手機游戲中情感化交互設(shè)計研究

陳瑋文

摘要：文章闡述了手機游戲的發(fā)展現(xiàn)狀和情感在設(shè)計中的重要性，并基于唐納德諾曼教授提出的情感化設(shè)計理論，以手機游戲《Florence》為例，分析了情感化設(shè)計理論在交互設(shè)計中的應(yīng)用?？偨Y(jié)出了情感化交互設(shè)計的三層次理論一一交互界面、交互方式、交互體驗的情感化表達。該理論為手機游戲等信息化產(chǎn)品的交互設(shè)計提供了建議與指導(dǎo)，以增強用戶體驗性和游戲趣味性，滿足用戶更深層次的情感需求。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計 交互設(shè)計 手機游戲

中圖分類號：TB47

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2019） 06-0031-03

引言

移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓手機成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵?，與此同時，游戲的終端載體也逐漸從PC端向移動端轉(zhuǎn)變，手機游戲逐漸成為許多人打發(fā)業(yè)余時間、獲得生活樂趣、放松緊張心情的絕佳選擇。游戲的交互性特征使得情感化交互設(shè)計在提升用戶體驗、愉悅用戶感受上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。文章將基于唐納德諾曼教授所提出的情感化設(shè)計的三個層次——本能、行為、反思來分析情感化設(shè)計在手機游戲《Florence》交互設(shè)計中的應(yīng)用，即交互界面、交互方式、交互體驗中的情感化表達，闡述了情感化交互設(shè)計在手機游戲中的重要性，為增強游戲體驗性和趣味性提供了新的思路、方法和路徑。

一、手機游戲的發(fā)展現(xiàn)狀

眾所周知，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)徹底改變了人們原有的生活方式，從娛樂到工作、再到教育，其帶來的影響無一不涉及到日常生活中的方方面面。以休閑娛樂為主要目的的游戲行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。在手機極為普及的當(dāng)下，伴隨著生活節(jié)奏的加快以及時間的日趨碎片化，手機游戲已經(jīng)逐漸代替PC游戲，成為年輕玩家用戶的主要選擇。

如今，手機游戲類型繁多，表現(xiàn)手法、故事情節(jié)、畫面風(fēng)格、操作方法也愈發(fā)豐富和多樣化，再加上用戶需求和品味的不斷提升，對游戲的要求也日漸提高，越來越多的手機游戲開始在內(nèi)容上追求美學(xué)的意境，在風(fēng)格畫面上達到藝術(shù)的審美標(biāo)準(zhǔn)，目的不僅僅是追求一時的刺激感和競爭快感，更加追求用戶在精神上的愉悅享受和思想的升華，實現(xiàn)除娛樂休閑之外更高層次的社會價值。

在這種大趨勢下，只有充分考慮了用戶的真實需求以及心理感受的手機游戲才能獲得玩家的認(rèn)可與喜愛。這時，交互設(shè)計中的情感因素發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。交互性是游戲的本質(zhì)，用戶通過交互設(shè)計構(gòu)建的溝通方式獲得游戲體驗，因此在游戲過程中，以抓住用戶情感需求為目標(biāo)的情感化交互設(shè)計更能夠吸引玩家的注意力，實現(xiàn)本能行為與潛意識的相互統(tǒng)一，滿足人在生活中所缺失的情感需求，牽動用戶的心靈，使得用戶獲得前所未有的沉浸式體驗。

二、情感化交互設(shè)計

（一）情感在設(shè)計中的重要性

滿足了實用性、可用性和易用性的設(shè)計是否就是最好的設(shè)計？這些基本的設(shè)計要素固然很重要，但隨著技術(shù)滿足了人的基本需求，用戶體驗便決定了設(shè)計的靈魂和價值。認(rèn)知心理學(xué)家唐納德，諾曼教授通過觀察身邊的案例發(fā)現(xiàn)，一個人是否對一件產(chǎn)品愛不釋手，取決于設(shè)計帶給他的美好回憶、愉悅的感受和不自覺的沖動，這都和人的情感、情緒有著直接聯(lián)系。情感系統(tǒng)是我們生活中必要的組成部分，它會影響人們的感覺、行為和想法，從而幫助人們快速地從好與壞之間做出選擇。因此他認(rèn)為設(shè)計的情感要素比實用要素更為重要，是一件產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。

