淺談電子商務時代跨境電商市場營銷的新策略

劉靜圖

摘要：市場營銷與企業發展是相互依托不可分割的，跨境電商企業需要市場營銷作為支持，市場營銷也反作用于企業發展。因此在電子商務時代下，就需要讓市場營銷充分發揮其作用和價值，為企業的發展提供強有力的支持，保障企業的健康和良性發展。本文針對電子商務時代跨境電商市場營銷的新策略進行了詳細分析。

關鍵詞：電子商務;跨境電商;市場營銷

中圖分類號：F724

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2019）010-0362-01

引言

市場營銷不僅是企業發展的重要依托手段，也是企業發展中不可或缺的重要手段之一，關系到企業的生存與發展。對于跨境電商企業來講，就需要在今后的發展中做好市場營銷工作，尋找市場營銷的新策略，才能促進企業的高速發展。

一、電子商務時代跨境電商市場營銷中存在的問題

（一）服務質量不佳

市場營銷在現代的市場經濟下是不可或缺的部分，市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品、一項服務、或者一種思想的開發制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換以及交易的過程達到滿足組織或者個人的需求目標。

現階段的網絡營銷方式比較特殊，能夠打破傳統營銷方式的時空限制，消費者可以根據自己的需求和喜好來選取物美價廉的商品，因此具有很多便利。然而這種營銷方式，買賣雙方只能通過網絡來進行溝通交流，消費者無法了解貨物的真實情況。往往賣家的服務質量也將決定著網絡營銷的效果，如果賣家沒有滿足消費者的各種需求，達不到消費者的滿意程度，賣家的銷售量和口碑就會下降。此外對于網絡營銷來講，物流方面的服務也是網絡交易的重要環節，尤其是在跨境電商市場中，如果沒有讓消費者獲得滿意，將會嚴重影響營銷質量。

（二）缺乏經營誠信

為了促使企業獲得長遠持續發展，企業就需要將誠信當做第一位經營理念。然而現階段，很多企業都過于追求短期的經濟效益，因而忽略了誠信這一經營理念。電子商務時代的跨境電商市場營銷本身就是虛擬化的存在，因此在實際網購中，很多商家就會利用虛擬性這一性質，做出一些虛假信息，進行不正當競爭甚至欺騙消費者，這樣將會嚴重影響企業的聲譽。正是由于很多企業缺乏經營誠信，才會導致很多跨境商品中有一些假冒偽劣產品。

（三）存在網絡信息威脅

在互聯網信息時代下，人們可以借助網絡進行各種信息數據造假，進而對于跨境電商市場營銷就帶來了很多威脅。如很多商家在共同競爭時，為了詆毀對手商家，就會通過給予商家差評，發布惡意競爭信息，從而打消消費者的購買欲望，降低企業的銷量。

二、電子商務時代跨境電商市場營銷中的新策略分析

（一）提高服務質量

服務質量決定著網絡營銷的效果，因此在網絡時代下，就需要商家不斷提高自身的服務質量，滿足消費者的各種需求，從而促使消費者獲得滿意。無論是線上交易還是線下實體店交易，服務質量都是商家持續發展的重要影響因素。因此在今后的市場營銷中，商家首先需要對消費者的實際需求有一個全面充分的了解，然后根據消費者的購買能力和實際需求，來推薦一些合理產品，并且要做好消費者信息的保密工作。其次在消費者提交意見和建議時，商家應當妥善及時處理，做好與消費者的溝通交流，提高消費者的信賴。最后商家還要積極進行消費者回訪調查，了解不同消費者對商品的要求和意見，并且妥善處理，找出在營銷過程中存在的不足并且改進。跨境電商市場營銷中還要格外重視物流服務，應該不斷提高物流運輸速度，及時更新物流狀態信息，做好消費者資料信息的嚴密保護。

（二）將誠信作為經營理念

為了促進企業的可持續發展，就需要在市場經營中將誠信作為經營理念，在市場營銷中做好監督和管理。首先企業要加大對銷售人員誠信素質的培養力度，在商品銷售的每一個環節都要進行誠信把控并且嚴格遵守。要以滿足消費者的需求為主，為消費者提供滿意的商品。其次應當將誠信納入到績效考核中，將每一位銷售人員的誠信執行力度與薪資直接掛鉤。對于表現良好的銷售人員給予相應的資金獎勵和鼓勵，相反應當給予懲罰和思想教育。最后企業領導需要將誠信經營理念放在首位，并且充分運用到每一營銷環節中，進而提高企業的營銷量，獲得消費者的信賴和滿意。

（三）做好網絡惡意競爭信息的合理處理

對于網絡惡意競爭信息，作為企業就要嚴格合理處理，才能提高企業服務質量。首先需要完善電子商務在市場營銷中的管理體系，在營銷的每一個環節中都制定明確的明文規范，并且要求銷售人員嚴格遵守。其次還要設立相應的市場營銷監管部門，對企業內部的實際營銷情況做好調查分析，對評論區的惡意競爭信息嚴格合理處理。最后還要將市場營銷任務全面落實到實際工作人員身上，并且加大銷售技巧和銷售理念的培訓，并且制定相應的考核評價制度。

（四）提高電子設備的先進性能

隨著互聯網信息技術的高速發展，現如今已經實現了大范圍的普及。作為跨境電商企業，更需要進一步提高自身電子設備的先進性能，進而滿足消費者的實際需求，做好每一個營銷環節的服務工作，提高營銷安全性。企業管理人員還要對企業發展情況有一個全面的了解，結合市場發展現狀，緊跟時代發展的潮流和步伐，做到與時俱進，制定切合實際的電子商務營銷體系。還要對企業的電子設備定期進行檢修維護，提高設備的使用效率，促使企業獲得長遠發展。

三、結語

綜上所述，在電子商務時代下，對于跨境電商企業來講，做好市場營銷工作非常重要。市場營銷是滿足現代企業發展需求的重要措施，因此在今后的發展中就需要不斷強化市場營銷手段，以市場營銷為導向，才能提高企業競爭實力，獲得長遠發展。

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