基于單個典型用戶的設計定位可視化研究方法

徐清濤

摘要：為了解決學生和資源貧困設計團隊有效地開展特定的用戶研究。在前期設計研究中采用單個典型用戶作為用戶研究的切入手段，以產品研究和理解用戶需求為基礎，構建符合用戶需求的資源儲備。用可視化理念將資源轉化成直觀、易理解形式與用戶有效溝通。形成可視化設計定位的研究方法。在保證學習用戶研究的基本方法前提下，以可承受的成本，進行有效用戶研究的步驟與工具介紹。

關鍵詞：產品研究?用戶研究?可視化?設計定位

中圖分類號：G642

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）05-0110-03

Abstract：In order to solve the problem of student and resource poverty，the design?team effectively carries out specific user research.In the previous design study，a single typical user was used as the cut-in means of user research.Based on?product research and understanding of user needs，a resource reserve meeting user?needs was constructed.Use visualization concept to transform resources into?intuitive and easy-to-understand forms to communicate effectively with users.The research methods of visual design positioning were formed.On the premise of guaranteeing?the basic methods of learning user research，the steps and tools of effective?user research are introduced at affordable cost.

Keywords：Product research User research Visualization Design positioning

引言

由于可支配的資源不同，產品的前期研究范圍、程度、方法都會不盡相同。接下來討論的方法是以實物產品設計為對象，以適合在校學生或可支配資源較少的設計團隊，基于單個典型用戶為研究對象，以準確、詳細、直觀的產品設計定位描述為目標的方法介紹。

單個典型用戶的研究，是非常小的資金投入能獲取產品核心需求的便捷方法。

一、產品研究

產品的研究需要產品認知、拆解、體驗等過程，通過資料研究和實物產品研究，建立起全面的認知，然后延伸到同類產品研究、關聯功能（產品）研究等途徑，逐級深入擴展認識范圍。每個設計師在設計一款產品時，必須快速地將自己提升為這類產品的準專家角色，能準確理解產品技術專家的建議，無障礙地與產品技術專家進行交流合作。在用戶溝通時能理解用戶的產品體驗，以專業的角度，基于用戶的真實需求，實施可行的方案，對產品進行優化和再造[1]。

（一）十款奇葩產品海選

在產品設計課程執行中，盡量會采用有趣的方式融入到產品研究中，有趣的只是導入的形式，目的在于調動研究熱情，更好地執行認知產品的目標。以加濕器設計項目為例，在開課前，發布一項作業，是進行十款奇葩加濕器的海選。每個學生是海選導師，找出十款奇葩的加濕器，開課第一天向全班發布各自的海選結果，并陳述選擇的理由和個人觀感。

其實，篩選產品是個重復性的工作，面對現在海量的產品，找出十款截然不同產品還是需要大量的查找工作。以當前青少年普遍感興趣的方式切入，將學生提升為產品海選導師的角色，學生的參與熱情普遍高漲，抵觸的懈怠情緒被有效降低。通過甄別產品的不同，學生勢必要認真瀏覽產品的介紹，篩選出十款不同的加濕器，也基本上對加濕器的基本功能，原理、產品特色和加濕器可以變化的邊界有了全面了解。找奇葩產品不是目的，目的是通過十款奇葩產品的篩選，建立起該產品的基本認知。

任何的刺激行為，沒有獲得反應行為的反饋，從行為層面上都沒有意義[2]。所以，除了讓學生說明選擇的原因外，還要讓學生在感性地認知后盡量理性的梳理總結，說出他們看到這個產品的感受、有什么啟發。這些感受的總結，需要大量的研究，研究的內容涵蓋了造型、材料、色彩、功能、操作方式、結構、實現的技術原理等豐富的知識。

（二）產品體驗

所有產品的價值都是為消費者解決問題，滿足需求而誕生的。用戶是怎么使用和認知產品，越來越成為產品研究的核心。設計師體驗產品，必須是以用戶的視角和心理去體驗產品。美國心理學家彼德·薩洛維創立的發展心理學中EQ（情商）理論，有個專有名詞“同理心”，有的譯為“移情”。“同理心”，就是以當事人的角度，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式[3]。

以普通用戶的使用場景反復體驗產品，除了尋找出產品現有的問題，潛在的需求，也是設計師培養“同理心”的素養，訓練角色代入的能力。最理想的以用戶為中心狀態，是所有參與設計開發、制造、營銷、物流、售后的人員都要具備的能力，將自己移情為用戶。

