匠心服務為一線聯通巾幗放光輝

倪剛

中國聯通綏化市分公司市場部信息化模塊組，是一個巾幗不讓須眉、勇于創新進取的女職工團隊，有一群懷揣著夢想的青年員工，她們常年奮戰在支撐一線，承擔著20多個業務與計費系統的運營保障工作，專業水平始終位居全省前列。她們克服計費工作整天與數據打交道的枯燥辛苦，徜徉在計費數據的海洋里累并堅守著。她們用“匠心”鑄就著“數據夢”，讓激情在“聯通人”心中不斷綻放光彩。

支撐發展。用技術解放生產力。班組成員自主開發了后臺數據庫計費查詢程序，編制計費出賬稽核手冊，形成計費核查長效機制。依靠系列標準化動作，有效防控跑冒滴漏情況的發生，近3年及時修正各類賬務問題百余個，涉及用戶近3萬戶，金額40余萬元，所開發的計費出帳自動化閉環管控在全省推廣應用。在運營保障方面：為確保系統正常運行，班組成員克服家庭與自身的重重困難，多年堅守崗位，任勞任怨，全力保障生產經營工作順利開展。她們全力協作，實現對一線問題15分鐘響應，簡單問題2小時內處理，復雜問題4小時完成；緊急問題立即響應解決的承諾機制，近三年，員工365天全年無休默默保障一線，犧牲了許多陪伴家人的時光。及時準確處理各類異常工單2.7萬余張，工單當日解決率95%以上。班組成員深知一線的“難”與“痛”，建立了支撐人員每日到營業廳的巡查機制，縮短問題處理環節，確保一線可隨時與支撐人員溝通交流、核實數據，現場指導并解決問題近百個。她們深入研究系統，分析探究問題根源，推行1+0工作標準，即出現一個問題解決一類問題，這一工作標準實施半年后，異常工單量下降50%以上，極大提高了工作效率。

嚴謹細致，在數據海洋里徜徉。班組堅持計費出帳、經分報表開發、營業支撐與市場主要工作深度融合，圍繞“嚴肅認真、周到細致、穩妥可靠、萬無一失”原則，采取嵌入式支撐方式，重點解決經分系統本地報表實用性問題，近5年來，依托經分系統自助取數功能自主開發報表137個，數據涵蓋用戶信息、收入、發展、離網、欠費、交費、工單、資費等各類信息，目前報表日使用量達150次以上，極大滿足了市場、經營、管理中的各類數據需求。在信息共享的同時，重視信息安全的重要性，如何使信息共享最大化的基礎上確保信息安全成為又一課題。為此，她們深入細致學習經分系統內部權限控制方法，積極與業務部門和省公司溝通聯動，最終按部門、崗位實現角色權限分級管理，對經分系統300多個工號進行梳理。同時，對系統中100多張報表全部進行用戶識別類信息排查，涉及到的用戶敏感信息字段均在后臺開發腳本中進行模糊化處理。權限控制與敏感信息模糊化處理，從根本上管控了用戶信息安全，在實現大數據應用價值的同時，有效防止了信息泄露事件的發生，為公司交上了一份滿意答卷。

匠心服務，做優“一線指南”。這是一個學習型團隊，她們利用實踐學習、外出培訓，與上級、兄弟公司及廠家工程師交流等方式，不斷提升專業素養。連續四年獲得信息化專業技能競賽團體二等獎殊榮，獲得個人獎項9人次；2人因業務技術經驗豐富，業績突出被省公司授予信息化專家榮譽；2007年該團隊獲得了省公司授予的“學習型組織標兵”榮譽；多次獲得市公司授予的“先進集體”等稱號，多人次先后獲得省市公司“學習型員工標兵”、“先進員工”“優秀科技人才”“三八紅旗手”等榮譽；2016年，在全省IT戰略人才遴選中獲得新銳人才1人，星火人才9人，位居全省各地市分公司信息化專業獲得人才數額之首；2019年2月，被中華全國總工會授予全國五一巾幗標兵崗榮譽稱號。

勇于創新，潛心鉆研大膽實踐。團隊員工深入研究系統開發資源，并致力用技術手段防控系統漏洞，自2015年以來，提出并實施了《23G合約用戶遷轉智慧沃家系統實現方案》、《建立欠費停機異常用戶長期有效稽核機制》《號兩戶異常用戶系統實現解決方案》、《開發經分系統自助取數模塊，推動IT支撐工作由固有數據支撐方式轉化為高效實時自動化支撐》等10項技術創新，被公司評選為技術創新成果一等獎3個、二等獎4個、三等獎3個。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。多年來，綏化聯通市場部信息化模塊組聚焦“數據精準、計費無誤、投訴解決、應用故障、信息安全”五大方向，團隊技術水平不斷提高，歷年來主動發現并協調解決上百件系統異常問題，有效提升客戶感知和一線受理人員感知，形成良好的團隊合作精神，體現了強大的支撐力量。