（二）情感化設(shè)計的三個層面

那么如何才能讓設(shè)計抓住用戶的真實心理，創(chuàng)造愉悅的用戶體驗？對此他提出了情感化設(shè)計的三個層次：本能層次的設(shè)計、行為層次的設(shè)計、反思層次的設(shè)計。本能層次設(shè)計針對的是產(chǎn)品的外觀、觸感、材料的肌理，其直接影響了人的感官與情緒。在本能層次，人的注視、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用。好的本能層次上的設(shè)計讓人獲得生理上的愉悅，作用于人即時的情感和感受。行為層次的設(shè)計針對的是用戶的使用感受。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計有四個要素，即功能、易理解性、易用性和感受。良好的行為層次設(shè)計能夠讓用戶獲得心理上的愉悅。反思層次的設(shè)計涵蓋諸多領(lǐng)域，它與身份、文化以及產(chǎn)品的精神內(nèi)涵息息相關(guān)。對于一個人來說，反思層次的設(shè)計可以激起不同的私密記憶，反思自己的所作所為，構(gòu)建身份認(rèn)同以及表達情感訴求。情感化設(shè)計專注于從三個不同層面影響使用者的情感和情緒，增強了設(shè)計的吸引力，賦予了產(chǎn)品以靈魂，從而搭建出一座用戶與產(chǎn)品之間溝通心靈的橋梁，讓人們獲得難忘的記憶，將設(shè)計的價值升華到更高的層面。

（三）情感化交互設(shè)計的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生和普及引領(lǐng)人類社會向信息時代邁進，當(dāng)代設(shè)計也不再局限于對物理對象的設(shè)計，更多的是著重于信息化的、非物質(zhì)化的設(shè)計，例如系統(tǒng)、交互界面、框架結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程等虛擬產(chǎn)品的設(shè)計。為了更好地促進入與數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字化系統(tǒng)之間的交流，交互設(shè)計作為一個新興的設(shè)計領(lǐng)域和概念應(yīng)運而生。 交互設(shè)計的初衷就是為了解決人與產(chǎn)品的溝通問題，使交互過程更加貼近用戶天生的思維理念和行為習(xí)慣，因此理性的邏輯思維在交互設(shè)計中發(fā)揮著舉足輕重的作用。軟件工程師在搭建用戶場景、構(gòu)建流程框架、模擬和檢測產(chǎn)品體驗的過程中付出了艱辛的努力，有許多可用性強、功能性完整、使用性能良好的軟件產(chǎn)品的體驗結(jié)果卻并不能盡如人意。究其原因，交互設(shè)計的最終服務(wù)對象都是具有情感、具有認(rèn)知能力的活生生的人，誰都不希望在使用過程中被冷落或者被忽略，用戶都希望有一個美妙的經(jīng)歷和體驗過程，從而獲得成就感與認(rèn)同感。試想—下，溝通順暢的確會讓人感覺良好，但是人和人溝通的最高層次是交流感情、互通靈魂、尋找共鳴，這也是交互設(shè)計更深層次的目標(biāo)與需求，讓產(chǎn)品吸引人們的注意、調(diào)動人們的積極性、滿足人們的情感需求。情感化交互設(shè)計就是在基本的交互設(shè)計原則的基礎(chǔ)上加入情感因素和心理學(xué)的應(yīng)用，專注于給用戶帶來無與倫比的情感化體驗，讓人們在千篇一律的、繁雜的數(shù)字化產(chǎn)品中找到屬于自己的“知己”。對應(yīng)著情感化設(shè)計的三個不同層次：本能、行為和反思，交互設(shè)計也對應(yīng)著三個不同層面的情感化運作層次，分別是交互界面、交互方式和交互體驗的情感化設(shè)計，如圖1所示。

三、手機游戲《Florence》中的情感化交互設(shè)計

《Florence》是一款由《紀(jì)念碑谷>的首席設(shè)計師設(shè)計的互動手繪故事書式的手機游戲，其創(chuàng)作靈感來源于藝術(shù)電影，從女孩的角度講述了一個愛與生活的故事。雖然沒有緊張刺激的游戲情節(jié)和絢爛華麗的操作快感，《Florence》仍然憑借其扣人心弦、生動有趣的情感化交互設(shè)計牽動著人們的心靈、喚醒內(nèi)心的聲音、升華生活的意義，因此贏得了眾多玩家的喜愛，如圖2所示。玩家通過與游戲界面的圖案元素進行交互，去幫助女孩實現(xiàn)一系列的動作，替她作出決策。在交互的過程中，玩家仿佛被帶入了游戲刻畫的生活場景，與主角融為一體，去體驗人生的酸甜與苦辣，在逆境中找尋真實的自己。

交互性是游戲的本質(zhì)，交互系統(tǒng)的構(gòu)建是游戲體驗的基礎(chǔ)。手機游戲《Florence》的交互設(shè)計雖然簡單易懂，但卻充滿著情感化的表達與人性化的關(guān)懷，它擅長利用心理學(xué)和象征性的表達手法，營造了沉浸感的體驗氛圍，總之引入入勝的情感化設(shè)計是其成功的關(guān)鍵。通過分析、研究手機游戲《Florence》的三個不同層次的情感化交互設(shè)計的表達方式，總結(jié)出情感化交互設(shè)計的方法與策略，為增強游戲等數(shù)字化產(chǎn)品的體驗性和趣味性提供了新的思路、方法和路徑。

