵，缺乏實踐性，嚴重缺乏咨詢服務出口的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

三、提升中國咨詢服務貿易的策略

（一）培育咨詢服務貿易專業(yè)人才

國內的咨詢機構在人才儲備和培養(yǎng)上比較薄弱，國際競爭是科技的競爭更是人才的競爭，人才是行業(yè)發(fā)展的動力，對咨詢服務的開放要加大，在國內咨詢腦庫不足的情況下，可以引入“外腦”，學習國外咨詢研究方法、理論結構和先進技術。建立人才培育交流機制，尤其在一帶一路的倡議下中國貨物貿易走出去加大，相應配套的服務貿易更要抓住機遇，在工程咨詢、管理咨詢上培養(yǎng)復合型人才，積極參與到咨詢服務貿易中去。引進高水平人才往往離不開高校，與高校建立實習合作機制，定向培養(yǎng)研究型人才。不僅要培育人才，更要留住人才，隨著咨詢服務貿易出口的增加，人才需求也會增加，要更加注重人才質量的提升而不是數量的增加，行業(yè)準入標準嚴格把控，職業(yè)資格考試公開透明化，執(zhí)業(yè)人員的繼續(xù)教育和培訓上要嚴格把關，提升咨詢服務人員的職業(yè)化素質，只有咨詢顧問整體素質提高，我國咨詢服務貿易才能長久發(fā)展，提升服務貿易的附加值。

（二）樹立國際化品牌意識提升競爭力

隨著第三產業(yè)的發(fā)展，各國對服務業(yè)的發(fā)展越來越重視，而咨詢服務貿易對貿易的貢獻越來越大，需要從國際化角度樹立品牌競爭優(yōu)勢，而不是國內同質化競爭。日本、美國、英國等發(fā)達國家的咨詢業(yè)務占據全球一般的市場，全球咨詢市場會越來越壯大，中國企業(yè)必須具備足夠的實力參與到國際競爭中去。只有擁有占統(tǒng)治地位的品牌才能搶占市場。一方面，不斷擴展業(yè)務，進入到高端咨詢服務行列，重視咨詢品牌建設，企業(yè)代表的不僅僅是一個名稱，更是文化價值體現，是看不見的軟福利，擴大品牌效應不是表面上的宣傳工作，要從咨詢服務的細節(jié)入手，提高服務質量從而弘揚品牌價值，形成高口碑值得信任的國家化咨詢品牌。另外，要承擔起咨詢公司的品牌責任，在與消費客戶的相互認可中體現價值所在。堅持原則和底線，不避諱咨詢對象的問題根源。明確在國際市場中的形象定位，尋找機遇，中國在大力發(fā)展服務業(yè)和一帶一路的機遇下，協(xié)調國家發(fā)展戰(zhàn)略，以新興經濟體和發(fā)展中市場的工程咨詢、人力資源咨詢?yōu)榍腥耄瑪U大市場規(guī)模，提升國際競爭力。