二、用戶研究

21世紀是體驗經濟的時代，用戶思維是所有產品設計的指導思想。以往渠道為王、依靠技術壟斷可以左右消費者的選擇，在當今扁平化的全球市場里越來越難做到。使用者具有決定性的力量，對用戶的研究成了所有公司、產品研發人員的共識。

（一）建立用戶檔案

在課程項目一開始時，就布置學生開始物色一個典型的用戶作為本次項目的典型用戶，后續的設計都是以這個目標用戶的需求、喜好作為設計產品的依據。選擇目標用戶的標準是;在時間、精力和距離方面便于溝通的用戶，愿意配合訪談和參與設計熱情高的用戶，對將要設計的產品有需求和熟悉使用的用戶優先考慮。作為學生為了課程的設計課題能有效執行，最好的辦法，就是找到符合條件的親友來參與課程項目。用戶研究過程需要反復與用戶溝通，沒有穩定可靠的用戶，將無法進行有效的研究。以用戶的性格、經濟情況、身份、喜好、社會地位、文化程度、對產品的認知程度等特征建立一個用戶檔案，便于后期研究和討論。

（二）用戶喜好研究

在用戶檔案的基礎上，進一步收集用戶的穿著、喜好的娛樂項目、愛好閱讀的書目、美食偏好、電影類型、喜愛的物品、價值觀等等。還要進行獨立的觀察，觀察家庭的裝飾、臥室的布置，衣柜里衣服的樣式，甚至是隨身帶的包包里用品來綜合分析。因為用戶主觀表述的喜好和實際的喜好會有偏差。真實的用戶狀態和用戶希望他人認可的樣子會有較大差距。訪談過程中，要把控好時間和互動氛圍的和諧度，即便是熟悉的親友，涉及個人隱私的問題還是要特別慎重處理，以不冒犯用戶為前提。

這些喜好的研究可以幫助到設計者，在造型、色彩、使用體驗和功能上明確方向，在后續的資料收集上有明確的指向性，也是啟發設計創意的出發點。

（三）用戶需求研究

多數情況下喜好容易收集，也容易描述，但要將喜好轉換為需求，過程中要面對許多選擇和甄別，有些喜好僅僅只是喜好不會被需要。部分用戶會提出許許多多的需求，用戶在沒有面臨具體的情景時所有的需求都沒有定性，隨時會發生改變14。

在需求研究中，主要是以用戶訪談為主的定性研究，用戶是熟人，能夠反復進行溝通確認，在做訪談前專門對學生進行一些技巧性的培訓，如問問題的問法，訪談的問題和問卷的問題是非常不同的，訪談中要讓受訪者輕松、自然、真實地表達自己意圖。問的問題要具體，要有直觀的形象描述可被理解，交流過程盡量輕松，像聊天，不要把訪談的氣氛搞得太正式，好的氛圍能激發被問者深入的表達，在用戶回答過程中盡量不要打斷，用心記錄用戶的回答內容，除非用戶跑題太遠時引導用戶回歸問題。當場能發現的疑問可以進行補充追問，有價值的觀點可以深入了解意圖。

訪談結束后認真整理分析訪談中的內容，提取重要信息，從中解讀用戶的需求信息，將信息與產品本身的屬性進行衡量[5]。首先判斷哪些信息可以作為這個產品可結合的需求，哪些需求在這個產品中是無法結合的。哪些是強需求哪些是弱需求，甚至是無效需求。分析出來后就某些需求盲點再和用戶進一步訪談，用戶研究中訪談不應該是儀式化的一個流程，而是把用戶變成設計的伙伴，隨時可以進行交流。這是用戶研究的最佳狀態，必須轉變的思維是，不是設計師幫用戶設計，而是用戶幫助設計師完成設計。

三、資源儲備

許多剛開始做用戶研究的設計師，以為用戶會告訴你明確的需求，但現實很遺憾，用戶不是專業人士，對產品了解非常有限，對自己的需求也很少思考。如果設計師自己事先研究的準備不足，往往用戶的研究進行到一半時很容易陷入迷茫。設計師必須對進行的設計項目進行資源儲備，這些資源是個動態的儲備過程。在產品研究中儲備多種多樣的造型、結構、功能、材料、色彩搭配等。后期用戶研究中，對用戶喜好的信息、需求的信息進行分解，分解成不同類型的項目指標，對這些指標分別收集整理足夠的資源。

設計師要像魔術師一樣，可以從口袋里連續掏出多種多樣的需求樣本，多數的用戶，通常不創造需求，他們需要一個誘因，只有有了具體的需求建議（如圖1）給到用戶面前后，用戶才有可能明確反饋自己是否需要。當設計師擁有足夠的資源可以清晰地呈現給用戶時，用戶才可以以此為基礎給予反饋。以用戶為中心的設計思想有一個重要的原則，一切以方便用戶為核心，不管設計的背后有多復雜，呈現給用戶的必須是簡單的、容易接受的，用戶研究的過程也是如此。

