新媒體時代網絡輿情引導的困境及對策

【摘要】在如今網絡信息化飛速發展的時代中，網絡輿情引導工作也面臨全新的挑戰。本文以新媒體時代中的網絡輿情引導為研究點，分析了四點網絡輿情引導的困難性問題，并為其提出了相應的解決對策.

【關鍵詞】新媒體時代;網絡輿情;困境;對策

今，網絡已經慢慢滲透到了每個人的生活和工作

中，已經逐漸成為了人們進行意見表達和建議的一種重要的傳播媒介。處于不同的生活圈、不同的工作領域的網民都可以運用互聯網或者像微信、貼吧等這些人際交往軟件加入到各類社會事件的探討中去，從而表達自己的見解，發表自己的看法。而在這個過程中對社會上存在的問題有足夠的影響力和傾向性的各類表達就形成了網絡輿情體系。

一、新媒體時代網絡輿情引導的困境

目前，當代信息化技術超前發展，網絡在為人們的生活和工作提供方便的同時，也在很大程度上提升了造成社會輿情事件的可能性，雖然說相關部門和政府都對此提出了解決策略，并作出了一定的防范舉措，但是網絡輿情引導仍然處于困境之中，依舊面臨許多的實際問題。

（一）輿情引導的觀點誤區

在新媒體發展的形勢下，引導輿情的任務就是傳統媒體的工作和責任。這樣的觀點是有一定的道理可言的，因為傳統的媒體是作為我們國家政府以及黨用來搜集、了解情況和宣傳方針政策的工具。但是，這樣的觀點恰恰對當下的時代形勢來說，是一種很嚴重的錯誤導向，不夠重視當下新媒體對輿情引導的影響力，單單依賴國家政府和黨所代表的傳統舊媒體無法很好地符合如今快速發展的多變新媒體時代。新媒體是目前信息傳播的主要工作平臺，需要和傳統的媒體有著十分密切的關系：當有一些事情突然發生而引起一定混亂的輿情時，傳統的媒體需要充分展示出權威的形象，展現出自身力量，為新媒體的信息傳播提供一些具有真實性、可靠性的信息，而新媒體也要充分展示出技術方面的突出優點，展開快速、廣泛的信息傳播工作。比如說在我國面對釣魚島問題時，應該合理利用各大新媒體信息平臺傳播具有權威性的內容報道，更好地引導輿情的發展方向，而不是簡單地向相關機構傳遞信息預警，這樣的舉措無法達到很好的傳播信息的效果。

（二）“兩個輿論場”的分裂

榮獲“全國優秀新聞工作者”的高級記者南振中曾經提出了“兩個輿論場”的概念，指的就是以社會上各類人民組成的“口頭輿論場”和新媒體大力創造出的“官方輿論場”，面對當下信息化新媒體時代來說，“兩個輿論場”指的就是以微信、新浪微博為主的信息新媒體和傳統的主流媒體。傳統的主流媒體指的就是社會生活中出現的像報紙、雜志、電視臺等這些單向傳播的媒體形式，它們都是以宏觀的社會效益為傳播基礎的，但是目前社會大眾對社會各類事物的參與度和參與意識逐漸增強，傳統的主流媒體可能會逐漸喪失社會大眾的關注和贊同。而以社交平臺為主的新媒體形成的民間輿論場是一種雙向的傳播形式，信息的傳播者和受眾之間的分界線漸漸模糊不清，這樣的傳播方式很大程度上增加了社會大眾的參與度，與此同時這樣的輿論場有十分強大的聚集力，很多社會問題在新媒體輿論場中都可能產生很大的影響力。

（三）技術使用的風險與挑戰

開展引導輿情工作的主要基礎就是進行收集數據和分析數據。但是目前在輿情分析工作中還有一些阻礙性要素，就是技術層面的問題。雖然說可以運用“大數據”的信息化技術對網絡輿情展開探索檢查以及分析研究，但是因為很多網絡信息平臺都以自己的主張辦事的原因，很大程度上阻礙了數據的共享，這樣的現象致使輿情分析產生了分裂化。除此以外，網絡輿情信息也沒有特別的精準，以至于嚴重影響到了輿情分析的精確度，很多中老年人群不具備使用電腦、智能手機的技能，而且在我國的西北部地區對于網絡信息技術是比較缺少的。所以說，當下現有的網絡技術無法很好地解決掉輿情收集所面臨的全面性和數據的精準性的困難問題，如果想要有很好、很有效的應對舉措策略，就需要對技術有高要求和高標準。

