商業銀行網上銀行金融服務的營銷策略研究

楊航

摘要：網上銀行是商業銀行發展過程中，為了獲得市場競爭優勢而進行創新的效果，是銀行業電子商務的一種重要表現方式，通過互聯網和計算機的相結合，為客戶提供優質的金融服務，網上銀行的產生對傳統銀行的業務經營模式進行了轉變，拓寬了銀行的業務思路，讓網絡金融服務營銷的發展得到了進一步的促進。本文重點分析商業銀行網上銀行金融服務營銷過程中出現的問題以及商業銀行網上銀行金融服務的營銷策略，以供參考。

關鍵詞：商業銀行;網上銀行;金融服務;營銷策略

中圖分類號：F830.49

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2019）010-0330-01

一、商業銀行網上銀行金融服務營銷過程中出現的問題

1.網上銀行金融產品不夠豐富

因為當前我國的金融業主要通過分業經營的模式進行操作，很多商業銀行沒有直接涉獵證券、保險等領域，而國外很多商業銀行在網上銀行金融業務方面和傳統銀行的金融業相同，甚至其金融產品具有更強的創新力度，遠遠超過傳統的金融產品，我國的商業銀行網上銀行在發展的過程中，金融產品類型單一，創新產品較少，以滿足客戶需求為中心的產品相對匱乏，主要以理財產品、信用卡申請、轉賬、查詢、支付以及基金保險等為主，當前國內的商業銀行網上銀行還沒有形成以滿足客戶生活場景的立體化、全方位的一條龍一站式的金融服務體系。由此可見，我國當前商業銀行網上銀行的金融產品相對較為單一，沒有較強的創新能力，沒有較好的與互聯網金融技術相結合。

2.營銷策略和方式相對單一

通過研究分析發現，我國當前一些商業銀行網上銀行進行金融操作的過程中，不知道如何去實施，如何去策劃，沒有有效的掌握網絡化現代化的營銷模式，沒有有效的學習相關的營銷手段，沒有對營銷方法進行大膽熟練的應用，在網上銀行推出新產品之后，不知道如何通過網絡的方式進行營銷，很多產品在定位方面不準確，無法將自身的優勢充分的發揮出來，無法讓網上銀行金融服務的預期營銷目的實現。

3.缺乏專業化的營銷人才

因為當前我國商業銀行網上銀行金融服務展開的時間不長，在國內的專業化人才不多，商業銀行內部人員沒有很強的網絡化學習興趣，而現代化的經營能力無法與網上銀行金融服務營銷的需求相適應，與此同時很多網上銀行的工作人員只是了解一些會計核算、財務管理知識，并不掌握較多的金融知識，所以缺乏專業性的人才是對網上銀行金融服務營銷產生影響的基礎。

二、加強商業銀行網上銀行金融服務的營銷策略

1.創新營銷策略

商業銀行網上銀行金融服務展開的過程中，一定要重視以客戶為基礎，積極對營銷手段進行創新，通過差別化的服務方式面對客戶進行服務，采取一對一、面對面的方式，提高客戶的滿意度，如此一來，可以將客戶對商業銀行傳統金融服務的看法轉變，更好的讓商戶和銀行之間進行協作，與此同時可以將網上銀行金融服務的傳遞方式和推銷方式轉變，利用網上銀行更好的在線與客戶進行交流，讓客戶對產品和服務的區別進行了解，更好的選擇自己需要的產品，最終符合客戶個性化、多元化、差別化的要求，商業銀行網上銀行金融服務需要將傳統產品導向為客戶需求導向的方式轉變，依照客戶的要求，為客戶打造自己需要的金融產品。在商業銀行網上銀行金融服務創新的過程中，還需要重視創新營銷手段，拓展業務范疇，讓產品的市場容量增加，為個人客戶和公司客戶制定相應不同的營銷方案。

2.注重品牌建設

不同于實體銀行，商業銀行網上銀行具有一定的虛擬性，商業銀行網絡在發展的過程中，一定要注重網上銀行的品牌形象，給客戶留下一個好印象，這也是當前商業銀行網上銀行金融發展過程中基礎，所以商業銀行一定要對網上銀行的品牌形象意識進行關注，盡量形成一種大方簡潔的格局，為客戶提供更好的服務，建立起一個營銷的標志，與此同時，商業銀行網上銀行在發展的過程中，一定要注重域名保護，保證域名的獨立性和統一性，維護自身的網上形象，通過分析研究發現，域名越有特色，越能吸引客戶，尤其是一些國有商業銀行，在設置中文域名的過程中一定要重視樹立網絡形象。客戶只需要在瀏覽器當中將商業銀行的名稱輸入就可以直接對網上銀行官方網站進行訪問，這樣可以讓自身的形象逐步樹立起來，部分商業銀行注冊了相近的域名，可以客戶在輸入相似或相近域名的過程中，能夠正常的對其網站進行訪問，這樣可以有效的維護本行的利益，提高銀行在客戶當中的地位。

3.加強人才培養

網絡營銷屬于一種知識密集型的營銷手段，也是一種復合型的業務，一定要重視人才的培養，加強人才的引進，這也是金融網絡營銷發展過程中的必由之路，商業銀行在網上銀行金融服務營銷的過程中需要引進一些既能了解網絡知識，又能了解金融和營銷知識的復合型人才，商業銀行一定要對人才的培養機制和激勵機制進行創新，將人才的積極性發揮出來，對合格的人才進行引進，讓他們更好的為客戶服務介紹優質的網絡金融產品，得到客戶的支持和信賴。

三、結語

商業銀行網上銀行金融服務是未來發展過程中的重點，要想讓商業銀行在市場上處于不敗之地，一定要積極拓展市場份額，與實際情況相結合，立足本身，讓產品的類型更為豐富，增加營銷手段，創新營銷策略，加強專業化團隊的建設，注重品牌營銷，堅持以客戶為基礎，符合客戶發展過程中個性化差別化的需求。與此同時，在當前互聯網的條件下，一定要對技術進行創新，讓自己的服務水平提高，對服務環境進行改善，為網上銀行的發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]王瑞莉，陳晶璞.商業銀行網上個人業務營銷策略探析[J].陜西行政學院學報，2009，23（2）：112-114.66.

[2]周俊鋒.商業銀行在互聯網金融沖擊下的金融營銷策略分析[J].現代國企研究，2018，No.136（10）：107.

[3]烏蘭，張更慶.我國商業銀行個人金融業務存在的問題及發展策略研究[J].內蒙古科技與經濟，2013（16）：18-20.

[4]謝治春.互聯網金融與我國商業銀行零售金融業務營銷渠道的變革[J].西安電子科技大學學報：社會科學版，2015，25（6）：48-57.

[5]王本弘.商業銀行民生領域金融服務營銷策略研究——以中國工商銀行為例[D].廈門大學，2014.