（一）交互界面的本能層次設(shè)計

本能層次的反應(yīng)是人對外界環(huán)境所做出的先天自發(fā)性的反饋行為。人通過視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺來獲取周圍的信息，再經(jīng)過大腦的綜合處理之后，快速地對環(huán)境作出判斷。這些感覺與人的情感密不可分，并影響著人們的認(rèn)知與記憶，大家更加傾向于對自身生理有吸引力、能夠帶來良好情緒的東西。因此一件產(chǎn)品的外觀、形狀、顏色、音樂等外在特征在情感化設(shè)計中扮演著重要的角色。對于游戲來說，其交互界面給人的第一印像決定著它的“命運”?！禙lorence》簡潔明亮的畫面風(fēng)格，再配以舒緩安靜的背景音樂以及清新靈動的色彩，帶給人以愉悅的精神享受，不由得想要深入了解下去。

首先，在畫面風(fēng)格的設(shè)計上，設(shè)計師用極簡流動的線條勾勒出場景與人物，手繪的漫畫風(fēng)格深得年輕人的喜愛，不禁讓人有一種在看漫畫書的錯覺，從而拉近了與玩家之間的距離。其次，在色彩的情感化設(shè)計上，色彩心理學(xué)的運用更是妙不可言。色彩在視覺表達中具有表意的功能，游戲中的交互元素通過巧妙展現(xiàn)色彩的變化以及象征、對比的表現(xiàn)手法來展現(xiàn)情緒的起伏狀態(tài)。再者，音樂的情感化設(shè)計也耐人尋味，設(shè)計師利用背景音樂節(jié)奏的快慢、旋律的差異、聲音的強弱、以及音色的高低等特征來表現(xiàn)其主人翁情感的變化。

《Florence》將色彩與音樂完美地結(jié)合起來，烘托了劇情與人物情感。例如，游戲第一章節(jié)，畫面藍灰色的基調(diào)佐以緩慢沉靜的音樂象征著女孩一個人千篇一律的枯燥生活。隨著情節(jié)的推進，女孩遇到愛情之后畫面的顏色變得鮮艷明亮起來，背景音樂也逐漸從婉轉(zhuǎn)柔和變得高亢輕盈，如圖3所示。色彩和音樂強烈的對比也突出了.人物的情感。比如，紅色象征著炙熱的愛情，也代表著激烈的爭吵。而短促緊張的音樂象征著人物矛盾的激化和觀點的摩擦，也意味著處在幸福之中的不知所措。

（二）交互方式的行為層次設(shè)計

行為層次的設(shè)計和使用有關(guān)。對于游戲來說，人機的交互行為方式直接影響了游戲體驗。良好的人機交互設(shè)計原則能夠清晰地展現(xiàn)游戲功能，順應(yīng)人自然本能的行為和思想習(xí)慣，增強理解性和易用性，讓玩家獲得輕松愉快的操作體驗?！禙lorence》的交互方式充分考慮了人的情感需求，不僅有清晰易懂的交互邏輯和框架，而且還通過傳遞情緒增強玩家的代入感，仿佛自己就是游戲中的女主角，與其共同體會生活的深遠(yuǎn)意義。

在情感化交互方式上，設(shè)計師運用了模擬現(xiàn)實、象征映射、對比統(tǒng)一等詩意化的交互設(shè)計方法，利用人的心理、牽動人的情緒，讓玩家在游戲中的參與感和心流體驗極為強烈。首先，游戲交互界面的交互元素通過模擬人日常生活中的行為方式，來引導(dǎo)玩家與游戲進行交互。例如游戲第一章開篇，鬧鐘和手機的震動、刷牙的動作、給社交朋友圈點贊等都模擬了現(xiàn)實生活中的日常行為和反應(yīng)，玩家無需過多思考便可下意識地進行操作和交互，如圖4所示。

接著是象征手法的運用，在游戲第五章，在女孩與心儀男孩的對話過程中，設(shè)計師通過拼圖的形式映射了兩人之間心理變化。玩家需要通過簡單的拼圖，將男女主人公的對話框拼出來，而拼圖的數(shù)量逐漸從最初的八塊變?yōu)榱鶋K到最后只有一塊。從難到易的交互過程象征著男女主人公之間的關(guān)系從疏遠(yuǎn)到親近，如圖5所示。玩家在操作的過程中可以切身感受到人與生俱來的情感變化：從彼此都有些拘謹(jǐn)，說話時需要深思熟慮，到逐漸敞開心扉，溝通變得順暢，再到最后靈魂的相互交融，一切盡在不言中。通過象征性的情感化交互方式，玩家自然而然、情不自禁地將生活中的個人經(jīng)驗投射到游戲中，獲得情感上的共鳴，讓游戲散發(fā)著獨特的魅力。