四、可視化溝通

資源儲備的內容，在呈現給用戶選擇和溝通時，必須是提煉歸納后直觀、簡單的可視化形式，準確的圖、實物配合語言文字的解釋。文字、語言這樣抽象的描述容易失真。實物或圖像可以更立體、準確、全面地傳遞信息。語言文字描繪的圖像，是多次轉譯的過程，經過結構和重組的過程。受限于既有經驗腦補出圖像的內容，這種腦補的過程，許多信息失真了，不同閱歷，不同知識程度、文化背景的人腦補的答案會差異巨大。

設計研究中信息的傳遞和溝通，必須保證準確的理解和一致的理解，這是研究過程中設計師和用戶交流的一大難題，雙方的專業背景差異巨大，習慣表達的方式也有差異，通常比較推薦用情緒板（mood board）作為溝通工具。但和傳統的情緒板不同，是經過課題需要改良了的情緒板，用于訪談中重要的溝通工具。原有的情緒版是一種啟發式和探索性的方法，在造型、色彩、風格等視覺層面情緒板容易確定設計團隊的想法一致。

經過改良的情緒板，主要保留它便于溝通和統一想法的特點，在前期的資料準備上進行了調整，調整得更適合要進行的設計項目。情緒板形成的基礎是資源儲備，而資源儲備完全依托于產品研究和用戶研究，限于版面此處不深入展開，（如圖2）基本可以表達情緒板可視化溝通工具形成的結構。

前期所有的產品研究、用戶研究支持了情緒板的建立，情緒板的建立又反過來強化了用戶研究的有效性。從實踐的角度而言，可視化溝通還有頭腦風暴等溝通工具和訪談一樣，在整個研究過程中，隨著不同的問題在任意階段皆可運用。（如圖2）表達的結構是產品研究思路下相對可固化的基礎結構，任何人在研究項目時需要根據客觀的情況做適度的調整和增減。

五、設計定位描述

產品設計定位是指在設計前期研究中，以用戶為核心的信息采集、整理、分析的基礎上，確定產品的使用功能、造型、色彩、材料、結構、使用體驗等，形成可視化、可評估的設計指標。

產品設計定位不能是抽象模糊的文字描述，必須形成一系列可視化、可評估的指標，是產品后期的開發設計一貫性的保證。現實產品的研發過程中，由于沒有充分研究而形成一系列可視化、可評估的指標的設計定位，導致項目所有參與者對產品的理解各有不同，各自都堅持認為自己的理解是正確的，研發過程中不斷的分歧和爭執，影響團隊的和諧氛圍和工作士氣，延長了開發時間、增加了開發成本，甚至導致產品胎死腹中[6]。

要形成一個好的產品設計定位描述，其依托的是前期研究中產品研究、用戶研究、概念資源篩選、可視化溝通工具、產品設計定位可視化描述等幾部分扎實的研究后而形成的。好的設計定位描述應遵循這樣的基本原則;簡單、明確、直觀易理解、可執行度高。通常要有造型、色彩、材質、操作方式、使用場景、放置方式等內容，盡量匹配精確的參照圖（如圖3）。

結語

教學情景下的用戶研究和商業項目的用戶研究會有很大差異，盡量在保持基本的用戶研究內容和方法，融合產品設計的基本流程，以學生的能力基礎，盡量設置適合學生可操作的方式推進，課程的設計本身也盡量采納用戶思維，學生是課程的用戶，在執行的難度、方式、工具的選擇上盡可能讓學生容易理解，可操作，部分環節的難度控制十分不好把握，只能在教學執行中動態的調整。

參考文獻

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[4]蘇杰人人都是產品經理[M].北京：電子工業出版社，2013：65-69.

[5]（美）Elizabeth Goodman，Mike Kuniavsky，Andrea Moed.劉吉昆等譯.洞察用戶體驗：方法與實踐（第2版）Observing the User Experience：A Practitioner s Gu[M].北京：清華大學出版社，2015：130.

[6]（美）Marty Cagan.七印部落譯.啟示錄——打造用戶喜愛的產品[M].武漢：華中科技大學出版社，2013：113-117.

[7]王晨，吳祐昕讓音樂更易學——基于信息可視化的樂譜再設計[J].設計，2017，30（11）：22-24.

[8]王雪乃，張強122探究信息可視化的內在規律[D]設計，2016，29（2）：122-123.