論信息網絡環境下高校圖書館讀者 服務創新之根本

當前，互聯網快速發展，很多實體行業都受到劇烈的沖擊，圖書館也不例外。高校圖書館要大力提升讀者服務質量，令其享受更加快速、有效、人性化的閱讀服務。因此，本文分析了如何讓高校圖書館更好地為讀者提供服務。

網絡環境是指在計算機和現代通信技術相互結合基礎上構建起來的寬帶、高速、綜合、廣域性和數字式電信網絡。隨著互聯網的迅速發展，人類獲取信息的能力在質和量上出現了一次新的飛躍。圖書館作為重要的信息傳導部門，在網絡環境下面臨極大的沖擊，圖書館的傳統服務已經有些跟不上時代，因此創新已成為當前高校圖書館改善讀者服務工作的唯一選擇和發展契機。

一、新時代高校圖書館服務創新的必要性

高校圖書館素稱“知識的寶庫和書籍的海洋”，它是文獻信息的中心，是社會信息化的重要基地，也是高校培養人才的第二個課堂。隨著信息時代的到來，讀者獲取知識和信息的目的、渠道與要求發生了巨大的變化，人們已經不再滿足于傳統的圖書閱讀方式。所以，高校圖書館僅僅提供圖書借閱等傳統服務，已經不能適應現階段讀者的需求，為了滿足讀者需求，高校圖書館應該大力創新。

二、信息網絡環境下高校圖書館讀者服務的創新路徑

（一）創建數據管理系統，對資源進行細化

新時代，數據管理系統已經被廣泛應用。針對業務范圍和特點，高校圖書館要開發和引進數據管理系統，對現有的圖書資料進行分類整理，按照學科類別、文獻類別、借閱情況和出版時間等進行細分，其操作簡單，容易上手，具有完善的借還系統，工作效率較高。這是圖書借閱系統的基本內容，想要順應時代發展，做到這些還遠遠不夠，最好是能夠將圖書館數據資料都儲存到數據庫，然后在高校網站開辟一個新界面，幫助師生在線搜索資料。

（二）微信公眾平臺和APP

微信是目前應用很廣的一個交流平臺，功能豐富，可以滿足很多用戶的需求，特別是公眾號，它讓很多企業有了可以直接溝通用戶的平臺，這一點也同樣適用于高校圖書館。高校圖書館可以按照數據庫內部的細分來劃分微信公眾號的具體功能，圖書分門別類地掛靠在各個分類下面，不僅如此，還可以有效利用微信公眾號的自動回復功能。讀者輸入資料時，公眾號可以利用自動回復功能，推送資料鏈接，既方便讀者，也能減少工作量。

不過，微信公眾號還是有些死板，無法進行模糊搜索，這就需要一個更加靈活的系統來實現。APP軟件就可以很好地做到這一點，其也需要連接數據庫，APP不僅可以進行模糊搜索，還能根據讀者的愛好和歷史記錄在主頁面給讀者推薦書籍資料，從而提供更好的讀者服務。

（三）保證讀者的隱私

隨著數據庫的廣泛應用，人們逐漸意識到網絡保密意識的重要性，而高校圖書館必須具有保密意識。在使用網站和軟件時，讀者會產生個人信息數據，如習慣、愛好等。高校圖書館要尊重讀者，對讀者信息進行加密，不能隨意泄露讀者個人信息。同時，高校要深入挖掘讀者數據，獲取用戶的隱藏需求，以更好地提供人性化、個性化的服務。

（四）推出新服務

高校圖書館不僅要提供良好的互聯網服務，也要提升實體服務質量。高校圖書館的讀者對象是學生和教師，可以根據二者的不同需求推送書籍和其他資料，還可以舉辦主題活動，吸引學生和教師借閱。例如，在學校社團迎新時，適時推出豐富學生興趣的讀物。高校圖書館要提供良好的業務服務，服務人員要具有豐富的知識，熟悉圖書館內部環境，掌握好數據管理系統，幫助學生和教師辦理借閱手續，節約時間。

（五）改善圖書館服務態度

目前，部分圖書館工作人員的服務態度不端正，對讀者敷衍了事，令讀者反感，造成讀者不愿意來圖書館。高校圖書館要加強內部人員管理，對工作人員進行業務考核，督促其改善服務態度。工作人員要本著讀者第一、服務至上的理念，從小事做起，從身邊做起，以微笑面對讀者。圖書館內部要配備飲水機，供讀者使用，如果資金充裕，還可以增設影音欣賞室、電子借閱室和文化交流室等，打造集讀書學習、休閑放松、知識交流于一體的現代化多功能圖書館。圖書館還可以與高校社團合作，舉辦書友會、詩詞朗誦會、報紙文獻展覽、古文化交流和美術研究等主題活動。

三、結語

信息時代，讀者對閱讀環境的要求越來越高。高校圖書館要與時俱進，根據讀者需要來改善服務，不僅要依托大數據來建立現代信息管理系統，還要改善圖書館內部的閱讀環境。在良好的閱讀環境中，讀者可以放松身心，充分享受閱讀的樂趣。高校圖書館要不斷提升服務品質，讓讀者更加舒心地享受閱讀的樂趣。

（吉首大學師范學院）

作者簡介：鄒志強（1968-），男，湖南張家界人，圖書館員，研究方向：讀者服務、閱讀推廣。