（四）網絡灰色地帶容易誤導受眾進入輿情歧途

在網絡信息化高速發展的當下，網絡灰色地帶也在逐漸大范圍地進行擴展，在擴展的過程中借助了很多新媒體平臺，比如說微博、微信等這些社交軟件。以表現內容的角度來看，網絡灰色地帶所指的就是脫離于國家制定的法律規定、社會上所有的限制性要素以及道德理論的語言、報道、音頻等信息。目前有很多網絡灰色信息都存在只重視趣味性和熱度但是缺乏一定真實性的不足，而人們正是因為網絡的無約束、自由的性質會對這些灰色信息不停地接收、吸收、儲存，還會以此為基礎進行宣傳和傳播，這樣的情況在很大程度上限制了人們獲得信息內容的準確性，以至于無法對社會事務作出比較準確的判別，從而對網絡輿情的發展方向產生了錯誤的導向。

二、新媒體時代網絡輿情引導的對策

（一）形成合力：新舊媒體共同合作

依靠本身形象所具有的權威性開展傳播精準、良好信息內容的工作活動，并適當地設定一些富含正能量的議點、論題，從而可以更好地引領網絡輿情的發展方向，避免新媒體本身的不足和局限性，防止一些有關網絡暴力、侵犯個人隱私、流言影響心態的問題發生。而對于新媒體來說，要在傳播信息內容的質量上嚴格把關，注重提高信息的質量水平，在面臨很多突發性事情的時候也要快速地通過權威媒體去了解正確的信息內容，并反復確認信息內容的真實性和準確性后再進行發布，防止出現因為信息缺乏真實性而形成的輿情危機。新媒體與傳統的舊媒體要共同形成合力，充分展現出自身所具備的特點、優勢，從而更好地引導網絡輿情的進展方向。

（二）源頭治理：強化各環節把關機制

源頭治理的舉措在解決任何問題時都十分關鍵，眾多的網民不僅僅是網絡輿情散播的主體對象，還是在輿情傳播的過程中第一個需要進行把關的環節。作為新時代的網絡體驗者，需要增強自身的把關意識，提升自身的責任意識，在對某一事情的意見、態度的表達前需要對該事情有一個全面的了解，注意自己的表達方式以及語言的使用，要掌握好社會責任和表達權利之間關系的平衡。而各個媒體、平臺要做好網民把關之后的第二個把關任務，不能夠忽略掉媒介技術在引導網絡輿情發展工作中的作用，要及時地捕捉到網絡輿情的發展方向和完善、整改網絡輿情的檢測系統，重視“引導”工作在這項任務中的重要性。網絡媒體在引導網絡輿情的過程中要時刻記住以疏導為主要工作，對網民大眾的自由權利保持尊重的態度，適當的、合理的允許各種不同看法和觀點在網絡平臺交流中形成碰撞，切記不可以進行強硬的“守”和“堵”。

（三）主體塑造：提升公眾的媒介素養，提高政府的引導能力

新媒體時代，對公眾傳播媒介的素養有了高要求和高標準：第一，要在大量的繁雜信息中準確、快速地擇選出符合自身需求的網絡信息，若是想要充分了解到某一件社會事務的發展經過，通過黨政媒體的官方平臺去獲取信息、展開了解是相對來說比較有效且具有一定權威性的方法。第二，公眾媒介要有明辨是非、準確判斷的能力，需要對一切虛假的信息進行篩選、分辨，原因是大部分的網絡輿情危機的產生都是有幕后人有意捏造虛假信息內容而引發社會動亂。第三，眾多網民在加入某個輿情討論中時要注意不能盲目跟風，也不能片面對事情進行評判。在一些社會熱點問題發生后，黨和政府需要開展具有公開性、透明性的回應，及時表明自身觀點，將事情的實際情況徹底掌握，并在第一時間進行權威性信息的公布，運用事實展開對網絡輿情方向的引領導向，避免流言惡性滋長。

（四）法律保障：維護公眾權利，完善網絡法規

對那些對國家安全有危害性的事情和行為展開整改和規范。各個網絡媒體平臺在維護法律、維持網絡秩序時，要對國家的法律法規有著足夠充分的了解，并依據實際產生的問題情況制訂合理的網絡平臺規范和懲罰條例，最大程度上避免非法分子在網絡媒體平臺上傳播無理言論、造成網絡輿情危機。網民也要認真遵守法律法規，遵循其規定，為國家以及社會的安定、和諧做一個尊重法律的守法好公民。

結語

綜上所述，在新媒體時代的形勢下，網絡輿情的引導出現了觀念上、空間上、技術上等四個方面的問題，而面對這些困境網絡輿情引導需要形成合力、展開源頭治理、進行主體塑造、提供法律保障，從而更加有效地進行引導網絡輿情發展方向的工作。

參考文獻：

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【作者簡介】夏景星，江門市新會區融媒體中心副主任。