（三）交互體驗的反思層次設(shè)計

反思是一種有意識的間接認(rèn)識行為，用戶通過對事物所包含的某些潛在信息和特征進行轉(zhuǎn)化和聯(lián)想，并投射到生活經(jīng)驗中去。反思層次的設(shè)計涉及更高級、深層次的心理感受，優(yōu)秀的情感化交互設(shè)計給用戶帶來的交互體驗決定著用戶黏性和產(chǎn)品內(nèi)涵以及意義。對于游戲來說，游戲的內(nèi)容和故事情節(jié)所傳達的隱含信息將會激發(fā)玩家以回憶和反思，將游戲外的經(jīng)驗和游戲內(nèi)的感受融合在一起，營造沉浸感的體驗?！禙lorence》的故事本身并不是非常特別，但是游戲中設(shè)計巧妙的交互方式和極具美感的交互界面讓玩家主動參與其中，充滿情感的交互體驗讓這個故事與眾不同，引入遐思，回味無窮。

將“符號”元素身體化是《Florence》創(chuàng)造成功的交互體驗的點睛之筆。在只能通過觸屏界面發(fā)揮情感化交互潛力的手機游戲中，游戲界面上的交互圖案不再僅僅是虛構(gòu)的、抽象的，擁有交互功能的元素符號，而是玩家通過點擊、拖拽、縮放等操作與游戲溝通情感的橋梁。例如，在男生不敢去報名音樂學(xué)院的時候，玩家通過放慢、加快點擊按鈕的頻率來控制女生推動男生向前去的力量大小;在女孩成長的過程中，玩家通過轉(zhuǎn)動時鐘表盤來表現(xiàn)時間的流逝以及童年的遠(yuǎn)去，轉(zhuǎn)動越快則代表時間流逝得越快;男女主人公在意見不合的時候，拼圖的游戲影射了兩者爭吵的過程。玩家在拼圖過程中，會感覺到拼圖從復(fù)雜到簡單，拼圖速度逐漸從慢到快，這種速度感產(chǎn)生了一種激烈的、互不退讓的沖突效果，這些直觀的操作都會引起玩家情感的共鳴。

傳統(tǒng)的游戲交互體系使玩家更加關(guān)注其“客體”身份，也就是操縱一個物體以達到目的，弱化了其虛擬身份，更別說融入情感。《Florence》的情感化交互設(shè)計使抽象的符號重新身體化，更確切地說，是將玩家的操作行為轉(zhuǎn)化成了游戲中的情感體驗。玩家通過與視覺元素符號進行交互，融入現(xiàn)實的經(jīng)驗和感情，從而跨越了現(xiàn)實與虛擬的世界，全然進入了“不知周之夢為胡蝶與，胡蝶之夢為周與？”的意境之中，這也是《Florence》更能讓玩家深度代入自己情感的深層原因之一。

情感化交互設(shè)計的三個層次并不是相互遞進的，而是互相融合的。用戶通過與產(chǎn)品界面進行交互獲得交互體驗，也就是說，交互界面的本能層次設(shè)計和交互方式的行為層次設(shè)計決定了交互體驗的反思層次設(shè)計，良好的交互體驗也會提升人們對交互過程的評價。

結(jié)語

根據(jù)馬斯洛的需求理論，我們可以知道，人在實現(xiàn)了最簡單的生理需求之后，更進一步追求精神上的滿足和情感上的寄托。如今，科技的發(fā)展從_定程度上解放了人類勞動，大多數(shù)人已經(jīng)能夠吃飽穿暖，于是人們更加關(guān)注生活的品質(zhì)、追求精神上的愉悅感。設(shè)計的目標(biāo)不僅僅是解決問題，更是要滿足人不同層次的需求，尤其是情感需求。同理，信息化時代下的交互設(shè)計除了滿足基本的交互功能，更是要給用戶帶來前所未有的情感體驗。

手機游戲作為游戲中的一種類型，更注重娛樂性和交互性，其交互設(shè)計比一般數(shù)字化產(chǎn)品更加關(guān)注體驗過程和玩家的情感需要，這也成為了其弊端。在許多人印象中，游戲容易使人沉迷，影響現(xiàn)實生活，但我們也能夠發(fā)揚游戲的優(yōu)勢，通過研究手機游戲中的情感化交互設(shè)計方法與經(jīng)驗，更好地滿足人們的精神需求，激發(fā)人正面的情感，這才是游戲的真正價值。基于諾曼教授提出的情感化設(shè)計理論，文章闡述了情感化交互設(shè)計的三個層次，并分析了手機游戲《Florence》中情感化交互設(shè)計的方法，為將來游戲等數(shù)字化產(chǎn)品的交互設(shè)計情感化表達提供了理論指導(dǎo)。

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